2024年小飯店規(guī)章制度樣本（二篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2024年小飯店規(guī)章制度樣本一、違反規(guī)定行為及處罰細(xì)則：1.任意涂寫或破壞公共設(shè)施者，將受到相應(yīng)處罰。2.服務(wù)過(guò)程中未能遵循規(guī)范，未能禮貌接待客人者，將受到相應(yīng)處罰。3.工作中缺乏主動(dòng)性和責(zé)任感，導(dǎo)致失職者，將受到相應(yīng)處罰。4.工作期間長(zhǎng)時(shí)間使用衛(wèi)生間，超出規(guī)定時(shí)間者，將受到相應(yīng)處罰。5.未能遵守規(guī)定站立姿勢(shì)或站立時(shí)間未準(zhǔn)時(shí)者，將受到相應(yīng)處罰。6.開餐前未進(jìn)行必要檢查和準(zhǔn)備工作者，將受到相應(yīng)處罰。7.使用托盤以外的方式搬運(yùn)酒水和餐具者，將受到相應(yīng)處罰。8.未能及時(shí)清理空瓶、空箱、空碟等雜物者，將受到相應(yīng)處罰。9.工作時(shí)間聚眾閑聊者，將受到相應(yīng)處罰。10.接聽電話時(shí)未能遵守規(guī)范或表現(xiàn)出不禮貌者，將受到相應(yīng)處罰。11.遇到客人未能主動(dòng)問(wèn)候者，將受到相應(yīng)處罰。二、嚴(yán)重違規(guī)行為及處罰細(xì)則：以下行為將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，受到不同程度的罰款處罰：1.對(duì)客人表現(xiàn)出不禮貌行為或與客人發(fā)生爭(zhēng)吵者。2.擅自張貼、涂改酒店通告或指示者。3.故意破壞公共財(cái)物或客人個(gè)人物品者。4.工作表現(xiàn)差或服務(wù)不佳，導(dǎo)致客人投訴者。5.發(fā)表虛假或誹謗性言論，損害客人或同事聲譽(yù)者。6.無(wú)正當(dāng)理由提前離開工作崗位者。7.私自使用客人存放的酒水者。三、獎(jiǎng)勵(lì)制度：1.忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，為部門樹立良好信譽(yù)，表現(xiàn)突出者。2.努力工作，為部門經(jīng)濟(jì)效益作出重大貢獻(xiàn)者。3.在保護(hù)部門財(cái)產(chǎn)及人員安全方面表現(xiàn)英勇者。4.誠(chéng)實(shí)守信，拾金不昧者。5.工作表現(xiàn)出色，經(jīng)常受到客人、同事、上司表?yè)P(yáng)者。以上所有規(guī)定將根據(jù)實(shí)際情況酌情處理，每扣除一定分?jǐn)?shù)將對(duì)應(yīng)一定金額的人民幣罰款。請(qǐng)各位同事認(rèn)真對(duì)待，如有補(bǔ)充或更改將另行書面通知。飯店員工規(guī)章制度一、工作態(tài)度：1.嚴(yán)格遵循飯店操作規(guī)程，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成各項(xiàng)工作。2.對(duì)于上司的安排，即使有不同意見，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。3.工作認(rèn)真，待客熱情，言談舉止謙遜謹(jǐn)慎，態(tài)度穩(wěn)重。4.對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)，應(yīng)保持冷靜，耐心解釋，避免與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)立即上報(bào)。5.員工應(yīng)在規(guī)定的工作時(shí)間之前到達(dá)工作崗位，做好準(zhǔn)備工作，工作期間不得擅離職守或早退。6.工作時(shí)間嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食、看報(bào)、玩手機(jī)，禁止飲酒和食用有異味的食品，禁止在飯店、廚房等公共場(chǎng)所吸煙，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，禁止在廚房?jī)?nèi)進(jìn)食。7.對(duì)待客人應(yīng)熱情周到，站立服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)，勤于動(dòng)手、口、腳。二、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：1.員工應(yīng)保持自然的表情，面帶微笑，舉止端莊穩(wěn)重。2.工作服裝應(yīng)保持干凈整潔，如有遺失或損壞，須支付服裝成本費(fèi)。3.男員工應(yīng)保持面部整潔，頭發(fā)不得過(guò)耳及衣領(lǐng)，女員工應(yīng)梳理整齊，保持干凈，不得涂抹指甲油，不得佩戴戒指。4.工作期間不得剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏時(shí)應(yīng)用手遮掩，保持安靜，禁止大聲喧嘩，說(shuō)話輕聲、走路輕盈、操作輕柔。三、出勤：1.員工必須按照飯店管理者安排的班次上班，如需調(diào)班或調(diào)休，必須征得主管同意。2.員工遲到、早退將根據(jù)具體情況由管理者決定是否扣除工資，如有急事不能上班，應(yīng)征得管理者同意后方可離開，否則將按曠工處理。3.工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。4.員工辭職應(yīng)提前向管理者提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。