DB43-T 553-2024農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理規(guī)范

ICS03.100CCSICS03.100CCSA02湖 南 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB43/T553—2024DB43/T553—2010農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理規(guī)范NormsforServiceandManagementofAgriculturalProductionMaterialOperationOutlets20242024071220240912湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II1范引文件 1語(yǔ)定義 1資營(yíng)點(diǎn)能本要求 2資營(yíng)點(diǎn)務(wù)與要求 3資營(yíng)點(diǎn)理4參考獻(xiàn) 7前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。DB43/TDB43/T553-2010（1，DB43/T553-20101）；1DB43/T553-2010123DB43/T553-20102（44.1，4.2，DB43/T553-201046章）；f)增加了農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程與要求（見(jiàn)第5章5.1，5.2，5.3，5.4，DB43/T553-2010的第4章、第6章）；6553-201046——DB43/T553，2010年首次發(fā)布；——本次為第一次修訂。DB43/T553-20105——DB43/T553，2010年首次發(fā)布；——本次為第一次修訂。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理規(guī)范范圍本文件規(guī)定了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的職能與基本要求、服務(wù)流程與要求、管理規(guī)范等內(nèi)容。本文件適用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理。（GB/T33044農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范GB/T37070農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)規(guī)范GB/T37670農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資銷售服務(wù)通則GB/T37670、GB/T33044、SB/T10465界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料agriculturemeansofproduction農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需投入的物質(zhì)資料，通常包括肥料、農(nóng)藥、農(nóng)膜、種子、飼料、獸藥、農(nóng)機(jī)具及配件。注：農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料簡(jiǎn)稱農(nóng)資農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)operationnetworkofagriculturalmeansofproduction農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)operationoutletofagriculturalmeansofproduction直營(yíng)店company-ownedstore農(nóng)資連鎖企業(yè)全資或控股設(shè)立，并在總部統(tǒng)一管理下經(jīng)營(yíng)農(nóng)資商品的店鋪。加盟店franchisedstore與農(nóng)資連鎖企業(yè)簽訂特許經(jīng)營(yíng)合同，并在總部業(yè)務(wù)管理模式下經(jīng)營(yíng)農(nóng)資商品的店鋪。直銷點(diǎn)direct-sellingspot?！r(nóng)資商品的日常銷售與管理；——必要的測(cè)土配方施肥、蟲(chóng)草鼠害防治、農(nóng)技培訓(xùn)與咨詢、農(nóng)技推廣等服務(wù)的提供?！獞?yīng)依法設(shè)立或注冊(cè)，具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照；——應(yīng)獲得相應(yīng)農(nóng)資品類的經(jīng)營(yíng)許可；——應(yīng)具有完善的服務(wù)農(nóng)資銷售全過(guò)程的管理制度，并監(jiān)督檢查管理制度的實(shí)施，及時(shí)采取改善措施；——應(yīng)具備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的設(shè)施場(chǎng)所和人員；——應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，保障農(nóng)資銷售活動(dòng)有序開(kāi)展?！