QC活動(dòng)培訓(xùn)課件(共128張)

QC活動(dòng)(huódòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)第1頁(yè)，共128頁(yè)。目錄QC小組活動(dòng)的基本概念QC小組活動(dòng)的管理(guǎnlǐ)QC小組活動(dòng)的管理技術(shù)QC小組活動(dòng)的程序創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序QC小組活動(dòng)成果報(bào)告第2頁(yè)，共128頁(yè)。第3頁(yè)，共128頁(yè)。QC1.QC小組(xiǎozǔ)的活動(dòng)的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來(lái)，并運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的組織。第4頁(yè)，共128頁(yè)。2.QC小組(xiǎozǔ)的性質(zhì)1.QC小組是企業(yè)群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。2.與行政班組的主要不同點(diǎn)在于：（1）組織的原則不同：自下而上，上下結(jié)合（2）活動(dòng)的目的不同：QC目的（提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益）（3）活動(dòng)的方式不同：跨班組、部門等3.QC活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化、方法的多樣化、事實(shí)的數(shù)據(jù)化。第5頁(yè)，共128頁(yè)。3、QC小組(xiǎozǔ)的特點(diǎn)從QC小組活動(dòng)的實(shí)踐來(lái)看，主要有以下特點(diǎn)：（1）明顯的自主性。自愿參加、自主管理、自我教育，相互啟發(fā)，共同提高；（2）廣泛的群眾性:參加人員（3）高度的民主性:討論問(wèn)題各抒己見,互相啟發(fā),集思廣益.（4）嚴(yán)密的科學(xué)性:程序、方法、科學(xué),不能想當(dāng)然或憑經(jīng)驗(yàn)第6頁(yè)，共128頁(yè)。4.QC小組活動(dòng)的作用(zuòyòng)1.有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；2.有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；3.有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；4.有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；(頭腦風(fēng)暴法)5.有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；(QC活動(dòng)納入質(zhì)量管理體系8.5.1;8.4)6.有利于提高顧客滿意程度.第7頁(yè)，共128頁(yè)。5.中國(guó)QC小組的發(fā)展：1、1978年—1979年試點(diǎn)階段；2、1980年—1985年推廣階段；3、1986年—1997年發(fā)展階段；4、1998年至今深化階段；（1）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進(jìn)；（2）持續(xù)開展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊(duì)伍；（3）開辟“創(chuàng)新型”課題的活動(dòng)新領(lǐng)域；（4）加強(qiáng)國(guó)際交流與國(guó)際接軌；（5）完善QC小組理論，限制(xiànzhì)多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把QC小組活動(dòng)變成公益性活動(dòng)。第8頁(yè)，共128頁(yè)。第9頁(yè)，共128頁(yè)。1.QC小組(xiǎozǔ)的組建一、組建原則：●自愿參加，上下結(jié)合；自下而上:通常為自選課題自上而下:指導(dǎo)選定和組長(zhǎng)（通常為指令性課題）上下結(jié)合：上級(jí)推薦，下級(jí)認(rèn)可，共同協(xié)商組建.均應(yīng)填寫《注冊(cè)登記表》,提交主管部門?！駥?shí)事求是，靈活多樣;第10頁(yè)，共128頁(yè)。2.QC小組的組建(zǔjiàn)和注冊(cè)三、小組人數(shù)：3～10人為宜,根據(jù)課題的范圍、難度等，本著便于開展活動(dòng)的原則。注意：人員變化,可以及時(shí)調(diào)整.

四、注冊(cè)登記：QC小組課題的注冊(cè)登記，應(yīng)是每選定一個(gè)課題在活動(dòng)前注冊(cè)登記。第11頁(yè)，共128頁(yè)。QC登記注冊(cè)QC小組(xiǎozǔ)登記表QC課題登記表第12頁(yè)，共128頁(yè)。三級(jí)企業(yè)(qǐyè)QC日常檢查臺(tái)賬第13頁(yè)，共128頁(yè)。二級(jí)公司(ɡōnɡsī)檢查表第14頁(yè)，共128頁(yè)。3.QC小組(xiǎozǔ)的組長(zhǎng)1.組長(zhǎng)職責(zé)：（1）抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識(shí)；問(wèn)題意識(shí)；改進(jìn)意識(shí)；參與意識(shí)。（2）制定活動(dòng)計(jì)劃，按PDCA程序組織小組活動(dòng)（3）做好小組的日常各工作。2.對(duì)組長(zhǎng)的要求：是推行活動(dòng)的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；有一定的組織能力。第15頁(yè)，共128頁(yè)。4.QC小組(xiǎozǔ)的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動(dòng)的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：1積極參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2按時(shí)完成小組分配的工作。3較強(qiáng)的改進(jìn)意識(shí)，對(duì)新生事物感興趣，提出合理化建議。第16頁(yè)，共128頁(yè)。5.QC小組活動(dòng)課題(kètí)類型按照QC小組活動(dòng)課題的特點(diǎn)，活動(dòng)內(nèi)容把QC小組分成以下幾種類型：現(xiàn)場(chǎng)型：以現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)工序質(zhì)量、降低消耗為主服務(wù)型：以服務(wù)工作內(nèi)容為主;攻關(guān)型：以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為主;管理型：以解決管理問(wèn)題為主;創(chuàng)新型：運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開展新產(chǎn)品、新方法.第17頁(yè)，共128頁(yè)。第18頁(yè)，共128頁(yè)。QC小組活動(dòng)的管理(guǎnlǐ)技術(shù)

QC小組要解決企業(yè)/崗位所存在的問(wèn)題，不斷的進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)就需要技術(shù)，一個(gè)是專業(yè)技術(shù)，另一個(gè)就是管理技術(shù)(即程序、證據(jù)、方法、技巧)。只有管理技術(shù)和專業(yè)技術(shù)并用才能有效解決問(wèn)題.課題不同可能涉及的專業(yè)技術(shù)不同，但管理技術(shù)是共性的。第19頁(yè)，共128頁(yè)。QC小組活動(dòng)的管理(guǎnlǐ)技術(shù)

