《城市綜合體物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避》

《城市綜合體物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避》合同目錄第一章：總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同主體資格1.3合同宗旨1.4合同適用范圍第二章：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2.1風(fēng)險(xiǎn)類型2.2風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源2.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法第三章：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防3.1風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施3.2安全管理制度3.3應(yīng)急預(yù)案第四章：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)4.1風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略4.2風(fēng)險(xiǎn)處理流程4.3責(zé)任分配第五章：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第六章：人力資源管理6.1員工招聘與培訓(xùn)6.2員工薪酬與福利6.3員工績(jī)效考核第七章：設(shè)施設(shè)備管理7.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)7.2設(shè)備更新改造7.3設(shè)備安全檢查第八章：環(huán)境保護(hù)與節(jié)能8.1環(huán)保措施8.2節(jié)能措施8.3環(huán)保與節(jié)能監(jiān)督第九章：安全管理9.1安全管理體系9.2消防安全管理9.3突發(fā)事件管理第十章：合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同變更與解除的程序第十一章：違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償方式第十二章：爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議類型12.2爭(zhēng)議解決方式12.3爭(zhēng)議解決程序第十三章：合同的生效、終止與續(xù)簽13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同續(xù)簽程序第十四章：附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的修訂14.3合同的附件合同編號(hào)：_________第一章：總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2合同主體資格1.3合同宗旨1.4合同適用范圍第二章：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2.1風(fēng)險(xiǎn)類型2.1.1安全風(fēng)險(xiǎn)2.1.2設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)2.1.3財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)2.1.4法律風(fēng)險(xiǎn)2.2風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源2.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法2.3.1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流程2.3.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)2.3.3風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分第三章：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防3.1風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施3.1.1安全預(yù)防措施3.1.2設(shè)備預(yù)防措施3.1.3財(cái)務(wù)預(yù)防措施3.1.4法律預(yù)防措施3.2安全管理制度3.2.1安全管理制度內(nèi)容3.2.2安全管理責(zé)任分配3.2.3安全培訓(xùn)與教育3.3應(yīng)急預(yù)案3.3.1應(yīng)急預(yù)案制定3.3.2應(yīng)急預(yù)案演練3.3.3應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)第四章：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)4.1風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略4.1.1風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法4.1.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)4.1.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)資源配置4.2風(fēng)險(xiǎn)處理流程4.2.1風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告4.2.2風(fēng)險(xiǎn)分析4.2.3風(fēng)險(xiǎn)處理決策4.3責(zé)任分配4.3.1風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分配原則4.3.2風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)主體4.3.3風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任追究第五章：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)5.1.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法5.1.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查5.2.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制5.2.2服務(wù)質(zhì)量檢查流程5.2.3服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題處理5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)5.3.1改進(jìn)措施5.3.2改進(jìn)效果評(píng)估5.3.3持續(xù)改進(jìn)機(jī)制第六章：人力資源管理6.1員工招聘與培訓(xùn)6.1.1招聘流程6.1.2培訓(xùn)計(jì)劃6.1.3培訓(xùn)效果評(píng)估6.2員工薪酬與福利6.2.1薪酬體系6.2.2福利政策6.2.3薪酬福利調(diào)整6.3員工績(jī)效考核6.3.1績(jī)效考核指標(biāo)6.3.2績(jī)效考核流程6.3.3績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用第七章：設(shè)施設(shè)備管理7.