獞?yīng)具備固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，交通便利；——應(yīng)有與其經(jīng)營(yíng)的農(nóng)資商品相適應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)條件，并確保倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施齊全、安全措施有效；——經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)滿足農(nóng)資產(chǎn)品的展示、交易洽談、資金結(jié)算等業(yè)務(wù)要求，具備相對(duì)獨(dú)立的功能空間，并有明顯的標(biāo)識(shí)；——應(yīng)有防盜、防火、防潮、防熱、防霉、防蟲(chóng)、防鼠及防污染等安全措施，且安全有效；——應(yīng)將有毒農(nóng)資與無(wú)毒農(nóng)資做好物理隔離，有毒農(nóng)資堆放場(chǎng)所應(yīng)標(biāo)有“有毒”“嚴(yán)禁煙火”等字樣，高毒農(nóng)資應(yīng)單獨(dú)存放；（）——應(yīng)定期對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備檢查、維修保養(yǎng)，確保安全有效；——應(yīng)配備信息化設(shè)備，加強(qiáng)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)信息化建設(shè)。——應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模配備相應(yīng)的管理、技術(shù)和服務(wù)等人員；——農(nóng)資銷售服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，熟悉農(nóng)資相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并具備有相關(guān)專業(yè)知識(shí)；——不定期地對(duì)員工進(jìn)行農(nóng)藥防毒規(guī)程、配藥施藥規(guī)程的培訓(xùn)，員工科學(xué)地指導(dǎo)使用者有準(zhǔn)備地把握用藥時(shí)機(jī)，按規(guī)定用藥量、用藥次數(shù)、用藥方法等；——農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)管理人員應(yīng)熟悉農(nóng)藥管理規(guī)定，能夠指導(dǎo)安全合理使用農(nóng)藥；——銷售服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)；——宜定期對(duì)農(nóng)資銷售服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；——應(yīng)具備處理銷售過(guò)程中突發(fā)應(yīng)急事件的能力。——應(yīng)配備陳列貨架或柜臺(tái)，并按品類分區(qū)域、分品種進(jìn)行陳列，陳列整齊美觀；——應(yīng)執(zhí)行國(guó)家物價(jià)管理政策，所有農(nóng)資商品明碼標(biāo)價(jià)；——應(yīng)在店內(nèi)明示對(duì)顧客的農(nóng)資質(zhì)量承諾，不得銷售假冒偽劣商品；——應(yīng)禁止銷售無(wú)登記證或臨時(shí)登記證、無(wú)生產(chǎn)許可證或生產(chǎn)批準(zhǔn)文件、無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)產(chǎn)品合格證或檢驗(yàn)不合格的農(nóng)資產(chǎn)品；——應(yīng)確保農(nóng)資產(chǎn)品包裝規(guī)范、標(biāo)簽完整，且農(nóng)資產(chǎn)品有合格證、廠名廠址、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及使用說(shuō)明等；——應(yīng)經(jīng)營(yíng)在質(zhì)量保證期限內(nèi)的農(nóng)資產(chǎn)品，超過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量保證期限的農(nóng)資產(chǎn)品應(yīng)妥善處理，不得再次銷售；——應(yīng)當(dāng)建立和保存包括種子來(lái)源、產(chǎn)地、數(shù)量、質(zhì)量、銷售去向、銷售日期和有關(guān)責(zé)任人員等內(nèi)容的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)檔案，保證可追溯；——應(yīng)制定農(nóng)資市場(chǎng)準(zhǔn)入制度和質(zhì)量可追溯制度，確保農(nóng)資質(zhì)量；——應(yīng)在進(jìn)貨時(shí)認(rèn)真履行農(nóng)資商品進(jìn)貨檢查或檢驗(yàn)職責(zé)，將產(chǎn)品與其標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量合格證核對(duì)無(wú)誤；——應(yīng)提供農(nóng)資市場(chǎng)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，并按照需求適時(shí)組織農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)、講座等?！獞?yīng)按照農(nóng)資品類分區(qū)有序擺放、合理碼垛，農(nóng)藥、獸藥應(yīng)專柜擺放，并符合GB12475-2006中6.3的要求；——應(yīng)設(shè)置整潔、統(tǒng)一的標(biāo)牌描述產(chǎn)品信息，內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：生產(chǎn)企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、價(jià)格、規(guī)格、產(chǎn)品的使用方法等；——應(yīng)對(duì)調(diào)整變化的農(nóng)資產(chǎn)品及時(shí)更新描述信息；——農(nóng)資產(chǎn)品信息應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確、無(wú)誤導(dǎo)，不應(yīng)使用夸大、失實(shí)和違法的宣傳語(yǔ)；——農(nóng)資產(chǎn)品促銷廣告及銷售方式說(shuō)明應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)醒目，真實(shí)有效；——宜根據(jù)需要，展示農(nóng)資產(chǎn)品的特性、適用范圍、有效成分及含量、用法用量、注意事項(xiàng)、安全風(fēng)險(xiǎn)提升等擴(kuò)展消息；——應(yīng)注意產(chǎn)品陳列展示安全，農(nóng)藥等有毒農(nóng)資在實(shí)物展示的時(shí)候應(yīng)防止傾倒泄露和揮發(fā)腐蝕；——應(yīng)確保銷售的種子與申請(qǐng)植物新品種保護(hù)、品種審定、品種登記時(shí)提供的樣品相符；——應(yīng)當(dāng)向種子使用者提供種子生產(chǎn)者信息、種子的主要性狀、主要栽培措施、適應(yīng)性等使用條件的說(shuō)明、風(fēng)險(xiǎn)提示與有關(guān)咨詢服務(wù)，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。