管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：1、遵循PDCA循環(huán)原則；2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話；3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。第20頁(yè)，共128頁(yè)。1.1PDCA循環(huán)(xúnhuán)做事都應(yīng)遵循科學(xué)的工作方法——PDCA循環(huán)，即策劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、處置(Action)四個(gè)階段，這四個(gè)階段不斷循環(huán)下去，保持持續(xù)改進(jìn)，故稱之為PDCA循環(huán)。P

DAC第21頁(yè)，共128頁(yè)。1.2PDCA循環(huán)(xúnhuán)的特點(diǎn)PDCA*四個(gè)階段一個(gè)也不能少*大環(huán)套小環(huán)*PDCA是不斷上升的循環(huán)AP

CDAPCD

改進(jìn)改進(jìn)控制控制不斷提高質(zhì)量水平APCDAPCDAPCDAPCD第22頁(yè)，共128頁(yè)。1.3PDCA循環(huán)(xúnhuán)程序遵循PDCA循環(huán)這一科學(xué)程序，就是活動(dòng)按程序一個(gè)步驟一個(gè)步驟的進(jìn)行，且具有嚴(yán)密的邏輯性。我們做一件事情，或解決一個(gè)問(wèn)題，搞一項(xiàng)活動(dòng)，首先得有一個(gè)思路，就是先想想如何去做？然后再去做，做完了要檢查，看看是否達(dá)到目標(biāo)？再采取一定措施把好的做好鞏固下去，再總結(jié)還有哪些遺留問(wèn)題。第23頁(yè)，共128頁(yè)。1.4QC小組活動(dòng)程序(chéngxù)國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理專家對(duì)QC小組活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，形成了QC小組活動(dòng)程序,并不斷的改進(jìn)完善.按此程序進(jìn)行活動(dòng)和總結(jié)，就能一步一個(gè)腳印、一環(huán)扣一環(huán)地進(jìn)行下去，從而少走彎路。熟練程序和方法的應(yīng)用，并重視用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，就能提高解決問(wèn)題的能力.第24頁(yè)，共128頁(yè)。2.1QC小組活動(dòng)程序

問(wèn)題解決型課題（自選目標(biāo)(mùbiāo)）－四個(gè)階段十個(gè)步驟1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是第25頁(yè)，共128頁(yè)。

QC小組活動(dòng)程序(chéngxù)

“創(chuàng)新型”課題－四個(gè)階段八個(gè)步驟1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對(duì)策表5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)?否是PDCA第26頁(yè)，共128頁(yè)。2.2以客觀事實(shí)為依據(jù)(yījù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話QC小組活動(dòng)從選題到效果檢查，每一個(gè)步驟都要以事實(shí)為依據(jù)用證據(jù)來(lái)說(shuō)明。這些證據(jù)是客觀存在的而不是主觀的。第27頁(yè)，共128頁(yè)。為什么選這個(gè)課題問(wèn)題的癥結(jié)在哪兒為什么制定這個(gè)目標(biāo)究竟(jiūjìng)是什么原因造成的為什么確定這幾條主要原因選用什么樣的對(duì)策如何實(shí)施，對(duì)策是否完成是否達(dá)到目標(biāo)和效果采取哪些措施，把效果維持下去還要解決哪些問(wèn)題1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是第28頁(yè)，共128頁(yè)。

原則(yuánzé)選用適宜的工具方法

正確地使用工具方法3.1應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法如何應(yīng)用呢？第29頁(yè)，共128頁(yè)。

3.2應(yīng)用(yìngyòng)統(tǒng)計(jì)方法

首先要選擇合適的統(tǒng)計(jì)工具,統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用必須正確、恰當(dāng)。所謂正確，就是方法不能用錯(cuò)。所謂恰當(dāng)，就是要恰如其分，不要盲目追求新的方法和復(fù)雜的方法，只要能解決問(wèn)題就行。衡量一個(gè)成果水平的高低，并不是看統(tǒng)計(jì)方法用的是否新穎，而是看是否有效的解決問(wèn)題。有些小組對(duì)統(tǒng)計(jì)方法不理解，用后不但起不到應(yīng)有的作用，反而起到畫蛇添足，甚至導(dǎo)致結(jié)果錯(cuò)誤。第30頁(yè)，共128頁(yè)。第31頁(yè)，共128頁(yè)。為什么要按程序活動(dòng)(huódòng)QC小組活動(dòng)的程序就是解決課題的科學(xué)途徑。目前的活動(dòng)程序不是哪一個(gè)人隨意編造出來(lái)的，而是專家們通實(shí)踐活動(dòng)概括的出來(lái)的科學(xué)的思維和行為模式，這些程序之間每一個(gè)步驟之間都存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系。第32頁(yè)，共128頁(yè)。一、選擇(xuǎnzé)課題選擇課題：也就是我們小組要改善什么。通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的宣傳、教育培訓(xùn),包括今天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),所有職工首先要樹立質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí).(1)課題的來(lái)源：指令性課題、指導(dǎo)性課題、自選課題一般從上級(jí)要求、現(xiàn)存問(wèn)題、顧客意見和期望方面來(lái)考慮(2)課題的名稱應(yīng)能一目了然地看出是要解決什么問(wèn)題”。簡(jiǎn)潔、明了、針對(duì)性強(qiáng)第33頁(yè)，共128頁(yè)。QC小組(xiǎozǔ)題目的正確表達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對(duì)待對(duì)象具體問(wèn)題1、提高產(chǎn)品檢驗(yàn)一次性等品率2、降低門店退貨人為損壞率3、降低紡粘膠清花工序用電量

