消費者權(quán)益保護知識競賽考試題及答案

消費者權(quán)益保護知識競賽考試題及答案單選題1.中國人民銀行應(yīng)當(dāng)于每一會計年度結(jié)束后的（）內(nèi),編制資產(chǎn)負債表、損益表和相關(guān)的財務(wù)會計報表,并編制年度報告,按照國家有關(guān)規(guī)定予以公布。A、六個月B、一個月C、兩個月D、三個月參考答案：D2.征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)要健全征信信息查詢管理,嚴(yán)格授權(quán)查詢機構(gòu),未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁（）,規(guī)范內(nèi)部人員和國家機關(guān)查詢辦理流程。A、查詢后臺信息B、查詢客戶信息C、查詢征信報告參考答案：C3.征信內(nèi)控制度及問責(zé)制度變更的,應(yīng)當(dāng)自變更之日起（）日內(nèi)向人民銀行報備。A、7B、10C、3D、5參考答案：B4.征信機構(gòu)或者信息提供者收到信息主體的征信異議,應(yīng)該自收到異議之日起（）日內(nèi)對異議進行核查和處理,并將結(jié)果書面答復(fù)異議人。A、5B、15C、20D、10參考答案：C5.在宣傳品、出版物或者其他商品上非法使用人民幣圖樣的,中國人民銀行應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正,并銷毀非法使用的人民幣圖樣,沒收違法所得,并處（）罰款。A、五萬元以下B、三千元以上五萬元以下C、二十萬元以下D、一千元以上三千元以下參考答案：A6.在不良信息保存期限內(nèi),信息主體可以對不良信息作出說明,征信機構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以（）。A、刪除B、備案C、記載D、修改參考答案：C7.銀行業(yè)金融機構(gòu)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂（）時,應(yīng)當(dāng)明確其保護個人金融信息的職責(zé)和保密義務(wù)。A、服務(wù)協(xié)議B、協(xié)商協(xié)議C、外包協(xié)議D、保密協(xié)議參考答案：A8.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料,投訴辦結(jié)后留存時間不少于（）年（法律法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定）,并采取有效措施加強投訴資料的安全和保密。A、5B、2C、1D、3參考答案：D9.銀行業(yè)金融機構(gòu)通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取的個人金融信息,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)規(guī)定的用途使用,不得違反規(guī)定（）。A、查找和濫用B、查詢和濫用C、濫用D、查詢參考答案：B10.銀行業(yè)金融機構(gòu)通過（）取得客戶書面授權(quán)或同意的,應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供個人金融信息的范圍和具體情形。A、格式式樣B、格式合同C、格式條件D、格式條款參考答案：D11.銀行業(yè)金融機構(gòu)不得將客戶授權(quán)或同意其將個人信息用于營銷、對外提供等作為與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的先決條件,但該業(yè)務(wù)關(guān)系的性質(zhì)決定需要預(yù)先做出相關(guān)（）的除外。A、授權(quán)和同意B、授權(quán)C、同意D、授權(quán)或同意參考答案：D12.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定,公平公正作出處理決定,對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴,應(yīng)當(dāng)自收到消費投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人,情況復(fù)雜的可以延長至30日;情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的,經(jīng)其上級機構(gòu)或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人,可以再延長（）日。A、30B、20C、15D、60參考答案：A13.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運用當(dāng)?shù)叵M糾紛調(diào)解處理機制,通過建立（）、異地授權(quán)、快速審批等機制促進消費糾紛化解。A、層層授權(quán)B、臨時授權(quán)C、多方授權(quán)D、長期授權(quán)參考答案：B14.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性,向金融消費者披露一些重要內(nèi)容,以下選項中不需要披露的是（）。A、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑B、貸款產(chǎn)品的年化利率C、金融消費者的相關(guān)個人信息D、銀行、支付機構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任參考答案：C15.以下關(guān)于格式條款的說法錯誤的是（）A、經(jīng)營者不得以格式條款的方式做出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定B、經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易C、格式條款含有排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等規(guī)定的,其內(nèi)容無效D、經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容外,無需按照消費者的要求予以說明參考答案：D16.