養(yǎng)老護(hù)理員等級(jí)規(guī)定及服務(wù)規(guī)范DB41-T 595-2015

ICS03.080.99

A20

DB41

河南省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB41/T595—2015

代替DB41/T595—2009

養(yǎng)老護(hù)理員等級(jí)規(guī)定及服務(wù)規(guī)范

2015-05-15發(fā)布2015-08-15實(shí)施

河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB41/T595—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)代替DB41/T595—2009《養(yǎng)老護(hù)理員等級(jí)規(guī)定及服務(wù)規(guī)范》，與DB41/T595—2009相比主要

變化如下：

——增加了養(yǎng)老護(hù)理員及養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的術(shù)語(yǔ)和定義；

——修改了養(yǎng)老護(hù)理員的基本條件；

——增加了服務(wù)內(nèi)容；

——修改了養(yǎng)老服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量要求；

——?jiǎng)h除了服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定；

——增加了服務(wù)監(jiān)督及投訴處理；

——增加了老人護(hù)理記錄表。

本標(biāo)準(zhǔn)由河南省人力資源和社會(huì)保障廳提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由河南省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)起草，鄭州市愛(ài)馨家政服務(wù)中心、鄭州市二七恒愛(ài)老年公寓、

項(xiàng)城世紀(jì)英才家政服務(wù)有限公司參加起草。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王金法、呂志華、馬士振、豆雨霞。

本標(biāo)準(zhǔn)參加起草人：司桂明、張金花、張玉梅、陳叢林、馬新華、李貝、趙鳴、吳鵬。

本標(biāo)準(zhǔn)于2009年10月首次發(fā)布，2015年5月第一次修訂。

I

DB41/T595—2015

養(yǎng)老護(hù)理員等級(jí)規(guī)定及服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老護(hù)理員的術(shù)語(yǔ)和定義、基本條件、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)監(jiān)督及投訴處

理。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的工作人員。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

2.1

養(yǎng)老護(hù)理員

對(duì)老年人生活進(jìn)行照料、護(hù)理的服務(wù)人員。

2.2

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)

依法登記注冊(cè)的從事養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)的各類機(jī)構(gòu)。

3養(yǎng)老護(hù)理員的基本條件

3.1基本要求

3.1.1年滿18周歲至50周歲，初中以上文化程度。

3.1.2具備老年護(hù)理基本知識(shí)和技能，自愿從事養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)。

3.1.3身體健康，無(wú)精神病史和各類傳染病，無(wú)不良嗜好。

3.1.4能提供合法、真實(shí)、有效的身份證明、教育狀況、健康證明等資料。

3.1.5通過(guò)養(yǎng)老護(hù)理崗前培訓(xùn)，并取得國(guó)家人社部門頒發(fā)的《養(yǎng)老護(hù)理員》國(guó)家職業(yè)資格證書。

3.2職業(yè)道德

3.2.1遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，勤奮好學(xué)，服務(wù)周到，作風(fēng)正派。

3.2.2文明禮貌，微笑服務(wù)，對(duì)客戶和藹可親，熱情友好。

3.2.3自重自愛(ài)，愛(ài)護(hù)客戶財(cái)物，尊重客戶習(xí)俗，不涉客戶家私。

3.3行為規(guī)范

3.3.1儀容儀表端莊、大方、整潔，表情自然、親切。

3.3.2會(huì)使用普通話，有一定的溝通能力，能與客戶進(jìn)行正常溝通。

3.3.3主動(dòng)服務(wù)，尊老敬老、富有愛(ài)心、寬容、忍讓。

3.4基礎(chǔ)知識(shí)

1

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3.4.1老年護(hù)理基礎(chǔ)

3.4.1.1老年人生理、心理特點(diǎn)

3.4.1.2老年人的護(hù)理特點(diǎn)。

3.4.1.3老年人的常見疾病。

3.4.1.4老年人的營(yíng)養(yǎng)需求。

3.4.1.5養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)工作須知。

3.4.2相關(guān)法律、法規(guī)

老年人權(quán)益保障法、勞動(dòng)法及其他相關(guān)法律、法規(guī)。

4服務(wù)內(nèi)容

4.1生活照料服務(wù)

為老年人提供飲食、起居、衛(wèi)生清理等生活照料，滿足老年人的基本生活需求。

4.2協(xié)助醫(yī)療

協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為老年人換藥、服藥、吸氧、吸痰、鼻飼、口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、皮膚護(hù)理、管道護(hù)

