公關(guān)經(jīng)理招聘筆試題及解答(某大型國(guó)企)2025年

2025年招聘公關(guān)經(jīng)理筆試題及解答(某大型國(guó)企)(答案在后面)一、單項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、某大型國(guó)企為提高品牌形象和增強(qiáng)公眾影響，急需招聘公關(guān)經(jīng)理來進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)。在企業(yè)的公關(guān)策略中，新聞發(fā)布是核心手段之一。請(qǐng)問，新聞發(fā)布的主要目的不包括以下哪項(xiàng)？A、提高企業(yè)的知名度B、塑造企業(yè)的良好形象C、發(fā)布內(nèi)部的財(cái)務(wù)報(bào)告D、增強(qiáng)公眾對(duì)公司政策的理解2、在公關(guān)經(jīng)理的角色分工中，下列哪一項(xiàng)不是其主要職責(zé)？A、與媒體建立良好關(guān)系B、策劃并執(zhí)行媒體關(guān)系活動(dòng)C、撰寫公司內(nèi)部工作總結(jié)D、監(jiān)控輿情并及時(shí)應(yīng)對(duì)負(fù)面信息3、以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的核心要素？（）A.信息交流B.雙向溝通C.真誠(chéng)合作D.明星效應(yīng)4、在公共關(guān)系的實(shí)施過程中，以下哪項(xiàng)不符合公關(guān)基本準(zhǔn)則？（）A.尊重客觀事實(shí)B.維護(hù)企業(yè)利益C.保持客觀公正D.謀求共同發(fā)展5、在大型國(guó)企的公關(guān)活動(dòng)中，以下哪種傳播方式通常是首要選擇？A、社交媒體B、企業(yè)官網(wǎng)C、傳統(tǒng)媒體D、內(nèi)部通訊6、某大型國(guó)企公關(guān)經(jīng)理在制定突發(fā)事件應(yīng)對(duì)策略時(shí)，首要任務(wù)是？A、盡快發(fā)布聲明B、與法律顧問商討可能的法律后果C、評(píng)估和了解事件的影響和公眾情緒D、組織媒體見面會(huì)7、某大型國(guó)企公關(guān)部計(jì)劃舉辦一場(chǎng)新品發(fā)布會(huì)，旨在提升新產(chǎn)品市場(chǎng)知名度。以下選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)策劃的關(guān)鍵要素？A.活動(dòng)主題B.活動(dòng)對(duì)象C.活動(dòng)預(yù)算D.媒體宣傳策略8、在以下公關(guān)危機(jī)處理措施中，不屬于首選策略的是？A.主動(dòng)溝通，及時(shí)發(fā)布信息B.信息封鎖，等待風(fēng)向改變C.安排專人接待媒體，提供準(zhǔn)確信息D.加強(qiáng)公關(guān)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)能力9、公關(guān)經(jīng)理在處理突發(fā)事件時(shí)，首要原則是（）A、迅速反應(yīng)，及時(shí)溝通B、等待調(diào)查，再采取行動(dòng)C、內(nèi)部討論，外部緘默D、保持沉默，等待時(shí)機(jī)10、在進(jìn)行媒體關(guān)系維護(hù)時(shí)，公關(guān)經(jīng)理需要（）A、只與主流媒體保持聯(lián)系B、避免與難以取悅的媒體打交道C、建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的良好關(guān)系D、盡量減少媒體來訪的次數(shù)二、多項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、某大型國(guó)企欲招聘公關(guān)經(jīng)理，以下關(guān)于公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)的描述，正確的選項(xiàng)有哪些？A、負(fù)責(zé)企業(yè)形象的策劃與維護(hù)B、組織并實(shí)施企業(yè)對(duì)外宣傳活動(dòng)C、處理企業(yè)危機(jī)事件，維護(hù)企業(yè)形象D、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部員工的溝通與激勵(lì)E、制定企業(yè)公關(guān)策略，提高企業(yè)知名度2、以下關(guān)于公關(guān)經(jīng)理所需具備的技能及素質(zhì)的描述，正確的選項(xiàng)有哪些？A、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力B、熟練運(yùn)用各種公關(guān)工具和手段C、優(yōu)秀的溝通與表達(dá)技巧D、敏銳的市場(chǎng)洞察力和分析能力E、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和領(lǐng)導(dǎo)力3、在制定公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，以下哪些因素是需要優(yōu)先考慮的？A、活動(dòng)主題的選擇B、目標(biāo)受眾的確定C、活動(dòng)預(yù)算的管理D、活動(dòng)地點(diǎn)的選擇4、以下哪些是公關(guān)經(jīng)理在日常工作中應(yīng)該具備的能力？