信息技術(shù)（第2版）（拓展模塊）拓展模塊10 機(jī)器人流程自動(dòng)化

2/12課題名稱(chēng)模塊10機(jī)器人流程自動(dòng)化授課類(lèi)型理實(shí)一體授課對(duì)象授課課時(shí)所授課程授課地點(diǎn)所授教材一、學(xué)情分析本課程授課對(duì)象為高職各專(zhuān)業(yè)大一學(xué)生，課程開(kāi)設(shè)在大一第二學(xué)期，學(xué)生情況在知識(shí)儲(chǔ)備、學(xué)習(xí)特點(diǎn)和信息素養(yǎng)的情況如下。1.知識(shí)儲(chǔ)備學(xué)生在高職或高中已經(jīng)學(xué)習(xí)了信息技術(shù)課程，并且在大一第一學(xué)期已經(jīng)完成了高職信息技術(shù)（基礎(chǔ)模塊）的學(xué)習(xí)，具備了基礎(chǔ)的信息技術(shù)知識(shí)和技能。2.學(xué)習(xí)特點(diǎn)授課對(duì)象都是零零后的學(xué)生，在學(xué)習(xí)方面表現(xiàn)出如下特點(diǎn)。（1）喜歡實(shí)踐動(dòng)手操作，厭煩枯燥乏味的理論講解；（2）喜歡任務(wù)式引導(dǎo)，情境設(shè)定，參與其中，厭煩平淡無(wú)極的說(shuō)教；（3）樂(lè)于接受可視化教學(xué)資源，反感靜態(tài)紙質(zhì)學(xué)習(xí)材料；（4）偏愛(ài)顆粒化、模塊化的學(xué)習(xí)過(guò)程，排斥時(shí)間冗長(zhǎng)的教學(xué)過(guò)程；（5）對(duì)挑戰(zhàn)性的題目感興趣，對(duì)基礎(chǔ)性題目求知欲偏低；（6）喜好電腦與互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，線上操作所見(jiàn)即所得可以引發(fā)學(xué)習(xí)興趣。3.信息素養(yǎng)學(xué)生通過(guò)高職或高中信息技術(shù)課程的學(xué)習(xí)，具備了基礎(chǔ)的信息技術(shù)學(xué)科素養(yǎng)，但是在數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新方面仍需加強(qiáng)二、教學(xué)內(nèi)容1.知識(shí)目標(biāo)2.能力目標(biāo)初步掌握機(jī)器人流程自動(dòng)化工具的基本操作簡(jiǎn)單的軟件機(jī)器人的創(chuàng)建，實(shí)施自動(dòng)化任務(wù)3.素養(yǎng)目標(biāo)通過(guò)小組學(xué)習(xí)，培養(yǎng)與人溝通、協(xié)同工作、口才表達(dá)等能力1.教學(xué)重點(diǎn)的基本概念、主要特點(diǎn)及應(yīng)用價(jià)值八、教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)活動(dòng)策略與意圖環(huán)節(jié)一課程導(dǎo)入與學(xué)習(xí)任務(wù)(10分鐘)機(jī)器人流程自動(dòng)化是以軟件機(jī)器人和人工智能為基礎(chǔ)，通過(guò)模仿用戶手動(dòng)操作的過(guò)程，讓軟件機(jī)器人自動(dòng)執(zhí)行大量重復(fù)的、基于規(guī)則的任務(wù)，將手動(dòng)操作自動(dòng)化的技術(shù)。如在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，紙質(zhì)文件錄入、證件票據(jù)驗(yàn)證、從電子郵件和文檔中提取數(shù)據(jù)、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移、企業(yè)IT應(yīng)用自動(dòng)操作等工作，可通過(guò)機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)準(zhǔn)確、快速地完成，減少人工錯(cuò)誤、提高效率并大幅降低運(yùn)營(yíng)成本。本模塊主要介紹機(jī)器人流程自動(dòng)化基礎(chǔ)知識(shí)、技術(shù)框架和功能、工具應(yīng)用、軟件機(jī)器人的創(chuàng)建和實(shí)施等內(nèi)容?！緦W(xué)習(xí)任務(wù)】通過(guò)本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，完成下列學(xué)習(xí)任務(wù)：

