質量心得體會

質量心得體會我們從一些事情上得到感悟后，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣可以不斷更新自己的想法。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面是小編為大家收集的質量心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。質量心得體會1對于每個人來講，機會是平等的，我們要學會把握、珍惜。小時候老師一直教育我們：承載著理想登上舞臺，才會把握住機會走向成功。在長城汽車工作已是第二個年頭了，這兩年既短暫又漫長，這里邊既有領導的關心、同事的幫助，也有自己的艱辛努力。此時，回顧自己走過的工作之路，歡樂與辛酸同行，收獲與遺憾同在。質量管理工作平凡亦不平凡，對于我而言，心態(tài)一直決定著工作的素質與業(yè)績。因此我一直以良好的心態(tài)勇敢地面對工作帶來的挑戰(zhàn)。工作中有很多事情需要我們主動去做，這樣不但會鍛煉自己，也提高了自身的素質，同時也為自己爭取到更多的機會。如果什么事情都需要別人來告訴我們怎么做，我們就已經很落伍了。任何人都有自己的缺陷，都有自己相對較薄弱的地方，只要不斷學習，去吸收別人的、科學的、優(yōu)秀的東西，才會逐步走向成功。領導經常告訴我們工作成長的公式：成長=經驗+反思。我們最需要反思的就是自己工作的失敗案例，工作細節(jié)的處理。近幾日來我常常用這樣的幾個問題去反思自己的工作：這個任務，我投入激情了嗎？對領導的思維，我理解了嗎？工作的目標可測嗎？工作中最大的收獲和遺憾是什么？哪個地方最值得改進？反思的深度，決定著工作所能達到的高度。除了做好本職的工作之外，我們更要兼顧好領導安排的工作。在這兩年的工作中我認識了好多同事，也接觸了好多領導，從他們身上學到了好多東西，自己也得到了一個很好的學習和鍛煉的平臺。我堅信，只要用心地去完成每一份工作，將會收獲意想不到的驚喜。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。在過去的一年里，我在工作中得到了歷練與成長，也有許多需要改進的地方，但我要說年輕就是我的資本，我有著不甘落后的進取心，我會充滿激情地奮斗，將青春揮灑在長城汽車質量控制的道路上，永遠直前！質量心得體會2教師要進行成功的教學，不僅要學習新課程標準理念、理解其內涵和意義以及操作方法，重要的還是要在情感上認同，大膽去除傳統(tǒng)模式化教學的束縛，根據(jù)新課程標準教學的理念將其自覺運用于自己的教學實踐中，主動地摸索、反思、積累教學經驗，盡快探索出適合自己教學風格的方法。優(yōu)質課比賽總結會發(fā)言。一、刪繁就簡，標新立異新的課改教材在內容編排上進行了諸多的改進，而教師因受傳統(tǒng)教材和教學模式的影響，在教學中往往擺脫不了束縛，該少說的不少說，該精講的不精講，顧此失彼，所教內容既無重點，也無重心，讓學生無所適從，造成課堂效率低下。其實，只要加以分析，新的課改教材無非就是在原有教材基礎上的重新編排和取舍，使之更趨科學合理，很多內容增加了學生自主探索和思考的環(huán)節(jié)，注重培養(yǎng)學生的自學能力和獨立解決問題的能力。在教學中，教師應注重挖掘教材，并把教材內容讀懂吃透。在此基礎上，針對每一節(jié)內容，合理分配教學時間，該合并的合并，該分解的分解，該講的地方精講，不該講的地方不講，把時間還給學生，讓學生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使“動手實踐、自主探索、合作交流”成為數(shù)學主要的學習方式。二、注重調動學生的思維參與學生要實現(xiàn)主動發(fā)展，參與是基本的保證條件。數(shù)學教學是教師思維與學生思維相互溝通的過程，從信息論的角度看，這種溝通就是指數(shù)學信息的接受、加工、傳遞的動態(tài)過程，在這個過程中充滿了師生之間的數(shù)學交流和信息的轉換，離開了學生的參與，整個過程就難以暢通。