理、初級(jí)救護(hù)等工作。

4.3康護(hù)護(hù)理

養(yǎng)老護(hù)理員利用所學(xué)的康護(hù)護(hù)理知識(shí)，對(duì)腦血管病后遺癥老年人進(jìn)行語(yǔ)言康復(fù)、肢體康復(fù)、心理康

復(fù)等康復(fù)護(hù)理服務(wù)，提高老年人生命質(zhì)量。

4.4心理護(hù)理

為老年人提供聊天、溝通交流及心理疏導(dǎo)服務(wù)。

4.5文化娛樂(lè)服務(wù)

為老年人組織活動(dòng)、唱歌、唱戲、健身、下棋、讀書、看報(bào)、做手工等適合老人身心健康的各種健

身益智的活動(dòng)項(xiàng)目。

4.6臨終關(guān)懷服務(wù)

對(duì)生存時(shí)間有限（6個(gè)月或更少）的患者，養(yǎng)老護(hù)理員按服務(wù)規(guī)范要求，在為老人提供服務(wù)中要掌

握老人的生理、心理變化、病患特征、營(yíng)養(yǎng)要求和膳食搭配，做好正常的生命體征（體溫、脈搏、呼吸、

血壓）的觀察及測(cè)量，做好生活照料及精神慰籍服務(wù)，配合醫(yī)護(hù)人員做好緊急救護(hù)、臨終關(guān)懷、尸體料

理、終末消毒。

5養(yǎng)老護(hù)理員等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量要求

5.1養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分

根據(jù)養(yǎng)老護(hù)理員所具備的任職條件和技能要求不同，共分四個(gè)等級(jí)，分別為初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員、中級(jí)

養(yǎng)老護(hù)理員、高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員、技師養(yǎng)老護(hù)理員。

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5.2初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量要求

5.2.1任職條件

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，初步掌握老年護(hù)理的基礎(chǔ)知識(shí)，連續(xù)從事相應(yīng)工作2年以上，具備一定的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并

取得初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員資格證書。

5.2.2技能要求

5.2.2.1生活照料

5.2.2.1.1清潔衛(wèi)生：能完成老人的晨、晚間照料；能幫助老人清潔口腔；能幫助老人修剪指（趾）

甲；能為老人洗頭、洗澡以及進(jìn)行床上沐浴和整理儀容；能為老人更衣，更換床單，清潔物品，整理老

人衣物、被服和鞋等個(gè)人物品；能預(yù)防壓瘡。

5.2.2.1.2睡眠照料：能幫助老人正常睡眠；能分析造成老人非正常睡眠的一般原因并予以解決。

5.2.2.1.3飲食照料：了解食品衛(wèi)生法，掌握喂食喂水方法，能協(xié)助老人進(jìn)食和飲水；能為進(jìn)食困難

的老人喂食、給水。

5.2.2.1.4排泄照料：能協(xié)助老人正常如廁；能對(duì)嘔吐、腹瀉、大小便失禁等情況的老人進(jìn)行護(hù)理照

料。

5.2.2.2技術(shù)護(hù)理

5.2.2.2.1安全保護(hù)：能正確協(xié)助老人使用輪椅、拐杖等助行器；能對(duì)老人進(jìn)行扶抱搬移；能正確使

用老人其他保護(hù)器具；能預(yù)防老人走失、摔傷、燙傷、互傷、噎食、觸電及火災(zāi)等意外事故。

5.2.2.2.2給藥：能配合醫(yī)護(hù)人員保管老人的常用藥物；能協(xié)助老人完成口服用藥和皮膚黏膜的局部

用藥。

5.2.2.2.3觀察：能測(cè)量、記錄老人液體的出入量；能觀察老人的皮膚、頭發(fā)和指（趾）甲的變化；

并對(duì)不舒適老人進(jìn)行觀察。

5.2.2.2.4消毒：能用常規(guī)消毒方法對(duì)便器等常用物品進(jìn)行消毒；能進(jìn)行天然消毒和簡(jiǎn)單隔離措施。

5.2.2.2.5冷熱應(yīng)用：掌握熱水袋、冰袋的使用方法；能給老人進(jìn)行溫水擦浴。

5.2.2.2.6護(hù)理記錄：能讀懂一般的護(hù)理文件；能進(jìn)行簡(jiǎn)單的護(hù)理記錄。

5.2.2.2.7臨終護(hù)理：能協(xié)助解決老人臨終的身體需求。

5.3中級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量要求

5.3.1任職條件

取得初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)在本崗位從事工作3年以上，經(jīng)等級(jí)專業(yè)培訓(xùn)及考試，

