養(yǎng)老護理員等級規(guī)定及服務規(guī)范DB41-T 595-2015

ICS03.080.99

A20

DB41

河南省地方標準

DB41/T595—2015

代替DB41/T595—2009

養(yǎng)老護理員等級規(guī)定及服務規(guī)范

2015-05-15發(fā)布2015-08-15實施

河南省質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布

DB41/T595—2015

前言

本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標準代替DB41/T595—2009《養(yǎng)老護理員等級規(guī)定及服務規(guī)范》，與DB41/T595—2009相比主要

變化如下：

——增加了養(yǎng)老護理員及養(yǎng)老服務機構(gòu)的術語和定義；

——修改了養(yǎng)老護理員的基本條件；

——增加了服務內(nèi)容；

——修改了養(yǎng)老服務員服務質(zhì)量要求；

——刪除了服務質(zhì)量的評定；

——增加了服務監(jiān)督及投訴處理；

——增加了老人護理記錄表。

本標準由河南省人力資源和社會保障廳提出。

本標準由河南省家庭服務業(yè)協(xié)會負責起草，鄭州市愛馨家政服務中心、鄭州市二七恒愛老年公寓、

項城世紀英才家政服務有限公司參加起草。

本標準主要起草人：王金法、呂志華、馬士振、豆雨霞。

本標準參加起草人：司桂明、張金花、張玉梅、陳叢林、馬新華、李貝、趙鳴、吳鵬。

本標準于2009年10月首次發(fā)布，2015年5月第一次修訂。

I

DB41/T595—2015

養(yǎng)老護理員等級規(guī)定及服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了養(yǎng)老護理員的術語和定義、基本條件、等級標準及服務質(zhì)量要求、服務監(jiān)督及投訴處

理。

本標準適用于從事養(yǎng)老護理服務的工作人員。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

2.1

養(yǎng)老護理員

對老年人生活進行照料、護理的服務人員。

2.2

養(yǎng)老服務機構(gòu)

依法登記注冊的從事養(yǎng)老服務活動的各類機構(gòu)。

3養(yǎng)老護理員的基本條件

3.1基本要求

3.1.1年滿18周歲至50周歲，初中以上文化程度。

3.1.2具備老年護理基本知識和技能，自愿從事養(yǎng)老護理服務。

3.1.3身體健康，無精神病史和各類傳染病，無不良嗜好。

3.1.4能提供合法、真實、有效的身份證明、教育狀況、健康證明等資料。

3.1.5通過養(yǎng)老護理崗前培訓，并取得國家人社部門頒發(fā)的《養(yǎng)老護理員》國家職業(yè)資格證書。

3.2職業(yè)道德

3.2.1遵紀守法，誠實守信，勤奮好學，服務周到，作風正派。

3.2.2文明禮貌，微笑服務，對客戶和藹可親，熱情友好。

3.2.3自重自愛，愛護客戶財物，尊重客戶習俗，不涉客戶家私。

3.3行為規(guī)范

3.3.1儀容儀表端莊、大方、整潔，表情自然、親切。

3.3.2會使用普通話，有一定的溝通能力，能與客戶進行正常溝通。

3.3.3主動服務，尊老敬老、富有愛心、寬容、忍讓。

3.4基礎知識

1

DB41/T595—2015

3.4.1老年護理基礎

3.4.1.1老年人生理、心理特點

3.4.1.2老年人的護理特點。

3.4.1.3老年人的常見疾病。

3.4.1.4老年人的營養(yǎng)需求。

3.4.1.5養(yǎng)老護理員職業(yè)工作須知。

3.4.2相關法律、法規(guī)

