信訪工作領(lǐng)導包案規(guī)章制度

信訪工作領(lǐng)導包案規(guī)章制度第一章總則第一條目的為進一步規(guī)范信訪工作，提升信訪案件處理的效率和質(zhì)量，確保信訪人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國信訪條例》《中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強和改進信訪工作的意見》等法律法規(guī)，制定本規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于本單位所有信訪事項的處理，包括領(lǐng)導包案、信訪回復(fù)和信訪案件的監(jiān)督管理等工作。第三條原則1.公開透明：確保信訪工作程序公開，處理結(jié)果及時反饋，接受社會監(jiān)督。2.依法依規(guī)：所有信訪處理活動必須遵守國家法律法規(guī)，確保處理過程公正合法。3.協(xié)調(diào)溝通：加強部門間的溝通與協(xié)作，形成信訪工作合力，提升案件處理效果。4.便民高效：優(yōu)化信訪流程，簡化手續(xù)，提高工作效率，保障信訪群眾的便利與滿意度。第二章組織架構(gòu)第四條領(lǐng)導小組成立信訪工作領(lǐng)導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)信訪工作，領(lǐng)導小組由主要領(lǐng)導擔任組長，相關(guān)部門負責人為成員，定期召開會議，研究并解決信訪問題。第五條責任分工1.信訪辦公室：負責信訪案件的受理、登記、分辦和回復(fù)工作，做好信訪信息的收集與整理。2.各部門：對信訪事項的具體處理，負責提供必要的材料和信息，積極配合信訪辦公室的工作。3.監(jiān)督機制：設(shè)立監(jiān)督小組，負責信訪工作的監(jiān)督和評估，確保制度的落實。第三章領(lǐng)導包案制度第六條包案原則1.重要性：對于影響較大、涉及面廣的信訪案件，由領(lǐng)導小組主要領(lǐng)導包案，確保案件得到高度重視。2.復(fù)雜性：對于涉及多個部門、處理復(fù)雜的信訪案件，需由分管領(lǐng)導包案，確保協(xié)調(diào)處理。第七條包案程序1.案件受理：信訪辦公室接到信訪案件后，進行初步審查并登記，確定是否需要領(lǐng)導包案。2.案件分派：根據(jù)案件性質(zhì)和復(fù)雜程度，將案件分派給相應(yīng)的領(lǐng)導包案，并明確處理時限。3.現(xiàn)場調(diào)查：包案領(lǐng)導應(yīng)組織相關(guān)部門進行現(xiàn)場調(diào)查，了解實際情況，收集證據(jù)材料。4.處理方案：包案領(lǐng)導需制定處理方案，并與相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)，確保方案的可行性與有效性。5.結(jié)果反饋：信訪辦公室負責向信訪人反饋處理結(jié)果，并做好相關(guān)記錄。第八條案件處理時限1.一般信訪案件：處理時限為30個工作日，特殊情況需延長時限的，需由包案領(lǐng)導批準。2.復(fù)雜案件：處理時限可適當延長，包案領(lǐng)導應(yīng)及時向信訪人說明情況。第四章信訪回復(fù)與監(jiān)督第九條回復(fù)規(guī)范1.及時性：信訪辦公室應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)向信訪人回復(fù)處理結(jié)果，確保信息的及時傳遞。2.準確性：回復(fù)內(nèi)容必須真實、準確，確保不誤導信訪人，維護單位形象。3.完整性：信訪回復(fù)應(yīng)包括處理結(jié)果、依據(jù)及解釋，必要時可提供相關(guān)法律法規(guī)的引用。第十條監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：信訪辦公室定期對信訪案件處理情況進行總結(jié)評估，提出改進意見。2.外部監(jiān)督：接受社會各界和信訪群眾的監(jiān)督，設(shè)立信訪熱線及意見箱，及時收集反饋意見。3.評估機制：建立信訪案件處理效果評估機制，定期對信訪工作進行檢查和評估，確保持續(xù)改進。第五章附則第十一條解釋權(quán)本制度由信訪工作領(lǐng)導小組負責解釋。第十二條生效日期本制度自發(fā)布之日起實施，原有制度同時廢止。第十三條修訂程序如需對本制度進行修訂，需由信訪工作領(lǐng)導小組提議，經(jīng)會議討論通過后方可實施。第六章附件附件一：信訪案件登記表1.信訪人信息：姓名、聯(lián)系方式、地址等。2.信訪事項：內(nèi)容概述、涉及部門、提出時間等。3.處理情況記錄：處理意見、回復(fù)日期、反饋結(jié)果等。附件二：信訪案件處理流程圖-案件受理→案件分派→現(xiàn)場調(diào)查→處理方案制定→結(jié)果反饋→監(jiān)督評估---以上制度旨在規(guī)范