評(píng)定合格后取得中級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員資格證書。

5.3.2技能要求

5.3.2.1生活照料

5.3.2.1.1清潔衛(wèi)生：能為特殊老人清潔口腔；能為老人滅頭虱、頭蟣；能照料有壓瘡的老人。

5.3.2.1.2睡眠照料：能照料有睡眠障礙的老人；能分析造成老人非正常睡眠的原因并予以解決。

5.3.2.1.3飲食照料：能協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成高蛋白等治療飲食的喂食；能協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成管灌（管

飼）飲食；能協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成導(dǎo)管（鼻飼）喂食。

5.3.2.2技術(shù)護(hù)理

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5.3.2.2.1給藥：能配合醫(yī)護(hù)人員為壓瘡老人換藥；能配合醫(yī)護(hù)人員完成吸入法給藥。

5.3.2.2.2觀察：能測(cè)量老人的體溫、脈搏、呼吸、血壓；能對(duì)老人嘔吐物、排泄物進(jìn)行觀察；能協(xié)

助醫(yī)護(hù)人員完成各種給藥后的觀察。能觀察瀕臨死亡老人的癥狀、體征。

5.3.2.2.3消毒：能用常用物理、化學(xué)消毒方法進(jìn)行消毒；能進(jìn)行傳染疾病的隔離。

5.3.2.2.4冷熱應(yīng)用：能正確使用熱水袋、冰袋和濕熱敷，并能給老人進(jìn)行溫水擦浴和濕熱敷。

5.3.2.2.5護(hù)理記錄：能正確書寫老人護(hù)理記錄（參見附錄A）；能對(duì)老人特殊照護(hù)進(jìn)行記錄；能對(duì)

護(hù)理文件進(jìn)行妥善保管。

5.3.2.2.6急救：能對(duì)老人外傷出血、燙傷、噎食、摔傷等意外及時(shí)報(bào)告并作出初步的應(yīng)急處理。

5.3.2.2.7常見病護(hù)理：能配合醫(yī)護(hù)人員完成對(duì)老人高血壓病、冠心病、中風(fēng)、帕金森病、糖尿病、

退行性關(guān)節(jié)炎、痛風(fēng)、便秘、老年癡呆癥等常見病的護(hù)理。

5.3.2.3康復(fù)護(hù)理

5.3.2.3.1肢體康復(fù)：能協(xié)助特殊老人進(jìn)行肢體被動(dòng)運(yùn)動(dòng)；能配合醫(yī)護(hù)人員開展穿衣、進(jìn)餐、工藝編

制等常用作業(yè)療法；能指導(dǎo)老人使用跑步機(jī)、扭腰器、劃船器等各類健身器材。

5.3.2.3.2娛樂(lè)活動(dòng)：能組織老人開展小型休閑娛樂(lè)活動(dòng)，能較好與老人進(jìn)行溝通與交流。

5.3.2.4心理護(hù)理

5.3.2.4.1觀察與溝通：能對(duì)老人的情緒變化進(jìn)行觀察，能較好與老人進(jìn)行心理溝通。

5.3.2.4.2協(xié)調(diào)與解決：能對(duì)老人人際交往中存在的不和諧現(xiàn)象與矛盾進(jìn)行分析指導(dǎo)；能協(xié)助解決臨

終老人的心理與社會(huì)需求。

5.4高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量要求

5.4.1任職條件

取得中級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)在本崗位從事工作4年以上，經(jīng)等級(jí)專業(yè)培訓(xùn)及考試，

評(píng)定合格后取得高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員資格證書；或取得中級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)在本崗位從事

工作7年以上；取得高級(jí)技工學(xué)?；蚪?jīng)人力資源與社會(huì)保障行政部門審核認(rèn)定的、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目

標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校養(yǎng)老護(hù)理員專業(yè)畢業(yè)證書。

5.4.2技能要求

5.4.2.1技術(shù)護(hù)理

5.4.2.1.1急救：能在老人心臟驟停的緊急情況下，進(jìn)行單人徒手心肺復(fù)蘇，同時(shí)呼叫急救機(jī)構(gòu)；發(fā)

生意外后，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的止血、包扎、固定和搬運(yùn)。

5.4.2.1.2健康教育：能對(duì)老人常見病、多發(fā)病和傳染病進(jìn)行咨詢與預(yù)防指導(dǎo)；能對(duì)老年人的生活習(xí)