1.在學(xué)習(xí)過(guò)程中認(rèn)真復(fù)習(xí)，梳理記錄好學(xué)習(xí)筆記；2.理解機(jī)器人流程自動(dòng)化的基本概念，了解機(jī)器人流程自動(dòng)化的發(fā)展歷程和主流工具;3.了解機(jī)器人流程自動(dòng)化的系統(tǒng)架構(gòu)、功能及部署模式等;4.熟悉機(jī)器人流程自動(dòng)化工具的使用過(guò)程;5.初步掌握機(jī)器人流程自動(dòng)化工具基本操作;6.體驗(yàn)簡(jiǎn)單的軟件機(jī)器人的創(chuàng)建，實(shí)施自動(dòng)化任務(wù)。7.感受機(jī)器人流程自動(dòng)化的魅力，激發(fā)對(duì)興趣，拓展視野和思維；8.通過(guò)小組學(xué)習(xí)，培養(yǎng)與人溝通、協(xié)同工作、口才表達(dá)等能力；9.完成單元考核評(píng)價(jià)中的相關(guān)任務(wù)。教師活動(dòng)1.介紹機(jī)器人流程自動(dòng)化及發(fā)展態(tài)勢(shì)。3.介紹機(jī)器人流程自動(dòng)化小節(jié)的學(xué)習(xí)任學(xué)生活動(dòng)2.積極思考，回答問(wèn)題。3.明確本小節(jié)的學(xué)習(xí)任務(wù)4.思考記錄1.講授教學(xué)法，介紹機(jī)器人流程自動(dòng)化概述、本節(jié)知識(shí)圖譜及學(xué)習(xí)任務(wù)，使學(xué)生了解本節(jié)教學(xué)內(nèi)容的全貌教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)活動(dòng)策略與意圖環(huán)節(jié)二機(jī)器人流程自動(dòng)化的基本概念(15分鐘)10.1認(rèn)識(shí)機(jī)器人流程自動(dòng)化10.1.1機(jī)器人流程自動(dòng)化的基本概念1.什么是機(jī)器人流程自動(dòng)化RPA(RoboticProcessAutomation)機(jī)器人流程自動(dòng)化，又稱(chēng)為數(shù)字化勞動(dòng)力(DigitalLabor)，是一種智能化軟件，通過(guò)模擬并增強(qiáng)人類(lèi)與計(jì)算機(jī)的交互過(guò)程，實(shí)現(xiàn)工作流程中的自動(dòng)化。機(jī)器人（R）-模仿人類(lèi)行為的軟件，如點(diǎn)擊，擊鍵，導(dǎo)航等。流程（P）-為達(dá)到所需結(jié)果所采取的步驟順序。自動(dòng)化（A）-在沒(méi)有任何人為干預(yù)的情況下執(zhí)行過(guò)程中的步驟序列?？梢院?jiǎn)單理解為軟件機(jī)器人模擬人類(lèi)在計(jì)算機(jī)等數(shù)字化設(shè)備中的操作，來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)執(zhí)行一些重復(fù)、繁瑣、大批量的工作任務(wù)，例如通過(guò)用戶界面進(jìn)行數(shù)據(jù)提取與清理、訪問(wèn)電子郵件和系統(tǒng)、執(zhí)行計(jì)算、創(chuàng)建文檔和報(bào)告以及檢查文件等。2.機(jī)器人流程自動(dòng)化的特點(diǎn)機(jī)器人流程自動(dòng)化具有對(duì)企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)影響小，基本不編碼，實(shí)施周期短，而且對(duì)非技術(shù)的業(yè)務(wù)人員友好等特性。RPA不僅可以模擬人類(lèi)，而且可以利用和融合現(xiàn)有各項(xiàng)技術(shù)，例如規(guī)則引擎、光學(xué)字符識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、虛擬助手、高級(jí)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)及人工智能等前沿技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)其流程自動(dòng)化的目標(biāo)。從應(yīng)用上看，機(jī)器人流程自動(dòng)化具有以下四個(gè)特點(diǎn)。RPA適用于高重復(fù)性并且具有既定邏輯的處理流程;RPA既可以獨(dú)立工作，也支持人機(jī)交互合作模式;RPA的實(shí)施基于現(xiàn)有IT架構(gòu)且企業(yè)無(wú)需為其對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行修改;RPA適用于聯(lián)合多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，減少不同系統(tǒng)導(dǎo)致的重復(fù)工作。3.機(jī)器人流程自動(dòng)化的應(yīng)用價(jià)值相對(duì)傳統(tǒng)手工完成重復(fù)類(lèi)工作，RPA流程自動(dòng)化軟件具有以下三方面應(yīng)用價(jià)值。從業(yè)務(wù)層面來(lái)看，RPA可以將繁瑣、重復(fù)的流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作，并通過(guò)機(jī)器人模擬人類(lèi)各類(lèi)軟件以打通企業(yè)上下游業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)整條業(yè)務(wù)線自動(dòng)化。