因此，在數(shù)學課堂教學中提高學生的參與度，不僅能提高數(shù)學教學質量，還能提高學生的素質。那么，如何調動學生的“思維參與”呢？首先應當創(chuàng)設情景，巧妙地提出問題，引發(fā)學生心理上的認知沖突，使學生處于一種“心求通而未得，口欲言而弗能”的狀態(tài)。同時，教師要放權給學生，給他們想、做、說的機會，讓學生放開說，讓盡可能多的學生說。條件具備了，學生自然就會興奮，參與的積極性高起來，參與度也會大大提高。只有積極、主動、興奮地參與學習過程，個體才能得到發(fā)展。在數(shù)學教學活動中，教師主導作用的效果應以學生主體功能的發(fā)揮是否充分來衡量。離開了學生的主動積極的參與，教師的主導作用也是沒有意義的。教師的“導”要具科學性、啟發(fā)性和藝術性，要能充分激發(fā)學生的思維活動。由于數(shù)學中的重要概念的建立、公式定理的揭示及知識的應用，都貫穿著人類勇于探索、敢于創(chuàng)新的精神，充滿著人類創(chuàng)造性思維的“火花”，教師要啟發(fā)、引導學生親自參與這些創(chuàng)造性活動的過程，從而實現(xiàn)開發(fā)智力和能力、提高創(chuàng)造思維的品質、增強創(chuàng)造力的目的、教師應結合教學內容，設計出利于學生參與的教學環(huán)節(jié)，提高學生的參與程度，進而培養(yǎng)學生的參與意識。1.參與數(shù)學概念的建立過程。數(shù)學概念的形成一般來自于解決實際問題或數(shù)學自身發(fā)展的需要，教材上的定義常隱去概念形成的思維過程，教師要積極引導學生參與數(shù)學概念的建立過程，不僅可使學生理解概念的來龍去脈，加深對概念的理解，而且有利于培養(yǎng)了學生的參與意識。2.參與公式的發(fā)現(xiàn)過程。數(shù)學公式定理形成過程大致有兩種情況：一是經過觀察、分析，用不完全歸納法、類比等提出猜想，而后尋求邏輯證明；二是從理論推導得出結論。教學中的每個公式、定理都是數(shù)學家辛勤研究的結晶，他們的研究蘊藏著深刻的數(shù)學思維過程，而現(xiàn)行的教材中只有公式定理的結論和推導過程，而缺少公式定理的發(fā)現(xiàn)過程，并且學生對這樣的問題也是非常感興趣的。因此，引導學生參與公式、定理的發(fā)現(xiàn)過程有利于培養(yǎng)學生的參與意識。3.參與同一問題的不同解法的探索中。問題是數(shù)學的心臟，解決數(shù)學問題要指導學生按照弄清問題、擬訂計劃、實現(xiàn)計劃、回顧四個步驟來進行。例題教學給學生一定的思考時間，教師應啟發(fā)學生對一個數(shù)學問題從多方位、多角度去聯(lián)想、思考、探索，這樣既加強了知識間的橫向聯(lián)系，又提高了學生思維能力和學習數(shù)學的興趣，有利于培養(yǎng)他們的參與意識。雖然學生獲得上述結果要花許多時間，但做這樣一題的價值要比做五題強，同時學生活動自由了，參與意識增強了，思維更活躍了。因此，花點時間是非常必要和值得的。如果將學生規(guī)定在某種思路里，即沒有真正給予學生參與權和自主權，也會導致學生思維不活躍、不寬闊。數(shù)學教學的主要途徑是課堂教學，而課堂是教師與學生、學習與學生、教材與學生相互作用的場所。在課堂上應極大地調動學生思維的積極性，發(fā)揮其學習的主觀能動性，喚起學生對數(shù)學的酷愛，讓他們在迫切的需求下學習，使他們把數(shù)學學習成為自覺的學習活動，使學生真正成為課堂教學的主體。實踐證明，學生參與課堂教學的積極性，參與的深度與廣度，直接影響著課堂教學的效果。沒有學生的主動參與，就沒有成功的課堂教學。三、利用設問，誘發(fā)學生思維的積極性1.精心創(chuàng)設問題情境，誘發(fā)學生思維的積極性。學習的興趣和求知欲是學生能否積極思維的動力。要激發(fā)學生學習數(shù)學的興趣和求知欲，行之有效的方法是創(chuàng)設合適的問題情境。