2024醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者服務(wù)協(xié)議

2024版醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條：定義與解釋1.1合同各方1.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)1.3患者1.4服務(wù)1.5費(fèi)用1.6醫(yī)療事故1.7隱私權(quán)第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1醫(yī)療服務(wù)范圍2.2服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)2.3醫(yī)療服務(wù)流程2.4醫(yī)療文件的保存第三條：費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4費(fèi)用減免第四條：預(yù)約與就診4.1預(yù)約方式4.2就診流程4.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)的取消和變更預(yù)約政策4.4患者的取消和變更預(yù)約政策第五條：醫(yī)療隱私與信息安全5.1隱私保護(hù)5.2信息安全5.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)的義務(wù)5.4患者的義務(wù)第六條：醫(yī)療事故和糾紛處理6.1醫(yī)療事故的定義6.2醫(yī)療事故的處理流程6.3醫(yī)療糾紛的處理流程第七條：違約責(zé)任7.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)的違約責(zé)任7.2患者的違約責(zé)任第八條：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)8.3法律適用第九條：合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第十條：一般條款10.1通知和送達(dá)10.2適用法律10.3合同的完整性10.4合同的修訂第十一條：特殊條款11.1節(jié)假日和休息日就診規(guī)定11.2緊急情況處理11.3未成年患者就診規(guī)定第十二條：醫(yī)療機(jī)構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)12.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)的權(quán)利12.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)的義務(wù)第十三條：患者的權(quán)利和義務(wù)13.1患者的權(quán)利13.2患者的義務(wù)第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定第一部分：合同如下：第一條：定義與解釋1.1合同各方甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）：[醫(yī)療機(jī)構(gòu)全稱(chēng)]乙方（患者）：[患者姓名]1.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)甲方是一家依法成立的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供醫(yī)療、預(yù)防、康復(fù)、保健等服務(wù)。1.3患者乙方是指接受甲方提供服務(wù)的個(gè)人。1.4服務(wù)服務(wù)是指甲方根據(jù)乙方的需求，提供的診斷、治療、康復(fù)等醫(yī)療活動(dòng)。1.5費(fèi)用費(fèi)用是指乙方接受甲方服務(wù)所應(yīng)支付的金額。1.6醫(yī)療事故醫(yī)療事故是指在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，因甲方原因造成乙方人身?yè)p害的事件。1.7隱私權(quán)隱私權(quán)是指乙方對(duì)其個(gè)人醫(yī)療信息的保密權(quán)利。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1醫(yī)療服務(wù)范圍甲方提供的醫(yī)療服務(wù)范圍包括但不限于：門(mén)診診療、住院治療、醫(yī)學(xué)檢查、手術(shù)治療、康復(fù)治療等。2.2服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，為乙方提供醫(yī)療服務(wù)。2.3醫(yī)療服務(wù)流程乙方在接受醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循甲方的醫(yī)療服務(wù)流程，包括預(yù)約、就診、檢查、治療等。2.4醫(yī)療文件的保存甲方應(yīng)妥善保存乙方的醫(yī)療文件，并按照法律規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。第三條：費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。3.2支付方式乙方可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、等支付方式支付費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整如遇政策調(diào)整或市場(chǎng)變化，甲方有權(quán)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但應(yīng)提前通知乙方。3.4費(fèi)用減免甲方在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，可以對(duì)特定人群提供費(fèi)用減免。第四條：預(yù)約與就診4.1預(yù)約方式乙方可以通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式預(yù)約醫(yī)療服務(wù)。4.2就診流程乙方按照預(yù)約時(shí)間到達(dá)甲方，經(jīng)過(guò)掛號(hào)、就診、檢查、治療等流程。4.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)的取消和變更預(yù)約政策甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知乙方預(yù)約的取消或變更。4.4患者的取消和變更預(yù)約政策乙方應(yīng)提前通知甲方取消或變更預(yù)約，否則視為違約。第五條：醫(yī)療隱私與信息安全5.1隱私保護(hù)甲方有權(quán)收集和使用乙方的個(gè)人信息，用于提供醫(yī)療服務(wù)和內(nèi)部管理。5.2信息安全甲方應(yīng)采取有效措施保護(hù)乙方的醫(yī)療信息不被泄露。5.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)的義務(wù)甲方有義務(wù)保護(hù)乙方的隱私權(quán)和信息安全。