2024年客房服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)樣本（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2024年客房服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)樣本客房部，作為賓館的核心業(yè)務(wù)部門(mén)與形象窗口，在上半年的運(yùn)營(yíng)中，全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)和各部門(mén)的鼎力支持下，以踏實(shí)的工作態(tài)度和細(xì)致周到的服務(wù)，為賓館在社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域樹(shù)立了良好的口碑，并為賓館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。現(xiàn)對(duì)____年客房部的工作情況總結(jié)如下：一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及數(shù)據(jù)報(bào)告：____年全年?duì)I業(yè)額達(dá)____萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)____萬(wàn)元。其中，散客營(yíng)業(yè)額為_(kāi)___萬(wàn)元，長(zhǎng)包房營(yíng)業(yè)額為_(kāi)___萬(wàn)元，會(huì)議室收入____萬(wàn)元，其他團(tuán)隊(duì)及會(huì)議開(kāi)房營(yíng)業(yè)額為_(kāi)___萬(wàn)元?？头勘＝∑芳兪杖霝開(kāi)___元，客賠收入為_(kāi)___元。干洗衣物（外洗）____件，純收入____元；水洗衣物（由賓館消毒人員洗滌）____件，收入____元。此外，向餐廳撥出早餐費(fèi)用____萬(wàn)元，軟片洗滌費(fèi)用____元。以上數(shù)據(jù)均經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)部門(mén)嚴(yán)格審核。在____年上半年，客房部出租房間數(shù)達(dá)到____間次，平均出租率為_(kāi)___%。其中，散客出租間數(shù)占出租房數(shù)的____%，長(zhǎng)包房出租間數(shù)占出租房數(shù)的____%。（具體分布如下：服務(wù)中心____間次，占出租房數(shù)的____%；鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共____間次，占出租房數(shù)的____%；洛陽(yáng)石化____間，占出租房數(shù)的____%；天港____間，占出租房數(shù)的____%；房信_(tái)___間，占出租房數(shù)的____%；天房投資____間次，占出租房數(shù)的____%；中儲(chǔ)油____間次，占出租房數(shù)的____%；中石化____間次，占出租房數(shù)的o.____%。）此外，會(huì)議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)占出租房數(shù)的____%。全年會(huì)議室出租場(chǎng)次共計(jì)321場(chǎng)。二、管理指標(biāo)及其他工作成果：1.客房部結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)各項(xiàng)管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新制定和完善，如《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》、《日常衛(wèi)生檢查制度》、《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等，進(jìn)一步規(guī)范了員工的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升了客房服務(wù)質(zhì)量。2.在人員管理和分工上，客房部實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)制度，明確了各管區(qū)、各崗位的職責(zé)范圍，提高了工作效率和管理水平。同時(shí)，將客房分為三個(gè)區(qū)域進(jìn)行管理，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。3.為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，客房部嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，通過(guò)員工自查、班長(zhǎng)普查、經(jīng)理抽查等多層次把關(guān)，確保房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面符合標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供舒適的住宿環(huán)境。4.在節(jié)能降耗方面，客房部采取了一系列措施，如規(guī)范小物品發(fā)放、合理調(diào)節(jié)空調(diào)溫度、回收廢舊物品等，降低了運(yùn)營(yíng)成本，提高了員工的節(jié)能意識(shí)。5.客房部積極配合相關(guān)部門(mén)的檢查工作，如防疫站、分局治安科等，確保賓館的衛(wèi)生、安全等方面符合相關(guān)要求。6.在長(zhǎng)包房業(yè)務(wù)拓展方面，客房部積極了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，努力提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。2024年客房服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)樣本（二）客房部，作為賓館的核心業(yè)務(wù)部門(mén)與形象展示窗口，在____年上半年，全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下，以及各部門(mén)間的緊密協(xié)作下，以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度、細(xì)致周到的服務(wù)，為賓館在社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域樹(shù)立了良好的口碑，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)就____年客房部工作完成情況進(jìn)行如下匯報(bào)：一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及相關(guān)數(shù)據(jù)概述：____年全年?duì)I業(yè)額達(dá)到____萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)____萬(wàn)元。其中，散客營(yíng)業(yè)額____萬(wàn)元，長(zhǎng)包房營(yíng)業(yè)額____萬(wàn)元，會(huì)議室收入____萬(wàn)元，其他團(tuán)隊(duì)及會(huì)議開(kāi)房營(yíng)業(yè)額____萬(wàn)元。此外，客房保健品純收入為_(kāi)___元，客賠收入____元。衣物洗滌方面，干洗（外洗）衣物共計(jì)____件，實(shí)現(xiàn)純收入____元；水洗（由賓館消毒人員洗滌）衣物____件，收入____元。餐廳早餐費(fèi)用撥出____萬(wàn)元，軟片洗滌費(fèi)用____元。以上數(shù)據(jù)均經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)部門(mén)嚴(yán)格審核。在客房出租方面，____年上半年出租房間數(shù)總計(jì)____間次，平均出租率為_(kāi)___%。其中，散客出租間次占出租房數(shù)的____%，長(zhǎng)包房出租間次占____%。具體長(zhǎng)包房出租情況如下：服務(wù)中心____間次，占____%；鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共____間次，占____%；洛陽(yáng)石化____間次，占____%；天港____間次，占____%；房信_(tái)___間次，占____%；天房投資____間次，占____%；中儲(chǔ)油____間次，占____%；中石化____間次，占____%。會(huì)議團(tuán)隊(duì)及其他出租間次占____%。會(huì)議室全年出租場(chǎng)次達(dá)到321次。二、管理指標(biāo)及其他工作完成情況：1.為提高客房服務(wù)質(zhì)量，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新修訂并完善了各項(xiàng)管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》、《日常衛(wèi)生檢查制度》、《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等，對(duì)會(huì)議接待程序、維修記錄、清掃車(chē)物品擺放標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范，確保員工工作有明確的目標(biāo)和方向。2.為充分發(fā)揮員工潛能，客房部對(duì)人員進(jìn)行了合理分工與管理。實(shí)行各管區(qū)、各崗位專(zhuān)人負(fù)責(zé)制度，將客房分為三個(gè)區(qū)域進(jìn)行精細(xì)化管理，確保管理和衛(wèi)生質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。3.為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，客房部嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。通過(guò)員工自查、班長(zhǎng)普查、經(jīng)理抽查等多層次把關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題，為賓客提供舒適、安逸的住宿環(huán)境。4.為降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，客房部加強(qiáng)了員工的節(jié)能意識(shí)。通過(guò)實(shí)施一系列節(jié)能措施，如合理控制空調(diào)溫度、及時(shí)關(guān)閉電器等，有效降低了能