道路交通事故遠程處理系統(tǒng)建設方案

道路交通事故遠程處理系統(tǒng)-建設方案PAGE道路交通事故遠程處理系統(tǒng)<建設方案>2014年5月廈門世紀恒深科技工程有限公司目錄PAGEI目錄1 需求分析 11.1 項目背景 11.2 建設目標 11.3 建設內(nèi)容 22 系統(tǒng)設計 33 互聯(lián)網(wǎng) 33.1 事故處理專用微信公眾服務 33.1.1 事故處理流程 43.1.2 功能設計 43.2 手機版道路交通事故自行協(xié)商處理系統(tǒng) 53.2.1 Android/IOS事故拍拍APP 53.2.2 智能手機應用服務平臺 63.3 道路交通事故遠程處理系統(tǒng) 63.3.1 功能設計 63.4 交通警務數(shù)據(jù)服務系統(tǒng) 73.4.1 視頻遠程事故處理信息同步接口 73.4.2 短信平臺接口 73.4.3 地理位置服務接口 83.4.4 天氣氣象服務接口 84 專網(wǎng) 84.1 道路交通事故視頻遠程處理系統(tǒng) 84.1.1 事故處理流程 84.1.2 功能設計 105 費用預算 11PAGE33需求分析項目背景隨著城市規(guī)模的不斷擴大，以及機動車的快速增長，道路交通供需矛盾突出，城市主干道基本飽和或超負荷運行，交通平衡實際處于一種極端脆弱狀態(tài)，輕微事故如果不及時、快處撤離現(xiàn)場將容易引發(fā)道路交通滯留、擁堵甚至大面積道路交通癱瘓。因此，如何提供輔助手段和工具，實現(xiàn)事故的遠程處理，鼓勵當事人自行協(xié)商處理，為當事人排除顧慮，實現(xiàn)快速撤離現(xiàn)場、快速恢復道路交通，對于破解當前道路交通擁堵難題，提升城市道路通行效率意義重大。建設目標建設集微信、手機應用、視頻遠程處理為一體的交通事故遠程綜合處理平臺，有效提高事故處理效率，將有助于改善城市交通狀況，緩解交通擁堵現(xiàn)象，對促進道路通暢尤為重要。微信具有用戶多、關注方便、操作簡單、功能強大、平臺開放等優(yōu)勢和特點，用戶的忠誠度和信息傳遞到達率均接近100%。隨著微信公眾平臺的推出，微信已不僅作為通訊工具，同時也逐漸成為公眾獲取資訊，獲取服務的快捷通道。利用互聯(lián)網(wǎng)傳送語音、圖片、視頻、位置等成熟技術的優(yōu)勢，微信可作為政府部門對外提供服務的窗口，充分發(fā)揮和利用微信公眾平臺與用戶互動新橋梁的效用，提供在線簡單易事故處理服務。與微信應用相比，手機應用與服務端直連，信息響應快，不受第三方平臺約束，充分發(fā)揮手機操作系統(tǒng)的優(yōu)勢，功能更加強大，交互界面更友好，交互體驗更豐富，能夠在微信事故處理能力所及之外，處理情況更復雜、規(guī)模更大的交通事故，與微信事故處理形成有效互補。隨著智能交通理念的發(fā)展，各地市均在智能交通控制設備上有一定的投入，尤其是視頻監(jiān)控設備，甚至部分地市還成立了智能交通控制中心。除了對監(jiān)控設備錄制的視頻進行存檔備查外，創(chuàng)新性地利用視頻設備的遠程操控，結合現(xiàn)有通訊環(huán)境的建設，形成一套視頻遠程事故處理方案。利用監(jiān)控視頻對道路交通事故遠程快速取證，通過短信平臺及電話引導事故當事人將車輛迅速撤離，有效避免小事故造成大堵車，影響道路交通。