第34頁(yè)，共128頁(yè)。QC小組(xiǎozǔ)題目的不正確表達(dá)1.改進(jìn)工藝，降低×××不合格品2采用微機(jī)控制降低井下信息發(fā)送差錯(cuò)率3.縮短施工周期，降低施工成本4、開發(fā)非州市場(chǎng)，提高原油銷售率5、爭(zhēng)創(chuàng)第六采油廠現(xiàn)場(chǎng)文明管理獎(jiǎng)6、加強(qiáng)質(zhì)量管理，讓顧客持續(xù)滿意第35頁(yè)，共128頁(yè)。選擇(xuǎnzé)課題(3)選題宜小不宜大。如:提高安全可靠性(4)選題要有依據(jù)：即：選題理由：應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，簡(jiǎn)潔、明了、充分，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、頭腦風(fēng)暴法、親和圖、水平對(duì)比、流程圖等。第36頁(yè)，共128頁(yè)。一、選擇(xuǎnzé)課題常用的1.調(diào)查表調(diào)查表：又叫檢查表、統(tǒng)計(jì)分析表。作用：用來(lái)系統(tǒng)地收集和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。第37頁(yè)，共128頁(yè)。2.排列(páiliè)圖排列圖（又稱帕累托圖）將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到次要順序排列。帕累托的原理：關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)。排列圖的用途：按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的影響；識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。第38頁(yè)，共128頁(yè)。排列(páiliè)圖常和調(diào)查表一起用.排列圖分析的注意事項(xiàng)：數(shù)據(jù)太少N﹤50不能用排列圖能確定關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目，否則就失去了找主要矛盾的意義；排列圖基于帕累托原理，不一定非要求80/20，只要遵循“關(guān)鍵的少數(shù)”原則就行；第39頁(yè)，共128頁(yè)。排列(páiliè)圖示例例：某廠隨機(jī)調(diào)查4月1日至7月1日的產(chǎn)品共5000件，對(duì)其逐一檢查，進(jìn)行缺陷分析，得到缺陷種類及數(shù)據(jù)如下：缺陷類型斷裂擦傷污染彎曲裂紋砂眼其它合計(jì)缺陷數(shù)1044220106414200比率%5221105327累計(jì)比率%527383889193100第40頁(yè)，共128頁(yè)。日期：4月1日至7月31日調(diào)查鑄件總數(shù)：5000件排列(páiliè)圖第41頁(yè)，共128頁(yè)。制作排列圖注意(zhùyì)要點(diǎn)把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，以確定“關(guān)鍵的少數(shù)”。通常將因素按累計(jì)比率分為三類：

A類因素： 累計(jì)比率在0~80%之間；

B類因素： 累計(jì)比率在80~90%之間；C類因素： 累計(jì)比率在90~100%之間?！捌渌表?xiàng)不能過(guò)大，否則分類不夠理想。第42頁(yè)，共128頁(yè)。3.餅分圖餅分圖餅圖的作用：主要是直觀地表示(biǎoshì)數(shù)據(jù)的構(gòu)成。類似作用的圖形還有：柱形圖。第43頁(yè)，共128頁(yè)。4.折線圖運(yùn)行圖（又稱圖、趨勢(shì)圖）主要作用：監(jiān)視過(guò)程(guòchéng)的水平和隨時(shí)間的波動(dòng)發(fā)現(xiàn)過(guò)程變化的趨勢(shì)、周期和形式比較過(guò)程前后業(yè)績(jī)水平測(cè)量值時(shí)間序列均值線第44頁(yè)，共128頁(yè)。5、矩陣(jǔzhèn)圖原理：以矩陣的形式分析因素組之間對(duì)應(yīng)關(guān)系的圖形。（因素組與主題是系統(tǒng)關(guān)系）“L”組：L1、L2、L3------LN“R”組：R1、R2、R3、----RN

我們把“L”、”R”兩個(gè)因素組，呈一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系，用橫行和縱列在直角坐標(biāo)上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖”。“L”形矩陣圖是基本形矩陣圖。第45頁(yè)，共128頁(yè)。頭腦(tóunǎo)風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法也稱集思廣益法、曾譯為腦力激蕩法。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某一個(gè)議題廣開言路、激發(fā)靈感，暢所欲言、毫無(wú)顧忌地發(fā)表獨(dú)立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟可分為兩個(gè)階段：一、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段：并把所有人的觀點(diǎn)好不遺漏記錄下來(lái)；第46頁(yè)，共128頁(yè)。頭腦(tóunǎo)風(fēng)暴法二、整理階段：去掉重復(fù)的、無(wú)關(guān)的，對(duì)各種見解進(jìn)行評(píng)價(jià)、論證。最后集思廣益，按問(wèn)題進(jìn)行歸納。常用親和圖，又叫A型圖解。親和圖：把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。親和圖往往在頭腦風(fēng)暴后應(yīng)用，把頭腦風(fēng)暴中產(chǎn)生的各種意見、觀點(diǎn)和想法歸納、整理。第47頁(yè)，共128頁(yè)。二.現(xiàn)狀(xiànzhuàng)調(diào)查課題確定后，就要掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，這就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)對(duì)調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來(lái)。然后就可以設(shè)定目標(biāo)、再分析原因等，一步一步進(jìn)行下去。在整個(gè)QC活動(dòng)中起到承上啟下的作用。目的：為目標(biāo)值的確定提供充分依據(jù)。第48頁(yè)，共128頁(yè)。二、現(xiàn)狀(xiànzhuàng)調(diào)查（1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話。注意收集數(shù)據(jù)的客觀性、可比性、約束性；（如：設(shè)備的故障率）（2）對(duì)取得的數(shù)據(jù)要整理、分類；（3）要掌握第一手資料，并掌握問(wèn)題的的實(shí)質(zhì)；（4）有兩中情況可不做現(xiàn)狀調(diào)查：一是指令性性目標(biāo)；二是創(chuàng)新型課題。常用的統(tǒng)計(jì)方法有：調(diào)查表、分層法、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、餅圖、直方圖、控制圖、散布圖第49頁(yè)，共128頁(yè)。二、現(xiàn)狀調(diào)查(diàochá)常用的統(tǒng)計(jì)方法1、調(diào)查表數(shù)據(jù)記錄表圖示記錄表各種證實(shí)性的記錄表格2、統(tǒng)計(jì)方法按問(wèn)題分組的分層排列圖表示質(zhì)量分布的直方圖過(guò)程質(zhì)量確認(rèn)的過(guò)程能力指數(shù)調(diào)查表第50頁(yè)，共128頁(yè)?，F(xiàn)狀分析①