從工作層面來(lái)看，傳統(tǒng)軟件在數(shù)據(jù)管理環(huán)節(jié)有一定缺失，且存在數(shù)據(jù)質(zhì)量差、手工處理費(fèi)時(shí)費(fèi)力的痛點(diǎn)，RPA軟件在滿足自動(dòng)化的基礎(chǔ)上降低人力成本，減少人為失誤，可以24小時(shí)不間斷工作，將員工從低效工作中解放出來(lái)，以便處理更高階的工作，利于企業(yè)創(chuàng)新。從技術(shù)層面來(lái)看，RPA作為自動(dòng)化流程軟件可以嵌套在其他軟件中完成部門(mén)重復(fù)類(lèi)工作，也可以直接連接頂層軟件而不侵入企業(yè)原有系統(tǒng),增加軟件系統(tǒng)穩(wěn)定性，如圖3-2所示。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，利用高新技術(shù)來(lái)取代低效率的勞動(dòng)力付出，是必然的發(fā)展趨勢(shì)。圖3-2機(jī)器人流程自動(dòng)化的應(yīng)用價(jià)值教師活動(dòng)1.講授機(jī)器人流程自動(dòng)化的定義與特點(diǎn)。2.通過(guò)設(shè)問(wèn)你知道機(jī)器人流程自動(dòng)化的應(yīng)用價(jià)值嗎？通過(guò)討論分析，進(jìn)一步加深對(duì)機(jī)器人流程自動(dòng)化的理解。學(xué)生活動(dòng)2.積極思考，回答問(wèn)題。3.參與互動(dòng)討論，理解機(jī)器人流程自動(dòng)化的概念。1.講授教學(xué)法，介紹機(jī)器人流程自動(dòng)化的定義、基本特征等概念，使學(xué)生掌握機(jī)器人流程自動(dòng)化的概念。2.問(wèn)題教學(xué)法，互動(dòng)討論機(jī)器人流程自動(dòng)化的應(yīng)用價(jià)值，促進(jìn)學(xué)生對(duì)機(jī)器人流程自動(dòng)化的理解。教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)活動(dòng)策略與意圖環(huán)節(jié)三機(jī)器人流程自動(dòng)化的發(fā)展歷程與應(yīng)用場(chǎng)景(15分鐘)1.機(jī)器人流程自動(dòng)化的發(fā)展歷程RPA這個(gè)術(shù)語(yǔ)是由BluePrism提出的，同時(shí)BluePrism也是RPA領(lǐng)域的先驅(qū)者。BluePrism已經(jīng)得到美國(guó)IT研究和咨詢公司Gartner的認(rèn)可，他們已經(jīng)在全球擁有超過(guò)100個(gè)客戶，并與NHS、埃森哲、Hexaware、HewlettPackardEnterprise、Capgemini、IBM等大型巨頭合作。RPA前驅(qū)早在2000年左右便以“按鍵精靈”的形式出現(xiàn)，更多用于游戲、知識(shí)化辦公等桌面級(jí)階段。2011年左右，國(guó)內(nèi)開(kāi)始出現(xiàn)最早推出RPA產(chǎn)品的廠商，同年，阿里云RPA的前身“碼?！痹谔詫氄Q生，主要幫助阿里巴巴集團(tuán)小二做運(yùn)營(yíng)和服務(wù)售后等自動(dòng)化。機(jī)器人流程自動(dòng)化的發(fā)展歷程如圖3-3所示，2015年隨著四大會(huì)計(jì)事務(wù)所在中國(guó)區(qū)應(yīng)用RPA，RPA工具也逐漸被國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)所接受，隨后2年，大批RPA廠商開(kāi)始成立，金融科技廠商、AI廠商也是在這個(gè)階段開(kāi)始轉(zhuǎn)型進(jìn)軍RPA，隨著早期廠商對(duì)市場(chǎng)認(rèn)知的教育和產(chǎn)品拓展，2018年更多企業(yè)開(kāi)始認(rèn)知并接納RPA帶來(lái)的價(jià)值，并在2019年掀起一股資本浪潮。圖3-3機(jī)器人流程自動(dòng)化的發(fā)展歷程未來(lái)，技術(shù)成熟度提升、不同行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的挖掘仍會(huì)在較長(zhǎng)一段時(shí)間伴隨RPA市場(chǎng)。2.機(jī)器人流程自動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)（1）與AI技術(shù)集合延伸RPA能力邊界RPA與AI能力的結(jié)合，可以提升感知非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)能力和聊天機(jī)器人聯(lián)動(dòng)能力，幫助RPA提升易用性，業(yè)務(wù)端應(yīng)用向前端遷移。