建設內(nèi)容1、在互聯(lián)網(wǎng)開通事故處理專用的微信公眾服務號，面向手機端微信用戶，提供微信簡易事故的快速處理流程和事故歷史記錄的快速查詢；2、在互聯(lián)網(wǎng)提供支撐Android、IOS雙平臺的事故拍拍手機APP應用供智能手機用戶下載使用，通過拍照、填寫上傳事故信息、短信驗證等流程，為駕駛?cè)嗽诎l(fā)生簡易交通事故的時候，能夠快速便捷的處理事故；提供智能手機應用服務平臺與事故拍拍智能手機應用的對接，提供標準功能接口，實現(xiàn)手機端版本校驗、時間校驗、地理位置、當前天氣、提交事故照片、提交事故信息、短信校驗確認等服務。3、在互聯(lián)網(wǎng)搭建道路交通事故遠程處理系統(tǒng)，實現(xiàn)與微信公眾號的對接，由專業(yè)的事故處理人員實時在線接收用戶的微信事故報案請求，并引導用戶通過微信進行事故的后續(xù)處理；實現(xiàn)與專網(wǎng)視頻遠程事故處理結果對接，在互聯(lián)網(wǎng)提供事故視頻截取畫面和事故處理信息的同步展現(xiàn)。5、在互聯(lián)網(wǎng)搭建交通警務數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)，作為上述各應用間數(shù)據(jù)交換的樞紐，實現(xiàn)應用間數(shù)據(jù)同步。6、在地市已成立快處中心且網(wǎng)絡連通的前提下，道路交通事故遠程處理系統(tǒng)提供給快處中心前來辦理保險理賠的駕駛?cè)?、交警確認辦公室管理人員、保險公司理賠人員使用，實現(xiàn)確認事故信息、快速錄入事故信息、套打打印《交通事故自行協(xié)商記錄單》、交警確認、保險理賠的快速處理流程。7、道路交通事故遠程處理系統(tǒng)目前不包含與110的事故對接，所有事故來源包含微信，彩信和事故拍拍手機應用；8、道路交通事故遠程處理系統(tǒng)目前不包含車輛、駕駛員信息的自動查詢比對接口，該接口依賴于公安網(wǎng)省總隊六合一平臺或六合一分發(fā)庫接口。9、向事故當事人發(fā)送短信告知的功能需依賴于交警短信平臺的功能接口或數(shù)據(jù)庫接口。系統(tǒng)設計1、互聯(lián)網(wǎng)的道路交通事故遠程處理系統(tǒng)提供微信遠程事故處理、事故記錄單、事故定損理賠、統(tǒng)計分析等功能模塊；2、互聯(lián)網(wǎng)的智能手機應用服務平臺與事故拍拍對接，提供道路交通事故自行協(xié)商處理流程；3、交通警務數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)交換樞紐和統(tǒng)一服務提供者，為各應用提供統(tǒng)一服務的同時，保證各應用之間數(shù)據(jù)同步。事故處理專用微信公眾服務通過開通微信公眾服務號，在互聯(lián)網(wǎng)提供給手機用戶通過微信進行事故上報，并與專業(yè)的事故處理人員遠程溝通協(xié)作，完成簡易事故處理過程。發(fā)生輕微車損事故之后，當事人只要選擇當前所在位置、輸入手機號碼、并按引導提示將事故現(xiàn)場拍照上傳，就可在事故處理專員的電話指導下，對事故進行快速處理，還可享受遠程定損電子理賠服務。微信處理事故適用范圍如下：1、事故無人員傷亡，無飲酒、吸食毒品、服用麻醉藥品駕駛行為；2、各方車輛損失不超過1萬元；3、各方駕駛?cè)顺钟行У臋C動車駕駛證；4、各方機動車輛有號牌且年檢合格；5、事故責任方有投保。事故處理流程事故車主操作流程如下：關注微信平臺后，選擇“輕微事故處理”。2、點擊微信功能中“位置”鍵，系統(tǒng)便會自動定位車主所在位置，并將信息傳入道路交通事故遠程處理系統(tǒng)后臺。3、輸入手機號碼，以便接收驗證碼，開啟事故處理程序。