現(xiàn)狀沒(méi)有可收集利用的數(shù)據(jù)；②

收集數(shù)據(jù)的情報(bào)太少，代表性差；③

未查閱利用現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)資料和圖表；④

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)物、現(xiàn)實(shí)作觀察的不徹底；⑤

現(xiàn)狀數(shù)據(jù)與目標(biāo)值起點(diǎn)為符合；⑥

把尋找要因的步驟當(dāng)作現(xiàn)狀分析；⑦

分析所需用的技術(shù)和方法，并未真正了解。存在(cúnzài)的問(wèn)題第51頁(yè)，共128頁(yè)。三、設(shè)定(shèdìnɡ)目標(biāo)目的：確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程度，也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。⑴目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)；⑵目標(biāo)要量化,并目標(biāo)值不宜多，通常是1個(gè)；⑶目標(biāo)值要有依據(jù)：即具有挑戰(zhàn)性，又經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)?；顒?dòng)目標(biāo)一般有“自選目標(biāo)”和“指令性目標(biāo)”常用的統(tǒng)計(jì)方法有：柱狀圖等簡(jiǎn)易圖表第52頁(yè)，共128頁(yè)。----自選目標(biāo)(mùbiāo)小組經(jīng)過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，掌握問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，在現(xiàn)狀調(diào)查中陳述清楚制定所選目標(biāo)的水平和理由，然后設(shè)定目標(biāo)。如：國(guó)內(nèi)同行業(yè)達(dá)到什么程度？我們的人、機(jī)、料、法方面與其一致，所以我們要達(dá)到這個(gè)水平過(guò)去歷史上曾經(jīng)達(dá)到這個(gè)水平?；蛲ㄟ^(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找到關(guān)鍵點(diǎn)，預(yù)計(jì)問(wèn)題的解決程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平。注意：不需要進(jìn)行“目標(biāo)可行性分析”。第53頁(yè)，共128頁(yè)。

----指令性目標(biāo)(mùbiāo)一般分兩種情況：一是上級(jí)以指令性形式下達(dá)給小組的活動(dòng)目標(biāo)；二是小組直接選定的上級(jí)考核指標(biāo)。

(如:能耗指標(biāo)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范)因?yàn)橹噶钚阅繕?biāo)的QC小組直接按照上級(jí)指令要求設(shè)定目標(biāo)，活動(dòng)目標(biāo)明確，因此不需要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，而是需要進(jìn)行“目標(biāo)可行性分析”.分析是要說(shuō)明現(xiàn)狀情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，以便針對(duì)它進(jìn)一步分析原因。分析方法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。第54頁(yè)，共128頁(yè)。存在(cúnzài)的問(wèn)題但成果報(bào)告普遍存在

“自選目標(biāo)”和“指令性目標(biāo)”

界定不清、活動(dòng)步驟或內(nèi)容顛倒等問(wèn)題。首先，要搞清楚概念：自選目標(biāo)是小組自己選的。小組應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中陳述清楚制定這個(gè)目標(biāo)的水平和理由。即：自選目標(biāo)的依據(jù)應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中體現(xiàn)。目標(biāo)設(shè)定①目標(biāo)確定的不明確活動(dòng)后無(wú)法考核，定性不定量；②目標(biāo)值確定的過(guò)高或過(guò)低；③目標(biāo)值與收集數(shù)據(jù)不符合，實(shí)際目標(biāo)已超過(guò)確定的目標(biāo)值；④目標(biāo)未經(jīng)全員討論通過(guò)，沒(méi)有形成統(tǒng)一的目標(biāo)；⑤把活動(dòng)后實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)，確定為目標(biāo)值。第55頁(yè)，共128頁(yè)。三、設(shè)定目標(biāo)經(jīng)常使用(shǐyòng)的統(tǒng)計(jì)方法柱型圖