A、出色的溝通能力B、敏銳的市場(chǎng)洞察力C、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神D、高度的責(zé)任心5、關(guān)于公關(guān)策劃，以下哪些說法是正確的？（）A、公關(guān)策劃是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，要求科學(xué)、合理、系統(tǒng)地進(jìn)行B、公關(guān)策劃需要充分考慮企業(yè)內(nèi)外部的實(shí)際情況，確保行動(dòng)的有效性C、公關(guān)策劃的目標(biāo)應(yīng)該是單一的，以便聚焦資源和精力D、公關(guān)策劃的流程包括策劃準(zhǔn)備、策劃實(shí)施和效果評(píng)估6、以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的策略？（）A、快速響應(yīng)，確保信息透明B、內(nèi)部溝通，穩(wěn)定員工士氣C、積極尋找責(zé)任方，落實(shí)責(zé)任D、持續(xù)跟蹤危機(jī)事件，調(diào)整應(yīng)對(duì)措施7、在制定公關(guān)戰(zhàn)略時(shí)，以下哪些因素是不可或缺的考量因素？（）A、市場(chǎng)環(huán)境分析B、目標(biāo)受眾分析C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析D、公司內(nèi)部資源分析8、公關(guān)經(jīng)理在日常工作中，應(yīng)具備哪些關(guān)鍵能力？（）A、溝通能力B、創(chuàng)新意識(shí)C、問題解決能力D、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力9、以下哪些是公關(guān)經(jīng)理在危機(jī)management中應(yīng)該遵循的原則？A.確保內(nèi)外部信息的一致性B.及時(shí)公開信息，避免誤導(dǎo)C.采用內(nèi)部先行、外部跟進(jìn)的策略D.利用媒體而非媒體利用企業(yè)E.在危機(jī)結(jié)束后進(jìn)行全面復(fù)盤10、公關(guān)經(jīng)理在以下哪些情況下需要召開新聞發(fā)布會(huì)？A.企業(yè)新產(chǎn)品發(fā)布B.企業(yè)CEO因個(gè)人原因辭職C.企業(yè)利益相關(guān)方投訴顯著增加D.行業(yè)發(fā)生重大政策調(diào)整E.企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品安全事故三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、企業(yè)公關(guān)的主要目標(biāo)是提升企業(yè)形象，因此無需關(guān)注普通員工的情感和需求。2、公關(guān)活動(dòng)的效果可以直接通過公關(guān)預(yù)算的投入產(chǎn)出比來衡量。3、公關(guān)經(jīng)理在處理危機(jī)公關(guān)事件時(shí)，不需要保持與媒體的高度溝通，只需關(guān)注內(nèi)部信息即可。（）4、在企業(yè)品牌推廣過程中，公關(guān)經(jīng)理的主要職責(zé)是保證廣告投放的預(yù)算決策。（）5、公關(guān)經(jīng)理在策劃活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮活動(dòng)的效果最大化，而無需過多關(guān)注活動(dòng)的成本。6、大型國(guó)企在公關(guān)活動(dòng)中更應(yīng)注重體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，而無需過多關(guān)注品牌建設(shè)。7、企業(yè)在招聘公關(guān)經(jīng)理時(shí)，學(xué)歷背景是選擇候選人最關(guān)鍵的考慮因素。（）8、公關(guān)經(jīng)理的職責(zé)僅限于對(duì)外傳播和企業(yè)形象管理。（）9、公關(guān)經(jīng)理在制定公關(guān)策略時(shí)無需考慮企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略目標(biāo)。（數(shù)字、）10、公關(guān)經(jīng)理的核心職責(zé)僅限于危機(jī)公關(guān)管理。（數(shù)字、）四、問答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題請(qǐng)根據(jù)以下情景，闡述作為公關(guān)經(jīng)理，如何策劃并實(shí)施一次成功的公關(guān)危機(jī)處理活動(dòng)。情景描述：某大型國(guó)有企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“A企業(yè)”）近期因產(chǎn)品質(zhì)量問題被消費(fèi)者投訴，并在社交媒體上引發(fā)了廣泛的討論和負(fù)面輿論。消費(fèi)者對(duì)A企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)表示不滿，同時(shí)，部分輿論開始質(zhì)疑A企業(yè)的品牌形象和誠(chéng)信問題。A企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，指示公關(guān)部門盡快采取措施處理危機(jī)。第二題背景材料：假設(shè)您目前就職于一家大型國(guó)有企業(yè)，負(fù)責(zé)公司的公關(guān)工作。