4、按照提示拍4張事故現(xiàn)場照片并上傳，事故處理專員在道路交通事故遠程處理系統(tǒng)后臺能夠馬上看到相關圖片。5、事故處理專員以專用的號碼與交通事故當事人取得聯(lián)系，并進行遠程處理定責。同時，快處中心和保險公司也會在第一時間通過聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)獲得事故的全部資料。6、車主會收到一個以微信或短信形式發(fā)送的事故唯一編號，憑此編號即可到快處中心獲得快速理賠。如果車輛只有外觀損失，甚至可省掉去快處中心的環(huán)節(jié)，獲得遠程定損后，可直接得到電子理賠服務。業(yè)務功能事故報案提供完整的微信事故處理流程，包括事故的報案、事故地點的定位，拍照上傳、事故簡要描述的全流程處理，完成報案的同時將產(chǎn)生事故記錄單編號，同時會有專業(yè)的事故處理人員與當事人聯(lián)系，指導完成后續(xù)的事故定責定損的處理步驟。事故查詢提供實時可靠的微信事故查詢服務，當事人可通過事故記錄單編號和個人的身份車駕信息實時查詢事故的詳細信息和歷史事故記錄?；A功能公眾號信息公眾號基本信息管理，調(diào)用騰訊微信公眾平臺接口，用于獲取接口訪問授權碼的相關字段。自定義菜單在系統(tǒng)內(nèi)管理自定義菜單，為用戶提供更清晰、便捷的導航服務。目前支持2級菜單，一級菜單允許設置1-3個菜單項，菜單名稱最多顯示4個漢字，二級菜單允許設置1-5個菜單項，菜單名稱最多顯示7個漢字。菜單項同時支持設置網(wǎng)頁鏈接。用戶管理提供對已關注公眾號的用戶信息的管理和角色分配功能。在公眾號已升級為服務號并完成微信認證的情況下，可使用騰訊微信官方高級接口獲取粉絲基本信息，包含昵稱、頭像、性別、地區(qū)(國家、省份、城市)、語言和關注時間。角色管理角色創(chuàng)建、服務授權管理。角色可分為公眾號默認角色、內(nèi)部用戶角色、管理員角色等。服務定義公眾平臺服務定義，提供給管理人員定義在本公眾號上已上線發(fā)布的服務信息。內(nèi)容管理知識宣傳、辦事指南等圖文網(wǎng)頁編輯發(fā)布；消息群發(fā)基于公眾平臺官方后臺管理，根據(jù)公眾號類型每日或每月向所有粉絲群發(fā)消息。手機版道路交通事故自行協(xié)商處理系統(tǒng)Android/IOS事故拍拍APP事故處理流程當事人發(fā)生道路交通事故后，可打開該手機應用軟件，按照系統(tǒng)的誘導式提示，拍攝道路交通事故現(xiàn)場車輛所處環(huán)境及車輛碰撞部位基本照片后，即可將車輛移至不妨礙道路交通的地方，過程不超過2分鐘。隨后錄入或選擇包括道路交通事故發(fā)生的時間、地點（通過GPS自動定位）、天氣、當事人姓名、機動車駕駛證號、聯(lián)系方式、機動車種類和號牌、保險憑證號、事故形態(tài)、碰撞部位、賠償責任等內(nèi)容。錄入完成后，系統(tǒng)將通過移動互聯(lián)網(wǎng)將數(shù)據(jù)提交至快處中心，便可開車前往快處中心，待確認后辦理理賠手續(xù)，整個過程不超過5分鐘。應用程序下載在互聯(lián)網(wǎng)提供事故拍拍下載頁面，為用戶提供應用程序下載。自行協(xié)商處理該模塊具備處理程序誘導錄入、照片證據(jù)采集、當事人信息采集錄入以及所有信息的上傳保存等功能；1、提醒；提醒當事人不支持處理的事故。2、拍照；前景照片+背景照片+碰撞部位照片最少三張，最多支持八張事故照片。3、登記事故信息；雙方協(xié)商賠償責任；事故信息:時間、天氣、地點、車輛數(shù)、形態(tài)；事故雙方信息；4、登記事故方信息；5、提交事故信息，事故信息提交至服務器，服務器發(fā)送短信驗證碼給各方手機。