在數(shù)學問題情境中，新的需要與學生原有的數(shù)學水平之間存在著認識沖突，這種沖突能誘發(fā)學生數(shù)學思維的積極性。教師在創(chuàng)設問題時，衡量問題情境設計的標準有兩個，即有利于激發(fā)學生思維的積極性，直接有利于教學目的。2.啟發(fā)引導，保持思維的持續(xù)性。在合適的問題情境中，學生思維的積極性被充分調動起來，但怎樣保持這種積極性，使其持續(xù)下去而不中斷呢？（1）要給學生思考的時間。數(shù)學學習是通過思考進行的，沒有學生的思考就沒有真正的數(shù)學學習，而思考問題是需要一定的時間的。值得研究的是，教師提出問題后，應該給學生多少思考時間。實驗表明，思考時間若非常短，學生的回答通常也很簡短，但若把思考時間延長一點時間，學生就會更加全面地回答問題，這樣合乎要求和正確的回答率就會提高。當然，思考時間的長短是與問題的難易程度和學生的實際水平密切相關的。目前在課堂學習中，教師提出問題后，不給思考時間，要求學生立刻回答。當學生不能立刻回答時，便不斷重復他的問題，或者另外提出一些問題來彌補這個“冷場”。其實，這是干擾學生的思考，“冷場”往往是學生正在思考，表面冷靜，實際上思維活動卻很活躍。（2）啟發(fā)要與學生的思維同步。教師提出問題后，一般要讓學生先作一番思考，必要時教師可作適當?shù)膯l(fā)引導。教師的啟發(fā)要遵循學生思維的規(guī)律，因勢利導，循序漸進，不要強制學生按照教師提出的方法和途徑去思考問題。（3）要不斷向學生提出新的教學問題。問題是教學的心臟，是教學思維的動力，且是思維的方向，數(shù)學思維的過程也就是不斷地提出問題和解決問題的過程。因此，在數(shù)學課堂學習中，教師要不斷地向學生提出新的數(shù)學問題，為更深入的數(shù)學思維活動提供動力和方向，使數(shù)學思維活動持續(xù)不斷的向前發(fā)展。合適的數(shù)學問題必須符合下列條件：①問題要有方向性。這是指問題要有明確的目的，要使學生的思維趨向于教學目標。②問題的難度要適中。這是指問題不宜太難和太易，難易之間要有一定的坡度。③問題要有啟發(fā)性。有的教師往往把啟發(fā)式誤認為提問式，認為問題提得越多越好，其實問題并不在多少，而在于是否具有啟發(fā)性，是否是關鍵性的問題，是否能夠觸及問題的本質，并引導學生深入思考。如用一塊打破成三塊的三角形玻璃引入全等三角形的判定時，教師問：“若帶I去，帶去了三角形的幾個元素？若帶II去，帶去了三角形的幾個元素？若帶Ⅲ去，帶去了三角形的幾個元素？”這就是一個極為關鍵性的富有啟發(fā)性的問題，它引起了學生的深入思考，并為學生學習用“角邊角公理”奠定了基礎。3.重視學生提出的問題。上《平行四邊形》一節(jié)時，整節(jié)課采用教師問、學生答的形式，氣氛熱烈，學生回答也不錯。但課后筆者發(fā)現(xiàn)沒有一個問題是學生主動提出來的，這樣教限制了學生思維的發(fā)展。于是筆者認識到培養(yǎng)學生“問題意識”的重要性，逐漸把問題習慣于拋給學生、要求學生回答轉向讓學生自己提出問題、解決問題?？傊谡n堂教學中，精心創(chuàng)設問題情境，激發(fā)與引導學生思維、能調動學生的學習積極性，提高學習成績。四、平時教學中應善于與中考和競賽內容接軌有經驗的教師在教學過程中總是善于把學習內容與中考或競賽內容接軌。講課過程中，可讓學生在學習新課過程中加深對知識的理解和認識，在不自覺中接受中考試題或競賽試題的熏陶。在平時教學中，筆者非常注重做題，特別是各種中考題或競賽題，做完后善于總結，并把各種題型分解在每一節(jié)內容中，讓類似題型貫穿于學生的訓練中。參加中考或競賽，要想獲得好成績，不是靠一個月兩個月的輔導就能見效的。首先教師要多做題，頭腦里要有東西，交給學生一杯水，教師要有一桶水。其次是在課堂上要多滲透。