近期，公司企業(yè)文化建設(shè)引發(fā)了不少關(guān)注，您所在的公關(guān)部門被要求對(duì)外發(fā)布公司企業(yè)文化的內(nèi)容和特點(diǎn)，并籌備一場(chǎng)宣傳活動(dòng)，以強(qiáng)化企業(yè)形象和員工意識(shí)。該公司企業(yè)文化的核心價(jià)值觀包括：社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、顧客至上和奉獻(xiàn)精神。請(qǐng)根據(jù)此背景材料，設(shè)計(jì)一份面向社會(huì)公眾的宣傳方案，并簡(jiǎn)要說明理由。問題：1.針對(duì)上述背景材料，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份面向社會(huì)公眾的宣傳方案，包括宣傳方式和具體內(nèi)容等。2.請(qǐng)簡(jiǎn)要說明您選擇這種宣傳方案的理由。2025年招聘公關(guān)經(jīng)理筆試題及解答(某大型國(guó)企)一、單項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、某大型國(guó)企為提高品牌形象和增強(qiáng)公眾影響，急需招聘公關(guān)經(jīng)理來進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)。在企業(yè)的公關(guān)策略中，新聞發(fā)布是核心手段之一。請(qǐng)問，新聞發(fā)布的主要目的不包括以下哪項(xiàng)？A、提高企業(yè)的知名度B、塑造企業(yè)的良好形象C、發(fā)布內(nèi)部的財(cái)務(wù)報(bào)告D、增強(qiáng)公眾對(duì)公司政策的理解答案：C解析：新聞發(fā)布的主要目的是提高企業(yè)知名度、塑造公司的良好形象以及增強(qiáng)公眾對(duì)公司政策和活動(dòng)的理解。發(fā)布內(nèi)部的財(cái)務(wù)報(bào)告通常通過年報(bào)、財(cái)務(wù)報(bào)表等正式渠道進(jìn)行，不屬于新聞發(fā)布的主要目的。2、在公關(guān)經(jīng)理的角色分工中，下列哪一項(xiàng)不是其主要職責(zé)？A、與媒體建立良好關(guān)系B、策劃并執(zhí)行媒體關(guān)系活動(dòng)C、撰寫公司內(nèi)部工作總結(jié)D、監(jiān)控輿情并及時(shí)應(yīng)對(duì)負(fù)面信息答案：C解析：公關(guān)經(jīng)理的主要職責(zé)包括與媒體建立良好關(guān)系，策劃、執(zhí)行媒體關(guān)系活動(dòng)，以及監(jiān)控輿情并及時(shí)應(yīng)對(duì)負(fù)面信息。撰寫公司內(nèi)部工作總結(jié)通常屬于行政管理人員或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)。3、以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的核心要素？（）A.信息交流B.雙向溝通C.真誠(chéng)合作D.明星效應(yīng)答案：D解析：公共關(guān)系的核心要素主要包括信息交流、雙向溝通、真誠(chéng)合作等。明星效應(yīng)不屬于公共關(guān)系的核心要素，而是一種吸引公眾關(guān)注的方法或策略。因此，D選項(xiàng)不正確。4、在公共關(guān)系的實(shí)施過程中，以下哪項(xiàng)不符合公關(guān)基本準(zhǔn)則？（）A.尊重客觀事實(shí)B.維護(hù)企業(yè)利益C.保持客觀公正D.謀求共同發(fā)展答案：B解析：公共關(guān)系的基本準(zhǔn)則包括尊重客觀事實(shí)、保持客觀公正、謀求共同發(fā)展等。維護(hù)企業(yè)利益雖然也是公關(guān)活動(dòng)中的重要方面，但公關(guān)在維護(hù)企業(yè)利益的同時(shí)，還需要考慮到公眾利益和社會(huì)責(zé)任。因此，單純以維護(hù)企業(yè)利益為出發(fā)點(diǎn)，而忽視公眾和其他利益相關(guān)者的利益，不符合公共關(guān)系的基本準(zhǔn)則。故B選項(xiàng)不符合公共關(guān)系的基本準(zhǔn)則。5、在大型國(guó)企的公關(guān)活動(dòng)中，以下哪種傳播方式通常是首要選擇？A、社交媒體B、企業(yè)官網(wǎng)C、傳統(tǒng)媒體D、內(nèi)部通訊答案：C解析：在大型國(guó)企的公關(guān)活動(dòng)中，傳統(tǒng)媒體通常被列為首要選擇，因?yàn)樗哂休^高的權(quán)威性和廣泛的傳播范圍，有助于提升國(guó)企的品牌形象和社會(huì)影響力。社交媒體和企業(yè)官網(wǎng)也是常用的傳播渠道，但相比之下，傳統(tǒng)媒體在某些公關(guān)活動(dòng)中可能更具有核心地位。6、某大型國(guó)企公關(guān)經(jīng)理在制定突發(fā)事件應(yīng)對(duì)策略時(shí)，首要任務(wù)是？A、盡快發(fā)布聲明B、與法律顧問商討可能的法律后果C、評(píng)估和了解事件的影響和公眾情緒D、組織媒體見面會(huì)答案：C解析：在制定突發(fā)事件應(yīng)對(duì)策略時(shí)，首要任務(wù)應(yīng)該是評(píng)估和了解事件的影響及公眾情緒。這一步驟有助于公關(guān)經(jīng)理更好地理解事件的性質(zhì)和范圍，從而制定出更為恰當(dāng)和有效的應(yīng)對(duì)措施。