由甲方輸入各方校驗碼提交；6、事故處理指引；責任劃分圖解該模塊通過圖例展現(xiàn)各種事故責任認定原則，通俗易懂、一目了然，對于事故當事人現(xiàn)場的責任協(xié)商劃分有很好的參考作用，減少由責任劃分分歧而協(xié)商不成案例的發(fā)生；事故處理指南該模塊具備處理指南詳細說明導引、學習園地（各種相關法律、法規(guī)、常識、辦法、保險相關條例等內(nèi)容）、各保險公司聯(lián)系方式、快處中心地圖導航等相關內(nèi)容；市民可在閑暇時間通過對上述兩個模塊的學習、了解廈門交通事故處理的法規(guī)、方法、理賠的范圍、方式等；用戶注冊登記該模塊主要是用于登記用戶自行協(xié)商處理事故時所需的一些信息，一旦用戶注冊成功，如日后不幸發(fā)生交通事故，則在自行協(xié)商處理模塊中的信息會由系統(tǒng)自動生成，減少人工錄入內(nèi)容，提高了處理效率。智能手機應用服務平臺事故登記提供給交警、快處中心各類用戶，根據(jù)報案電話對事故信息進行登記。支持證據(jù)照片、說明文檔等附件，支持打印《交通事故自行協(xié)商處理單》。交警確認提供給交警用戶，對已登記生效的事故信息進行確認。由事故拍拍提交的記錄，支持查看照片，支持打印《交通事故自行協(xié)商處理單》。保險確認提供給各保險公司用戶，對交警已確認通過的事故記錄，辦理保險理賠。由事故拍拍提交的記錄，支持查看照片，支持打印《交通事故自行協(xié)商處理單》。事故拍拍用戶后續(xù)處理事故提供給事故拍拍用戶，根據(jù)車輛信息、手機號碼登錄系統(tǒng)，選擇事故信息，打印交通事故自行協(xié)商記錄單。普通用戶登記事故提供給未使用事故拍拍的用戶，在快處中心直接訪問系統(tǒng)，登記事故信息，打印交通事故自行協(xié)商記錄單。查詢統(tǒng)計事故查詢提供給交警、快處中心各類用戶，根據(jù)權限查詢事故信息。支持查看事故照片、支持直接打印處理單。證據(jù)照片查詢提供給交警、快處中心各類用戶，根據(jù)權限查詢事故照片信息。注冊用戶查詢提供給交警、快處中心各類用戶，根據(jù)權限查詢注冊用戶信息。根據(jù)行政區(qū)劃匯總統(tǒng)計支持各類過濾條件，支持將查詢結果導出為Excel。根據(jù)事故形態(tài)匯總統(tǒng)計支持各類過濾條件，支持將查詢結果導出為Excel。道路交通事故遠程處理系統(tǒng)總體事故處理流程遠程事故處理刷新最新事故刷新事故，支持根據(jù)參數(shù)配置自動篩選某時間范圍的事故并自動提示。根據(jù)參數(shù)配置自動提醒最新事故和微信事故，當存在最新事故時提示用戶處理。事故簽收事故遠程處理專員簽收事故后、提醒其他事故遠程處理專員、避免多人處理同一條事故。事故處理事故遠程處理專員可根據(jù)事故當事人上傳的事故現(xiàn)場照片對事故進行遠程定責，還可通過當事人的手機號碼聯(lián)系指導當事人進行后續(xù)事故處理。發(fā)送提醒短信用戶拍照取證后，可以針對輕微刮擦事故，給當事人發(fā)送前置提醒短信，通知當事方撤離事故現(xiàn)場，防止交通堵塞。1前置短信告知：事故處理人員將事故信息和事故照片同步至互聯(lián)網(wǎng)，并發(fā)送告知短信給車主，提醒廈門交警已經(jīng)取證，盡快撤離現(xiàn)場。事故車主能夠通過短信內(nèi)容包含的鏈接地址直接查看事故照片。2后置短信告知：事故信息登記確認之后，系統(tǒng)根據(jù)后置短信模板自動發(fā)送短信告知事故各方。