除此之外，AI還能幫助RPA更好處理軟件環(huán)境的變化，降低運(yùn)維成本，滿足客戶智能審批、智能合規(guī)、智能信貸流程、智能風(fēng)控等要求，在復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景中幫助RPA構(gòu)筑高壁壘。圖3-4RPA+AI的發(fā)展趨勢(shì)（2）RPA應(yīng)用將向金融以外行業(yè)拓展，政務(wù)需求潛力漸顯RPA應(yīng)用不受行業(yè)和部門(mén)限制，但是一直以來(lái)，RPA的發(fā)力點(diǎn)仍主要落在金融、財(cái)稅等信息化程度高、流程標(biāo)準(zhǔn)化程度高、重復(fù)性工作多、耗費(fèi)人力大的行業(yè)和場(chǎng)景。相對(duì)于金融行業(yè)，制造、電信、醫(yī)療、政務(wù)等亟需轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)RPA產(chǎn)品都有一定訴求，但滲透率并不理想。政務(wù)行業(yè)雖然存在標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的場(chǎng)景，且人員短缺，但由于對(duì)人效考核制度不完善，對(duì)RPA的投入動(dòng)力不足。近兩年隨著智慧政務(wù)的推進(jìn)，利用AI和其他自動(dòng)化軟件提升政府部門(mén)在辦公、監(jiān)管、服務(wù)、決策等效率的提升成為共識(shí)。未來(lái)，RPA廠商協(xié)助傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為行業(yè)增長(zhǎng)新的發(fā)力點(diǎn)。3.機(jī)器人流程自動(dòng)化的應(yīng)用場(chǎng)景（1）機(jī)器人流程自動(dòng)化在金融行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景在金融行業(yè)，許多銀行系統(tǒng)部署時(shí)間較長(zhǎng)，存在諸如流程復(fù)雜、系統(tǒng)之間無(wú)法打通、數(shù)據(jù)割裂的痛點(diǎn)，需要大量人工操作，新增需求開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，難以適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的變化，RPA可以幫助金融從業(yè)人員快速地改善業(yè)務(wù)流程，大幅縮短開(kāi)發(fā)周期。除此之外，RPA還可以簡(jiǎn)化流程降低風(fēng)險(xiǎn)，人為操作業(yè)務(wù)流程時(shí)會(huì)存在大量風(fēng)險(xiǎn)，如盜取數(shù)據(jù)、篡改數(shù)據(jù)、輸入錯(cuò)誤數(shù)據(jù)等，但是RPA作為數(shù)字員工可以基于一定規(guī)則自動(dòng)執(zhí)行大量重復(fù)、枯燥的業(yè)務(wù)，保證處理的準(zhǔn)確度。RPA+AI有助于拓展在金融行業(yè)復(fù)雜場(chǎng)景的應(yīng)用，如圖3-5所示。得益于人工智能的快速發(fā)展，可以通過(guò)RPA+AI來(lái)應(yīng)對(duì)那些繁瑣、復(fù)雜的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，完成復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景的流程替代。圖3-5RPA在金融行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景（2）機(jī)器人流程自動(dòng)化在制造業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景在制造業(yè)，RPA簡(jiǎn)化復(fù)雜后臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程，降低手工作業(yè)失誤率，如圖3-6所示。在制造業(yè)的生產(chǎn)流程中，有許多需要快速完成的重復(fù)性工作場(chǎng)景，目前RPA已經(jīng)應(yīng)用在如物料清單自動(dòng)生成自動(dòng)化跟蹤、采購(gòu)訂單創(chuàng)建與管理、工廠記錄管理及報(bào)告等制造業(yè)典型場(chǎng)景等，減少業(yè)務(wù)操作流程中人為操作失誤所帶來(lái)的非計(jì)劃停機(jī)損失。