湖南工商大學(xué)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁湖南工商大學(xué)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游電子商務(wù)中，以下哪種功能對于游客在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品最為重要？A.產(chǎn)品展示和介紹B.在線支付C.用戶評價和推薦D.售后服務(wù)保障2、在旅游市場營銷的渠道選擇中，以下哪種渠道的成本通常較高？A.直接銷售渠道，旅游企業(yè)直接與游客進(jìn)行交易。B.間接銷售渠道，通過旅行社等中間商進(jìn)行銷售。C.網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，通過旅游網(wǎng)站和在線平臺進(jìn)行銷售。D.社交媒體銷售渠道，利用社交平臺進(jìn)行推廣和銷售。3、在旅游購物管理中，以下關(guān)于旅游購物場所規(guī)范的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？A.明碼標(biāo)價，誠信經(jīng)營B.提供多樣化的特色商品C.強制游客購物，以增加收入D.保障商品質(zhì)量和售后服務(wù)4、旅游景區(qū)的游客管理是保證游客體驗的關(guān)鍵。在一個熱門景區(qū)，為了避免游客過度擁擠，以下哪種措施最為有效？A.限制每日游客數(shù)量B.增加景區(qū)的游覽線路C.提高門票價格D.加強景區(qū)內(nèi)的引導(dǎo)和標(biāo)識5、在旅游行業(yè)競爭分析中，以下哪個因素對旅游企業(yè)的競爭力影響最大？A.產(chǎn)品價格B.服務(wù)質(zhì)量C.營銷渠道D.品牌形象6、在旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展中，以下關(guān)于資源保護(hù)措施的描述，哪一項是不正確的？A.限制游客數(shù)量和活動范圍B.加強對自然資源的監(jiān)測和保護(hù)C.過度開發(fā)景區(qū)資源以增加收入D.開展生態(tài)教育，提高游客環(huán)保意識7、對于旅游購物場所的布局，以下哪種布局方式能夠方便游客購物并促進(jìn)消費？A.集中式布局B.分散式布局C.線性布局D.以上布局方式效果相同8、對于旅游線路的設(shè)計，以下哪個因素更應(yīng)優(yōu)先考慮以滿足游客需求：A.景點的知名度B.行程的舒適度C.交通的便利性D.旅游費用9、在旅游景區(qū)的游客管理中，以下哪種措施能夠有效減少游客擁擠和等待時間？A.合理規(guī)劃游覽線路B.限制游客數(shù)量C.減少景區(qū)開放時間D.不提供導(dǎo)覽服務(wù)10、在旅游服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪種創(chuàng)新方式更能提升游客的滿意度？A.推出新的旅游線路B.采用新的營銷手段C.提供個性化的服務(wù)D.引入新的管理模式11、對于旅游飯店的餐飲服務(wù)，以下哪種菜品更能滿足不同游客的口味需求：A.地方特色菜B.中式家常菜C.西式快餐D.自助餐12、在旅游景區(qū)的信息化建設(shè)中，以下哪個系統(tǒng)更能提升景區(qū)的管理效率：A.電子票務(wù)系統(tǒng)B.智能監(jiān)控系統(tǒng)C.游客流量監(jiān)測系統(tǒng)D.應(yīng)急指揮系統(tǒng)13、旅游企業(yè)的品牌延伸策略可以拓展業(yè)務(wù)范圍。以下哪種品牌延伸方向?qū)τ谝患抑眯猩缱罹邼摿?？A.開展酒店業(yè)務(wù)B.進(jìn)軍餐飲行業(yè)C.開發(fā)旅游紀(jì)念品D.提供金融服務(wù)14、旅游消費者的心理需求對旅游產(chǎn)品的選擇有重要影響。以下哪種心理需求在選擇旅游目的地時最容易促使游客追求獨特和稀有的體驗？A.求新求異心理B.從眾心理C.安全保障心理D.社交需求心理15、對于旅游景區(qū)的游客投訴處理，以下哪個原則更重要：A.及時處理B.公正處理C.滿意處理D.公開處理16、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到重視。以下哪種旅游活動最符合綠色旅游的概念？A.自駕游B.徒步旅行C.豪華游輪之旅D.包機旅行17、關(guān)于旅游人力資源管理，以下哪種招聘渠道能夠吸引到具有豐富行業(yè)經(jīng)驗的人才？A.校園招聘B.社會招聘C.內(nèi)部推薦D.以上渠道效果相同18、對于旅游飯店的節(jié)能減排，以下哪種措施能夠取得顯著的效果？A.采用節(jié)能燈具B.減少客房服務(wù)C.降低空調(diào)溫度D.限制用水量19、旅游行業(yè)的信息化發(fā)展對旅游企業(yè)的運營模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。以下哪種信息化手段最能提高旅游企業(yè)的運營效率？A.電子票務(wù)系統(tǒng)B.在線客戶評價系統(tǒng)C.大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)D.智能導(dǎo)游系統(tǒng)20、在旅游景區(qū)的環(huán)境保護(hù)中，以下哪種做法更有利于可持續(xù)發(fā)展：A.限制游客數(shù)量B.加強垃圾清理C.推廣環(huán)保交通工具D.開展環(huán)保宣傳教育二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）簡述旅游投訴處理的原則和流程，探討如何及時有效地解決游客投訴，維護(hù)旅游市場的良好秩序。2、（本題10分）探討旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)質(zhì)量差距分析方法，以及如何縮小差距提升服務(wù)質(zhì)量。3、（本題10分）詳細(xì)分析旅游危機管理的策略和流程，包括危機預(yù)防、應(yīng)對和恢復(fù)階段的具體措施，并舉例說明。4、（本題10分）請說明旅游節(jié)慶活動的作用及策劃要點。旅游節(jié)慶活動可提升目的地知名度。策劃要點有主題突出、參與性強、宣傳推廣等。三、案例分析題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）一家在線旅游平臺頻繁出