湖南工程學院《電子商務(wù)概論》2021-2022學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁湖南工程學院《電子商務(wù)概論》

2021-2022學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、以下哪個是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新方向？A.商業(yè)模式創(chuàng)新；B.技術(shù)創(chuàng)新；C.服務(wù)創(chuàng)新；D.以上都是。2、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)可視化工具能夠幫助決策者更直觀地理解數(shù)據(jù)。以下關(guān)于數(shù)據(jù)可視化工具作用的描述，哪一項是不準確的？A.快速發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的異常和趨勢B.復(fù)雜的數(shù)據(jù)簡單化，便于溝通和分享C.數(shù)據(jù)可視化工具可以自動分析和解決問題D.支持多維度數(shù)據(jù)展示，提供全面視角3、在電子商務(wù)的售后服務(wù)中，以下哪種情況最容易導致客戶投訴升級？A.處理速度慢B.解決方案不合理C.客服態(tài)度不好D.多次聯(lián)系無人回應(yīng)4、電子商務(wù)中的電子商務(wù)客戶滿意度的影響因素有哪些？A.商品質(zhì)量；B.物流配送速度；C.客戶服務(wù)質(zhì)量；D.以上都是。5、在電子商務(wù)的市場競爭中，價格策略是企業(yè)常用的競爭手段之一。以下哪種價格策略更能吸引消費者并提高企業(yè)的市場競爭力？A.滲透定價策略B.撇脂定價策略C.差別定價策略D.以上都是6、電子商務(wù)對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的影響主要有哪些方面？A.差異化戰(zhàn)略；B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；C.集中化戰(zhàn)略；D.以上都是。7、在電商企業(yè)的發(fā)展過程中，拓展新的市場渠道是重要的戰(zhàn)略選擇。以下哪種新的市場渠道對于以銷售日用品為主的電商企業(yè)來說潛力較?。緼.開發(fā)農(nóng)村市場B.進軍海外市場C.與大型企業(yè)建立合作，進行團購銷售D.進入高端奢侈品市場8、在電商平臺的競爭中，以下哪種優(yōu)勢更難以被競爭對手模仿？A.豐富的商品種類B.優(yōu)惠的價格C.先進的技術(shù)系統(tǒng)D.良好的品牌形象9、電子商務(wù)中的電子商務(wù)法主要規(guī)范哪些方面？A.電子合同；B.電子支付；C.消費者權(quán)益保護；D.以上都是。10、對于電子商務(wù)中的虛擬貨幣，以下觀點不準確的是：A.虛擬貨幣在電子商務(wù)中具有一定的支付功能，但存在風險。B.虛擬貨幣的發(fā)行和交易不受任何監(jiān)管，完全自由。C.虛擬貨幣的價值波動較大，不適合作為穩(wěn)定的支付手段。D.政府對虛擬貨幣的態(tài)度和監(jiān)管政策對其發(fā)展具有重要影響。11、關(guān)于電子商務(wù)中的B2C平臺，以下哪種商品類別競爭最為激烈？A.服裝B.生鮮C.家電D.奢侈品12、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，建立客戶忠誠度計劃是常見的策略之一。以下哪種客戶忠誠度計劃對客戶的吸引力最大？A.積分兌換禮品B.會員專屬折扣C.優(yōu)先購買權(quán)D.以上都是13、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析能夠為企業(yè)決策提供有力支持。以下哪種數(shù)據(jù)分析指標對于評估電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶活躍度最為重要？A.頁面瀏覽量B.注冊用戶數(shù)量C.訂單轉(zhuǎn)化率D.客單價14、關(guān)于電子商務(wù)中的團購模式，以下哪種說法是不正確的？A.能夠降低消費者的購買成本B.對商家的庫存管理有幫助C.不適合高端商品D.參與人數(shù)越多價格越低15、在電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計中，用戶體驗至關(guān)重要。以下哪個方面對于提升電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗最為關(guān)鍵？A.網(wǎng)站的頁面布局B.商品圖片的質(zhì)量C.購物流程的簡潔性D.以上都是16、在跨境電商中，以下哪種商品可能面臨更嚴格的質(zhì)量檢驗？A.服裝B.食品C.玩具D.電子產(chǎn)品17、對于電子商務(wù)中的跨境電商稅收政策，以下哪種說法是正確的？A.各國稅收政策完全相同B.不需要考慮稅收問題C.稅收政策復(fù)雜多變D.只對大型企業(yè)有影響18、電子商務(wù)平臺的搜索功能優(yōu)化對于用戶體驗至關(guān)重要。以下哪種搜索算法能夠更精準地匹配用戶的搜索意圖？A.布爾搜索B.模糊搜索C.語義搜索D.全文搜索19、以下哪個是電子商務(wù)中的電子商務(wù)信用評價體系的作用？A.規(guī)范市場秩序；B.提高交易效率；C.保護消費者權(quán)益；D.以上都是。20、在電子商務(wù)的倉儲管理中，以下哪種庫存盤點方法效率最高且準確性較好？A.定期全盤B.循環(huán)盤點C.抽樣盤點D.無需盤點二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）詳細說明電子商務(wù)中的品牌口碑監(jiān)測工具和方法，以及如何利用監(jiān)測結(jié)果改進營銷。2、（本題10分）請闡述電子商務(wù)中的用戶畫像構(gòu)建在精準營銷中的應(yīng)用，包括數(shù)據(jù)來源、畫像維度和營銷策略制定？3、（本題10分）詳細說明電子商務(wù)中的個性化定制服務(wù)模式，包括需求獲取、生產(chǎn)流程和營銷推廣。4、（本題10分）探討電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理策略，如客戶細分、個性化服務(wù)、客戶忠誠度培養(yǎng)等，以提高客戶滿意度和企業(yè)盈利能力。三、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題1