現(xiàn)狀目標(biāo)第56頁(yè)，共128頁(yè)。四、分析(fēnxī)原因針對(duì)問(wèn)題（現(xiàn)狀調(diào)查所確定的）進(jìn)行分析了，究竟是什么原因造成這個(gè)問(wèn)題。在分析原因時(shí)，應(yīng)讓QC小組成員充分開闊思路，1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問(wèn)題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭(zhēng)論、不反駁、把大家的意見都記錄下來(lái)）2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是：聯(lián)想性思維系統(tǒng)性思維（如同醫(yī)生看?。┑?7頁(yè)，共128頁(yè)。四.分析(fēnxī)原因(1)要針對(duì)所存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。(2)分析原因要展示全貌，找出可能存在的全部原因。為此，可以從“5M1E”是幾個(gè)角度展開分析。如果分析的是管理系問(wèn)題，則從影響它的各管理系統(tǒng)展開分析。——人（Man）——設(shè)備（Machine）——材料（Material）——方法（Method）——測(cè)量（Measure）——環(huán)境（Enviroment）第58頁(yè)，共128頁(yè)。四.分析(fēnxī)原因⑶分析原因要徹底。原因展開要充分，要多問(wèn)幾個(gè)為什么？從原因的類別展開到第一層原因，在展開到第二層，再到第三層，一直分析到能直接采取對(duì)策的具體因素為止。（4.28火車相撞）但部分成果原因只分析到第一層或第二層；有的把中間原因作為末端原因，在制定對(duì)策時(shí)沒(méi)法直接采取措施，只好再分析產(chǎn)生的原因；有些成果沒(méi)有中間原因，直接是末端原因，使人一頭霧水；第59頁(yè)，共128頁(yè)。四.分析(fēnxī)原因⑷要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。常用的工具有：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。選擇原則是只要正確的表達(dá)清楚，能用簡(jiǎn)單的方法不用復(fù)雜的方法，能用大家熟悉的，就不用大家不熟悉的，更不要盲目追求方法應(yīng)用的高、深、新、提倡簡(jiǎn)單化。如果盲目追求應(yīng)用新的方法，有對(duì)新的方法有沒(méi)有準(zhǔn)確掌握，反而會(huì)造成應(yīng)用上的錯(cuò)誤，甚至形成錯(cuò)誤的結(jié)論。第60頁(yè)，共128頁(yè)。分析原因時(shí)應(yīng)注意(zhùyì)的問(wèn)題：1、分析原因一定不要脫離問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)；2、原因分析不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問(wèn)題解決就可以了。3、不要進(jìn)行“輪回”分析。如：設(shè)備原因----主軸擺動(dòng)----軸承老化----沒(méi)錢更換----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力材料原因----硬度不夠----供方不控制-----拖欠材料費(fèi)----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力第61頁(yè)，共128頁(yè)。四、原因(yuányīn)分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法1、因果圖因果圖又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖，它是表達(dá)和分析質(zhì)量問(wèn)題和原因之間因果關(guān)系的一種圖表用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)發(fā)生問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過(guò)程要素，進(jìn)行展開思維，把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來(lái)的統(tǒng)計(jì)圖形。第62頁(yè)，共128頁(yè)。因果(yīnguǒ)圖示例（二）檢具精度不夠機(jī)車車輪裝配困難材料設(shè)備人員環(huán)境方法測(cè)量銹蝕庫(kù)存時(shí)間長(zhǎng)止口變形存放無(wú)防護(hù)檢測(cè)方法不檢止口同心度定位孔檢測(cè)困難檢具磨損工裝無(wú)定位工裝設(shè)計(jì)不合理技術(shù)水平人員流動(dòng)大工藝參數(shù)中心孔間隙小氣候溫度變化大潮濕照明不足主因第一層第二層第63頁(yè)，共128頁(yè)。2.系統(tǒng)(xìtǒng)圖系統(tǒng)圖又稱樹圖。是一種表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所采取適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧?。系統(tǒng)圖可顯示的問(wèn)題與要素、要素與要素之間的邏輯關(guān)系、順序關(guān)系或因果關(guān)系。注意的事項(xiàng)：1.用于因果分析時(shí)一般是一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題用一張樹圖2.系統(tǒng)圖中的主要類別一般可以不從5M1E出發(fā)，如：設(shè)備系統(tǒng)問(wèn)題去從各結(jié)構(gòu)出發(fā)。第64頁(yè)，共128頁(yè)。寶塔(bǎotǎ)型的樹圖圖型第65頁(yè)，共128頁(yè)。側(cè)向型（單向展開型）樹圖目的(mùdì)手段1手段2手段3

結(jié)果原因1原因2原因3第66頁(yè)，共128頁(yè)。應(yīng)用(yìngyòng)示例某廠專業(yè)從事書籍裝訂布生產(chǎn)，布幅方向發(fā)生斷裂的不合格品較多，造成最終產(chǎn)品報(bào)廢。于是將“把因斷裂造成的不良降低到最小”設(shè)定為目標(biāo)，進(jìn)行評(píng)價(jià)，并作成系統(tǒng)圖。第67頁(yè)，共128頁(yè)。生活水制水率低運(yùn)行系統(tǒng)故障反應(yīng)不夠迅速運(yùn)行和維護(hù)人員溝通不到位程序累計(jì)方式差異大原水流量計(jì)與能中EMS數(shù)據(jù)相差較大誤差較大計(jì)量過(guò)濾器閥門易泄漏閥門的使用頻度高設(shè)備采樣水為常流水水易流失工藝斜管沉淀池積泥多泥發(fā)生量多斜管沉淀池排泥效果差沉淀池支管與總管內(nèi)徑比例不合理吸泥總管吸泥效率低過(guò)濾器采用單濾料（石英砂）過(guò)濾周期偏短過(guò)濾器反洗水量偏大單層石英砂濾料易板結(jié)第68頁(yè)，共128頁(yè)?！叭站绦虐l(fā)送(fāsònɡ)速度慢”原因分析樹圖服務(wù)器端拒絕發(fā)送網(wǎng)絡(luò)擁擠日均短信發(fā)送速度慢平臺(tái)處理能力低欲發(fā)送用戶清單獲取時(shí)間長(zhǎng)未制定相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)未對(duì)常態(tài)化發(fā)送用戶做處理平臺(tái)承擔(dān)短信量大非普通業(yè)務(wù)短信量占比大與集團(tuán)客戶共用短信平臺(tái)省公司MT緩存限制未及時(shí)提交短信發(fā)送計(jì)劃發(fā)送需求單多業(yè)務(wù)發(fā)展需要主機(jī)處理能力低單應(yīng)用號(hào)發(fā)送能力有限可使用的應(yīng)用號(hào)少需手工提交取數(shù)需求單獲得用戶清單第69頁(yè)，共128頁(yè)。3.關(guān)聯(lián)(guānlián)圖關(guān)聯(lián)圖又稱關(guān)系圖。它是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)。注意事項(xiàng)：1.確定要分析的“問(wèn)題”，“問(wèn)題”一般用方框圈起來(lái)；，一個(gè)方框只圈一個(gè)“問(wèn)題”；2.箭頭表示原因與結(jié)果或目的與手段的關(guān)系；3.原因要深入調(diào)查，直到找出末端原因；末端原因箭頭只出不進(jìn)。第70頁(yè)，共128頁(yè)。關(guān)聯(lián)(guānlián)圖的概念圖第71頁(yè)，共128頁(yè)。關(guān)聯(lián)(guānlián)圖示例柜臺(tái)辦理時(shí)間長(zhǎng)

打字速度慢

應(yīng)答不流暢語(yǔ)言不簡(jiǎn)練注意力不集中聽不清方言反應(yīng)慢表達(dá)能力差普通話不熟練知識(shí)面窄語(yǔ)文基礎(chǔ)差案例：銀行柜臺(tái)排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)，所有的員工在一起分析原因，尋找對(duì)策…..。第72頁(yè)，共128頁(yè)。關(guān)聯(lián)圖示例（飯店(fàndiàn)客源少）案例：一個(gè)飯店遭遇顧客很少光顧的問(wèn)題，一天，老板和所有的員工在一起分析原因，尋找對(duì)策…..。第73頁(yè)，共128頁(yè)。常用三種方法(fāngfǎ)比較方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響沒(méi)有限制對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題一起進(jìn)行原因分析部分原因與兩個(gè)以上問(wèn)題都有影響第74頁(yè)，共128頁(yè)。五.確定(quèdìng)主要原因