平時為注重學生能力的提高，增強學生學習數(shù)學的興趣，筆者每堂課都會留下一道或兩道有一定思考價值的數(shù)學題寫在黑板上，或競賽題或中考題，讓不同層次學生利用課余時間展開討論，從而在討論中提高了分析問題、解決問題的能力，同時也培養(yǎng)了學習數(shù)學的興趣。五、教給學生數(shù)學思想和方法在平時教學中，很多教師走入了一種誤區(qū)，認為學生多做題就能提高學習成績，于是題海戰(zhàn)術成了很多教師的法寶。殊不知，這不但扼殺了學生學習的興趣，而且嚴重挫傷了學生學習的積極性，更不用談學生主動積極地進行思考了。我們都有這么一種體會，許多學習數(shù)學的人，在20年甚至30年不接觸數(shù)學題后，卻仍能解出一些很復雜的數(shù)學題。為什么？這里很重要的就是他們掌握了數(shù)學解題的思想和方法。中學數(shù)學中處處滲透著基本數(shù)學思想，如果能落實到學生學習和運用數(shù)學的思維活動上，就能在發(fā)展學生的數(shù)學能力方面發(fā)揮出一種方法論的功能。因此，只有讓學生掌握數(shù)學的思想和方法，才會游刃有余、水到渠成。其實，對中考或競賽試題，只要少加分析，就會發(fā)現(xiàn)其中的每一道題，都包含著一定的數(shù)學思想和方法。那種考試過程中靠碰熟悉題提高成績的做法說到底就是碰運氣，是不可取的。教師的精力應該用在平時培養(yǎng)學生的數(shù)學思想和方法上。六、講課的同時給予學生學法指導指導學生學習、教會學生學習是21世紀教師素質的重要體現(xiàn)。把教學看作是知識的傳授是傳統(tǒng)的教學觀點，也是落后于時代要求的。學習方法指導，簡稱數(shù)學學法指導，是“學會學習”的一個重要組成部分。教師在教學過程中的作用，只是為學生的認識的發(fā)展提供種種有利的條件，即幫助、指導學生學習，培養(yǎng)學生自學的能力和習慣。教師應該做的是善于“授人以漁”，教會學生學會學習，這也是新課改的要求之一。在傳授知識的同時，教師應更突出給予學生學法指導，對學生的學習習慣、學習方法、思考解決問題的方法、甚至做作業(yè)的習慣，都加以引導，使之更趨科學合理。要求學生學習時要專注，不受外界的干擾；要耐心仔細，獨立思考，不抄襲他人作業(yè)；要學會分析學習的困難，克服自卑感和驕傲情緒?？傊?，對學生數(shù)學學習方法的指導，要力求做到轉變思想與傳授方法結合、課上與課下結合、學法與教法結合、教師指導與學生探求結合、統(tǒng)一指導與個別指導結合，建立縱橫交錯的學法指導網(wǎng)絡，促進學生掌握正確的學習方法。七、數(shù)學課堂教學的語言要講究藝術語言是教學思想的直接體現(xiàn)，是教師使用最廣泛、最基本的信息載體，數(shù)學課堂教學過程就是數(shù)學知識的傳遞過程。在整個課堂教學過程中，數(shù)學知識的傳遞、學生接受知識情況的反饋，師生間的情感交流等，都必須依靠數(shù)學語言。教師的語言表達方式和質量直接影響著學生對知識的接受，教師語言的情感引發(fā)著學生的情感，所以教師的語言藝術是課堂教學藝術的核心。教學語言不僅要準確規(guī)范、嚴謹簡約、還要形象有趣、通俗易懂，更要幽默風趣、比喻恰當。事實上，教師的課堂語言藝術多種多樣，語言藝術既體現(xiàn)了教師的教學能力，又和教學效果的好壞緊密相連，數(shù)學教師應該按照素質教育的要求，在教學實踐中不斷探索、不斷總結、不斷完善自己的教學語言，達到數(shù)學教學語言的科學性、藝術性的辯證統(tǒng)一。這樣，教學水平自然就會不斷地得以提高。八、善于與學生交流常言道：“親其師，信其道?！苯處熍c學生只有實現(xiàn)心靈的零距離，學生才會打開心靈的窗口，接受教師所傳授的一切。融洽和諧的師生關系是提高教學質量的關鍵。一是要有寬松的師生關系，這樣才能使學生無拘無束地愉快地生活和學習，最大限度地激發(fā)其聰明才智；二是要有相互信任的師生關系，只有相互信任，教師輸出的各種信息才會在學生頭腦里暢通無阻，從而取得最佳的教學效果；三是要有期待，教師對每一個學生充滿信任和期待，就會使學生得到一種潛在的鼓舞和力量。