2024年度XX技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議版

2024年度技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)咨詢2.2技術(shù)培訓(xùn)2.3軟件升級與維護(hù)2.4硬件維修與更換3.技術(shù)支持服務(wù)方式3.1在線支持3.2遠(yuǎn)程支持3.3現(xiàn)場支持3.4電話支持4.技術(shù)支持服務(wù)時間4.1響應(yīng)時間4.2維修與更換時間4.3培訓(xùn)時間5.技術(shù)支持服務(wù)費用5.1服務(wù)費用構(gòu)成5.2服務(wù)費用支付方式5.3服務(wù)費用調(diào)整6.技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊6.1技術(shù)支持人員資質(zhì)6.2技術(shù)支持團(tuán)隊規(guī)模6.3技術(shù)支持團(tuán)隊培訓(xùn)與考核7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密期限7.3保密泄露責(zé)任8.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識產(chǎn)權(quán)使用限制8.3侵權(quán)責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償金額10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律訴訟11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止條件11.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)12.合同的附件12.1附件清單12.2附件的有效性13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2適用法律13.3合同的解釋14.簽署頁14.1甲方簽署14.2乙方簽署第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括乙方為甲方提供2024年度的技術(shù)支持服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容見第二條。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)咨詢乙方為甲方提供產(chǎn)品使用、技術(shù)難題解答等方面的咨詢服務(wù)。2.2技術(shù)培訓(xùn)乙方為甲方提供操作員、技術(shù)人員等崗位的培訓(xùn)服務(wù)，確保甲方人員能夠熟練掌握產(chǎn)品使用方法。2.3軟件升級與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)甲方軟件產(chǎn)品的升級與維護(hù)工作，確保軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定運行。2.4硬件維修與更換乙方負(fù)責(zé)甲方硬件設(shè)備的維修與更換，確保硬件設(shè)備的正常使用。第三條技術(shù)支持服務(wù)方式3.1在線支持乙方通過電話、電子郵件等方式為甲方提供在線技術(shù)支持。3.2遠(yuǎn)程支持乙方通過遠(yuǎn)程連接方式，協(xié)助甲方解決技術(shù)問題。3.3現(xiàn)場支持乙方根據(jù)甲方需求，安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持。3.4電話支持乙方提供7x24小時的電話支持服務(wù)，解答甲方的技術(shù)問題。第四條技術(shù)支持服務(wù)時間4.1響應(yīng)時間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)。4.2維修與更換時間乙方在接到甲方硬件設(shè)備維修與更換請求后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成維修或更換。4.3培訓(xùn)時間乙方根據(jù)甲方需求，安排培訓(xùn)課程，確保甲方人員能夠熟練掌握產(chǎn)品使用方法。第五條技術(shù)支持服務(wù)費用5.1服務(wù)費用構(gòu)成技術(shù)支持服務(wù)費用包括軟件升級與維護(hù)費、硬件維修與更換費、技術(shù)培訓(xùn)費等。5.2服務(wù)費用支付方式甲方按年度支付技術(shù)支持服務(wù)費用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。5.3服務(wù)費用調(diào)整雙方可根據(jù)市場行情及實際服務(wù)情況，在合同到期前一個月內(nèi)進(jìn)行服務(wù)費用的調(diào)整。第六條技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊6.1技術(shù)支持人員資質(zhì)6.2技術(shù)支持團(tuán)隊規(guī)模乙方技術(shù)支持團(tuán)隊規(guī)模不低于10人。6.3技術(shù)支持團(tuán)隊培訓(xùn)與考核乙方定期對技術(shù)支持團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。第八條保密條款8.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。8.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.3保密泄露責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲方利益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方明確，本協(xié)議項下的技術(shù)支持服務(wù)所涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.2知識產(chǎn)權(quán)使用限制未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得使用、轉(zhuǎn)讓、許可第三方使用甲方提供的技術(shù)資料、軟件等。9.3侵權(quán)責(zé)任如乙方侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔(dān)全部侵權(quán)責(zé)任。第十條違約責(zé)任10.1違約行為一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同不能履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)賠償對方因此所遭受的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、違約金等。10.3違約賠償金額違約賠償金額根據(jù)雙方實際損失及違約程度確定，具體賠償金額由雙方協(xié)商確定。第十一條爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的爭議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。11.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的仲裁委員會申請仲裁。11.4法律訴訟雙方也可以選擇向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更任何一方如需變更本協(xié)議，應(yīng)與另一方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.3合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致終止；（2）合同期限屆滿；（3）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方書面通知終止；12.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議項下的未履行完畢義務(wù)，并處理與本協(xié)議有關(guān)的后續(xù)事宜。第十三條合同的附件13.1附件清單本協(xié)議附件包括：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)費用明細(xì)表等。13.2附件的有效性附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)任何一方通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，送達(dá)地址為雙方簽署本協(xié)議時確認(rèn)的地址。14.2適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.3合同的解釋本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商決定；本協(xié)議的文字和條款如有解釋上的爭議，以中文為準(zhǔn)。第十五條簽署頁15.1甲方簽署甲方代表（簽名）：____________單位（蓋章）：____________日期：____年__月__日15.2乙方簽署乙方代表（簽名）：____________單位（蓋章）：____________日期：____年__月__日第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括軟件升級、硬件維修、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)項目。附件二：服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)費用的構(gòu)成，包括各項服務(wù)項目的費用、費用支付方式和金額等信息。附件三：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在提供和接受技術(shù)支持服務(wù)過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)、保密期限和保密泄露責(zé)任等內(nèi)容。附件四：知識產(chǎn)權(quán)聲明明確雙方在技術(shù)支持服務(wù)過程中涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸屬、使用限制和侵權(quán)責(zé)任等事項。附件五：違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單詳細(xì)列出合同中約定的違約行為和相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件六：爭議解決方式選擇表列出雙方在發(fā)生爭議時可以選擇的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定時間提供技術(shù)支持服務(wù)。2.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。4.乙方未經(jīng)甲方同意，使用、轉(zhuǎn)讓或許可第三方使用甲方的知識產(chǎn)權(quán)。5.乙方擅自提前終止或延遲履行本協(xié)議項下的義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間提供技術(shù)支持服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。2.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)或支付違約金，違約金為合同總金額的10%。3.乙方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)甲方的實際損失確定。4.乙方未經(jīng)甲方同意使用、轉(zhuǎn)讓或許可第三方使用甲方的知識產(chǎn)權(quán)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任，包括但不限于停止侵權(quán)行為、賠償甲方損失等。5.乙方擅自提前終止或延遲履行本協(xié)議項下的義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。示例說明：假設(shè)乙方未按照約定時間提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方可以要求乙方支付違約金，違約金計算方式為合同總金額的5%。如果乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方可以要求乙方重新提供服務(wù)或支付違約金，違約金計算方式為合同總金額的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供產(chǎn)品使用、技術(shù)難題解答、軟件升級、硬件維修、技術(shù)培訓(xùn)等方面的服務(wù)。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為甲方帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.知識產(chǎn)權(quán)：指乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中涉