除此之外，RPA還可應(yīng)用于制造企業(yè)的財(cái)會(huì)領(lǐng)域(如AP自動(dòng)化、運(yùn)費(fèi)等級(jí)和付款審計(jì)等)、運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)(如庫(kù)存、SKU更新、銷(xiāo)售、定價(jià)報(bào)告創(chuàng)建、MES集成等)、客服環(huán)節(jié)(如訂單更正、與供應(yīng)商溝通、向客戶發(fā)送更新等)以及合規(guī)方面(GDPR要求的客戶記錄更新)。RPA作為制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵推動(dòng)因素，可以有效簡(jiǎn)化和優(yōu)化復(fù)雜的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程，幫助企業(yè)降本提效。圖3-6RPA在制造業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景（3）機(jī)器人流程自動(dòng)化在電商零售業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景零售業(yè)供應(yīng)鏈鏈條長(zhǎng)和結(jié)算交易環(huán)節(jié)步驟多，天然存在適合RPA部署的底座。隨著電商行業(yè)快速發(fā)展，一些傳統(tǒng)的線下零售企業(yè)也不斷向線上銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型，但是轉(zhuǎn)型過(guò)程中，線上電商平臺(tái)和線下門(mén)店等各銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分散，電商平臺(tái)與ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相互獨(dú)立，需要手動(dòng)實(shí)時(shí)更新銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和庫(kù)存信息，在數(shù)據(jù)的遷移過(guò)程中往往耗費(fèi)大量人力，且可能會(huì)出現(xiàn)致命錯(cuò)誤。RPA可以根據(jù)預(yù)設(shè)的操作規(guī)則，模擬人工復(fù)制粘貼，無(wú)需協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)接口，自動(dòng)導(dǎo)出電商平臺(tái)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，批量寫(xiě)入ERP系統(tǒng)，也能將ERP系統(tǒng)的最新庫(kù)存數(shù)據(jù)，通過(guò)批量錄入的方式及時(shí)更新到電商系統(tǒng)后臺(tái)。類(lèi)似的場(chǎng)景還有生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、銷(xiāo)售分析、營(yíng)銷(xiāo)管理、網(wǎng)站數(shù)據(jù)導(dǎo)入、訂單數(shù)據(jù)自動(dòng)處理、客服系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)監(jiān)控到產(chǎn)品定價(jià)比較、單據(jù)數(shù)字化等，通過(guò)RPA技術(shù)都可以輕松實(shí)現(xiàn)，越來(lái)越多零售企業(yè)意識(shí)到數(shù)字化對(duì)于毛利率提升的重要性，如圖3-7所示。圖3-7RPA在電商零售業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景（4）機(jī)器人流程自動(dòng)化在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景解決政務(wù)部門(mén)系統(tǒng)分散等問(wèn)題，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)升級(jí)隨著近年來(lái)政務(wù)部門(mén)信息化的建設(shè)，政府業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)逐步完善，政務(wù)的運(yùn)行也在由原來(lái)的手工作業(yè)慢慢向智慧作業(yè)轉(zhuǎn)變，但是也帶來(lái)了諸多亟待解決的問(wèn)題。不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間還是存在難以打通的問(wèn)題，各個(gè)機(jī)構(gòu)和部門(mén)的業(yè)務(wù)網(wǎng)站大多仍處于分散狀態(tài)。