實踐證明，學生喜歡熱情和藹、敬重學生、耐心指導、誨人不倦的教師。有的教師雖然有比較精深的專業(yè)知識，對教材的分析、講授能力強，但是由于不善于和學生建立真誠合作的關系，師生之間存在感情隔閡，教與學不能協(xié)調配合，結果使教學效果事倍功半。因此，良好的師生關系是提高教育質量的保證?？偟膩碚f，要提高數(shù)學教學質量，教師良好的自身素質是基礎，正確的學生觀是前提，學生學習數(shù)學興趣和愛好是關鍵，優(yōu)良的教學方法是手段，良好的師生關系是保證。質量心得體會3今年的秋季學期是落實“雙減”政策的第一個學期，社會的目光焦點一下子對準了校內教育，隨之而來的一個問題需要每一位教育者好好思考：減輕了課后作業(yè)負擔、校外培訓負擔，如何提升課堂效率和學生學習效率？在這樣的背景下，更加凸顯出師生關系、同伴關系、家校關系這“三大關系”在學校教育中的獨特價值。如果把三大關系“視覺化”，我希望你看到的不是一個三角形，而是一張可以無限延展的網(wǎng)絡?，F(xiàn)在我們經?？吹揭恍┬侣?，講孩子空心、厭學、抑郁、甚至自棄，如果深入去剖析，往往是由于這個關系網(wǎng)上的某個或者多個節(jié)點出了問題?？梢韵胂螅粡埱Н彴倏椎钠凭W(wǎng)，怎么能支撐起孩子的幸福、協(xié)助他們順利高效地完成學業(yè)呢？我們提出要讓孩子健康快樂發(fā)展，必須要關注孩子成長所需要的內在和外在支撐，而由師生、生生、家校等關系構成的關系網(wǎng)，就成為托舉孩子未來最強有力的支撐。如何為“亦師亦友”的師生關系鋪路？從教36年，“亦師亦友”一直是我心中最美好的師生關系。做了多年教學和管理工作后，我覺得師生關系的關鍵在于老師自身要不斷提升學術素養(yǎng)和人格魅力。提升學術素養(yǎng)就是要上好每一堂課，人格魅力就是要從內心關愛學生，對他們的成長切實負責。20xx年來北京二十一世紀國際學校擔任校長后，我和管理團隊就一直在摸索如何為“亦師亦友”的師生關系搭建平臺，做好設計，十多年來，我們收獲了一些適合自己的可貴經驗。01、讓每個學生都得到充分關注和重視我們學校目前的師生比是1：4.5到1：5之間，一般的學校是1：12到1：13左右，這意味著我們要“不計成本”，當初我堅持每班24個學生的小班化教學也是頂著巨大壓力，但這么做是有考慮的。研究顯示，每位教師在課堂上最多能關注到24名學生。班額太大時，精力有限的老師只能較多地關注很好和較差的學生，中間的學生往往一帶而過。為了讓每個學生都受到充分的關注，我們堅守小班制，實行選課走班的年級，有的課堂甚至不到10人，座位也可排列成馬蹄形、圓形、V形、T形等，大大拉近了師生之間的距離，更易于師生交流。只有真正服務于每一位學生的發(fā)展，“良好的師生關系”才有經得起推敲的基礎。02、實行導師制，針對每個孩子的特點因材施教一位導師肩負三重工作，一是及時掌握學生的學習狀態(tài)、知識點的掌握和學習成果，通過過程性評價分析和總結，記錄并反饋給家長、學生、任課老師；二是提供個性輔導，有針對性地解惑補弱；三是關注學生的學業(yè)進步及個性特長發(fā)展。從6年級到12年級，每個學生都會有自己的導師，而且可以自主選擇年級里最喜歡的老師作為導師，只有親其師，才能信其道嘛。另外，我們也希望通過這種“雙向選擇”讓孩子感受到被尊重，感受到自己是學校的主人，這對培養(yǎng)良好的師生關系非常重要。03、堅持“校長有約”，營造平等的對話氛圍“校長有約”是個促進師生關系的平臺，赴約的不僅是我，還有副校長和年級主任。除了校長有約，小學部還通過大隊部征集學生們的意見建議。我們給學生發(fā)提案登記表，由他們填寫建議緣由、建議解決辦法，學校少工委、黨委回饋意見，針對合理的建議，學校會積極改進。在這樣的氛圍里，孩子會感受到這是屬于他們的校園，在這里他們可以自信、民主、真誠地與老師交流，這是培養(yǎng)良好師生關系的前提條件。如何為團結互助的生生關系搭臺？我們希望讓孩子們感到校園就是第二個家。在這個“家”里，同伴關系是非常重要的。