慣進(jìn)行健康指導(dǎo)。

5.4.2.1.3營(yíng)養(yǎng)教育：能指導(dǎo)老人平衡膳食，合理安排不同疾病老人的飲食，注意飲食忌口。

5.4.2.2康復(fù)護(hù)理

5.4.2.2.1康復(fù)訓(xùn)練：應(yīng)能對(duì)老人的一般康復(fù)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)；能完成群體、個(gè)體康復(fù)計(jì)劃的實(shí)施。

5.4.2.2.2娛樂(lè)活動(dòng)：能組織老人開展各類適宜的趣味活動(dòng)。

5.4.2.3心理護(hù)理

5.4.2.3.1心理保?。耗芘c老人進(jìn)行情感交流；能為老人講解心理保健知識(shí)。

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5.4.2.3.2情緒疏通：能對(duì)老人憂慮、恐懼、焦慮等不良情緒進(jìn)行疏導(dǎo)；能與老人進(jìn)行情感交流并予

以心理支持。

5.4.2.4培訓(xùn)與指導(dǎo)

5.4.2.4.1理論培訓(xùn)：能對(duì)初級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)。

5.4.2.4.2操作指導(dǎo)：能對(duì)初級(jí)、中級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員的實(shí)踐操作給予指導(dǎo)。

5.5養(yǎng)老護(hù)理技師服務(wù)要求

5.5.1任職條件

取得高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)在本崗位從事工作5年以上，經(jīng)等級(jí)專業(yè)培訓(xùn)及考試，

評(píng)定合格后取得養(yǎng)老護(hù)理員技師資格證書；或取得高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)在本崗位從事

工作8年以上；取得高級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書的高級(jí)技工學(xué)校養(yǎng)老護(hù)理員專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事養(yǎng)

老護(hù)理員工作2年以上。

5.5.2技能要求

5.5.2.1技術(shù)護(hù)理

5.5.2.1.1環(huán)境設(shè)計(jì)：能對(duì)老人護(hù)理環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì)；能制訂改善老人護(hù)理環(huán)境的方案。

5.5.2.1.2護(hù)理計(jì)劃：能制訂老人護(hù)理、康復(fù)計(jì)劃；能檢查老人護(hù)理、康復(fù)計(jì)劃的實(shí)施。

5.5.2.1.3技術(shù)創(chuàng)新：能在養(yǎng)老護(hù)理技術(shù)方面進(jìn)行創(chuàng)新；能選擇、論證、申報(bào)養(yǎng)老護(hù)理科研課題；能

參與養(yǎng)老護(hù)理科研成果的鑒定與推廣。

5.5.2.2培訓(xùn)與指導(dǎo)

5.5.2.2.1理論培訓(xùn)：能制訂養(yǎng)老護(hù)理員的培訓(xùn)計(jì)劃。

5.5.2.2.2操作指導(dǎo)：能對(duì)養(yǎng)老護(hù)理操作中的各類疑難問(wèn)題進(jìn)行示范與指導(dǎo)。

5.5.2.3護(hù)理管理

5.5.2.3.1組織管理：能制定養(yǎng)老護(hù)理員崗位職責(zé)和工作程序；能制定養(yǎng)老護(hù)理管理方案，并予以實(shí)

施與控制。

5.5.2.3.2質(zhì)量管理：能制定養(yǎng)老組織護(hù)理質(zhì)量控制方案；能對(duì)養(yǎng)老組織護(hù)理質(zhì)量的實(shí)施進(jìn)行管理；

能對(duì)養(yǎng)老組織護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程的實(shí)施進(jìn)行管理；能運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)備進(jìn)行管理；能撰寫?zhàn)B老護(hù)理與管

理的論文。

6服務(wù)監(jiān)督及投訴處理

6.1養(yǎng)老護(hù)理員的服務(wù)工作應(yīng)接受養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及客戶的監(jiān)督。養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)按照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與客戶簽訂的

服務(wù)協(xié)議中所承諾的服務(wù)內(nèi)容和要求，及時(shí)、規(guī)范地做好服務(wù)，并自覺(jué)接受養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、客戶、上級(jí)

管理機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)愛(ài)心人士的服務(wù)監(jiān)督。

6.2客戶對(duì)養(yǎng)老護(hù)理員的服務(wù)提出不滿，甚至投訴時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)虛心對(duì)待，分類處理。

6.3經(jīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)確認(rèn)為有效投訴的，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)積極配合機(jī)構(gòu)管理人員將投訴事件經(jīng)過(guò)及善后方案