通過(guò)RPA和OCR、NLP等技術(shù)的結(jié)合代替人工來(lái)自動(dòng)分析文檔內(nèi)容并進(jìn)行處理，一方面針對(duì)異常事件的處理更加快速有效，節(jié)約大量人力成本;另一方面也能快速應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景變動(dòng)或者客戶系統(tǒng)升級(jí)所帶來(lái)的新增需求，如圖3-8所示。圖3-8RPA在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景教師活動(dòng)講授機(jī)器人流程自動(dòng)化的發(fā)展歷程、發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)用場(chǎng)景。學(xué)生活動(dòng)2.積極思考，回答問(wèn)題。3.了解機(jī)器人流程自動(dòng)化的發(fā)展歷程、發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)用場(chǎng)景。1.講授教學(xué)法，通過(guò)介紹機(jī)器人流程自動(dòng)化的發(fā)展歷程、發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)用場(chǎng)景，使學(xué)生了解機(jī)器人流程自動(dòng)化的發(fā)展發(fā)展脈絡(luò)與趨勢(shì)1.講授教學(xué)法，通過(guò)介紹機(jī)器人流程自動(dòng)化在金融、制造、電商零售和政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，使學(xué)生了解機(jī)器人流程自動(dòng)化的典型應(yīng)用場(chǎng)景教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)活動(dòng)策略與意圖環(huán)節(jié)四RPA系統(tǒng)架構(gòu)、功能及部署模式(15分鐘)1RPA系統(tǒng)架構(gòu)與功能目前大多數(shù)RPA平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是由設(shè)計(jì)平臺(tái)、機(jī)器人、控制平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)三件套組成，如圖所示。圖10-12RPA平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)平臺(tái)：設(shè)計(jì)平臺(tái)主要完成在可視化界面的流程編輯工作，是RPA的規(guī)劃者，利用可視化界面設(shè)計(jì)出各種自動(dòng)化的流程。一般通過(guò)內(nèi)置豐富的預(yù)構(gòu)建活動(dòng)模板，并集成多種編程語(yǔ)言來(lái)提升產(chǎn)品易用性、可擴(kuò)展性和編輯效率。機(jī)器人：機(jī)器人則是在設(shè)計(jì)器完成流程設(shè)置后負(fù)責(zé)執(zhí)行操作，運(yùn)行方式有無(wú)人值守和有人值守2種模式，無(wú)人值守可在包括虛擬環(huán)境的多種環(huán)境下運(yùn)行;有人值守需人來(lái)控制流程開(kāi)關(guān)，可以根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景的需求來(lái)進(jìn)行選擇?？刂破脚_(tái)：控制平臺(tái)則相當(dāng)于領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)集中調(diào)度、管理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和監(jiān)控所有機(jī)器人和流程。包括機(jī)器人集群管理、流程任務(wù)分發(fā)、定時(shí)計(jì)劃，提高了機(jī)器人的利用率。2RPA系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)流程與部署（1）RPA機(jī)器人的開(kāi)發(fā)流程（1）流程開(kāi)發(fā)及配置：開(kāi)發(fā)人員設(shè)計(jì)平臺(tái)上制定詳細(xì)的指令并將他們發(fā)布到機(jī)器上，具體包括應(yīng)用配置、數(shù)據(jù)輸入、驗(yàn)證客戶端文件、創(chuàng)建測(cè)試數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)加載以及生成報(bào)告。（2）用戶通過(guò)控制平臺(tái)給機(jī)器人分配任務(wù)并監(jiān)視它們的活動(dòng)，將流程操作實(shí)現(xiàn)為獨(dú)立的自動(dòng)化任務(wù)，交由軟件機(jī)器人執(zhí)行，審查并解決任何異常或進(jìn)行升級(jí)。