老年人權益保障法、勞動法及其他相關法律、法規(guī)。

4服務內(nèi)容

4.1生活照料服務

為老年人提供飲食、起居、衛(wèi)生清理等生活照料，滿足老年人的基本生活需求。

4.2協(xié)助醫(yī)療

協(xié)助醫(yī)護人員為老年人換藥、服藥、吸氧、吸痰、鼻飼、口腔護理、會陰護理、皮膚護理、管道護

理、初級救護等工作。

4.3康護護理

養(yǎng)老護理員利用所學的康護護理知識，對腦血管病后遺癥老年人進行語言康復、肢體康復、心理康

復等康復護理服務，提高老年人生命質(zhì)量。

4.4心理護理

為老年人提供聊天、溝通交流及心理疏導服務。

4.5文化娛樂服務

為老年人組織活動、唱歌、唱戲、健身、下棋、讀書、看報、做手工等適合老人身心健康的各種健

身益智的活動項目。

4.6臨終關懷服務

對生存時間有限（6個月或更少）的患者，養(yǎng)老護理員按服務規(guī)范要求，在為老人提供服務中要掌

握老人的生理、心理變化、病患特征、營養(yǎng)要求和膳食搭配，做好正常的生命體征（體溫、脈搏、呼吸、

血壓）的觀察及測量，做好生活照料及精神慰籍服務，配合醫(yī)護人員做好緊急救護、臨終關懷、尸體料

理、終末消毒。

5養(yǎng)老護理員等級標準及服務質(zhì)量要求

5.1養(yǎng)老護理員服務質(zhì)量等級劃分

根據(jù)養(yǎng)老護理員所具備的任職條件和技能要求不同，共分四個等級，分別為初級養(yǎng)老護理員、中級

養(yǎng)老護理員、高級養(yǎng)老護理員、技師養(yǎng)老護理員。

2

DB41/T595—2015

5.2初級養(yǎng)老護理員服務質(zhì)量要求

5.2.1任職條件

經(jīng)過培訓，初步掌握老年護理的基礎知識，連續(xù)從事相應工作2年以上，具備一定的專業(yè)經(jīng)驗，并

取得初級養(yǎng)老護理員資格證書。

5.2.2技能要求

5.2.2.1生活照料

5.2.2.1.1清潔衛(wèi)生：能完成老人的晨、晚間照料；能幫助老人清潔口腔；能幫助老人修剪指（趾）

甲；能為老人洗頭、洗澡以及進行床上沐浴和整理儀容；能為老人更衣，更換床單，清潔物品，整理老

人衣物、被服和鞋等個人物品；能預防壓瘡。

5.2.2.1.2睡眠照料：能幫助老人正常睡眠；能分析造成老人非正常睡眠的一般原因并予以解決。

5.2.2.1.3飲食照料：了解食品衛(wèi)生法，掌握喂食喂水方法，能協(xié)助老人進食和飲水；能為進食困難

的老人喂食、給水。

5.2.2.1.4排泄照料：能協(xié)助老人正常如廁；能對嘔吐、腹瀉、大小便失禁等情況的老人進行護理照

料。

5.2.2.2技術護理

5.2.2.2.1安全保護：能正確協(xié)助老人使用輪椅、拐杖等助行器；能對老人進行扶抱搬移；能正確使

用老人其他保護器具；能預防老人走失、摔傷、燙傷、互傷、噎食、觸電及火災等意外事故。

5.2.2.2.2給藥：能配合醫(yī)護人員保管老人的常用藥物；能協(xié)助老人完成口服用藥和皮膚黏膜的局部

用藥。

5.2.2.2.3觀察：能測量、記錄老人液體的出入量；能觀察老人的皮膚、頭發(fā)和指（趾）甲的變化；

并對不舒適老人進行觀察。

5.2.2.2.4消毒：能用常規(guī)消毒方法對便器等常用物品進行消毒；能進行天然消毒和簡單隔離措施。

5.2.2.2.5冷熱應用：掌握熱水袋、冰袋的使用方法；能給老人進行溫水擦浴。

5.2.2.2.6護理記錄：能讀懂一般的護理文件；能進行簡單的護理記錄。

5.2.2.2.7臨終護理：能協(xié)助解決老人臨終的身體需求。

5.3中級養(yǎng)老護理員服務質(zhì)量要求

5.3.1任職條件

取得初級養(yǎng)老護理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)在本崗位從事工作3年以上，經(jīng)等級專業(yè)培訓及考試，