分析原因分析出有可能影響問(wèn)題的原因有很多條，其中有的是真正的原因，有的則不是。這一步驟就是從諸多的因素中把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。(1)把所有末端因素收集起來(lái)，從中確定主要原因；(2)把不可抗力的因素，剔除出去；如：供電局拉閘，原油油品性質(zhì)影響能耗。(3)對(duì)末端與原因逐條確認(rèn)。找出真正影響問(wèn)題的主要原因。第75頁(yè)，共128頁(yè)。五.確定(quèdìng)主要原因

確認(rèn)的方法有以下幾種：⑴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明。對(duì)方法類的因素比較有效。如：緊固零件⑵現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)測(cè)試、測(cè)量取得數(shù)據(jù)，與“標(biāo)準(zhǔn)”比較,看是否符合要求。對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類因素較有效。如：設(shè)備的精度、環(huán)境溫度、材料的性能等。⑶調(diào)查分析：對(duì)人的方面的有些因素，可以到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)。第76頁(yè)，共128頁(yè)。五、確定主要原因時(shí)經(jīng)常(jīngcháng)使用的統(tǒng)計(jì)工具1）統(tǒng)計(jì)表2）數(shù)據(jù)記錄表3）必要時(shí)，可使用散布圖法，分析相關(guān)系數(shù)。4）用方差分析的方法尋找對(duì)結(jié)果影響顯著的成分。第77頁(yè)，共128頁(yè)。六.制定(zhìdìng)對(duì)策對(duì)策表是整個(gè)改進(jìn)措施的計(jì)劃，是下一步實(shí)施對(duì)策的依據(jù)，必須做到對(duì)策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)，通常按以下步驟進(jìn)行：⑴針對(duì)每一條主要原因提出對(duì)策,要成員開動(dòng)腦筋，盡可能做到不遺漏真正有效的對(duì)策。⑵.研究、確定所采取的對(duì)策；要考慮：對(duì)策的有效性、對(duì)策的可實(shí)施性，避免臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策，盡量依靠小組成員。⑶.對(duì)策確定之后，按5W1H原則來(lái)制定對(duì)策表第78頁(yè)，共128頁(yè)。

對(duì)策表的標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)格式(5W1H)要因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How時(shí)間When地點(diǎn)Where負(fù)責(zé)人Who計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1.制定采購(gòu)計(jì)劃上報(bào)2.安裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)5月6日計(jì)量室王文第79頁(yè)，共128頁(yè)。六、制定對(duì)策時(shí)使用的統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)工具問(wèn)題解決型課題制定對(duì)策表案例要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施完成日期責(zé)任人實(shí)施地點(diǎn)壓力低加大氣壓3.5MPa（1）更換密封條.（2）更換氣嘴3月12日夏雨鑄造車間第80頁(yè)，共128頁(yè)。六.制定(zhìdìng)對(duì)策上述對(duì)策表的排序前后是有邏輯關(guān)系的，前四項(xiàng)的位置是不能變的；對(duì)策是相對(duì)宏觀的，措施是具體的；目標(biāo)近可能量化；第81頁(yè)，共128頁(yè)。六.制定(zhìdìng)對(duì)策⑷在活動(dòng)總結(jié)中（成果報(bào)告），如果對(duì)策表中的措施比較具體，實(shí)施過(guò)程可以簡(jiǎn)單說(shuō)明，如果對(duì)策表中的措施簡(jiǎn)單，實(shí)施過(guò)程就應(yīng)具體。⑸常用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、失線圖、正交試驗(yàn)等。第82頁(yè)，共128頁(yè)。七、實(shí)施(shíshī)對(duì)策⑴嚴(yán)格按照對(duì)策表中列出的改進(jìn)措施逐條組織實(shí)施。⑵如遇到困難無(wú)法進(jìn)行下去，應(yīng)及時(shí)討論，可以修改對(duì)策；⑶每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完畢，收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所確定的目標(biāo)對(duì)照，以檢查否達(dá)到要求；⑷做好活動(dòng)記錄，包括對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、參加人員具體怎么去做，花了多少費(fèi)用等等。注意運(yùn)用照相、攝像等現(xiàn)代化設(shè)備等。第83頁(yè)，共128頁(yè)。七、實(shí)施(shíshī)對(duì)策我們目前普遍的問(wèn)題是不能夠及時(shí)記錄，特別是一些課題的主要工作是實(shí)施對(duì)策，因?yàn)闊o(wú)實(shí)施的記錄，造成整理成果時(shí)，編、造，假、空，顯得蒼白無(wú)力。特別是發(fā)布時(shí)，用文字描述效果大大降低。第84頁(yè)，共128頁(yè)。七、實(shí)施(shíshī)過(guò)程中常用的統(tǒng)計(jì)工具

1、過(guò)程決策程序圖過(guò)程決策程序圖也稱謂“PDPC”法，它是使用預(yù)測(cè)科學(xué)和系統(tǒng)論對(duì)實(shí)現(xiàn)理想目的進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)，并在實(shí)施中根據(jù)動(dòng)態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。在QC小組活動(dòng)的對(duì)策實(shí)施階段經(jīng)常使用，尤其是對(duì)未知領(lǐng)域而活動(dòng)結(jié)果為不確定、對(duì)策啟動(dòng)后不能重新開始的情況下、難度較大的對(duì)策必須進(jìn)行“PDPC”設(shè)計(jì)。第85頁(yè)，共128頁(yè)。2、箭條圖對(duì)工程中必須的作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)方法安排作業(yè)的順序，實(shí)現(xiàn)提高工作效率或工程進(jìn)度的目的.四種作業(yè)方式：⑴先行作業(yè)---本作業(yè)未完成(wánchéng)下個(gè)作業(yè)不能開始的作業(yè)⑵后續(xù)作業(yè)---上個(gè)作業(yè)未完成本作業(yè)不能開使的作業(yè)⑶平行作業(yè)---作業(yè)之間互不影響可同時(shí)進(jìn)行的作業(yè)；⑷交叉作業(yè)---前兩個(gè)作業(yè)都完成后才能開始的作業(yè)；第86頁(yè)，共128頁(yè)。3、價(jià)值(jiàzhí)工程法開展降低成本的質(zhì)量管理活動(dòng)，應(yīng)從價(jià)值的概念入手。功能（F）價(jià)值（V）=