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)7.1.1維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃7.1.2維護(hù)保養(yǎng)流程7.1.3維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量控制7.2設(shè)備更新改造7.2.1更新改造方案7.2.2更新改造實(shí)施7.2.3更新改造效果評(píng)估7.3設(shè)備安全檢查7.3.1安全檢查計(jì)劃7.3.2安全檢查流程7.3.3安全檢查問(wèn)題處理第八章：環(huán)境保護(hù)與節(jié)能8.1環(huán)保措施8.1.1環(huán)保政策與法規(guī)遵守8.1.2環(huán)保設(shè)施配置8.1.3環(huán)保監(jiān)測(cè)與評(píng)估8.2節(jié)能措施8.2.1節(jié)能政策與法規(guī)遵守8.2.2節(jié)能技術(shù)應(yīng)用8.2.3節(jié)能效果評(píng)估與改進(jìn)8.3環(huán)保與節(jié)能監(jiān)督8.3.1環(huán)保與節(jié)能監(jiān)督機(jī)構(gòu)8.3.2環(huán)保與節(jié)能監(jiān)督流程8.3.3環(huán)保與節(jié)能違規(guī)處理第九章：安全管理9.1安全管理體系9.1.1安全管理組織結(jié)構(gòu)9.1.2安全管理規(guī)章制度9.1.3安全管理職責(zé)分配9.2消防安全管理9.2.1消防安全組織9.2.2消防安全培訓(xùn)與演練9.2.3消防安全設(shè)施設(shè)備管理9.3突發(fā)事件管理9.3.1突發(fā)事件分類9.3.2突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案9.3.3突發(fā)事件處理流程第十章：合同變更與解除10.1合同變更條件10.1.1變更事由10.1.2變更程序10.1.3變更生效10.2合同解除條件10.2.1解除事由10.2.2解除程序10.2.3解除后果處理10.3合同變更與解除的程序10.3.1變更與解除申請(qǐng)10.3.2變更與解除協(xié)商10.3.3變更與解除協(xié)議簽訂第十一章：違約責(zé)任11.1違約行為11.1.1違約類型11.1.2違約責(zé)任認(rèn)定11.1.3違約責(zé)任免除11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約責(zé)任形式11.2.2違約責(zé)任賠償計(jì)算11.2.3違約責(zé)任執(zhí)行11.3違約賠償方式11.3.1賠償方式選擇11.3.2賠償金額確定11.3.3賠償支付期限第十二章：爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議類型12.1.1爭(zhēng)議分類12.1.2爭(zhēng)議識(shí)別12.1.3爭(zhēng)議預(yù)警12.2爭(zhēng)議解決方式12.2.1和解12.2.2調(diào)解12.2.3仲裁12.2.4訴訟12.3爭(zhēng)議解決程序12.3.1爭(zhēng)議提出12.3.2爭(zhēng)議受理12.3.3爭(zhēng)議處理第十三章：合同的生效、終止與續(xù)簽13.1合同生效條件13.1.1生效條件確認(rèn)13.1.2生效時(shí)間確定13.1.3生效后的履行13.2合同終止條件13.2.1終止條件確認(rèn)13.2.2終止時(shí)間確定13.2.3終止后的權(quán)利義務(wù)處理13.3合同續(xù)簽程序13.3.1續(xù)簽條件13.3.2續(xù)簽程序13.3.3續(xù)簽后的合同內(nèi)容變更第十四章：附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的修訂14.3合同的附件多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定管理團(tuán)隊(duì)甲方有權(quán)指定物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，并要求乙方按照甲方的要求進(jìn)行人員配置和管理。甲方有權(quán)對(duì)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并要求乙方對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的不足進(jìn)行改進(jìn)。1.2甲方優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)如乙方計(jì)劃將物業(yè)管理服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)該服務(wù)。甲方購(gòu)買(mǎi)價(jià)格應(yīng)參照市場(chǎng)價(jià)格并與乙方協(xié)商確定。1.3甲方指定供應(yīng)商甲方有權(quán)要求乙方使用指定的供應(yīng)商提供物業(yè)管理服務(wù)所需的產(chǎn)品和服務(wù)。乙方應(yīng)確保供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)符合甲方的要求，并保證其質(zhì)量和服務(wù)水平。附加條款二：乙方主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方自主管理權(quán)乙方有權(quán)自主決定物業(yè)管理的方式和方法，并負(fù)責(zé)物業(yè)的管理和維護(hù)工作。乙方應(yīng)確保物業(yè)的安全、整潔和正常運(yùn)行，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.2乙方收益保障乙方有權(quán)從物業(yè)管理服務(wù)中獲取合理的收益。甲方不得干涉乙方的經(jīng)營(yíng)管理決策，但有權(quán)對(duì)乙方的管理情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.3乙方自主招聘權(quán)乙方有權(quán)自主招聘和管理物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，并負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和激勵(lì)。甲方不得干涉乙方的招聘和人員管理決策。附加條款三：第三方中介主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的職責(zé)第三方中介作為物業(yè)管理服務(wù)的協(xié)調(diào)者和監(jiān)督者，負(fù)責(zé)監(jiān)督甲方和乙方的履行情況，并協(xié)調(diào)解決雙方之間的爭(zhēng)議。3.2第三方中介的獨(dú)立性第三方中介應(yīng)保持獨(dú)立性，不得偏袒任何一方。中介應(yīng)公正、客觀地處理爭(zhēng)議，并做出合理的判斷和決定。3.3第三方中介的費(fèi)用第三方中介的費(fèi)用由甲方和乙方共同承擔(dān)。中介費(fèi)用的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，并按照合同約定的方式進(jìn)行支付。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告2.安全管理規(guī)章制度模板3.環(huán)保與節(jié)能措施實(shí)施計(jì)劃4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)5.員工培訓(xùn)記錄6.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃7.應(yīng)急預(yù)案樣本8.合同變更與解除協(xié)議模板9.爭(zhēng)議解決流程圖10.合同附件：甲方指定的供應(yīng)商名單11.合同附件：乙方自主招聘政策12.合同附件：第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)3.乙方未按甲方要求使用指定供應(yīng)商4.乙方未按約定招聘和管理物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)5.乙方未保證物業(yè)的安全、整潔和正常運(yùn)行6.乙方未滿足甲方提出的服務(wù)質(zhì)量要求7.甲方未按約定支付第三方中介費(fèi)用8.第三方中介未保持獨(dú)立性，偏袒任何一方9.第三方中介未公正、客觀地處理爭(zhēng)議10.任何一方未遵守合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、保養(yǎng)、安全防護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等管理和服務(wù)活動(dòng)。2.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。3.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的合同責(zé)任，包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等。4.合同解除：指合同一方或雙方根據(jù)合同約定或者法律規(guī)定，終止合同效力的行為。5.第三方中介：指在甲方和乙方之間提供協(xié)調(diào)、監(jiān)督和爭(zhēng)議解決服務(wù)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)或個(gè)人。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，催促其支付費(fèi)用，如甲方仍不支付，乙方可依法采取措施，如暫停服務(wù)。2.問(wèn)題：乙方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，提出改進(jìn)要求，如乙方仍不改進(jìn)，甲方可依法采取措施，如解除合同。3.問(wèn)題：爭(zhēng)議解決過(guò)程中，第三方