評定合格后取得中級養(yǎng)老護理員資格證書。

5.3.2技能要求

5.3.2.1生活照料

5.3.2.1.1清潔衛(wèi)生：能為特殊老人清潔口腔；能為老人滅頭虱、頭蟣；能照料有壓瘡的老人。

5.3.2.1.2睡眠照料：能照料有睡眠障礙的老人；能分析造成老人非正常睡眠的原因并予以解決。

5.3.2.1.3飲食照料：能協(xié)助醫(yī)護人員完成高蛋白等治療飲食的喂食；能協(xié)助醫(yī)護人員完成管灌（管

飼）飲食；能協(xié)助醫(yī)護人員完成導管（鼻飼）喂食。

5.3.2.2技術護理

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DB41/T595—2015

5.3.2.2.1給藥：能配合醫(yī)護人員為壓瘡老人換藥；能配合醫(yī)護人員完成吸入法給藥。

5.3.2.2.2觀察：能測量老人的體溫、脈搏、呼吸、血壓；能對老人嘔吐物、排泄物進行觀察；能協(xié)

助醫(yī)護人員完成各種給藥后的觀察。能觀察瀕臨死亡老人的癥狀、體征。

5.3.2.2.3消毒：能用常用物理、化學消毒方法進行消毒；能進行傳染疾病的隔離。

5.3.2.2.4冷熱應用：能正確使用熱水袋、冰袋和濕熱敷，并能給老人進行溫水擦浴和濕熱敷。

5.3.2.2.5護理記錄：能正確書寫老人護理記錄（參見附錄A）；能對老人特殊照護進行記錄；能對

護理文件進行妥善保管。

5.3.2.2.6急救：能對老人外傷出血、燙傷、噎食、摔傷等意外及時報告并作出初步的應急處理。

5.3.2.2.7常見病護理：能配合醫(yī)護人員完成對老人高血壓病、冠心病、中風、帕金森病、糖尿病、

退行性關節(jié)炎、痛風、便秘、老年癡呆癥等常見病的護理。

5.3.2.3康復護理

5.3.2.3.1肢體康復：能協(xié)助特殊老人進行肢體被動運動；能配合醫(yī)護人員開展穿衣、進餐、工藝編

制等常用作業(yè)療法；能指導老人使用跑步機、扭腰器、劃船器等各類健身器材。

5.3.2.3.2娛樂活動：能組織老人開展小型休閑娛樂活動，能較好與老人進行溝通與交流。

5.3.2.4心理護理

5.3.2.4.1觀察與溝通：能對老人的情緒變化進行觀察，能較好與老人進行心理溝通。

5.3.2.4.2協(xié)調(diào)與解決：能對老人人際交往中存在的不和諧現(xiàn)象與矛盾進行分析指導；能協(xié)助解決臨

終老人的心理與社會需求。

5.4高級養(yǎng)老護理員服務質(zhì)量要求

5.4.1任職條件

取得中級養(yǎng)老護理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)在本崗位從事工作4年以上，經(jīng)等級專業(yè)培訓及考試，

評定合格后取得高級養(yǎng)老護理員資格證書；或取得中級養(yǎng)老護理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)在本崗位從事

工作7年以上；取得高級技工學?；蚪?jīng)人力資源與社會保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養(yǎng)目

標的高等職業(yè)學校養(yǎng)老護理員專業(yè)畢業(yè)證書。

5.4.2技能要求

5.4.2.1技術護理

5.4.2.1.1急救：能在老人心臟驟停的緊急情況下，進行單人徒手心肺復蘇，同時呼叫急救機構(gòu)；發(fā)

