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第1頁共1頁2024年客戶服務部崗位職責范本1.在項目經(jīng)理的直接領導下,全面貫徹公司質量方針,確保涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標得以實現(xiàn)。2.全面負責客戶服務部的領導與管理工作,依據(jù)社區(qū)實際情況,擬定部門工作目標和計劃,并確保其有效執(zhí)行。3.及時將客戶反饋的投訴或意見傳達至相關部門。4.積極調動員工的工作熱情,關注員工的生活與學習狀況,提升員工素質,確?!翱蛻舴铡崩砟钬灤┯诠ぷ魇冀K,并監(jiān)督員工恪守職責。5.持續(xù)與客戶保持溝通,廣泛吸納客戶的意見和建議,致力于滿足客戶需求,成為公司與客戶間溝通的紐帶。6.構建廣泛的市場信息網(wǎng)絡,掌握最新資料,以便更好地服務客戶和推進日常工作。7.培養(yǎng)開拓創(chuàng)新的精神,在工作中不斷追求創(chuàng)新。8.定期開展問卷調查和隨機訪問,了解客戶需求,收集意見,維護與客戶的良好合作關系。9.定期組織員工培訓,不斷提升員工的服務意識和業(yè)務技能,使工作流程更加規(guī)范。10.負責制定周、月、年度工作計劃,并對計劃執(zhí)行情況進行總結,向直接上級匯報。11.執(zhí)行上級領導交辦的其他任務。2024年客戶服務部崗位職責范本(二)1.在項目經(jīng)理的直接領導下,全面貫徹公司質量方針,確保涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標得以實現(xiàn)。2.全面負責客戶服務部的領導與管理工作,依據(jù)社區(qū)實際情況,制定并實施部門工作目標與計劃。3.及時將客戶投訴或反饋信息傳遞至相關部門,確保信息流通無阻。4.積極調動員工工作積極性,關注員工生活與學習狀況,提升員工素質,確?!翱蛻舴铡崩砟钬灤┕ぷ魇冀K,并監(jiān)督員工恪守職責。5.持續(xù)與客戶保持溝通,廣泛吸納客戶意見與建議,致力于滿足客戶需求,成為公司與客戶間溝通的紐帶。6.構建廣泛的市場信息網(wǎng)絡,掌握最新資料,以便更好地服務客戶和推進日常工作。7.倡導開拓創(chuàng)新精神,工作中持續(xù)追求創(chuàng)新與改進。8.定期開展問卷調查和隨機訪問,了解客戶需求,收集意見,維護與客戶的良好合作關系。9.定期組織員工培訓,不斷提升服務意識與業(yè)務技能,使工作流程更加規(guī)范。10.負責制定周、月、年度工作計劃,并對計劃執(zhí)行情況進行總結,向直接上級匯報工作成果。11.執(zhí)行上級領導交辦的其他各項任務。2024年客戶服務部崗位職責范本(三)一、客戶信息資源管理1.制定公司客戶關系管理辦法;2.進行公司客戶關系管理系統(tǒng)的市場調研并推進整體進度;3.構建公司客戶完整數(shù)據(jù)庫;4.強化公司客戶關系管理信息平臺的模塊管理及其流程監(jiān)控;5.搜集競爭對手及其他公司的客戶服務動態(tài)。二、客戶投訴受理與處理1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法,收集客戶意見并進行反饋,以及跟蹤客戶投訴事項并進行回訪;2.設立客戶服務熱線電話,由專人負責接聽,并詳細記錄客戶意見、建議及投訴事項;3.實施客戶投訴受理與處理的首問負責制,由首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程,并向客戶回復;4.每月編制客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況報告;指定專人按月整理、統(tǒng)計客戶投訴資料,并建立客戶投訴事項臺賬,確保資料的妥善保存。三、客戶網(wǎng)上營銷管理1.在企業(yè)網(wǎng)站開設"業(yè)主論壇"窗口,直接回復客戶的意見、建議和投訴;2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴的渠道,設立專用客戶投訴電子郵箱;3.網(wǎng)上跟蹤并回復客戶意見;4.建立公司"發(fā)言人"制度,專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項。四、會員俱樂部管理1.管理會員客戶的基本數(shù)據(jù),包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等;2.編制會員俱樂部宣傳資料,招募新會員(包括新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù));3.制訂金都會年度活動計劃,參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動;維護會員活動記錄,并對會員活動進行管理與跟蹤;4.定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤的相關信息資料,保持信息的及時互通;5.參與社區(qū)文化活動的策劃與組織。2024年客戶服務部崗位職責范本(四)一、客戶信息資源管理1.制定公司客戶關系管理策略;2.進行公司客戶關系管理系統(tǒng)的市場調研及整體進度推進;3.構建公司客戶信息的完整數(shù)據(jù)庫;4.強化公司客戶關系管理信息平臺的模塊管理及其流程監(jiān)控;5.收集競爭對手及其他公司的客戶服務動態(tài)。二、客戶投訴受理與處理1.制定公司客戶投訴處理及客戶回訪管理規(guī)定,收集并反饋客戶意見,跟蹤并回訪客戶投訴事宜;2.設立客戶服務熱線電話,由專人負責接聽,并記錄客戶意見、建議及投訴事項;3.實施客戶投訴受理與處理的首問負責制,由首問責任人全程跟蹤、跟進并落實投訴處理進程,并向客戶反饋;4.每月編制客戶投訴情況報告及客戶服務中心受理與處理情況演示文稿;指定專人負責整理、統(tǒng)計客戶投訴資料,并建立客戶投訴事項臺賬,確保資料的妥善保存。三、客戶網(wǎng)上營銷管理1.在企業(yè)網(wǎng)站設立“業(yè)主論壇”窗口,直接回應客戶的意見、建議和投訴;2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴的渠道,設立專門的客戶投訴電子郵箱;3.網(wǎng)上跟蹤并回應客戶意見;4.建立公司“發(fā)言人”制度,專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶的咨詢與投訴事宜。四、會員俱樂部管理1.管理會員客戶的基本數(shù)據(jù),包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等;2.編制會員俱樂部宣傳資料,招募新會員(包括新會員入會資格的認定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù));3.制訂年度活動計劃,參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動;維護會員活動記錄,并對會員活動進行管理與跟蹤;4.定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤的相關信息資料,保持信息的互通;
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