依法經(jīng)（）認定為不合格的商品,消費者要求退貨的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)退貨。A、消費者協(xié)會B、法院C、行業(yè)協(xié)會D、有關(guān)行政部門參考答案：D17.一般說來,消費者享有對（）進行監(jiān)督的權(quán)利。A、商品B、服務(wù)C、商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益的工作D、不合格商品參考答案：C18.小李在商場淘了一件100元的某品牌衣服,后來被證實是假貨,于是向商場索賠。根據(jù)新修訂的《消費者權(quán)益保護法》,小李可要求商場支付的退貨費和賠償金共為（）A、200元B、400元C、500元D、600元參考答案：D19.消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,可以向（）要求賠償。A、分立后企業(yè)B、合并后的企業(yè)C、變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)D、其他的企業(yè)參考答案：C20.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向（）要求賠償。A、廣告經(jīng)營者B、廣告制作人C、經(jīng)營者D、發(fā)布廣告的媒體參考答案：C21.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害,可以向（）要求賠償。A、生產(chǎn)者B、廣告發(fā)布者C、經(jīng)營者D、生產(chǎn)者廣告發(fā)布者參考答案：C22.消費者協(xié)會是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的（）。A、行政機關(guān)B、行業(yè)協(xié)會C、社會團體D、群眾組織參考答案：C23.消費者向有關(guān)行政部門投訴的,該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi),予以處理并告知消費者。A、7日B、10日C、7個工作日D、10個工作日參考答案：C24.消費者為（）消費需要購買,使用商品或接受服務(wù),其權(quán)益受《消費者權(quán)益保護法》保護。A、生產(chǎn)B、生活C、生產(chǎn)和生活D、個人參考答案：B25.消費者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的（）《消法》調(diào)整范圍。A、不屬于B、屬于C、部分屬于D、部分不屬于參考答案：A26.向征信機構(gòu)查詢個人信息的,應(yīng)當(dāng)取得（）并約定用途。但是,法律規(guī)定可以不經(jīng)同意查詢的除外。A、信息主體本人的書面同意B、信息主體本人或其直系親屬的書面同意C、信息主體本人的口頭同意D、信息主體本人或其直系親屬的口頭同意參考答案：A27.下列做法不正確的是（）。A、嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品,嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有關(guān)規(guī)定B、明確告知金融消費者各個環(huán)節(jié)的計費標(biāo)準(zhǔn)及可能存在的費用減免政策C、可以要求金融消費者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)D、及時將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問題、意見建議反饋至本行相關(guān)部門參考答案：C28.下列說法正確的是（）。A、在相關(guān)系統(tǒng)操作人員變動時,新建現(xiàn)有操作人員用戶即可B、利率水平、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、投訴流程、行業(yè)規(guī)范、消費者金融信息保護主管部門等信息不宜在網(wǎng)點公示C、發(fā)生或者可能發(fā)生消費者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時,要抓緊處理,并向當(dāng)?shù)卣畧蟾鍰、營業(yè)網(wǎng)點要嚴(yán)格按照投訴處理流程,做好受理、落實、反饋等工作,在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴參考答案：D29.下列關(guān)于消費者組織的說法錯誤但是（）A、消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織B、消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù),不得向消費者推薦商品和服務(wù)C、受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解是消費者協(xié)會的公益性職責(zé)D、消費者的投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的,消費者組織可以委托具備資格的鑒定人鑒定參考答案：B30.下列關(guān)于國家對消費者合法權(quán)益的保護的說法錯誤的是（）A、國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見B、各級政府應(yīng)當(dāng)加強領(lǐng)導(dǎo),組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作,落實保護消費者合法權(quán)益的職責(zé)C、有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi),可以定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行抽查檢驗,并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果D、有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,有危及人身、財產(chǎn)安全危險的,應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售等措施參考答案：C31.