生意外后，能進行簡單的止血、包扎、固定和搬運。

5.4.2.1.2健康教育：能對老人常見病、多發(fā)病和傳染病進行咨詢與預防指導；能對老年人的生活習

慣進行健康指導。

5.4.2.1.3營養(yǎng)教育：能指導老人平衡膳食，合理安排不同疾病老人的飲食，注意飲食忌口。

5.4.2.2康復護理

5.4.2.2.1康復訓練：應能對老人的一般康復效果進行測評；能完成群體、個體康復計劃的實施。

5.4.2.2.2娛樂活動：能組織老人開展各類適宜的趣味活動。

5.4.2.3心理護理

5.4.2.3.1心理保健：能與老人進行情感交流；能為老人講解心理保健知識。

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5.4.2.3.2情緒疏通：能對老人憂慮、恐懼、焦慮等不良情緒進行疏導；能與老人進行情感交流并予

以心理支持。

5.4.2.4培訓與指導

5.4.2.4.1理論培訓：能對初級養(yǎng)老護理員進行基礎培訓。

5.4.2.4.2操作指導：能對初級、中級養(yǎng)老護理員的實踐操作給予指導。

5.5養(yǎng)老護理技師服務要求

5.5.1任職條件

取得高級養(yǎng)老護理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)在本崗位從事工作5年以上，經(jīng)等級專業(yè)培訓及考試，

評定合格后取得養(yǎng)老護理員技師資格證書；或取得高級養(yǎng)老護理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)在本崗位從事

工作8年以上；取得高級養(yǎng)老護理員職業(yè)資格證書的高級技工學校養(yǎng)老護理員專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事養(yǎng)

老護理員工作2年以上。

5.5.2技能要求

5.5.2.1技術護理

5.5.2.1.1環(huán)境設計：能對老人護理環(huán)境進行設計；能制訂改善老人護理環(huán)境的方案。

5.5.2.1.2護理計劃：能制訂老人護理、康復計劃；能檢查老人護理、康復計劃的實施。

5.5.2.1.3技術創(chuàng)新：能在養(yǎng)老護理技術方面進行創(chuàng)新；能選擇、論證、申報養(yǎng)老護理科研課題；能

參與養(yǎng)老護理科研成果的鑒定與推廣。

5.5.2.2培訓與指導

5.5.2.2.1理論培訓：能制訂養(yǎng)老護理員的培訓計劃。

5.5.2.2.2操作指導：能對養(yǎng)老護理操作中的各類疑難問題進行示范與指導。

5.5.2.3護理管理

5.5.2.3.1組織管理：能制定養(yǎng)老護理員崗位職責和工作程序；能制定養(yǎng)老護理管理方案，并予以實

施與控制。

5.5.2.3.2質(zhì)量管理：能制定養(yǎng)老組織護理質(zhì)量控制方案；能對養(yǎng)老組織護理質(zhì)量的實施進行管理；

能對養(yǎng)老組織護理技術操作規(guī)程的實施進行管理；能運用現(xiàn)代辦公設備進行管理；能撰寫?zhàn)B老護理與管

理的論文。

6服務監(jiān)督及投訴處理

6.1養(yǎng)老護理員的服務工作應接受養(yǎng)老機構(gòu)及客戶的監(jiān)督。養(yǎng)老護理員應按照養(yǎng)老機構(gòu)與客戶簽訂的

服務協(xié)議中所承諾的服務內(nèi)容和要求，及時、規(guī)范地做好服務，并自覺接受養(yǎng)老服務機構(gòu)、客戶、上級

管理機關和社會團體、社會愛心人士的服務監(jiān)督。

6.2客戶對養(yǎng)老護理員的服務提出不滿，甚至投訴時，養(yǎng)老護理員應虛心對待，分類處理。

6.3經(jīng)養(yǎng)老機構(gòu)確認為有效投訴的，養(yǎng)老護理員應積極配合機構(gòu)管理人員將投訴事件經(jīng)過及善后方案

如實形成書面報告，并向客戶道歉，征求客戶理解和原諒。

6.4經(jīng)養(yǎng)老機構(gòu)確認為因存在誤解造成的無效投訴的，養(yǎng)老護理員應配合養(yǎng)老機構(gòu)管理人員耐心做好

客戶的解釋工作，消除誤解。

5

DB41/T595—2015

6.5經(jīng)養(yǎng)老機構(gòu)確認為惡意投訴的，養(yǎng)老護理員應如實向養(yǎng)老機構(gòu)管理人員反映實情，并積極協(xié)助養(yǎng)