質量心得體會4說起管理，用曾仕強先生的話說：“管理就是管事和理人。”下面我圍繞這兩點談一談如何實施有效管理，提高保教質量。一、把事管“實”保教工作是幼兒園的中心工作，保教質量的高低看幼兒的發(fā)展狀況便知，來不得半點虛假。因此，管理者一定要把保教工作這件事管實，努力讓教育目標落實在幼兒身上，不能缺斤短兩，否則就談不上質量。我用兩個一來說明這一點：1、抓好每一個活動。幼兒園課程是由一個個活動組成的，無論是集體、小組、個別的游戲活動，還是進餐、飲水、入廁的生活活動都是課程，教師都要寫教育計劃，這是和學校教育最大的區(qū)別。要想提高保教質量，幼兒在園的每一個活動都不能輕視和放松。管理者聽課不能把眼光盯在只占幼兒一日生活的5%——10%的集體教育活動上，而應當樹立大教育觀，將所有活動列入聽課范圍之內。在此過程中，還要引導教師關注細節(jié)，幼教工作的特點是瑣碎，一切活動標準可謂是細之又細，稍有疏忽就會使保教質量受到影響。所以，抓活動要做到實實在在，有雷聲更要讓雨水落地。2、抓住每一個環(huán)節(jié)。代明環(huán)包含四個基本環(huán)節(jié)，即計劃、實行、檢查、總結。幼兒園保教工作，是通過這四個環(huán)節(jié)來完成的。缺少任何一個環(huán)節(jié)就不是一個完整的周期，就會影響工作質量和效果。所以，管理者應緊緊抓住這四個環(huán)節(jié)，使保教工作在代明環(huán)的有效運轉中一次比一次有所發(fā)展。平時容易被我們忽視的是檢查環(huán)節(jié)，往往滿足于前兩個環(huán)節(jié)，認為工作計劃已經制定好了，要求也提了，大家也都去做了就可以了。但計劃實施得如何？工作做得到底怎么樣？幼兒的表現(xiàn)如何？卻不得而知。所以要經常進行多種方式的檢查，及時了解工作進展情況，發(fā)現(xiàn)并解決問題，促進保教工作向高一層次運行。二、把人理“順”人是管理中的第一要素，所有的事情都要靠人來完成。把人理“順”，讓每位教師順心如意，順著同一個方向，朝著幼兒園的共同愿景奮進，是提高保教質量的前提和關鍵。把人理“順”，我認為要做到以下幾點：1、理解教師。幼兒園90%以上都是女同志，有熱情、生活氣氛濃，但女同志的情感波動大，個性較強，每個人又都承受著較強的工作壓力，容易產生負面情緒。領導要理解教師，同時用恰當?shù)姆绞綔p緩教師的壓力，使教師擁有一個健康的心理。2、關愛教師。幼兒園教師來源較廣，流動性較大，但是無論她來自哪里，將來又會到哪里去，領導都應當接納她們，主動了解她們的所思所想，給予真誠的關愛，讓教師沒有陌生感，在感情上有所歸屬，保持心情愉悅。3、尊重教師。和孩子一樣，教師也有較大的差異性，有各自的優(yōu)缺點，領導要尊重教師的個體差異，用發(fā)展的眼光平等地看待教師。對犯過錯誤的教師要懂得寬恕，用一顆包容之心感化教師，由此產生的工作動力會遠遠高于簡單的行政命令。4、培訓教師。有高水平的教師隊伍，才能有高質量的保教工作。因此，在理解、關愛、尊重教師的基礎上要下大力量對教師進行培訓，為她們提供展示才能的平臺，使她們豐富專業(yè)知識，增長教育智慧，提高專業(yè)技能，對工作有較強的勝任感，從中體會到幼教工作的樂趣。合理使用也是一種培訓，根據(jù)教師的能力安排其到適合她的崗位上去，或者讓她承擔一定的`重要任務，激勵教師努力完成，使教師感受成功的喜悅，從而不用揚鞭也能自奮蹄?？傊咽鹿堋皩崱?，把人理“順”，就能增強管理的有效性，達到提高保教質量的目的。以上只是我的一些個人觀點，還有待大家共同討論。質量心得體會5一、在識字中開發(fā)學生的創(chuàng)新潛能語文教學的重中之重是識字。識字的多少、快慢直接關系到學生的閱讀能力和寫作能力的強弱。只有具備一定的識字量才能提高學習能力，拓寬知識面。因此，識字教學成了語文教學的重點。每一個漢字都是由一定的基本筆畫組成的，在低年級語文教學中，認識筆畫和寫好筆畫是識字、寫字的基礎。認識“點、橫、豎、撇、捺、提”幾種基本筆畫，掌握不同的筆畫下筆和起筆的輕重力度又是基礎之中的基礎。