未經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn),擅自設(shè)立經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機構(gòu)或者從事個人征信業(yè)務(wù)活動的,由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締,沒收違法所得,并處（）的罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。A、5萬元以上50萬元以下B、10萬元以上20萬元以下C、10萬元以上50萬元以下D、5萬元以上20萬元以下參考答案：A32.違反國家有關(guān)規(guī)定,將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個人信息,出售或者提供給他人的,依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定（）處罰。A、從嚴(yán)B、減輕C、從重D、從輕參考答案：C33.投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的,消費者協(xié)會可以提請鑒定部門鑒定,鑒定部門（）鑒定結(jié)論。A、不能告知B、應(yīng)當(dāng)告知C、可以告知D、酌情告知參考答案：B34.投訴人撤回消費投訴的,消費投訴處理程序自銀行保險機構(gòu)收到撤回申請（）終止。A、5個工作日B、3個工作日C、次日D、當(dāng)日參考答案：D35.人民銀行分支機構(gòu)接到投訴后,能夠當(dāng)場答復(fù)是否予以受理的,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場答復(fù);不能當(dāng)場答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)于接到投訴之日起（）,做出是否受理的決定,并告知投訴人或代理人。A、5日內(nèi)B、3日內(nèi)C、2日內(nèi)D、1日內(nèi)參考答案：A36.人民法院對符合《民事訴訟法》起訴條件的消費者權(quán)益爭議,（）受理,及時審理。A、必須B、酌情C、可以D、不予受理參考答案：A37.經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以（）方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費者的要求予以說明。A、突出B、固定C、明確D、顯著參考答案：D38.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或服務(wù)的意見,接受（）的監(jiān)督。A、政府B、消費者C、輿論D、法院參考答案：B39.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,對（）的商品,應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標(biāo)明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法。A、不合格B、未經(jīng)檢驗C、數(shù)量不足D、可能危及人身、財產(chǎn)安全參考答案：D40.經(jīng)營者以郵購方式提供商品,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者（）。A、退回貨款B、承擔(dān)消費者支付的所有費用C、賠禮道歉D、依法追究刑事責(zé)任參考答案：A41.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍參考答案：A42.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的（）。A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍參考答案：A43.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有（）行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者有的要求增加賠償其受到的損失。A、脅迫B、欺詐C、侮辱D、侵犯人身自由參考答案：B44.經(jīng)營者提供商品或服務(wù),應(yīng)向消費者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù);消費者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者（）出具。A、必須B、不一定C、可以D、視具體情況參考答案：A45.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定采取有關(guān)措施,下列不符合要求的是（）。A、修理B、投訴C、退貨D、更換參考答案：B46.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A、5日B、7日C、10日D、15日參考答案：B47.經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費者自接受商品或者服務(wù)之日起（）發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。A、2個月內(nèi)B、3個月內(nèi)C、6個月內(nèi)D、12個月內(nèi)參考答案：C48.