老機構(gòu)收集以往的服務記錄及溝通資料，為應對客戶惡意投訴甚至無理要求做好有力證據(jù)的收集，必要

時，養(yǎng)老機構(gòu)可通過民政部門、河南省家庭服務業(yè)協(xié)會協(xié)助主張合法權益。

6.6養(yǎng)老護理員在按照養(yǎng)老機構(gòu)工作標準提供規(guī)范服務的過程中，有保護人身不受到他人傷害的權利。

在工作中，因客戶誤解、不滿等可能會發(fā)生傷及自身安全的事故隱患時，應及時向養(yǎng)老機構(gòu)管理人員反

映，并通過養(yǎng)老機構(gòu)與客戶正面溝通處理，除緊急情況下必要的正當防衛(wèi)外，不得以謾罵、攻擊等有可

能傷害他人或自己以及影響?zhàn)B老機構(gòu)聲譽的自行處理行為。

6.7養(yǎng)老護理員一旦做出歧視、侮辱、虐待老年人以及其他侵犯老年人合法權益的行為，一經(jīng)查實，

將追究其法律責任。

6

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AA

附錄A

（資料性附錄）

老人護理記錄表格式

老人護理記錄表

老人姓名：

記錄內(nèi)容：生命體征、主訴、護理措施、結(jié)果、評估身體心理狀況、與家屬聯(lián)

日期養(yǎng)老護理員簽名

系情況、反饋信息、健康指導（根據(jù)實際情況可選項記錄）

注：半自理及完全不能自理老人1～3天記錄一次；自理老人每月記錄一次；如有病情變化隨時記錄。

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DB41/T595—2015

前言

本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標準代替DB41/T595—2009《養(yǎng)老護理員等級規(guī)定及服務規(guī)范》，與DB41/T595—2009相比主要

變化如下：

——增加了養(yǎng)老護理員及養(yǎng)老服務機構(gòu)的術語和定義；

——修改了養(yǎng)老護理員的基本條件；

——增加了服務內(nèi)容；

——修改了養(yǎng)老服務員服務質(zhì)量要求；

——刪除了服務質(zhì)量的評定；

——增加了服務監(jiān)督及投訴處理；

——增加了老人護理記錄表。

本標準由河南省人力資源和社會保障廳提出。

本標準由河南省家庭服務業(yè)協(xié)會負責起草，鄭州市愛馨家政服務中心、鄭州市二七恒愛老年公寓、

項城世紀英才家政服務有限公司參加起草。

本標準主要起草人：王金法、呂志華、馬士振、豆雨霞。

本標準參加起草人：司桂明、張金花、張玉梅、陳叢林、馬新華、李貝、趙鳴、吳鵬。

本標準于2009年10月首次發(fā)布，2015年5月第一次修訂。

I

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養(yǎng)老護理員等級規(guī)定及服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了養(yǎng)老護理員的術語和定義、基本條件、等級標準及服務質(zhì)量要求、服務監(jiān)督及投訴處

理。

本標準適用于從事養(yǎng)老護理服務的工作人員。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

2.1

養(yǎng)老護理員

對老年人生活進行照料、護理的服務人員。

2.2

養(yǎng)老服務機構(gòu)

依法登記注冊的從事養(yǎng)老服務活動的各類機構(gòu)。

3養(yǎng)老護理員的基本條件

3.1基本要求

3.1.1年滿18周歲至50周歲，初中以上文化程度。

3.1.2具備老年護理基本知識和技能，自愿從事養(yǎng)老護理服務。

3.1.3身體健康，無精神病史和各類傳染病，無不良嗜好。

3.1.4能提供合法、真實、有效的身份證明、教育狀況、健康證明等資料。

3.1.5通過養(yǎng)老護理崗前培訓，并取得國家人社部門頒發(fā)的《養(yǎng)老護理員》國家職業(yè)資格證書。

3.2職業(yè)道德

3.2.1遵紀守法，誠實守信，勤奮好