正規(guī)售后服務(wù)說明

正規(guī)售后服務(wù)說明合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品/服務(wù)，為保證甲乙雙方的權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)說明，以共同遵守。一、售后服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，乙方有權(quán)要求甲方提供免費維修或更換服務(wù)。（2）產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品設(shè)計、制造或安裝缺陷導(dǎo)致的故障，乙方有權(quán)要求甲方提供免費維修或更換服務(wù)。（3）產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)保期內(nèi)，乙方因操作不當(dāng)、意外事故等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞，甲方提供有償維修服務(wù)。1.2乙方在享受售后服務(wù)時，應(yīng)提供購買憑證、產(chǎn)品保修卡及相關(guān)資料。二、售后服務(wù)時間2.1產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)保期自驗收合格之日起計算，具體質(zhì)保期按產(chǎn)品保修卡規(guī)定執(zhí)行。2.2甲方在接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在48小時內(nèi)給予答復(fù)，并在約定的時間內(nèi)提供服務(wù)。三、售后服務(wù)流程3.1乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)存在問題時，應(yīng)立即與甲方聯(lián)系，并提供相關(guān)信息。3.2甲方在接到乙方反饋后，應(yīng)及時核實問題，并與乙方協(xié)商確定解決方案。3.3甲方按照協(xié)商確定的方案，為乙方提供售后服務(wù)。3.4售后服務(wù)完成后，甲方應(yīng)與乙方進(jìn)行驗收，確保問題已得到妥善解決。四、售后服務(wù)費用4.1產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)保期內(nèi)，乙方享受免費售后服務(wù)。4.2質(zhì)保期外，乙方享受有償售后服務(wù)，具體費用按甲方制定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.3因乙方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞，甲方提供有償維修服務(wù)，維修費用由乙方承擔(dān)。五、售后服務(wù)承諾5.1甲方承諾提供的售后服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲乙雙方約定。5.2甲方承諾對乙方提供的個人信息保密，不得泄露給第三方。5.3甲方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)遵循誠信、公平、公正、公開的原則。六、違約責(zé)任6.1甲方未按照本說明提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照本說明履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭議解決7.1甲乙雙方在履行本說明過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本說明自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本說明未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本說明具有同等法律效力。8.3本說明如有變更，甲乙雙方應(yīng)書面確認(rèn)。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品保修卡2.購買憑證3.售后服務(wù)記錄表4.維修費用收費標(biāo)準(zhǔn)5.補充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本說明提供售后服務(wù)，包括但不限于未在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)、未在約定時間內(nèi)提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)等。2.乙方未按照本說明履行義務(wù)，包括但不限于未提供購買憑證、未提供相關(guān)信息、未按約定支付維修費用等。3.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方個人信息。4.甲方未遵循誠信、公平、公正、公開原則提供售后服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、制造或安裝缺陷導(dǎo)致的故障維修或更換服務(wù)。2.質(zhì)保期：自驗收合格之日起計算，乙方享受免費售后服務(wù)的期限。3.違約行為：違反合同約定，未履行合同義務(wù)的行為。4.補充協(xié)議：對本說明未盡事宜，甲乙雙方另行簽訂的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照本說明提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方按照本說明提供售后服務(wù)，必要時可以尋求法律途徑維權(quán)。2.問題：乙方未按照本說明履行義務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方按照本說明履行義務(wù)，必要時可以尋求法律途徑維權(quán)。3.問題：售后服務(wù)費用產(chǎn)生爭議。解決辦法：甲乙雙方應(yīng)按照本說明及補充協(xié)議約定的費用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行支付，如仍有爭議，可尋求法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場景：