電子商務(wù)售后服務(wù)支持服務(wù)合同

電子商務(wù)售后服務(wù)支持服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：公司名稱：________________地址：_____________________聯(lián)系方式：________________地址：________________乙方（服務(wù)提供方）：公司名稱：________________地址：_____________________聯(lián)系方式：________________地址：________________第一章定義及術(shù)語1.1“本合同”指本電子商務(wù)售后服務(wù)支持服務(wù)合同。1.2“甲方”指上述服務(wù)需求方。1.3“乙方”指上述服務(wù)提供方。1.4“服務(wù)”指乙方為甲方提供的電子商務(wù)售后服務(wù)支持服務(wù)。第二章合同宗旨2.1本合同的宗旨是明確雙方在電子商務(wù)售后服務(wù)支持服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)雙方合法權(quán)益。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供以下服務(wù)：3.1.1提供電子商務(wù)售后服務(wù)支持，解答甲方客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、維修等方面的問題。3.1.2提供在線售后服務(wù)支持，包括但不限于在線咨詢、遠(yuǎn)程診斷、故障排除等。3.1.3定期對(duì)甲方客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1響應(yīng)速度：乙方應(yīng)在接到甲方客戶咨詢或投訴后，及時(shí)作出響應(yīng)，響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)。4.1.2解答準(zhǔn)確率：乙方解答甲方客戶問題的準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到95%以上。4.1.3客戶滿意度：乙方應(yīng)保證客戶滿意度達(dá)到90%以上。第五章服務(wù)期限與費(fèi)用5.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。5.2乙方應(yīng)按照以下方式向甲方收取服務(wù)費(fèi)用：5.2.1按月支付：每月人民幣_(tái)___元整。5.2.2按季度支付：每季度人民幣_(tái)___元整。5.2.3按年支付：每年人民幣_(tái)___元整。5.3甲方應(yīng)在合同服務(wù)期限內(nèi)，按照約定方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。逾期未支付的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)依法追究甲方逾期付款的違約責(zé)任。第六章乙方服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)6.1乙方應(yīng)保證提供服務(wù)的人員具備以下資質(zhì)：6.1.1具備相應(yīng)的售后服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)。6.1.2具備良好的溝通和服務(wù)意識(shí)。6.1.3具備有效的職業(yè)資格證書（如有需要）。6.2乙方應(yīng)對(duì)提供服務(wù)的人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，保證其掌握最新的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技巧。6.2.1培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程、客戶溝通技巧等。6.2.2培訓(xùn)周期為每半年一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。第七章信息保密與數(shù)據(jù)安全7.1乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中獲取的甲方客戶信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。7.1.1保密內(nèi)容包括但不限于客戶個(gè)人信息、購買記錄、維修記錄等。7.1.2乙方應(yīng)采取合理的安全措施，防止信息泄露、損毀或丟失。7.2乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)處理符合以下安全標(biāo)準(zhǔn)：7.2.1采用加密技術(shù)對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸。7.2.2建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證數(shù)據(jù)在意外情況下可以恢復(fù)。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.1.1協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照本合同約定提供約定的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。9.1.1違約金計(jì)算方式為：未提供服務(wù)部分的合同金額的10%。9.1.2甲方應(yīng)在發(fā)覺違約行為后30日內(nèi)向乙方提出書面違約通知，并要求支付違約金。9.2若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金。9.2.1滯納金計(jì)算方式為：逾期付款金額的日千分之五。9.2.2乙方應(yīng)在逾期付款后15日內(nèi)向甲方發(fā)出書面催款通知，并要求支付滯納金。第十章其他約定10.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。10.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本合同簽訂后，如雙方通訊地址、聯(lián)系方式發(fā)生變化，應(yīng)書面通知對(duì)方，否則導(dǎo)致的通訊障礙，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.5本合同簽訂后，未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十一章合同變更與解除11.1雙方同意，本合同在履行過程中，如因客觀情況發(fā)生變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同進(jìn)行變更。11.1.1變更合同內(nèi)容時(shí)，應(yīng)書面簽署變更協(xié)議，變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2在以下情況下，雙方有權(quán)解除本合同：11.2.1一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面催告后仍未在合理期限內(nèi)糾正的。11.2.2一方因不可抗力原因無法履行合同，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除的。第十二章合同的終止12.1本合同期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，本合同自然終止。12.2在合同期限內(nèi)，如一方因破產(chǎn)、倒閉等原因無法繼續(xù)履行合同，本合同自動(dòng)終止。12.3合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理尚未履行完畢的事項(xiàng)。第十三章違約賠償13.1若乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.1.1賠償范圍包括但不限于甲方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。13.2若甲方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付相應(yīng)的違約金。13.2.1違約金計(jì)算方式為：逾期付款金額的日千分之五。第十四章不可抗力14.1雙方在履行本合同過程中，如遇到不可抗力事件，導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。14.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。14.3因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)協(xié)商確定合理的解決方案。第十五章其他事項(xiàng)15.1雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動(dòng)。15.2雙方應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，保障消費(fèi)者權(quán)益。15.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。簽字部分：甲方（服務(wù)需求方）：___________________