成本（C）用樹圖的方法進(jìn)行功能分析，做功能展開，確定可使用的代用材料，在確保功能的基礎(chǔ)上降低成本，提高價(jià)值。第87頁(yè)，共128頁(yè)。提高價(jià)值(jiàzhí)的途徑1）成本不變，功能提高；2）功能不變，成本下降；3）功能提高，成本下降；4）功能大提高，成本略提高；5）功能略下降，成本大下降；第88頁(yè)，共128頁(yè)。4、流程圖法將過(guò)程用圖的方法表示出來(lái)。1）圖形：開始接受(jiēshòu)文件輸入復(fù)印內(nèi)份數(shù)開始復(fù)印是是重新開始機(jī)器是否是否裝訂裝訂文件正常整理否否糾正錯(cuò)誤結(jié)束第89頁(yè)，共128頁(yè)。5.正交試驗(yàn)(shìyàn)設(shè)計(jì)法也可簡(jiǎn)稱為正交設(shè)計(jì)法。是通過(guò)選用適宜的正交表來(lái)合理安排試驗(yàn)多種因素試驗(yàn)的一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)。應(yīng)用正交表可以用最少的試驗(yàn)次數(shù)，找到各種因素的最佳條件，從而得到滿意的結(jié)果。正交表：是正交設(shè)計(jì)試驗(yàn)時(shí)需要用到、已經(jīng)制作好的標(biāo)準(zhǔn)化表格。它是正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法的基本工具。第90頁(yè)，共128頁(yè)。5.正交表的性質(zhì)(xìngzhì)1.均衡分散性：每個(gè)縱列出現(xiàn)的實(shí)驗(yàn)水平次數(shù)一樣；2.整齊可比性：任意兩列搭配的機(jī)會(huì)也是一樣的；即“任意兩列不同位數(shù)的數(shù)字搭配恰好出各現(xiàn)一次”這條性質(zhì)正是效率高，效果好的主要原因。通俗的說(shuō)，每個(gè)因素的每個(gè)水平與另一個(gè)因素各水平各碰一次，這就是正交性。第91頁(yè)，共128頁(yè)。5.正交試驗(yàn)結(jié)果(jiēguǒ)的分析1.直接看，可靠又方便。2.算一算，有效又簡(jiǎn)單。3.綜合評(píng)定：4.趨勢(shì)分析5.跟蹤試驗(yàn)第92頁(yè)，共128頁(yè)。八、檢查(jiǎnchá)效果全部對(duì)策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，以檢查所取得的效果。（1）把對(duì)策實(shí)施后與實(shí)施前的現(xiàn)狀和確定的目標(biāo)值進(jìn)行比較；（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是，不可夸大、推算（一般計(jì)算時(shí)間不超過(guò)活動(dòng)周期）；（3）同時(shí)關(guān)注社會(huì)效益，檢查是否有其他方面的作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）。第93頁(yè)，共128頁(yè)。八、效果檢查時(shí)經(jīng)常使用(shǐyòng)的統(tǒng)計(jì)工具1、柱型圖；2、與設(shè)定目標(biāo)使用的統(tǒng)計(jì)工具相對(duì)應(yīng)的對(duì)比圖示；3、用控制圖進(jìn)行成果鞏固期的監(jiān)視控制。第94頁(yè)，共128頁(yè)。九.制定(zhìdìng)鞏固要把效果維持下去，并防止問(wèn)題再發(fā)生，為此要制定鞏固措施。（1）把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了確實(shí)有效的措施納入有關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程等并不報(bào)主管部門審批；（2）再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行；（3）取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。第95頁(yè)，共128頁(yè)。九、鞏固(gǒnggù)措施經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具1、納如企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn)；2、作業(yè)指導(dǎo)書的修訂3、體系圖（樹圖、流程圖）的建立或修訂第96頁(yè)，共128頁(yè)。十、總結(jié)和下一步(yībù)打算1、總結(jié)：（1）解決了什么問(wèn)題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問(wèn)題。（2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。（3）總結(jié)無(wú)形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題；第97頁(yè)，共128頁(yè)。統(tǒng)計(jì)(tǒngjì)方法現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計(jì)方法比較多，“老七種工具”分別是：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法；“新七種工具”：分別是：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、PDPC法、矩陣圖、失線圖；還有一些簡(jiǎn)易圖表（包括：柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖），價(jià)值工程、正交試驗(yàn)等等下表列出QC活動(dòng)程序中每一步驟常用的了一些統(tǒng)計(jì)方法。圖中●表示特別有效，○表示有效第98頁(yè)，共128頁(yè)。方法程序分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖失線圖PDPC簡(jiǎn)易圖正交試驗(yàn)頭腦風(fēng)暴水平對(duì)比流程圖1.選題●●●○○○○●●○2.現(xiàn)狀調(diào)查●●●○○○●○○3.設(shè)定目標(biāo)○●●4.分析原因●●●●5.確定主因○○○○●6.制定對(duì)策7.對(duì)策實(shí)施○○○○○●○○●○8.檢查效果○○○○○●○9.制定鞏固措施○○●○10總結(jié)和下一步打算●第99頁(yè)，共128頁(yè)。創(chuàng)新型課題活動(dòng)(huódòng)程序第100頁(yè)，共128頁(yè)。

QC小組活動(dòng)程序

“創(chuàng)新型”課題(kètí)－四個(gè)階段八個(gè)步驟1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對(duì)策表5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)?否是PDCA第101頁(yè)，共128頁(yè)。