責任認定處置用戶在處置頁面完善事故信息，在處置事故后系統(tǒng)會根據(jù)處置結果為“責任存爭議”和“責任無爭議”的事故給事故當事人的手機發(fā)送后置告知短信，對于“處理中”和“無法處置”則不發(fā)送短信。事故定損理賠提供事故的定損理賠信息錄入功能，作為保險公司理賠專員的入口，在事故車輛通過保險公司理賠完成后，由保險公司反饋車輛的定損理賠信息，作為后續(xù)統(tǒng)計分析的依據(jù)。事故快速處理認定書在互聯(lián)網(wǎng)提供詳細的事故快速處理認定書查詢下載服務，供當事人對事故記錄單進行查詢、快速打印，導出和打包下載。事故記錄單在互聯(lián)網(wǎng)提供詳細的事故記錄單查詢下載服務，事故記錄的來源包括互聯(lián)網(wǎng)的事故處理專用微信、手機拍拍應用端，供當事人對事故記錄單進行查詢、快速打印，以及導出和打包下載事故信息的Excel表格和事故照片。事故信息管理事故信息條件查詢用戶可以根據(jù)事故時間，事故編號，數(shù)據(jù)來源，事故地址，事故形態(tài)，定損標志，號牌號碼，保險公司，處置結果，駕駛證編號，姓名，聯(lián)系電話來查詢事故信息。事故信息編輯操作在事故信息編輯頁面，用戶可以查看具體的事故信息，可對事故內(nèi)容進行編輯，更改事故照片，打印和預覽事故記錄單，也可新增和刪除事故信息。短信告知短信告知模板設計短信模板劃分前置短信模板和后置短信模板，后置短信有兩套短信模板，一套責任存爭議短信模板，一套責任無爭議短信模板。短信發(fā)送歷史查詢用戶可以通過手機號碼，發(fā)送內(nèi)容，發(fā)送時間，發(fā)送結果，短信類型來查詢已發(fā)送的短信。在查詢列表中可以查看已發(fā)送短信的手機號碼，發(fā)送內(nèi)容，寫入時間，發(fā)送時間，發(fā)送成功，發(fā)送次數(shù)和短信的發(fā)送類型。查詢統(tǒng)計按行政區(qū)劃統(tǒng)計用戶可以根據(jù)事故時間，民警到場，二次出警，民警調(diào)解，現(xiàn)場填單作為條件來查詢統(tǒng)計，系統(tǒng)會根據(jù)各行政區(qū)劃統(tǒng)計事故量，頁面會以餅狀統(tǒng)計圖和柱狀統(tǒng)計圖展現(xiàn)。也可通過EXCEL文檔導出具體數(shù)據(jù)。按事故形態(tài)統(tǒng)計用戶可以根據(jù)事故時間，民警到場，二次出警，民警調(diào)解，現(xiàn)場填單作為條件來查詢統(tǒng)計，系統(tǒng)會根據(jù)事故形態(tài)統(tǒng)計事故量，頁面會以餅狀統(tǒng)計圖和柱狀統(tǒng)計圖展現(xiàn)。也可通過EXCEL文檔導出具體數(shù)據(jù)。按保險公司統(tǒng)計用戶可以根據(jù)事故時間，民警到場，二次出警，民警調(diào)解，現(xiàn)場填單作為條件來查詢統(tǒng)計，系統(tǒng)會根據(jù)各保險公司統(tǒng)計事故量，頁面會以餅狀統(tǒng)計圖和柱狀統(tǒng)計圖展現(xiàn)。也可通過EXCEL文檔導出具體數(shù)據(jù)。按坐席人員處理量統(tǒng)計用戶可以根據(jù)處置時間，處置結果作為條件來查詢統(tǒng)計，系統(tǒng)會根據(jù)各個業(yè)務員工號統(tǒng)計事故處理量，頁面會以餅狀統(tǒng)計圖和柱狀統(tǒng)計圖展現(xiàn)。也可通過EXCEL文檔導出具體數(shù)據(jù)。事故量圖表分析支持根據(jù)事故時間段、保險公司、行政