（3）機(jī)器人位于虛擬化或物理環(huán)境中，不需要與系統(tǒng)開(kāi)放任何接口，僅需通過(guò)用戶界面與各種各樣的應(yīng)用系統(tǒng)（包括ERP、SAP、CRM、OA等）交互，完全模擬人類(lèi)操作，自動(dòng)執(zhí)行日常的勞動(dòng)密集且重復(fù)的任務(wù)。（2）RPA系統(tǒng)的部署模式RPA的部署模式通常分為開(kāi)發(fā)型RPA、本地部署型RPA（On-premises）和云型（SaaS型）RPA三種類(lèi)型。（1）開(kāi)發(fā)型RPA開(kāi)發(fā)型RPA使用通用編程語(yǔ)言和API自動(dòng)執(zhí)行。API即應(yīng)用程序編程接口，可以輕松完成最初需要復(fù)雜編程的進(jìn)程。通過(guò)簡(jiǎn)單編程，開(kāi)發(fā)型RPA即可處理復(fù)雜的任務(wù)流程。企業(yè)可根據(jù)自身環(huán)境、辦公系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程等，靈活制定方案，創(chuàng)建流程腳本，打造專(zhuān)屬的RPA機(jī)器人。優(yōu)點(diǎn)：擴(kuò)展可自動(dòng)化的業(yè)務(wù)范圍，減少操作環(huán)境的限制。缺點(diǎn)：需要一定的編程知識(shí)，企業(yè)中若無(wú)專(zhuān)業(yè)IT人員，則需要聘請(qǐng)專(zhuān)家。定制專(zhuān)屬RPA需要投入更多人力、財(cái)力，交付所需的時(shí)間也相對(duì)較長(zhǎng)。（2）本地部署型RPA（On-premises型）部署RPA軟件系統(tǒng)時(shí)，通常會(huì)將本地部署型（On-premises型）與云型（SaaS型）進(jìn)行比較。本地部署型RPA，是在企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)器和電腦上安裝并運(yùn)行RPA軟件，基于特定模板（如規(guī)則、宏、腳本等）來(lái)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。優(yōu)點(diǎn)：可通過(guò)自定義與企業(yè)內(nèi)部其他系統(tǒng)配合使用，還可根據(jù)企業(yè)安全策略進(jìn)行構(gòu)建。一般而言，本地部署型RPA比開(kāi)發(fā)型RPA價(jià)格略低。缺點(diǎn)：可能與企業(yè)自身業(yè)務(wù)流程不完全匹配。某些情況下，企業(yè)可能需要更改業(yè)務(wù)流程。（3）云型（SaaS型）RPA通過(guò)云（云計(jì)算）提供的RPA被稱(chēng)為云型（SaaS型）RPA。它無(wú)需安裝在電腦上，只要有互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，就可以在申請(qǐng)后立即使用。云型RPA可登錄網(wǎng)上的云服務(wù)平臺(tái)，在云環(huán)境中部署RPA軟件機(jī)器人，并使Web瀏覽器任務(wù)自動(dòng)化，提高流程效率。優(yōu)點(diǎn)：部署成本較低，成果轉(zhuǎn)化快，可從小規(guī)模業(yè)務(wù)開(kāi)始摸索逐漸拓寬業(yè)務(wù)自動(dòng)化范圍。存儲(chǔ)在云端，不受場(chǎng)所限制，操作簡(jiǎn)便。缺點(diǎn)：自動(dòng)化程度有限，僅限于Web瀏覽器任務(wù)，很難與云服務(wù)之外的部門(mén)合作。（4）如何選擇RPA部署模式RPA部署模式的選擇應(yīng)該根據(jù)企業(yè)規(guī)模、自身需求和經(jīng)營(yíng)狀況而定。大型企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制，業(yè)務(wù)的處理量越大、類(lèi)型越多，部署RPA技術(shù)的效果就越明顯。換言之，由于RPA的投資回報(bào)率（ROI）高，效益大于成本，因此可以選擇投資費(fèi)用較高的開(kāi)發(fā)型RPA和本地部署型RPA。另一方面，對(duì)于中小企業(yè)而言，業(yè)務(wù)量相對(duì)較少，投資費(fèi)用有限，更適合通過(guò)部署云型RPA實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)2.積極思考，回答問(wèn)題。3.理解區(qū)塊鏈的中心化、共識(shí)機(jī)制、可追溯性以及高度信任四個(gè)主要特征。4.思考記錄1.