如實(shí)形成書面報(bào)告，并向客戶道歉，征求客戶理解和原諒。

6.4經(jīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)確認(rèn)為因存在誤解造成的無(wú)效投訴的，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)配合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理人員耐心做好

客戶的解釋工作，消除誤解。

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DB41/T595—2015

6.5經(jīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)確認(rèn)為惡意投訴的，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)如實(shí)向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理人員反映實(shí)情，并積極協(xié)助養(yǎng)

老機(jī)構(gòu)收集以往的服務(wù)記錄及溝通資料，為應(yīng)對(duì)客戶惡意投訴甚至無(wú)理要求做好有力證據(jù)的收集，必要

時(shí)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可通過(guò)民政部門、河南省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)助主張合法權(quán)益。

6.6養(yǎng)老護(hù)理員在按照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范服務(wù)的過(guò)程中，有保護(hù)人身不受到他人傷害的權(quán)利。

在工作中，因客戶誤解、不滿等可能會(huì)發(fā)生傷及自身安全的事故隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理人員反

映，并通過(guò)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與客戶正面溝通處理，除緊急情況下必要的正當(dāng)防衛(wèi)外，不得以謾罵、攻擊等有可

能傷害他人或自己以及影響?zhàn)B老機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的自行處理行為。

6.7養(yǎng)老護(hù)理員一旦做出歧視、侮辱、虐待老年人以及其他侵犯老年人合法權(quán)益的行為，一經(jīng)查實(shí)，

將追究其法律責(zé)任。

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DB41/T595—2015

AA

附錄A

（資料性附錄）

老人護(hù)理記錄表格式

老人護(hù)理記錄表

老人姓名：

記錄內(nèi)容：生命體征、主訴、護(hù)理措施、結(jié)果、評(píng)估身體心理狀況、與家屬聯(lián)

日期養(yǎng)老護(hù)理員簽名

系情況、反饋信息、健康指導(dǎo)（根據(jù)實(shí)際情況可選項(xiàng)記錄）

注：半自理及完全不能自理老人1～3天記錄一次；自理老人每月記錄一次；如有病情變化隨時(shí)記錄。

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DB41/T595—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)代替DB41/T595—2009《養(yǎng)老護(hù)理員等級(jí)規(guī)定及服務(wù)規(guī)范》，與DB41/T595—2009相比主要

變化如下：

——增加了養(yǎng)老護(hù)理員及養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的術(shù)語(yǔ)和定義；

——修改了養(yǎng)老護(hù)理員的基本條件；

——增加了服務(wù)內(nèi)容；

——修改了養(yǎng)老服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量要求；

——?jiǎng)h除了服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定；

——增加了服務(wù)監(jiān)督及投訴處理；

——增加了老人護(hù)理記錄表。

本標(biāo)準(zhǔn)由河南省人力資源和社會(huì)保障廳提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由河南省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)起草，鄭州市愛(ài)馨家政服務(wù)中心、鄭州市二七恒愛(ài)老年公寓、

項(xiàng)城世紀(jì)英才家政服務(wù)有限公司參加起草。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王金法、呂志華、馬士振、豆雨霞。

本標(biāo)準(zhǔn)參加起草人：司桂明、張金花、張玉梅、陳叢林、馬新華、李貝、趙鳴、吳鵬。

本標(biāo)準(zhǔn)于2009年10月首次發(fā)布，2015年5月第一次修訂。

I

DB41/T595—2015

養(yǎng)老護(hù)理員等級(jí)規(guī)定及服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老護(hù)理員的術(shù)語(yǔ)和定義、基本條件、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)監(jiān)督及投訴處

理。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的工作人員。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

2.1

養(yǎng)老護(hù)理員

對(duì)老年人生活進(jìn)行照料、護(hù)理的服務(wù)人員。

2.2

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)

依法登記注冊(cè)的從事養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)的各類機(jī)構(gòu)。

3養(yǎng)老護(hù)理員的基本條件

3.1基本要求

3.1.1年滿18周歲至50周歲，初中以上文化程度。

3.1.2具備老年護(hù)理基本知識(shí)和技能，自愿從事養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)。

3.1.3身體健康，無(wú)精神病史和各類傳染病，無(wú)不良嗜好。

3.1.4能提供合法、真實(shí)、有效的身份證明、教育狀況、健康證明等資料。

3.1.5通過(guò)養(yǎng)老護(hù)理崗前培訓(xùn)，并取得國(guó)家人社部門頒發(fā)的《養(yǎng)老護(hù)理員》國(guó)家職業(yè)資格證書。

3.2職業(yè)道德

3.2.1遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，勤奮好