若無(wú)任何過(guò)失，飯店將發(fā)還一切應(yīng)有工資；如有嚴(yán)重違反規(guī)章制度、曠工三天以上、服務(wù)態(tài)度惡劣、責(zé)任心不強(qiáng)、上班態(tài)度懶散拖拉、給飯店帶來(lái)嚴(yán)重影響或與同事、客人發(fā)生打罵斗毆行為者，將扣除或不發(fā)工資。五、獎(jiǎng)懲：1.對(duì)于在改進(jìn)管理、提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益方面有突出表現(xiàn)的員工，將給予嘉獎(jiǎng)。2.對(duì)違反飯店規(guī)章制度的員工，將根據(jù)具體情況扣發(fā)工資。六、安全問(wèn)題：1.遵守禁煙規(guī)定，不得在禁煙區(qū)域吸煙。2.不得在灶臺(tái)或高瓦數(shù)電燈附近放置易燃物品。3.員工發(fā)現(xiàn)煙頭應(yīng)立即熄滅，發(fā)現(xiàn)電線松動(dòng)、磨損、折斷或電源插座和電器破損等情況，應(yīng)立即上報(bào)以便及時(shí)處理維修。七、后廚管理：1.廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器開關(guān)等設(shè)施的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即關(guān)閉閥門并報(bào)告上司。下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)閉所有閥門開關(guān)。2.廚房必須保持清潔，工作人員工作前后應(yīng)徹底洗手，保持雙手清潔。工作時(shí)應(yīng)穿戴整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)指甲，避免手接觸或沾染成品食物。3.工作人員應(yīng)隨時(shí)清理油污的抹布、紙屑等雜物，隨時(shí)清理爐灶油垢。2024年小飯店規(guī)章制度樣本（二）一、工作態(tài)度1、員工應(yīng)遵循飯店操作規(guī)程，確保各項(xiàng)工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2、即使員工對(duì)上司的安排持有異議，但在未能說(shuō)服上司的情況下，應(yīng)先執(zhí)行命令。3、工作時(shí)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人需熱情周到，言談舉止需謙遜謹(jǐn)慎，保持穩(wěn)重。4、面對(duì)客人的投訴和批評(píng)，員工應(yīng)保持冷靜，耐心解釋，避免與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)立即上報(bào)。5、員工應(yīng)在規(guī)定的工作時(shí)間之前到達(dá)崗位，做好準(zhǔn)備工作，工作期間不得擅自離開或早退。6、工作時(shí)間內(nèi)禁止串崗、閑聊、吃零食、閱讀報(bào)紙、使用手機(jī)，禁止飲酒和食用有異味食品，禁止在飯店、廚房等公共場(chǎng)所吸煙，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，禁止在廚房?jī)?nèi)進(jìn)食。7、對(duì)待客人應(yīng)熱情，提供站立式服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)，勤于動(dòng)手、口、腳。二、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生1、員工應(yīng)保持精神飽滿，面帶微笑，舉止端莊。2、工作服應(yīng)保持干凈整潔，如有遺失或損壞，需支付服裝成本費(fèi)。3、男性員工應(yīng)保持面部整潔，頭發(fā)不得過(guò)耳及衣領(lǐng)，女性員工應(yīng)梳理整齊，保持干凈，不得涂抹指甲油，不得佩戴戒指。4、工作期間不得修剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏時(shí)應(yīng)用手遮掩，保持安靜，禁止大聲喧嘩，說(shuō)話、走路、操作時(shí)應(yīng)輕聲。三、出勤1、員工必須按照飯店管理者安排的班次上班，如需調(diào)班或調(diào)休，必須得到主管的允許。2、員工遲到、早退將根據(jù)情節(jié)輕重，由管理者決定是否扣除工資。如遇緊急情況無(wú)法上班，必須得到管理者同意，否則將按曠工處理（曠工一天按三天計(jì)算）。3、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得在工作時(shí)間離開飯店。4、員工辭職應(yīng)提前（具體天數(shù)）向管理者提出申請(qǐng)，并獲得批準(zhǔn)后方可離職。若員工無(wú)重大過(guò)失，飯店將全額支付應(yīng)得工資；若員工嚴(yán)重違反飯店規(guī)章制度、曠工三天以上、服務(wù)態(tài)度惡劣、責(zé)任心不強(qiáng)、上班態(tài)度消極、與同事或客人發(fā)生沖突，將扣除或不發(fā)放工資。五、獎(jiǎng)懲1、對(duì)于在改進(jìn)管理、提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益方面有顯著貢獻(xiàn)的員工，飯店將給予獎(jiǎng)勵(lì)。2、對(duì)于違反飯店規(guī)章制度的員工，將根據(jù)具體情況扣發(fā)工資。六、安全問(wèn)題1、遵守禁煙規(guī)定，不得在禁煙區(qū)域吸煙。2、不得在灶臺(tái)或高功率電器附近放置易燃易爆物品。3、員工發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭應(yīng)立即熄滅，發(fā)現(xiàn)電線松動(dòng)、磨損、折斷或電源插座和電器損壞等情況，應(yīng)立即報(bào)告，以便及時(shí)處理。七、后廚管理1、廚師在上班前必須檢查燃油管道、燃燒器開