在此基礎(chǔ)上，才能進(jìn)行進(jìn)一步的行動(dòng)，如發(fā)布聲明、與法律顧問商討可能的法律后果或組織媒體見面會(huì)。7、某大型國(guó)企公關(guān)部計(jì)劃舉辦一場(chǎng)新品發(fā)布會(huì)，旨在提升新產(chǎn)品市場(chǎng)知名度。以下選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)策劃的關(guān)鍵要素？A.活動(dòng)主題B.活動(dòng)對(duì)象C.活動(dòng)預(yù)算D.媒體宣傳策略答案：B解析：公關(guān)活動(dòng)策劃的關(guān)鍵要素通常包括活動(dòng)主題、活動(dòng)對(duì)象、活動(dòng)預(yù)算、媒體宣傳策略等。其中，“活動(dòng)對(duì)象”主要是指參與活動(dòng)的嘉賓和媒體等，而非策劃的關(guān)鍵要素。所以B選項(xiàng)不是公關(guān)活動(dòng)策劃的關(guān)鍵要素。8、在以下公關(guān)危機(jī)處理措施中，不屬于首選策略的是？A.主動(dòng)溝通，及時(shí)發(fā)布信息B.信息封鎖，等待風(fēng)向改變C.安排專人接待媒體，提供準(zhǔn)確信息D.加強(qiáng)公關(guān)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)能力答案：B解析：在公關(guān)危機(jī)處理中，首選策略應(yīng)該是主動(dòng)溝通、及時(shí)發(fā)布信息，以正視聽，控制危機(jī)蔓延。選項(xiàng)A、C、D都是危機(jī)處理的有效措施。而B選項(xiàng)“信息封鎖，等待風(fēng)向改變”不僅不能解決危機(jī)，還可能加劇公眾質(zhì)疑和恐慌，因此不屬于首選策略。9、公關(guān)經(jīng)理在處理突發(fā)事件時(shí)，首要原則是（）A、迅速反應(yīng)，及時(shí)溝通B、等待調(diào)查，再采取行動(dòng)C、內(nèi)部討論，外部緘默D、保持沉默，等待時(shí)機(jī)答案：A解析：在處理突發(fā)事件時(shí)，迅速反應(yīng)并及時(shí)與公眾溝通是最重要的原則。這可以有效減輕事態(tài)影響，引導(dǎo)輿論方向。10、在進(jìn)行媒體關(guān)系維護(hù)時(shí)，公關(guān)經(jīng)理需要（）A、只與主流媒體保持聯(lián)系B、避免與難以取悅的媒體打交道C、建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的良好關(guān)系D、盡量減少媒體來訪的次數(shù)答案：C解析：建立良好的媒體關(guān)系需要長(zhǎng)期的努力和維護(hù)，公關(guān)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)與各種媒體保持穩(wěn)定關(guān)系，以便緊急情況下能夠有效溝通，傳遞企業(yè)信息。二、多項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、某大型國(guó)企欲招聘公關(guān)經(jīng)理，以下關(guān)于公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)的描述，正確的選項(xiàng)有哪些？A、負(fù)責(zé)企業(yè)形象的策劃與維護(hù)B、組織并實(shí)施企業(yè)對(duì)外宣傳活動(dòng)C、處理企業(yè)危機(jī)事件，維護(hù)企業(yè)形象D、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部員工的溝通與激勵(lì)E、制定企業(yè)公關(guān)策略，提高企業(yè)知名度答案：A、B、C、E解析：公關(guān)經(jīng)理的崗位職責(zé)主要包括負(fù)責(zé)企業(yè)形象的策劃與維護(hù)、組織并實(shí)施企業(yè)對(duì)外宣傳活動(dòng)、處理企業(yè)危機(jī)事件，維護(hù)企業(yè)形象，以及制定企業(yè)公關(guān)策略，提高企業(yè)知名度。D選項(xiàng)提到的是內(nèi)部員工的溝通與激勵(lì)，這通常屬于人力資源管理的范疇，不屬于公關(guān)經(jīng)理的職責(zé)范圍。2、以下關(guān)于公關(guān)經(jīng)理所需具備的技能及素質(zhì)的描述，正確的選項(xiàng)有哪些？A、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力B、熟練運(yùn)用各種公關(guān)工具和手段C、優(yōu)秀的溝通與表達(dá)技巧D、敏銳的市場(chǎng)洞察力和分析能力E、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和領(lǐng)導(dǎo)力答案：A、B、C、D、E解析：公關(guān)經(jīng)理需要具備以下技能及素質(zhì)：較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、熟練運(yùn)用各種公關(guān)工具和手段、優(yōu)秀的溝通與表達(dá)技巧、敏銳的市場(chǎng)洞察力和分析能力，以及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和領(lǐng)導(dǎo)力。這些都是在公關(guān)工作中非常重要的能力。