我們要將這些規(guī)律貫穿于整個識字、寫字教學過程，讓學生在理解的基礎上逐步去熟悉、理解和掌握它。要著眼于漢語言文字重整體感知、重內心感悟的特點，結合課文安排訓練?！笆谥贼~，不如授之以漁”。在識字教學中，我們要使學生個性得到充分張揚，創(chuàng)新潛能得到徹底釋放，教學活動中就不能僅僅簡單地把生字教給學生，而是應該成為學生學習的“組織者”、“促進者”和“引領者”，積極地為學生主動識字提供條件，引領學生主動尋找識字的一些規(guī)律，支持學生的自主發(fā)展。二、作文教學中點亮學生靈感作文教學是語文教學中的另一個重要環(huán)節(jié)。在小學一、二年級側重的是識字教學，進入三年級后除了識字教學外，還有閱讀和作文教學等，其中作文教學是最難的一部份。它要求學生運用已有的知識素材，通過思考與組織形成一篇完整的文章。葉圣陶先生說：“生活猶如泉源，文章猶如溪水，泉源豐盛而不枯竭，溪水自然活潑地流個不停歇?！比~老的話形象地說明了生活與作文的關系?！耙匀藶楸镜淖魑慕虒W范式”觀點，強調寫作教學要引導學生走進生活，從生活中獲取寫作素材，使學生有話可說;同時著手于學生現(xiàn)狀，著眼于學生未來，引導學生積極思維，感悟社會、人生、自然、文學、藝術、現(xiàn)代科技，激發(fā)學生的情感和靈性，使學生有話要說。讓學生在生活中長知識、受教育、得到啟發(fā)，用情感的波瀾、生活的需要，激起他傾吐的欲望。陽光明媚、春風輕拂可以寫，電閃雷鳴、風雨交加也可以寫，一草一木、一顰一笑、一俯一仰、凡人凡事都可以寫。我們力主提倡學生“真實地做人，真實地思想”，讓學生寫出他內心自然而然噴涌而出的生活感受。作文教學中的另一個要點是：陶冶學生情操，培養(yǎng)學生審美觀。教育學生要寫好作文，必須先做好人，使學生樹立正確的人生觀和價值觀。讓學生在作文的構思中悟出真、善、美、假、丑、惡，捕捉生活中的靈感，寫出自己獨特的東西，從而突出作文的個性。堅持寫日記是在作文教學中滲透心理教育的有效途徑，是積累材料的最好方式，也是練筆的最佳途徑。由于日記的內容很廣，可寫聽到的，可寫看到的，也可寫想到的。這樣學生就可在日記中宣泄心中的喜怒哀樂，遷移情緒和升華感情，有助于心理健康，自我完善。同時，教師也可通過日記了解學生的心理活動，為做好學生的思想工作提供了保障。只要有了生活的底子，有了對待生活的正確態(tài)度，有了自己對生活的理解和感悟，學生作文自然就會血肉豐滿、有真情實感了。它也許還很稚嫩，但畢竟是一種真實的、鮮活的、可貴的生命的活動，是創(chuàng)作主體個性的張揚。在寫作訓練中，把字、詞、句、段、篇、中心思想、文章結構、邏輯修辭等作為不同階段的訓練任務是作文教學的基本要求。教師通過講解和范文，讓學生把握要點。對寫作的靈感的訓練是作文教學的中心任務。靈感來源于思考。來源于觀察，來源于激情，來源于個體對生活、對大自然的熱愛。教師要善設習作情景，激起學生的習作靈感，并給學生充分的習作時間，讓學生自由表達、有創(chuàng)意地表達，這樣的文章就一定是好文章。同時教師還應在不同的活動中激勵評價學生，鼓勵學生大膽運用語言、實踐語言，最終達到自主學習、自我糾錯、自我評價、掌握和運用語言的目的。三、新課標下課堂教學的設計小學生特別具有好奇心，他們閱讀課文時往往會對故事發(fā)展或人物命運產生一種十分關注的心情，根據(jù)學生這種心理去設置一些懸念性的問題，往往能引起學生學習新課的濃厚興趣。由于懸念的誘惑，學生立即對課文產生了濃厚的興趣，一種強烈的好奇心驅使他們主動認真地讀書、思考。值得注意的是，制造懸念要從教材和學生實際出發(fā)，如果故弄玄虛，那就失去了懸念的意義，有時甚至會把學生弄糊涂。在傳統(tǒng)的課堂中，幾乎是清一色的標準答案，似乎沒有問題就是最好的教學。而今天，新課程強調的是要給學生留下問題，培養(yǎng)學生的問題意識，沒有問題的課不能算是成功的課。在新課程中，以“問題為中心”的學習是課堂教學的一種新模式。