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重損害的,受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,并有權(quán)要求所受損失（）以下的懲罰性賠償。A、五倍B、一倍C、三倍D、二倍參考答案：D49.經(jīng)營者對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的,處以非法所得（）的罰款。A、一倍以上三倍以下B、一倍以上五倍以下C、一們以上十倍以下D、一倍以上三十倍以下參考答案：B50.經(jīng)營者對行政處罰決定不服的,可以自收到處罰決定書之日起（）內(nèi)向上一級機關(guān)申請復(fù)議。A、15日B、30日C、60日D、90日參考答案：C51.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品的,消費者在收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨且經(jīng)營者和消費者無約定的,退回商品的運費由（）。A、經(jīng)營者承擔(dān)B、消費者承擔(dān)C、消費者和經(jīng)營者共同承擔(dān)D、網(wǎng)絡(luò)交易平臺承擔(dān)參考答案：B52.解決消費糾紛可通過幾條途徑解決（）。A、2條B、5條C、7條D、9條參考答案：B53.接管期限屆滿,國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)可以決定延期,但接管期限最長不得超過（）年。A、五年B、一年C、二年D、三年參考答案：C54.堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項,做實做細為老年人服務(wù)的各項工作,切實解決老年人在運用（）方面遇到的困難。A、手機銀行B、二維碼C、銀行卡D、智能技術(shù)參考答案：D55.國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時,應(yīng)當(dāng)聽?。ǎ┑囊庖姾鸵?。A、生產(chǎn)者B、服務(wù)者C、銷售者D、消費者參考答案：D56.鼓勵打造老年人專屬的（）,在場所布置、設(shè)施配備、營業(yè)時間等方面體現(xiàn)特色服務(wù)。A、老年人優(yōu)先窗口B、特色窗口C、特色服務(wù)網(wǎng)點D、老年人服務(wù)網(wǎng)點參考答案：C57.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》（2017版）,緊急投訴（）日內(nèi)處理完畢,并將處理結(jié)構(gòu)反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部。A、2日B、3日C、5日D、1日參考答案：A58.各銀行保險機構(gòu)應(yīng)加強調(diào)度,及時總結(jié)。定期將工作進展情況、工作亮點、存在的問題等情況形成書面報告及附表同時報送至山東銀保監(jiān)局或銀保監(jiān)分局。報送時間為每季度結(jié)束后（）日內(nèi)。A、10B、20C、25D、15參考答案：A59.各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)督,預(yù)防危害消費者（）行為的發(fā)生。A、人身安全B、財產(chǎn)安全C、人身財產(chǎn)安全D、生活安全參考答案：C60.各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定在（）的范圍內(nèi),采取措施,保護消費者的合法權(quán)益。A、共同的職責(zé)B、各自的職責(zé)C、一定的職責(zé)D、大致的職責(zé)參考答案：B61.對人民銀行分支機構(gòu)查詢點的自查自糾情況,由所在轄區(qū)的人民銀行（）分支機構(gòu)進行抽查。A、省級B、縣級C、市級D、總行參考答案：A62.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理,更換或者退貨,保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)更換或者退貨。A、一次B、二次C、三次D、四次參考答案：B63.對單位存款,商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個人（）,但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、查詢B、扣劃C、凍結(jié)D、支付參考答案：A64.對（）,消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。A、包修、包換、包退的一切商品B、包修、包換、包退的大件商品C、包修、包換、包退的家用電器D、一切商品參考答案：B65.第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過了《關(guān)于修改的決定》,修正后的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》施行時間為（）A、2013年10月25日B、2014年1月1日C、2014年3月15日D、2014年5月1日參考答案：C66.第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過的《消費者權(quán)益保護法》實施于（）年1月1日。A、1993B、1994C、1995D、1996參考答案：B67.大眾傳媒對損害消費者合法權(quán)益的行為進行（）A、行政監(jiān)督B、社會監(jiān)督C、輿論監(jiān)督D、司法監(jiān)督參考答案：C68.查詢客戶征信報告后,客戶授權(quán)書、身份證復(fù)印件和個人信用報告應(yīng)（）。A、納入信貸檔案資料中統(tǒng)一歸檔保管B、專夾保管C、交由客戶保管D、交由征信主管部門保管參考答案：A69.