2024專項(xiàng)信息技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議

2024專項(xiàng)信息技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)支持3.技術(shù)支持3.1技術(shù)支持范圍3.2技術(shù)支持流程3.3技術(shù)支持響應(yīng)時間4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密期限5.3保密泄露后果6.知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.3侵權(quán)責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議管轄法院8.3法律適用9.合同的變更和終止9.1協(xié)議變更9.2協(xié)議終止9.3協(xié)議解除10.通知與送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址10.3通知效力11.其他條款11.1不可抗力11.2合同的完整性11.3雙方協(xié)商一致12.附件12.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表12.2技術(shù)支持流程圖12.3費(fèi)用支付時間表13.簽署頁13.1甲方簽署13.2乙方簽署14.合同生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方地址：____________________________，聯(lián)系方式：________________________。地址：____________________________，聯(lián)系方式：________________________。1.2協(xié)議范圍（1）乙方為甲方提供專項(xiàng)信息技術(shù)支持與服務(wù)；（2）雙方確定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)支持等相關(guān)事項(xiàng)；（3）雙方確定服務(wù)費(fèi)用、費(fèi)用支付方式、費(fèi)用調(diào)整等相關(guān)事項(xiàng)；（4）雙方確定保密義務(wù)、保密期限、保密泄露后果等相關(guān)事項(xiàng)；（5）雙方確定知識產(chǎn)權(quán)歸屬、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、侵權(quán)責(zé)任等相關(guān)事項(xiàng)；（6）雙方確定違約行為、違約責(zé)任承擔(dān)、違約賠償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)；（7）雙方確定爭議解決方式、爭議管轄法院、法律適用等相關(guān)事項(xiàng)；（8）雙方確定合同的變更、終止、解除等相關(guān)事項(xiàng)；（9）雙方確定通知與送達(dá)、附件、其他條款等相關(guān)事項(xiàng)。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則本協(xié)議到期后自動續(xù)約____年。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目（1）信息技術(shù)咨詢與規(guī)劃；（2）軟件開發(fā)與實(shí)施；（3）系統(tǒng)集成與運(yùn)維；（4）員工培訓(xùn)與技術(shù)支持；（5）其他雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）滿足甲方業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求；（3）確保服務(wù)質(zhì)量和穩(wěn)定性；（4）及時響應(yīng)甲方的問題和需求。2.3服務(wù)支持（1）提供專業(yè)技術(shù)支持，包括電話支持、現(xiàn)場支持等方式；（2）提供系統(tǒng)升級和維護(hù)服務(wù)；（3）提供遠(yuǎn)程監(jiān)控和故障排查服務(wù)；（4）提供定期巡檢和優(yōu)化建議服務(wù)；（5）其他雙方約定的服務(wù)支持內(nèi)容。3.技術(shù)支持3.1技術(shù)支持范圍（1）軟件應(yīng)用問題解答；（2）硬件設(shè)備故障排查；（3）網(wǎng)絡(luò)故障分析與修復(fù)；（4）系統(tǒng)性能優(yōu)化建議；（5）其他雙方約定的技術(shù)支持內(nèi)容。3.2技術(shù)支持流程（1）記錄甲方的問題和需求，并提供初步解答和建議；（2）如需要進(jìn)一步現(xiàn)場支持，乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行支持；（3）對于無法遠(yuǎn)程解決的問題，乙方應(yīng)盡快安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行排查和修復(fù)；（4）在問題解決后，乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的解決方案和后續(xù)維護(hù)建議。3.3技術(shù)支持響應(yīng)時間（1）電話支持：應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)并提供初步解答；（2）現(xiàn)場支持：應(yīng)在____小時內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行支持；（3）遠(yuǎn)程監(jiān)控和故障排查：應(yīng)在4小時內(nèi)提供初步分析報告。8.違約責(zé)任8.1違約行為（1）未按約定時間提供服務(wù)或完成工作；（2）提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）泄露或未履行保密義務(wù)；（4）未經(jīng)對方同意，將合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方；（5）違反雙方約定的其他義務(wù)。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）繼續(xù)履行合同，履行違約責(zé)任；（2）支付違約金，違約金的計算方式按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（3）賠償因違約給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（4）支付因違約而產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。8.3違約賠償因違約造成的損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議管轄法院本協(xié)議的簽訂地為：__________________，雙方同意，任何爭議均適用該法院的管轄。9.3法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.合同的變更和終止10.1協(xié)議變更任何一方提出變更本協(xié)議的，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議的條款。10.2協(xié)議終止本協(xié)議期滿前，一方如不再續(xù)約，應(yīng)提前三個月書面通知對方。協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)遵循保密義務(wù)等約定。10.3協(xié)議解除在協(xié)議有效期內(nèi)，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。11.其他條款11.1不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。11.2合同的完整性本協(xié)議是雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的討論和協(xié)議。11.3雙方協(xié)商一致本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律，本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.附件12.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表12.2技術(shù)支持流程圖12.3費(fèi)用支付時間表13.簽署頁13.1甲方簽署13.2乙方簽署14.合同生效日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則本協(xié)議到期后自動續(xù)約____年。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：12.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表附件詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方為甲方提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)項(xiàng)目的名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)人數(shù)等。12.2技術(shù)支持流程圖附件詳細(xì)要求：本附件應(yīng)清晰展示技術(shù)支持的流程，包括問題反饋、問題確認(rèn)、問題解決等環(huán)節(jié)，以及各環(huán)節(jié)的責(zé)任主體和時間要求。12.3費(fèi)用支付時間表附件詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列出合同期間所有費(fèi)用的支付時間、支付金額、支付方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定時間提供服務(wù)或完成工作違約責(zé)任：繼續(xù)履行合同，支付違約金，賠償因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，支付因違約而產(chǎn)生的其他費(fèi)用。示例說明：如果乙方未能在約定時間內(nèi)完成軟件開發(fā)工作，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成工作，并要求乙方支付違約金和賠償因違約造成的損失。2.提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任：繼續(xù)履行合同，支付違約金，賠償因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，支付因違約而產(chǎn)生的其他費(fèi)用。示例說明：如果乙方提供的軟件產(chǎn)品存在重大缺陷，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方有權(quán)要求乙方修復(fù)缺陷，并要求乙方支付違約金和賠償因違約造成的損失。3.泄露或未履行保密義務(wù)違約責(zé)任：繼續(xù)履行合同，支付違約金，賠償因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，支付因違約而產(chǎn)生的其他費(fèi)用。示例說明：如果乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方停止泄露行為，并要求乙方支付違約金和賠償因違約造成的損失。4.未經(jīng)對方同意，將合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方違約責(zé)任：支付違約金，賠償因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，支付因違約而產(chǎn)生的其他費(fèi)用。示例說明：如果乙方未經(jīng)甲方同意，將提供服務(wù)的權(quán)利轉(zhuǎn)讓給第三方，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金和賠償因違約造成的損失。5.違反雙方約定的其他義務(wù)違約責(zé)任：繼續(xù)履行合同，支付違約金，賠償因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，支付因違約而產(chǎn)生的其他費(fèi)用。示例說明：如果乙方違反了雙方約定的服務(wù)支持義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)提供服務(wù)支持，并要求乙方支付違約金和賠償因違約造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力法律名詞解釋：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。在本合同中的應(yīng)用：如果因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。2.