1、選擇(xuǎnzé)課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對(duì)策表5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)?否是PDCA1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是第102頁(yè)，共128頁(yè)?！皠?chuàng)新型”課題(kètí)活動(dòng)程序“創(chuàng)新型”課題是運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)?！皠?chuàng)新型”課題與以往“問(wèn)題解決型”課題存在著本質(zhì)上的不同。鼓勵(lì)大家開展“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)，但不要誤認(rèn)為“創(chuàng)新型”課題是一種新的小組活動(dòng)形式，因而“喜新厭舊”、“一窩風(fēng)”地涌向“創(chuàng)新型”課題，兩者的主要差異有以下四個(gè)方面：第103頁(yè)，共128頁(yè)。“創(chuàng)新型”課題(kètí)與“問(wèn)題解決型”課題

主要差異第一、立意不同“創(chuàng)新型”立足于原來(lái)沒(méi)有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等；而“問(wèn)題解決型”立是在原有基礎(chǔ)上的改進(jìn)或提高。第二、過(guò)程不同“創(chuàng)新型”課題由于沒(méi)有發(fā)生過(guò)，沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)參考，也就沒(méi)有現(xiàn)狀可查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)；而“問(wèn)題解決型”則必須對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)（信息）進(jìn)行收集、調(diào)查并加以分析。

第104頁(yè)，共128頁(yè)?！皠?chuàng)新型”課題與“問(wèn)題解決(jiějué)型”課題

的主要差異第三、結(jié)果不同“創(chuàng)新型”課題QC小組是從無(wú)到有，即由活動(dòng)前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)活動(dòng)后成為提高工作效率或增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增值點(diǎn)。第四、方法方面創(chuàng)新型”課題運(yùn)用更多的是以非數(shù)據(jù)分析工具為主，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法、正交試驗(yàn)等；而“問(wèn)題解決型”則是以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔。第105頁(yè)，共128頁(yè)。1.選題是原來(lái)沒(méi)有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等；選題在立意上應(yīng)突破常規(guī)、追新求變；課題活動(dòng)突破現(xiàn)有的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、方法等。XXXXXX---XXXXX------XXXXXX

如何對(duì)待創(chuàng)新對(duì)象具體問(wèn)題

1、設(shè)計(jì)扇型冰柜箱體發(fā)泡充填工藝2、開發(fā)民航電子客票快速識(shí)別系統(tǒng)研制(yánzhì)

JYDZ-202型豆?jié){機(jī)觸摸控制系統(tǒng)第106頁(yè)，共128頁(yè)。2.目標(biāo)(mùbiāo)設(shè)定目的：確定小組活動(dòng)要通過(guò)研制“裝置”達(dá)到到什么目的。也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。(1)目標(biāo)要目標(biāo)要量化,并與課題一致；(2)目標(biāo)值不宜多，通常是1個(gè)；(3)要進(jìn)行目標(biāo)可行性分析。（原因？）第107頁(yè)，共128頁(yè)。3.提出各種(ɡèzhǒnɡ)方案并確定最佳方案針對(duì)要達(dá)到的預(yù)定目標(biāo)，提出各種方案。這些方案應(yīng)不拘泥于方案技術(shù)與能力的可行性，以及經(jīng)濟(jì)的合理性，只要能實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)就都羅列出來(lái)。然后對(duì)方案逐個(gè)進(jìn)行分析、論證、評(píng)價(jià)。結(jié)合課題實(shí)際：可從以下方面考慮：技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)合理性、預(yù)期效果、實(shí)施的難易程度、實(shí)現(xiàn)的概率、耗時(shí)多少對(duì)其他環(huán)境的影響第108頁(yè)，共128頁(yè)。4.制定(zhìdìng)對(duì)策對(duì)確定的最佳方案按分解步驟逐一制定對(duì)策、目標(biāo)和措施（下表與問(wèn)題改進(jìn)型的不同處）序號(hào)對(duì)策What目標(biāo)Why措施How時(shí)間When地點(diǎn)Where負(fù)責(zé)人Who第109頁(yè)，共128頁(yè)。5.對(duì)策(duìcè)實(shí)施⑴嚴(yán)格按照對(duì)策表中列出的改進(jìn)措施逐條組織實(shí)施。⑵如遇到困難無(wú)法進(jìn)行下去，應(yīng)及時(shí)討論，可以修改對(duì)策；⑶每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完畢，收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所確定的目標(biāo)對(duì)照，以檢查否達(dá)到要求；⑷做好活動(dòng)記錄，包括對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、參加人員具體怎么去做，花了多少費(fèi)用等等。第110頁(yè)，共128頁(yè)。6.確認(rèn)(quèrèn)效果1.首先要到實(shí)際試運(yùn)行，必要時(shí)請(qǐng)相關(guān)專家、技術(shù)人員、運(yùn)行人員在現(xiàn)場(chǎng)參加試驗(yàn)，確認(rèn)試驗(yàn)結(jié)果。2.目標(biāo)對(duì)比：3.經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行推算。與問(wèn)題改進(jìn)型的不同處第111頁(yè)，共128頁(yè)。7.標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新性課題的鞏固措施首先應(yīng)將新研制的工具、工藝等整理、歸檔，以便以后維護(hù)、使用。再驗(yàn)證(yànzhèng)。部分成果未做此工作。第112頁(yè)，共128頁(yè)。第113頁(yè)，共128頁(yè)?？偨Y(jié)(zǒngjié)成果報(bào)告QC小組成果報(bào)告是QC小組活動(dòng)全過(guò)程的書面形式，是其活動(dòng)的真實(shí)寫照。是在小組活動(dòng)的原始記錄的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)小組成員共同討論總結(jié)、整理出來(lái)的。但我們?cè)S多小組往往由1人執(zhí)筆編寫總結(jié).要注意由小組成員共同參與討論、補(bǔ)充、修改、完善。（在原始活動(dòng)記錄的基礎(chǔ)上），形成成果報(bào)告