3、在制定公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，以下哪些因素是需要優(yōu)先考慮的？A、活動(dòng)主題的選擇B、目標(biāo)受眾的確定C、活動(dòng)預(yù)算的管理D、活動(dòng)地點(diǎn)的選擇答案：A、B、C、D解析：在制定公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃時(shí)，活動(dòng)主題的選擇、目標(biāo)受眾的確定、活動(dòng)預(yù)算的管理以及活動(dòng)地點(diǎn)的選擇都是非常重要的因素。主題反映了活動(dòng)的核心思想，確定目標(biāo)受眾可以幫助精確傳達(dá)信息并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，活動(dòng)預(yù)算確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行，而活動(dòng)地點(diǎn)的選擇則直接影響活動(dòng)的實(shí)施效果。4、以下哪些是公關(guān)經(jīng)理在日常工作中應(yīng)該具備的能力？A、出色的溝通能力B、敏銳的市場(chǎng)洞察力C、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神D、高度的責(zé)任心答案：A、B、C、D解析：公關(guān)經(jīng)理的工作涉及與多方溝通、處理突發(fā)情況、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作等，因此需要具備出色的溝通能力、敏銳的市場(chǎng)洞察力、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及高度的責(zé)任心。這些能力對(duì)于有效地開展公關(guān)工作至關(guān)重要。5、關(guān)于公關(guān)策劃，以下哪些說法是正確的？（）A、公關(guān)策劃是公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，要求科學(xué)、合理、系統(tǒng)地進(jìn)行B、公關(guān)策劃需要充分考慮企業(yè)內(nèi)外部的實(shí)際情況，確保行動(dòng)的有效性C、公關(guān)策劃的目標(biāo)應(yīng)該是單一的，以便聚焦資源和精力D、公關(guān)策劃的流程包括策劃準(zhǔn)備、策劃實(shí)施和效果評(píng)估答案：A、B、D解析：公關(guān)策劃是公關(guān)活動(dòng)的重要組成部分，是確保公關(guān)活動(dòng)有效性和系統(tǒng)性的關(guān)鍵。選項(xiàng)A正確，因?yàn)楣P(guān)策劃確實(shí)要求科學(xué)、合理、系統(tǒng)地進(jìn)行。選項(xiàng)B也正確，公關(guān)策劃確實(shí)需要考慮內(nèi)外部情況，以確保行動(dòng)的有效性。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，因?yàn)楣P(guān)策劃的目標(biāo)通常不是單一的，而是多方面的，以適應(yīng)企業(yè)的不同需求。選項(xiàng)D正確，公關(guān)策劃的流程通常包括策劃準(zhǔn)備、策劃實(shí)施和效果評(píng)估三個(gè)階段。因此，正確答案是A、B、D。6、以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的策略？（）A、快速響應(yīng)，確保信息透明B、內(nèi)部溝通，穩(wěn)定員工士氣C、積極尋找責(zé)任方，落實(shí)責(zé)任D、持續(xù)跟蹤危機(jī)事件，調(diào)整應(yīng)對(duì)措施答案：C解析：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，通常采取的策略包括快速響應(yīng)確保信息透明（選項(xiàng)A）、內(nèi)部溝通穩(wěn)定員工士氣（選項(xiàng)B）和持續(xù)跟蹤危機(jī)事件調(diào)整應(yīng)對(duì)措施（選項(xiàng)D）。這些策略旨在幫助企業(yè)有效應(yīng)對(duì)危機(jī)，最小化負(fù)面影響。而選項(xiàng)C中的“積極尋找責(zé)任方，落實(shí)責(zé)任”并不是危機(jī)管理的直接策略，而是在事件解決后的責(zé)任歸屬問題，通常在危機(jī)得到初步控制之后才會(huì)進(jìn)行。因此，不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理策略的是選項(xiàng)C。7、在制定公關(guān)戰(zhàn)略時(shí)，以下哪些因素是不可或缺的考量因素？（）A、市場(chǎng)環(huán)境分析B、目標(biāo)受眾分析C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析D、公司內(nèi)部資源分析答案：A、B、C、D解析：制定公關(guān)戰(zhàn)略時(shí)，需要綜合考慮市場(chǎng)上各種影響因素，包括但不限于外部的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，內(nèi)部的資源條件，以及最終服務(wù)的對(duì)象——目標(biāo)受眾的情況。這四個(gè)因素都是制定公關(guān)策略時(shí)需要重點(diǎn)考量的內(nèi)容。