講授教學(xué)法，通過(guò)介紹RPA系統(tǒng)架構(gòu)、功能及部署模式，使學(xué)生理解其應(yīng)用特點(diǎn)環(huán)節(jié)五機(jī)器人流程自動(dòng)化的主流工具與應(yīng)用體驗(yàn)(20分鐘)1機(jī)器人流程自動(dòng)化的主流工具（1）UipathUipath成立于2005年，是目前市場(chǎng)上最受歡迎的RPA自動(dòng)化工具，UiPath平臺(tái)提供了一整套工具，用于發(fā)現(xiàn)工作流并將其轉(zhuǎn)變?yōu)榭删庉嫼驼{(diào)整的自主流程，Uipath的優(yōu)點(diǎn)在于它為想要學(xué)習(xí)，練習(xí)和實(shí)施RPA的人們提供了社區(qū)版，如圖3-9所示。圖3-9Uipath的自動(dòng)化工具UiPath平臺(tái)主要包括UiPathStudio、UiPathRobot、UiPathOrchestractor三個(gè)產(chǎn)品。UiPathStudio：主要是UiPath的編輯工具，利用他得圖形化界面或者變成功能，可以方便地設(shè)計(jì)出各種自動(dòng)化的流程。UiPathRobot：主要使用來(lái)執(zhí)行有Studio創(chuàng)建的自動(dòng)流程，是流程按照設(shè)計(jì)的方式運(yùn)行下去。Robot的運(yùn)行方式有兩種，一種是不需要人工參與的，即不需要人工監(jiān)控，可運(yùn)行在各種環(huán)境下，包括虛擬環(huán)境；另一種則是需要人工參與的，需要人控制流程開(kāi)關(guān)。UiPathOrchestrator：是一種基于web的程序，他主要用來(lái)幫助客戶實(shí)現(xiàn)實(shí)施，計(jì)劃管理，監(jiān)控和管理Robot及各種流程。從而可以實(shí)現(xiàn)由中心工作組進(jìn)行對(duì)業(yè)務(wù)掌控。UiPath的超自動(dòng)化平臺(tái)融合機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言理解等AI技術(shù)，讓AI和RPA深度融合并應(yīng)用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)中，為自動(dòng)化優(yōu)先時(shí)代提供可落地的方法論。依托AI賦能，UiPath超自動(dòng)化平臺(tái)可以在完全透明和可控的前提下發(fā)現(xiàn)與管理自動(dòng)化相關(guān)的潛在機(jī)會(huì)。此外，超自動(dòng)化平臺(tái)所提供的高級(jí)分析工具還能幫助企業(yè)從更多維度及時(shí)深入地分析業(yè)務(wù)結(jié)果和衡量運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)，如圖3-10所示。圖3-10UiPath的超自動(dòng)化平臺(tái)（2）BluePrism機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化這個(gè)術(shù)語(yǔ)是由BluePrism提出的，同時(shí)BluePrism也是RPA領(lǐng)域的先驅(qū)者。主要特點(diǎn)：人工智能投資規(guī)模較大，其中包括機(jī)器視覺(jué)和情感分析；版本7中的解密功能為檢測(cè)和提取掃描文檔的結(jié)構(gòu)提供了更多選項(xiàng)。主要用例：通過(guò)集成更多數(shù)據(jù)源來(lái)區(qū)分客戶體驗(yàn)，并具有合規(guī)性和數(shù)據(jù)完整性（3）來(lái)也科技的UiBotRPA/academy/rpa/study來(lái)也科技創(chuàng)辦于2015年，由常春藤盟校博士團(tuán)隊(duì)發(fā)起，核心技術(shù)涵蓋機(jī)器人流程自動(dòng)化、流程挖掘、自然語(yǔ)言處理、智能對(duì)話交互、文字識(shí)別與圖像識(shí)別等。旗下有來(lái)也UiBotRPA和吾來(lái)對(duì)話機(jī)器人兩款產(chǎn)品。來(lái)也UiBotRPA產(chǎn)品主要包含創(chuàng)造者、勞動(dòng)者、指揮官、魔法師四大模塊，可模擬人在計(jì)算機(jī)上的操作，按照一定的規(guī)則自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)，如處理郵件，大批量生成報(bào)告，進(jìn)入CRM系統(tǒng)執(zhí)行特定任務(wù)等；智能對(duì)話機(jī)器人平臺(tái)“吾來(lái)”功能性強(qiáng)大，無(wú)需編程和部署，可快速上線，如圖3-11所示，目前已成功應(yīng)用到零售、母嬰、旅游、教育、通信、汽車(chē)和金融等行業(yè)，助力政企多場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。圖3-11來(lái)也科技的UiBotRPA和“吾來(lái)”智能對(duì)話機(jī)器人平臺(tái)（4）阿里云的RPA2011年誕生于阿里巴巴集團(tuán)淘寶平臺(tái)，普遍賦能集團(tuán)內(nèi)部，如天貓、淘寶、飛豬、集團(tuán)財(cái)務(wù)、菜