醫(yī)院志愿者服務(wù)管理工作制度

醫(yī)院志愿者服務(wù)管理工作制度第一章總則為規(guī)范醫(yī)院志愿者服務(wù)活動，提升志愿者服務(wù)質(zhì)量，保證服務(wù)效果，根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院內(nèi)部管理要求，特制定本制度。志愿者服務(wù)是醫(yī)院重要的補充力量，旨在通過志愿者的參與，提升患者的就醫(yī)體驗、緩解醫(yī)護(hù)人員工作壓力、促進(jìn)社會和諧。第二章制度目標(biāo)1.明確志愿者服務(wù)的定位與功能：為醫(yī)院志愿者服務(wù)活動提供清晰的框架和指導(dǎo)，確保其有效實施。2.提升服務(wù)質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理，保證志愿者服務(wù)的專業(yè)性和有效性，提高患者滿意度。3.保障志愿者權(quán)益：確保志愿者在服務(wù)過程中的安全、健康及合法權(quán)益，營造良好的志愿服務(wù)環(huán)境。4.促進(jìn)志愿者發(fā)展：為志愿者提供培訓(xùn)和成長的機會，增強其服務(wù)能力和歸屬感。第三章適用范圍本制度適用于在醫(yī)院內(nèi)開展志愿者服務(wù)的所有人員，包括志愿者、醫(yī)院工作人員及相關(guān)管理人員。第四章管理規(guī)范4.1志愿者招募1.招募條件：-年齡在18歲以上，身體健康，無傳染性疾病。-具有良好的道德品質(zhì)，熱心公益事業(yè)。-能夠遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度。2.招募流程：-提交申請表及相關(guān)材料（身份證明、學(xué)歷證明、健康證明等）。-經(jīng)過院志愿者服務(wù)管理部門審核，合格者進(jìn)入培訓(xùn)環(huán)節(jié)。4.2志愿者培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容：-醫(yī)院規(guī)章制度、志愿服務(wù)的基本知識。-患者溝通技巧、心理輔導(dǎo)基本知識。-服務(wù)流程及注意事項。2.培訓(xùn)形式：-理論學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，定期組織培訓(xùn)班和模擬演練。4.3服務(wù)安排1.服務(wù)崗位：-根據(jù)醫(yī)院需求及志愿者特長合理分配服務(wù)崗位，如導(dǎo)醫(yī)、陪護(hù)、心理疏導(dǎo)等。2.服務(wù)時間：-志愿者需提前與管理部門溝通，確定服務(wù)時間及周期，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。4.4服務(wù)記錄1.服務(wù)日志：-每位志愿者需填寫服務(wù)日志，記錄服務(wù)內(nèi)容、時間及患者反饋。2.定期總結(jié)：-管理部門定期對服務(wù)日志進(jìn)行審核和總結(jié)，評估服務(wù)質(zhì)量。第五章監(jiān)督機制5.1監(jiān)督責(zé)任1.管理部門：-負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)活動的整體規(guī)劃、組織、實施與監(jiān)督。2.志愿者：-負(fù)責(zé)遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，主動配合管理部門的工作。5.2反饋機制1.患者反饋：-設(shè)置患者服務(wù)評價表，收集對志愿者服務(wù)的反饋意見，作為考核依據(jù)。2.志愿者反饋：-定期召開志愿者座談會，聽取志愿者對服務(wù)工作的意見和建議。5.3考核機制1.考核內(nèi)容：-根據(jù)志愿者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、患者反饋等進(jìn)行綜合考核。2.考核結(jié)果：-考核結(jié)果將作為志愿者評優(yōu)、晉升及社會服務(wù)證明的重要依據(jù)。第六章附則1.解釋權(quán)：-本制度由醫(yī)院志愿者服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)解釋。2.生效日期：-本制度自發(fā)布之日起生效。3.修訂流程：-本制度如需修改，須經(jīng)醫(yī)院管理委員會討論通過后方可實施。第七章其他相關(guān)條款7.1志愿者權(quán)益保障1.安全保障：-醫(yī)院須為志愿者提供必要的安全保障措施，確保其在服務(wù)過程中的人身安全。2.醫(yī)療保障：-志愿者在服務(wù)過程中如發(fā)生意外，應(yīng)由醫(yī)院提供必要的醫(yī)療救助。7.2志愿者激勵機制1.榮譽表彰：-對在志愿服務(wù)中表現(xiàn)突出的志愿者，醫(yī)院將給予表彰和獎勵。2.繼續(xù)教育機會：-對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者可提供繼續(xù)教育及培訓(xùn)的機會，支持其個人發(fā)展。7.3與社會的互動1.社會宣傳：-積極宣傳志愿者服務(wù)活動，提升社會對志愿者服務(wù)的認(rèn)知和認(rèn)可。2.社區(qū)合作：-鼓勵志愿者參與社區(qū)活動，推動醫(yī)療健康知識的普及。結(jié)語本制度的制定旨在為醫(yī)院志愿者服務(wù)提供科學(xué)