——應(yīng)根據(jù)客戶的購(gòu)買(mǎi)需求及農(nóng)資產(chǎn)品特征，提供個(gè)性化的服務(wù)；——應(yīng)主動(dòng)熱情、客觀宣傳、正確引導(dǎo)，提供不同品類農(nóng)資產(chǎn)品介紹，必要時(shí)應(yīng)實(shí)地查看后，科學(xué)合理推薦相關(guān)產(chǎn)品；——應(yīng)向客戶提供與銷售合同規(guī)定的質(zhì)量要求相符的農(nóng)資產(chǎn)品，并提供完整、真實(shí)的農(nóng)資產(chǎn)品信息及相關(guān)證明文件；——應(yīng)向客戶普及農(nóng)資產(chǎn)品相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提升客戶農(nóng)業(yè)知識(shí)與技能，掌握農(nóng)資產(chǎn)品使用技巧；——客戶有邀請(qǐng)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)技術(shù)人員實(shí)地指導(dǎo)農(nóng)資產(chǎn)品使用的需求時(shí)，農(nóng)資經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)技術(shù)人員應(yīng)盡量提供農(nóng)資咨詢與指導(dǎo)服務(wù)，提升農(nóng)資產(chǎn)品的效用?！_(dá)成銷售意向后，宜與客戶簽訂銷售服務(wù)協(xié)議或合同；——應(yīng)當(dāng)面檢查產(chǎn)品品類、品名、有效成分及含量、規(guī)格、數(shù)量、包裝、產(chǎn)品外觀等，核對(duì)附件；——應(yīng)在客戶確認(rèn)后，根據(jù)農(nóng)資產(chǎn)品的特點(diǎn)和客戶的要求，進(jìn)行包裝或包扎；——應(yīng)根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品特性，提供可供選擇的支付方式，包括但不限于：現(xiàn)金支付、銀行卡支付、貨到付款、第三方平臺(tái)支付等；——應(yīng)主動(dòng)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票、收據(jù)或憑證，票據(jù)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、有效；——應(yīng)對(duì)照票據(jù)，再次審核交易的產(chǎn)品品類、數(shù)量及包裝情況，并由雙方確認(rèn)簽字；——交接班應(yīng)及時(shí)辦理工作交接手續(xù)，準(zhǔn)確清點(diǎn)票據(jù)、現(xiàn)金，填制交接記錄?！膭?lì)開(kāi)展農(nóng)資產(chǎn)品效果追蹤調(diào)查，為客戶提供農(nóng)業(yè)信息咨詢、農(nóng)化服務(wù)等；——鼓勵(lì)農(nóng)資經(jīng)銷商開(kāi)展農(nóng)資配送、農(nóng)機(jī)具租賃、有償施肥施藥等個(gè)性化延伸服務(wù)；——當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定或約定提供維修、退換貨、召回集中處理服務(wù)；——應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，記錄和收集相關(guān)意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；——應(yīng)公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話，并定期收集客戶意見(jiàn)，對(duì)提出的合理建議應(yīng)予以采納；——對(duì)客戶的投訴應(yīng)及時(shí)、妥當(dāng)處理，投訴處理應(yīng)符合GB/T17242的要求。農(nóng)資經(jīng)銷商應(yīng)對(duì)農(nóng)資供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行審驗(yàn)，內(nèi)容包括但不限于：——統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證；——專項(xiàng)生產(chǎn)許可證或經(jīng)營(yíng)許可證；——企業(yè)法人身份證明信息或個(gè)人身份證明信息；——國(guó)家和地方法律法規(guī)規(guī)定的需要拍照或許可的相應(yīng)農(nóng)資產(chǎn)品的有關(guān)許可證明文件或材料，如品種審定證書(shū)、品種登記證書(shū)、植物新品種授權(quán)證書(shū)、種子進(jìn)口審批文件、農(nóng)藥登記證、肥料產(chǎn)品登記證、飼料和飼料添加劑批準(zhǔn)文號(hào)、獸藥產(chǎn)品批準(zhǔn)文號(hào)、進(jìn)口獸藥通關(guān)單、質(zhì)量合格證、農(nóng)機(jī)具及配件有關(guān)國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證資格證明、安全鑒定合格證明等。