8、公關(guān)經(jīng)理在日常工作中，應(yīng)具備哪些關(guān)鍵能力？（）A、溝通能力B、創(chuàng)新意識(shí)C、問題解決能力D、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力答案：A、B、C、D解析：公關(guān)經(jīng)理在處理公司與外界之間的各種關(guān)系時(shí)，需要具備高效的溝通能力來傳達(dá)信息；創(chuàng)新意識(shí)有助于公司應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公關(guān)事件；問題解決能力可以幫助公關(guān)經(jīng)理迅速有效地處理危機(jī)；而團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力則是為了確保公關(guān)團(tuán)隊(duì)能夠協(xié)同作戰(zhàn)，共同完成任務(wù)。9、以下哪些是公關(guān)經(jīng)理在危機(jī)management中應(yīng)該遵循的原則？A.確保內(nèi)外部信息的一致性B.及時(shí)公開信息，避免誤導(dǎo)C.采用內(nèi)部先行、外部跟進(jìn)的策略D.利用媒體而非媒體利用企業(yè)E.在危機(jī)結(jié)束后進(jìn)行全面復(fù)盤答案：ABCE解析：A.確保內(nèi)外部信息的一致性，這是公關(guān)經(jīng)理在危機(jī)management中應(yīng)遵循的原則，以維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和形象。B.及時(shí)公開信息，避免誤導(dǎo)，是危機(jī)期間公關(guān)策略的關(guān)鍵，有助于減少危機(jī)的負(fù)面影響。C.采用內(nèi)部先行、外部跟進(jìn)的策略，意味著首先確保企業(yè)內(nèi)部的溝通和行動(dòng)一致，然后再對(duì)外界進(jìn)行溝通。D.利用媒體而非媒體利用企業(yè)，這一選項(xiàng)表述不夠準(zhǔn)確。公關(guān)經(jīng)理的目標(biāo)是利用媒體資源有效的傳遞企業(yè)信息，而不是被媒體所利用。E.在危機(jī)結(jié)束后進(jìn)行全面復(fù)盤，可以幫助企業(yè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，預(yù)防未來類似危機(jī)的發(fā)生。10、公關(guān)經(jīng)理在以下哪些情況下需要召開新聞發(fā)布會(huì)？A.企業(yè)新產(chǎn)品發(fā)布B.企業(yè)CEO因個(gè)人原因辭職C.企業(yè)利益相關(guān)方投訴顯著增加D.行業(yè)發(fā)生重大政策調(diào)整E.企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品安全事故答案：BDE解析：A.企業(yè)新產(chǎn)品發(fā)布通常不需要召開新聞發(fā)布會(huì)，可以通過網(wǎng)絡(luò)、廣告等方式進(jìn)行宣傳。B.企業(yè)CEO因個(gè)人原因辭職可能會(huì)影響企業(yè)形象和穩(wěn)定性，因此需要召開新聞發(fā)布會(huì)，向公眾和利益相關(guān)方通報(bào)情況。C.企業(yè)利益相關(guān)方投訴顯著增加，通常內(nèi)部處理即可，不一定需要召開新聞發(fā)布會(huì)，除非影響范圍極廣或需要外部介入。D.行業(yè)發(fā)生重大政策調(diào)整，影響可能涉及眾多企業(yè)，因此企業(yè)需要召開新聞發(fā)布會(huì)，以傳達(dá)可能的調(diào)整對(duì)企業(yè)的影響和應(yīng)對(duì)措施。E.企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品安全事故，可能會(huì)引發(fā)公共關(guān)注和恐慌，召開新聞發(fā)布會(huì)可以及時(shí)向公眾通報(bào)事故情況，表達(dá)企業(yè)的態(tài)度和應(yīng)對(duì)措施。三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、企業(yè)公關(guān)的主要目標(biāo)是提升企業(yè)形象，因此無需關(guān)注普通員工的情感和需求。答案：錯(cuò)誤解析：企業(yè)公關(guān)不僅需要關(guān)注公眾形象，還要維護(hù)和提升內(nèi)部員工的滿意度和忠誠(chéng)度。員工的情感和需求也是企業(yè)公關(guān)工作的重要組成部分，因?yàn)闈M意的員工可以轉(zhuǎn)化為更積極的內(nèi)部和外部傳播載體。2、公關(guān)活動(dòng)的效果可以直接通過公關(guān)預(yù)算的投入產(chǎn)出比來衡量。答案：錯(cuò)誤解析：雖然財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可以提供一些重要信息，但公關(guān)活動(dòng)的效果衡量涉及多方面因素，包括媒體曝光度、公眾輿論、品牌形象、銷售業(yè)績(jī)等。單一的投入產(chǎn)出比并不能全面準(zhǔn)確地反映公關(guān)活動(dòng)的實(shí)際效果，需要綜合考慮多種指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。