被投訴機構(gòu)對投訴處理結(jié)果無異議的,應(yīng)當(dāng)在收到處理決定之日起（）按照處理意見進行整改,并將整改情況向人民銀行分支機構(gòu)報告。A、8日內(nèi)B、5日內(nèi)C、10日內(nèi)D、7日內(nèi)參考答案：C70.保護消費者的合法權(quán)益是（）共同責(zé)任A、工商局和消協(xié)B、政府與消協(xié)助C、全社會D、社會團體參考答案：C71.（）中規(guī)定.“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個人的侵犯”。（）A、《商業(yè)銀行法》B、《消費者權(quán)益保護法》C、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》D、《人民銀行法》參考答案：A72.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令（2023）第5號）規(guī)定,中國人民銀行分支機構(gòu)收到金融消費者投訴的,應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)作進行登記并作出是否接收投訴的決定。A、15個工作日B、7個工作日C、15日D、7日參考答案：B73.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令（2023）第5號）規(guī)定,銀行、支付機構(gòu)未建立以分級授權(quán)為核心的消費者金融信息使用管理制度,或者未嚴(yán)格落實信息使用授權(quán)審批程序的,應(yīng)當(dāng)（）。A、根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款B、根據(jù)情形單處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款C、依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條的規(guī)定予以處罰D、根據(jù)情形單處警告、處以六千元以上五萬元以下罰款參考答案：C74.《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》自（）起施行。A、2019年3月1日B、2023年3月1日C、2023年5月1日D、2019年5月1日參考答案：B75.《消法》中,消費者的消費客體是（）。A、生活消費B、商品C、服務(wù)D、商品和服務(wù)參考答案：D76.《消法》賦予消費者協(xié)會（）項職能。A、七項B、五項C、九項D、十項參考答案：A77.（）初步建立了覆蓋知情權(quán)、異議權(quán)和救濟權(quán)等權(quán)益的信用信息法律保護體系。A、《民法通則》B、《合同法》C、《征信業(yè)管理條例》D、《憲法》參考答案：C78.（）不屬于國家保護消費者合法權(quán)益的形式。A、立法保護B、輿論保護C、行政保護D、司法保護參考答案：B多選題1.運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應(yīng)建立（）的工作機制,按照征信內(nèi)控制度的規(guī)定,對日常監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險線索以及異常查詢線索,與對應(yīng)的信貸業(yè)務(wù)進行逐筆核實。A、分級監(jiān)控B、分級授權(quán)C、定向核查D、專項核查參考答案：AD2.有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費者及其社會團體對經(jīng)營者（）問題的意見,及時調(diào)查處理。A、交易行為B、商品質(zhì)量C、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)態(tài)度參考答案：ABC3.銀行業(yè)金融機構(gòu)在（）、對外提供個人金融信息時?,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定,采取有效措施加強對個人金融信息保護,確保信息安全,防止信息泄露和濫用。A、使用B、收集C、獲取D、保存參考答案：ABD4.銀行業(yè)金融機構(gòu)要完善信息安全技術(shù)防范措施,確保個人金融信息在（）等環(huán)節(jié)中不被泄露。A、收集B、傳輸C、加工D、使用E、保存參考答案：ABCDE5.銀行保險機構(gòu)在消費投訴處理工作中,應(yīng)當(dāng)核實投訴人身份,保護投訴人信息安全,依法保護（）不受侵犯。A、個人隱私B、個人信息C、國家秘密D、商業(yè)秘密參考答案：ACD6.銀行保險機構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時,應(yīng)當(dāng)說明對消費投訴內(nèi)容的核實情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由,以及投訴人可以采取的申請（）等救濟途徑。A、仲裁B、訴訟C、調(diào)解D、核查參考答案：ABCD7.銀行保險機構(gòu)應(yīng)通過以下方式保留傳統(tǒng)金融服務(wù)（）。A、及時分流至自助智能設(shè)備B、銀行保險機構(gòu)應(yīng)以適當(dāng)方式滿足消費者現(xiàn)金支付需求,提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段C、設(shè)置必要的線下辦事渠道D、優(yōu)化金融服務(wù)網(wǎng)點,提高金融服務(wù)便利化水平參考答案：BCD8.以下說法正確的有（）。A、金融消費者不能或者拒絕提供必要信息,致使銀行、支付機構(gòu)無法履行反洗錢義務(wù)的,銀行、支付機構(gòu)可以根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》的相關(guān)規(guī)定對其金融活動采取限制性措施B、銀行、支付機構(gòu)不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的消費者金融信息C、銀行、支付機構(gòu)處理消費者金融信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則D、銀行、支付機構(gòu)在任何情況下都不得以金融消費者不同意處理其金融信息為由拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)參考答案：ABC9.