農(nóng)資經(jīng)銷商應(yīng)設(shè)有專職機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)定期對(duì)農(nóng)資供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行復(fù)核，對(duì)于無(wú)法提供符合要求資質(zhì)的農(nóng)資供應(yīng)商，應(yīng)停止其農(nóng)資供應(yīng)?！r(nóng)資經(jīng)銷商應(yīng)與通過(guò)資質(zhì)審核的農(nóng)資供應(yīng)商依法簽訂農(nóng)資產(chǎn)品采購(gòu)合同；——合同雙方應(yīng)依法履行合同，違反合同時(shí)按合同法要求進(jìn)行處理?！獞?yīng)要求農(nóng)資供應(yīng)商提供農(nóng)資產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果，檢驗(yàn)結(jié)果類型包括：檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證；——應(yīng)配合農(nóng)資質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)在售農(nóng)資產(chǎn)品開(kāi)展定期或不定期抽樣并送第三方檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果不符合要求的，農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行下架處理，并進(jìn)行整改；——農(nóng)資經(jīng)銷商應(yīng)對(duì)政府監(jiān)督抽查不合格的產(chǎn)品進(jìn)行下架處理；2——應(yīng)建立適宜、有效的農(nóng)資經(jīng)營(yíng)信息管理系統(tǒng)，規(guī)范對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)的管理；——應(yīng)按規(guī)定向農(nóng)資供應(yīng)商索要發(fā)票（或合法憑據(jù)）及相關(guān)證書(shū)（登記或?qū)彾ㄗC書(shū)、生產(chǎn)許可證或生產(chǎn)批準(zhǔn)文件、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)證明等）復(fù)印件（蓋上供應(yīng)商印章），建立農(nóng)資產(chǎn)品進(jìn)貨臺(tái)賬；——應(yīng)主動(dòng)向農(nóng)資購(gòu)買(mǎi)者提供農(nóng)資銷售發(fā)票和農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)保信譽(yù)卡（蓋上農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)印章）等資料，建立農(nóng)資產(chǎn)品銷售臺(tái)賬；——應(yīng)按業(yè)務(wù)順序詳細(xì)記錄農(nóng)資品種、許可證文件編號(hào)、農(nóng)資規(guī)格與數(shù)量、農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)、供貨企業(yè)、業(yè)務(wù)聯(lián)系方式、農(nóng)資購(gòu)買(mǎi)人、進(jìn)銷貨時(shí)間等農(nóng)資購(gòu)銷信息，建立農(nóng)資進(jìn)銷貨臺(tái)賬，并將該臺(tái)賬保存兩年以上?！獞?yīng)建立并落實(shí)必要的安全應(yīng)急預(yù)案；——應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患；——應(yīng)建立健全農(nóng)資質(zhì)量保證體系和農(nóng)資危險(xiǎn)品應(yīng)急預(yù)案，確保農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量與安全；——應(yīng)按照農(nóng)資產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定規(guī)范農(nóng)資產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)與倉(cāng)儲(chǔ)的安全管理；——應(yīng)及時(shí)掌握所銷售的農(nóng)藥產(chǎn)品危險(xiǎn)因素，農(nóng)藥和其他貨物、?；凡坏门c日常用品混放，并注意防火、防盜、防中毒；——應(yīng)及時(shí)掌握農(nóng)藥產(chǎn)品安全防護(hù)知識(shí)，農(nóng)藥營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)配備防護(hù)鏡、防護(hù)面罩、防護(hù)口罩、手套、防護(hù)服、長(zhǎng)筒靴、滅火器等安全防護(hù)設(shè)備；——應(yīng)對(duì)各種類型的農(nóng)藥做出醒目標(biāo)記，高毒性的農(nóng)藥應(yīng)采取警戒色進(jìn)行標(biāo)記；——應(yīng)設(shè)置專門(mén)場(chǎng)所和人員負(fù)責(zé)農(nóng)藥的存放與保管，并定期開(kāi)展安全檢查，及時(shí)消除安全隱患；——應(yīng)采取嚴(yán)格的安全管理措施對(duì)待轉(zhuǎn)基因植物品種的推廣活動(dòng)，對(duì)不符合安全性評(píng)價(jià)的轉(zhuǎn)基因植物品種進(jìn)行下架處理?！獞?yīng)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)及用戶需求，確定送貨方式，合理安排配送路線，將農(nóng)資商品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全配送到位；——應(yīng)執(zhí)行“進(jìn)銷貨臺(tái)賬、進(jìn)銷貨發(fā)票、農(nóng)資商品質(zhì)量保證卡和不經(jīng)營(yíng)假冒偽劣農(nóng)資商品承諾書(shū)”制度，如實(shí)記錄構(gòu)建和銷售農(nóng)資商品的數(shù)量和價(jià)格等信息