電子商務(wù)平臺(tái)用戶滿意度提升服務(wù)合同

電子商務(wù)平臺(tái)用戶滿意度提升服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1本合同所指“電子商務(wù)平臺(tái)”是指乙方擁有并運(yùn)營(yíng)的在線購(gòu)物平臺(tái)。1.1.2“用戶滿意度”是指用戶在電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)物體驗(yàn)的滿意度。1.1.3“服務(wù)”是指甲方為提升乙方電子商務(wù)平臺(tái)用戶滿意度所提供的服務(wù)。1.2合同目的本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在電子商務(wù)平臺(tái)用戶滿意度提升服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供以下服務(wù)：a)對(duì)乙方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行用戶體驗(yàn)評(píng)估；b)提供用戶滿意度提升方案；c)對(duì)乙方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化；d)提供用戶滿意度監(jiān)測(cè)與報(bào)告。2.2服務(wù)范圍2.2.1本合同所涉及的服務(wù)范圍包括：a)乙方電子商務(wù)平臺(tái)的全部頁(yè)面；b)乙方電子商務(wù)平臺(tái)的全部功能；c)乙方電子商務(wù)平臺(tái)的所有用戶。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.1.2甲方有權(quán)要求乙方提供必要的協(xié)助，以保證服務(wù)的順利進(jìn)行。3.2甲方義務(wù)3.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間、質(zhì)量、范圍提供服務(wù)。3.2.2甲方應(yīng)對(duì)乙方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行保密，不得泄露乙方商業(yè)秘密。3.3乙方權(quán)利3.3.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供服務(wù)。3.3.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收。3.4乙方義務(wù)3.4.1乙方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.4.2乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助，以保證服務(wù)的順利進(jìn)行。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1本合同項(xiàng)下服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)__元（大寫(xiě)：___元整）。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：a)支付時(shí)間為本合同簽署后___日內(nèi)；b)支付方式為_(kāi)__。第五章期限與終止5.1期限5.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)__個(gè)月。5.2終止5.2.1在合同期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得提前終止本合同。5.2.2如一方違反本合同約定，對(duì)方有權(quán)要求終止本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：a)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；b)達(dá)到乙方提出的用戶滿意度提升目標(biāo)；c)服務(wù)過(guò)程中所使用的方法、工具和技術(shù)均需經(jīng)過(guò)乙方認(rèn)可。6.2質(zhì)量控制6.2.1甲方應(yīng)建立完善的質(zhì)量控制體系，保證服務(wù)質(zhì)量滿足以下要求：a)對(duì)乙方電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行定期檢查，保證用戶體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化；b)對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案；c)定期向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。6.3服務(wù)改進(jìn)6.3.1甲方應(yīng)不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方法，根據(jù)乙方反饋和用戶需求調(diào)整服務(wù)方案，以提高用戶滿意度。第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.1.1任何一方違反本合同的約定，均構(gòu)成違約。7.2違約責(zé)任7.2.1甲方違反本合同約定，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的___%。7.2.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付金額的___%。第八章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1保密8.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.1.2保密期限自本合同終止或解除之日起算，持續(xù)___年。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2.1甲方在服務(wù)過(guò)程中所創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但乙方有權(quán)免費(fèi)使用。8.2.2乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上所使用的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得侵犯。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2法律適用9.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十章其他約定10.1合同變更10.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2合同備案10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2.2本合同簽訂后，雙方應(yīng)將其備案于各自公司的合同管理部門(mén)。10.3通知10.3.1雙方在履行本合同過(guò)程中，如需給予對(duì)方通知，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。10.3.2通知送達(dá)后，視為對(duì)方已收到。10.4合同生效10.4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十一章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私11.1數(shù)據(jù)保護(hù)11.1.1甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，保護(hù)用戶個(gè)人信息安全。11.1.2甲方不得將收集的用戶數(shù)據(jù)用于本合同約定以外的目的，不得泄露給第三方。11.2隱私政策11.2.1甲方應(yīng)保證其服務(wù)符合乙方的隱私政策，不得違反乙方關(guān)于用戶隱私保護(hù)的承諾。第十二章不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1由于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)或其他無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法克服、無(wú)法避免的事件導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，該方不視為違約。12.2不可抗力處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。12.2.2雙方應(yīng)協(xié)商確定受影響方履行義務(wù)的合理期限。第十三章中止與解除13.1中止13.1.1如一方違反本合同且無(wú)法糾正或在合理期限內(nèi)糾正，對(duì)方有權(quán)中止本合同。13.2解除13.2.1在以下情況下，任何一方均有權(quán)解除本合同：a)另一方破產(chǎn)、清算或解散；b)連續(xù)___次未能履行合同義務(wù)；c)不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行超過(guò)___日。第十四章一般條款14.1合同完整性14.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)用戶滿意度提升服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的協(xié)議和談判。14.2合同轉(zhuǎn)讓14.2.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3合同的修改14.3.1本合同任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。第十五章附件15.1附件列表15.1.1本合同附件包括：a)用戶體驗(yàn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；b)用戶滿意度提升方案；c)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；d)其他雙方認(rèn)為必要的文件。15.2附件效力15.2.1附件為本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。$甲方（服務(wù)提供方）：____________________授權(quán)代表：__________