5.4患者的義務(wù)乙方應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，并配合甲方進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)。第六條：醫(yī)療事故和糾紛處理6.1醫(yī)療事故的定義醫(yī)療事故是指在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，因甲方原因造成乙方人身?yè)p害的事件。6.2醫(yī)療事故的處理流程發(fā)生醫(yī)療事故時(shí)，甲方應(yīng)立即采取措施救治乙方，并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。6.3醫(yī)療糾紛的處理流程雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑解決醫(yī)療糾紛。第八條：違約責(zé)任8.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)的違約責(zé)任甲方未按照約定提供服務(wù)或違反本合同的其他條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2患者的違約責(zé)任乙方未按照約定支付費(fèi)用或違反本合同的其他條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第九條：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)仲裁地點(diǎn)為甲方所在地的仲裁委員會(huì)，雙方應(yīng)共同選擇仲裁機(jī)構(gòu)。9.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條：合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。10.3合同終止10.4合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理合同終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)自行終止，但本合同中有關(guān)保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、爭(zhēng)議解決等條款仍然有效。第十一條：一般條款11.1通知和送達(dá)任何一方發(fā)出的通知或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。11.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.3合同的完整性本合同是雙方完整的意思表示，取代了之前所有的談判和協(xié)議。11.4合同的修訂合同的修訂應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。第十二條：醫(yī)療機(jī)構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)12.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)的權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照約定支付費(fèi)用，并有權(quán)拒絕乙方不符合規(guī)定的請(qǐng)求。12.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)的義務(wù)甲方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和安全。第十三條：患者的權(quán)利和義務(wù)13.1患者的權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供服務(wù)，并有權(quán)查閱、復(fù)制自己的醫(yī)療信息。13.2患者的義務(wù)乙方應(yīng)按照約定支付費(fèi)用，并遵守甲方的管理制度和規(guī)定。第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定雙方可以在本合同外另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：醫(yī)療服務(wù)范圍及費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出甲方提供的所有醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。附件二：預(yù)約就診流程說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明預(yù)約就診的流程，包括預(yù)約方式、就診時(shí)間、取號(hào)方式等。附件三：醫(yī)療隱私保護(hù)政策詳細(xì)闡述甲方對(duì)乙方醫(yī)療隱私的保護(hù)措施和政策。附件四：信息安全政策詳細(xì)說(shuō)明甲方對(duì)乙方醫(yī)療信息安全的保護(hù)措施和政策。附件五：醫(yī)療事故處理流程詳細(xì)列出醫(yī)療事故的處理流程，包括報(bào)告、調(diào)查、善后等步驟。附件六：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決的途徑、流程和具體操作方式。附件七：合同變更和終止條件及程序詳細(xì)列出合同變更和終止的條件、程序以及相關(guān)操作要求。附件八：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)遵守的保密條款和要求。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或違反本合同的其他條款。2.乙方未按照約定支付費(fèi)用或違反本合同的其他條款。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說(shuō)明：1.若甲方未按照約定提供服務(wù)，甲方需支付乙方違約金人民幣1000元。2.若乙方未按照約定支付費(fèi)用，乙方需支付甲方違約金人民幣1000元。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.醫(yī)療機(jī)構(gòu)：指依法成立的提供醫(yī)療、預(yù)防、康復(fù)、保健等服務(wù)的企業(yè)或組織。2.患者：指接受醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的個(gè)人。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方接受甲方提供服務(wù)所應(yīng)支付的金額。4.醫(yī)療事故：指在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，因甲方原因造成乙方人身?yè)p害的事件。5.隱私權(quán)：指乙方對(duì)其個(gè)人醫(yī)療信息的保密權(quán)利。6.信息安全：指甲方對(duì)乙方醫(yī)