3、公關(guān)經(jīng)理在處理危機(jī)公關(guān)事件時(shí)，不需要保持與媒體的高度溝通，只需關(guān)注內(nèi)部信息即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：公關(guān)經(jīng)理在處理危機(jī)公關(guān)事件時(shí)，與媒體的高度溝通是非常必要的。通過與媒體保持透明和有效的溝通，可以及時(shí)傳遞公司立場(chǎng)，澄清事實(shí)，防止信息失真和蔓延，從而維護(hù)公司形象。因此，只關(guān)注內(nèi)部信息而忽視外界媒體的反應(yīng)和反饋是不正確的。4、在企業(yè)品牌推廣過程中，公關(guān)經(jīng)理的主要職責(zé)是保證廣告投放的預(yù)算決策。（）答案：錯(cuò)誤解析：盡管公關(guān)經(jīng)理在品牌推廣過程中會(huì)參與預(yù)算決策，但其主要職責(zé)并不局限于保證廣告投放的預(yù)算。公關(guān)經(jīng)理的職責(zé)應(yīng)更廣泛，包括但不限于策劃品牌推廣活動(dòng)、維護(hù)品牌形象、處理公關(guān)危機(jī)、建立和維護(hù)與媒體、公眾的關(guān)系、制定公關(guān)策略等。預(yù)算決策只是其在整個(gè)公關(guān)工作中的一個(gè)小部分。5、公關(guān)經(jīng)理在策劃活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮活動(dòng)的效果最大化，而無需過多關(guān)注活動(dòng)的成本。答案：×解析：公關(guān)活動(dòng)的成本控制與效果最大化是相輔相成的。雖然活動(dòng)的效果是企業(yè)所追求的，但合理控制成本是實(shí)現(xiàn)效果的最大化不可或缺的一部分。成本過高不僅可能導(dǎo)致預(yù)算緊張，還可能讓參與者感到不滿，從而影響活動(dòng)的效果。因此，公關(guān)經(jīng)理在策劃活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該在確保效果的基礎(chǔ)上合理規(guī)劃預(yù)算并控制成本。6、大型國(guó)企在公關(guān)活動(dòng)中更應(yīng)注重體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，而無需過多關(guān)注品牌建設(shè)。答案：×解析：盡管大型國(guó)企在公關(guān)活動(dòng)中確實(shí)需要體現(xiàn)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，但這并不意味著可以忽視品牌建設(shè)。事實(shí)上，社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)可以加強(qiáng)品牌的社會(huì)形象，提高公眾對(duì)企業(yè)的正面認(rèn)知，有助于長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升。品牌建設(shè)也是企業(yè)形象的重要組成部分，兩者缺一不可。因此，大型國(guó)企應(yīng)在公關(guān)活動(dòng)中平衡社會(huì)責(zé)任感的展現(xiàn)與品牌建設(shè)的工作。7、企業(yè)在招聘公關(guān)經(jīng)理時(shí)，學(xué)歷背景是選擇候選人最關(guān)鍵的考慮因素。（）答案：×解析：雖然學(xué)歷背景是企業(yè)選拔員工的一個(gè)重要參考因素，但它并不是最關(guān)鍵的考慮因素。公關(guān)經(jīng)理所需的核心能力包括溝通能力、社交技巧、寫作能力和危機(jī)處理能力等，這些能力與學(xué)歷高低并不完全正相關(guān)。企業(yè)更傾向于尋找那些具備實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和豐富行業(yè)知識(shí)的人才。8、公關(guān)經(jīng)理的職責(zé)僅限于對(duì)外傳播和企業(yè)形象管理。（）答案：×解析：公關(guān)經(jīng)理的工作職責(zé)遠(yuǎn)不止對(duì)外傳播和企業(yè)形象管理。公關(guān)經(jīng)理需要全面負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通事務(wù)，包括但不限于媒體關(guān)系、危機(jī)管理、事件策劃、贊助活動(dòng)、合作伙伴關(guān)系管理、員工溝通等。公關(guān)經(jīng)理是連接企業(yè)與社會(huì)公眾、內(nèi)部員工和外部合作伙伴的重要橋梁。9、公關(guān)經(jīng)理在制定公關(guān)策略時(shí)無需考慮企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略目標(biāo)。（數(shù)字、）答案：錯(cuò)解析：公關(guān)經(jīng)理在制定公關(guān)策略時(shí)必須充分考慮和理解企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，確保公關(guān)活動(dòng)與企業(yè)的發(fā)展方向、核心價(jià)值觀和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)保持一致。這樣有助于企業(yè)內(nèi)部一致性和外部形象的構(gòu)建，使公關(guān)活動(dòng)更為有效。10、公關(guān)經(jīng)理的核心職責(zé)僅限于危機(jī)公關(guān)管理。