DB14T+3078-2024旅行社服務(wù)質(zhì)量要求

ICS03.20014CCSA1214山 西 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB14/T3078—2024旅行社服務(wù)質(zhì)量要求20242024090220241201山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布目 次1范引文件 1語(yǔ)定義 1本求 2品供 2傳銷 2詢待 3行務(wù) 3務(wù)理 4前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由山西省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SXS/TC05）歸口。本文件起草單位：山西省財(cái)政稅務(wù)?？茖W(xué)校、山西省文化和旅游發(fā)展中心。旅行社服務(wù)質(zhì)量要求范圍本文件規(guī)定了旅行社服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、產(chǎn)品提供、宣傳營(yíng)銷、咨詢接待、旅行服務(wù)、服務(wù)管理。本文件適用于旅行社提供的服務(wù)。（GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T16766-2017旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)GB/T26359旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范GB/T31386旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范GB/T32942-2016旅行社產(chǎn)品通用規(guī)范GB/T33989電子商務(wù)交易產(chǎn)品信息描述旅游服務(wù)GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB/T31386旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范GB/T32942-2016旅行社產(chǎn)品通用規(guī)范GB/T33989電子商務(wù)交易產(chǎn)品信息描述旅游服務(wù)GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。旅行社[來(lái)源：GB/T16766-2017，定義4.1.1]旅行社服務(wù)LB/T028旅行社安全規(guī)范LB/T039導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范LB/T063旅游經(jīng)營(yíng)者處理投訴規(guī)范LB/T086旅游電子合同管理與服務(wù)規(guī)范旅行社產(chǎn)品[來(lái)源：GB/T32942-2016，定義3.3]服務(wù)供方[來(lái)源：GB/T31385-2015，定義3.14]GB/T31385GB/T31386GB/T32942LB/T028GB37488OTAGB/T33989LB/T086GB/T15971LB/T039GB/T31386GB/T26359