消費者組織不得（）A、從事商品經(jīng)營B、進行營利性服務(wù)C、以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)D、開展宣傳活動參考答案：ABC10.消費者在自主選擇商品或服務(wù)時,有權(quán)進行（）。A、比較B、鑒別C、挑選D、強迫交易參考答案：ABC11.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有（）不受損害的權(quán)利。A、人身B、財產(chǎn)安全C、名譽D、生命健康參考答案：ABCD12.消費者與經(jīng)營者進行交易,享有（）的權(quán)利A、知悉真實情況B、自主選擇C、公平交易D、獲得賠償參考答案：ABCD13.消費者協(xié)會應(yīng)受理消費者投訴,并對投訴事項進行（）A、分析B、調(diào)查C、調(diào)解D、行政處罰參考答案：BC14.消費者協(xié)會是對（）進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。A、生產(chǎn)B、環(huán)境C、商品D、服務(wù)參考答案：CD15.消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)（）。A、參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查B、就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題,向有關(guān)部門反映、查詢,提出建議C、參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)D、受理消費者的投訴,并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解E、向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù),提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力,引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式參考答案：ABCDE16.消費者協(xié)會可以就有關(guān)消費者合法權(quán)益問題,向有關(guān)行政部門（）。A、了解B、反映C、查詢D、提出建議參考答案：BCD17.消費者協(xié)會對損害消費者權(quán)益的行為,通過大眾傳媒予以（）。A、通報B、警告C、揭露D、批評參考答案：CD18.消費者權(quán)益保護部門負責(zé)牽頭開展消費者權(quán)益保護各項工作,（）其他部門及下級機構(gòu)開展消費者權(quán)益保護工作。A、指導(dǎo)B、督促C、協(xié)調(diào)D、組織參考答案：ABCD19.消費者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括（）。A、姓名權(quán)B、榮譽權(quán)C、肖像權(quán)D、求償權(quán)參考答案：ABC20.消費的方式包括（）。A、購買內(nèi)品B、使用商品C、接受服務(wù)D、提供服務(wù)參考答案：ABC21.享有求償權(quán)的主體是因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的消費者,包括（）。A、商品的購買者B、商品的使用者C、服務(wù)的接受者D、因偶然原因在事故現(xiàn)場受到損害的其他人參考答案：ABCD22.下列哪項屬于不得以欺詐或引人誤解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進行營銷宣傳?（）A、不得對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾,明示或暗示保本、無風(fēng)險或保收益B、金融營銷宣傳不得引用不真實、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料C、不得對過往業(yè)績進行虛假或夸大表述D、不得隱瞞限制條件E、不得使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等不當(dāng)營銷宣傳手段參考答案：ABCDE23.下列關(guān)于金融機構(gòu)營銷宣傳行為的說法正確的是（）。A、某商業(yè)銀行在其營銷宣傳廣告中表示,其2019年某類理財產(chǎn)品收益遠遠高于同行同類產(chǎn)品,這一行為不違反相關(guān)金融營銷宣傳法規(guī),屬于正常的同業(yè)競爭行為B、在打開網(wǎng)頁時,總會彈出一些推薦炒股、炒黃金白銀的窗口,給消費者使用網(wǎng)頁造成了不便,這屬于“利用互聯(lián)網(wǎng)進行不當(dāng)金融營銷宣傳”C、某商業(yè)銀行員工在向其推薦理財產(chǎn)品時,特別強調(diào)該產(chǎn)品資金是投向某市政府工程項目,某市政府對該項目非常重視,某市金融辦對該產(chǎn)品提供保證,理財產(chǎn)品安全性高,這屬于“利用政府公信力進行金融營銷宣傳”D、某商業(yè)銀行在未經(jīng)金融消費者同意的情況下向其發(fā)送短信,說可以辦理高額度信用卡,這一行為違反了相關(guān)金融營銷宣傳法規(guī)參考答案：BCD24.商業(yè)銀行有下列情形之一,由中國人民銀行責(zé)令改正,并處二十萬元以上五十萬元以下罰款;情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的,中國人民銀行可以建議國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任（）。