（數(shù)字、）答案：錯(cuò)解析：公關(guān)經(jīng)理的核心職責(zé)不僅限于危機(jī)公關(guān)管理，還涉及到品牌建設(shè)、媒體關(guān)系維護(hù)、社會(huì)責(zé)任活動(dòng)規(guī)劃和實(shí)施等多方面工作。危機(jī)公關(guān)管理只是公關(guān)經(jīng)理職責(zé)中的一部分，全面的公關(guān)經(jīng)理需要具備多樣的知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)不斷變化的公共關(guān)系環(huán)境。四、問答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題請(qǐng)根據(jù)以下情景，闡述作為公關(guān)經(jīng)理，如何策劃并實(shí)施一次成功的公關(guān)危機(jī)處理活動(dòng)。情景描述：某大型國(guó)有企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“A企業(yè)”）近期因產(chǎn)品質(zhì)量問題被消費(fèi)者投訴，并在社交媒體上引發(fā)了廣泛的討論和負(fù)面輿論。消費(fèi)者對(duì)A企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)表示不滿，同時(shí)，部分輿論開始質(zhì)疑A企業(yè)的品牌形象和誠(chéng)信問題。A企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，指示公關(guān)部門盡快采取措施處理危機(jī)。答案：一、危機(jī)評(píng)估1.收集信息：全面收集涉及危機(jī)的所有公開信息，包括消費(fèi)者的投訴內(nèi)容、社交媒體上的討論、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)論等。2.分析影響：評(píng)估危機(jī)對(duì)企業(yè)品牌形象、市場(chǎng)份額、股價(jià)等可能產(chǎn)生的影響。3.風(fēng)險(xiǎn)排序：根據(jù)危機(jī)的嚴(yán)重程度和緊迫性，對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序。二、制定危機(jī)處理策略1.誠(chéng)意回應(yīng)：針對(duì)消費(fèi)者的投訴，立即開展調(diào)查，并向公眾表達(dá)誠(chéng)摯的歉意。2.及時(shí)溝通：通過媒體、社交媒體等渠道主動(dòng)發(fā)布信息，保持與公眾的透明溝通。3.專業(yè)團(tuán)隊(duì)：組建專業(yè)的危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)，包括公關(guān)人員、法律顧問、技術(shù)專家等。4.培訓(xùn)員工：對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行危機(jī)處理知識(shí)和技能培訓(xùn)，確保全體員工都能有效地配合公關(guān)工作。三、危機(jī)處理實(shí)施方案1.外部溝通：發(fā)布聲明：盡快發(fā)布官方聲明，承認(rèn)錯(cuò)誤，承諾整改，并提出具體措施。應(yīng)對(duì)輿論：利用官方微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)積極回應(yīng)輿論關(guān)切，正確引導(dǎo)輿論方向。與媒體合作：邀請(qǐng)媒體進(jìn)行采訪，展示企業(yè)積極應(yīng)對(duì)危機(jī)的決心和效果。2.內(nèi)部協(xié)調(diào)：確保產(chǎn)品質(zhì)量：對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保后續(xù)產(chǎn)品質(zhì)量，防止類似危機(jī)再次發(fā)生。培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制：對(duì)員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和售后服務(wù)培訓(xùn)，建立有效的激勵(lì)機(jī)制。四、監(jiān)控和評(píng)估1.危機(jī)處理效果：定期評(píng)估危機(jī)處理的效果，包括輿論引導(dǎo)、消費(fèi)者滿意度、市場(chǎng)份額等。2.反饋機(jī)制：建立危機(jī)處理反饋機(jī)制，對(duì)危機(jī)處理過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。解析：本題考查的是公關(guān)經(jīng)理在危機(jī)處理方面的職業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)變能力。答案中涵蓋了危機(jī)評(píng)估、制定危機(jī)處理策略、實(shí)施方案以及監(jiān)控和評(píng)估等多個(gè)方面，展現(xiàn)了對(duì)公關(guān)危機(jī)處理的全面理解和應(yīng)對(duì)方法。良好的公關(guān)危機(jī)處理能夠幫助企業(yè)降低損失，挽回品牌形象，提升消費(fèi)者的信任。第二題背景材料：假設(shè)您目前就職于一家大型國(guó)有企業(yè)，負(fù)責(zé)公司的公關(guān)工作。近期，公司企業(yè)文化建設(shè)引發(fā)了不少關(guān)注，您所在的公關(guān)部門被