A、提供虛假的或者隱瞞重要事實的財務(wù)會計報告、報表和統(tǒng)計報表的B、未按照中國人民銀行規(guī)定的比例交存存款準(zhǔn)備金的C、拒絕或者阻礙中國人民銀行檢查監(jiān)督的D、違反規(guī)定同業(yè)拆借的參考答案：ABC25.商業(yè)銀行非法查詢、凍結(jié)、扣劃個人儲蓄存款或者單位存款的,對存款人或者其他客戶造成財產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)支付遲延履行的利息以及其他民事責(zé)任,并作出以下處罰（）。A、不足三萬元的,處三萬元以上三十萬元以下罰款B、五萬元以上的,并處違法所得一倍以上五倍以下罰款C、三萬元以上的,并處違法所得一倍以上三倍以下罰款D、不足五萬元的,處五萬元以上五十萬元以下罰款參考答案：BD26.商業(yè)銀行貸款,應(yīng)當(dāng)遵守下列資產(chǎn)負債比例管理的規(guī)定（）。A、撥付各分支機構(gòu)營運資金額的總和,不得超過總行資本金總額的百分之六十B、資本充足率不得低于百分之八C、流動性資產(chǎn)余額與流動性負債余額的比例不得低于百分之二十五D、對同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過百分之十參考答案：BCD27.經(jīng)營者與消費者進行交易,應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則A、自愿B、平等C、公平D、誠實信用參考答案：ABCD28.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求（）A、履行約定B、退回預(yù)會款C、承擔(dān)預(yù)付款的利息D、承擔(dān)消費者必須支付的合理費用參考答案：ABCD29.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù);造成消費者財產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求承擔(dān)（）民事責(zé)任A、修理、重作、更換、退貨、補足數(shù)量B、退還貨款C、支付服務(wù)費D、賠償損失參考答案：ABCD30.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費者或者其他受害人傷亡的,應(yīng)當(dāng)支付（）A、喪葬費B、死亡賠償金C、由死亡者生前撫養(yǎng)的人所必須的生活費D、醫(yī)療費參考答案：ABC31.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)（）A、支付醫(yī)療費B、治療期間的護理費C、因誤工減少的收入D、撫養(yǎng)費參考答案：ABC32.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A、合理B、必要C、合法D、正當(dāng)參考答案：BCD33.經(jīng)營者生產(chǎn)、銷售商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的,由工商行政管理部門（）A、責(zé)令改正B、警告C、沒收非法所得D、批評教育參考答案：ABC34.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,有危及人身、財產(chǎn)安全危險的,應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者,并采?。ǎ┑却胧、無害化處理B、銷毀C、停止銷售、停止生產(chǎn)或者服務(wù)D、召回E、警示參考答案：ABCDE35.經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其工作人員查詢個人信息的權(quán)限和程序作出明確規(guī)定,對工作人員查詢個人信息的情況進行登記,如實記載（）,（）、（）及（）。A、查詢工作人員的姓名B、用途C、查詢的時間D、內(nèi)容參考答案：ABCD36.禁止征信機構(gòu)采集個人的（）以及法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止采集的其他個人信息。A、基因B、疾病C、宗教信仰D、血型E、指紋參考答案：ABCDE37.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者開展金融營銷宣傳活動違反上述規(guī)定但情節(jié)輕微的,國務(wù)院金融管理部門及其分支機構(gòu)或派出機構(gòu)可依職責(zé)對其進行（）并責(zé)令限期改正。A、風(fēng)險提醒B、約定談話C、約談告誡D、風(fēng)險提示參考答案：CD38.解決爭議的方式有（）A、和解B、調(diào)解C、申訴D、仲裁參考答案：ABCD39.國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門及其派出機構(gòu)對征信業(yè)機構(gòu)進行現(xiàn)場檢查和調(diào)查時,被檢查、調(diào)查的單位和個人應(yīng)當(dāng)配合,如實提供有關(guān)文件、資料,不得（）。A、隱瞞B、阻礙C、配合D、延時E、拒絕參考答案：ABE40.國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》,提出保障金融消費者的權(quán)利為（）、自主選擇權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。A、公平交易權(quán)B、知情權(quán)C、財產(chǎn)安全權(quán)D、婚姻自主權(quán)參考答案：ABC41.廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的（）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A、真實名稱B、地址C、申訴D、價格參考答案：AB42.關(guān)于《個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理辦法》描述正確的有（）。A、各級普通用戶和用戶管理員名單應(yīng)匯總到總行,由總行統(tǒng)