新課程強調的是，通過設計真實、復雜，具有挑戰(zhàn)性的開放的問題情境，引導學生參與探究的思考，讓學生通過一系列問題的解決來進行學習。教師在提問的過程中要注意設計的問題難易程度和層次性。太難會使學生處于緊張狀態(tài)，容易損傷學生的自信心，太容易沒有啟發(fā)性，學生回答時不動腦筋，思維仍停留在原來的水平。掌握問題難易程度的原則是稍難但未超過學生的現(xiàn)有水平，既非唾手可得，也非可望而不可及。提問的層次性則要求問題的設計既要考慮適合全體學生又要顧及部分學有余力的學生，力求達到素質教育關于“合格+特長”的要求。一堂完美的課，不僅要有好的開頭，而且還要有完美的結尾。戲劇、電影、相聲、彈詞等藝術都注重結尾，希望所表演的內容能在觀眾心中留下美好的回憶，語文課堂教學則要求結尾能使整堂課在學生心中留下深刻的印象。課堂教學的結尾對學生學習的知識具有歸納、小結的作用，對他們的思維起著整理的作用，對整堂課的教學起著“回爐”提煉的作用。它也是衡量教師教學藝術水平的標志之一。結課的形式與方法很多，教師可根據(jù)教學內容、學生情緒靈活運用，應不拘于形式、死板單調。質量心得體會6教育教學質量是學校的生命線，是學校對外形象的一大標尺。學校教育教學質量與每一個班級、每個學科的教育教學質量有著血緣關系，是不能分割的。因此，提升班級、學科課堂教學效益和質量，是提升學校對外形象的基礎。今天，在學生晨誦時間，我又到各班進行了巡查，看到絕大多數(shù)教師都能組織學生認真閱讀課文、記憶單詞、共讀讀本、書寫字詞等。但有三個班出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，一個班教師因辦理公事未進班，教室秩序混亂；一個班教師在講臺上批改作業(yè)，下邊學生干什么的都有，有讀書的、說話的、玩耍的等等；一個班教師在講臺上好象查閱的什么記錄，學生大部分能認真讀書?？吹竭@些現(xiàn)象，我很有感觸，覺得要提升效益和質量應該注意以下三點：1、及時做好班干部的挑選與培養(yǎng)。對二年級以上的班級來說，教師對學生已經比較了解，哪些學生自控能力強，組織能力強，責任心強，教師心中如明鏡。對一年級新生來說，教師在剛接班時，就應通過各種方式方法來了解學生，初步確定一些可以負責班級管理工作的學生作為班干部培養(yǎng)對象，并要在最短的時間內讓他們學會簡單的管理內容和方法。如，早午來校了，要安排值日組長帶領值日生打掃教室和責任區(qū)衛(wèi)生，同時管理班級紀律，組織學生進行課外閱讀或知識鞏固練習。慢慢地向能力的深處培養(yǎng)，如讓班干部對一周來所管工作開展情況進行總結，總結亮點和不足，總結經驗和教訓等。這樣，即使教師有事沒能按時趕到教室，學生也能在班干部的帶領下自主學習。同樣是沒有帶領學生共同學習而做著批改作業(yè)和查閱記錄的兩個教師，他們的學生也有不同的表現(xiàn)，這與班級的管理有著直接的關系。2、教師一定要合理安排各項工作的時間。教師要充分利用各學生在一起的時間，有目的地進行知識的教學、鞏固以及學生學習能力、解決問題能力的培養(yǎng)，這樣，教育教學質量才可能最優(yōu)化。不要浪費了這寶貴的時間，去批改作業(yè)。批改作業(yè)有批改作業(yè)的時間。3、學生之間存在差異是毋庸置疑的，不管是做哪些事情，學生總會有做得快慢之分，總會有做得好賴之分。要想最大可能調動學生學習的積極性，在分配任務的時候就要做到因人而異，做到分層次布置，讓不同層次的學生得到不同的發(fā)展和提高。讓學生有事可做，完成了教師分配的最基本的任務后，鼓勵他們向高一層次的目標去努力。首先肯定他們的積極向前的精神，保護他們的學習積極性；對能完成高層目標的同學，更要給他們以信心，從內因上激發(fā)對學習的興趣。以上僅為本人之感受，如有不同的看法和建議，請參與評論。質量心得體會7建設施工現(xiàn)場管理是建筑施工企業(yè)對某項具體施工項目施工全過程的管理，其目的是有效地完成施工項目的合同承包目標，使企業(yè)取得相應的經濟效益。施工項目現(xiàn)場管理的重點主要分安全管理、質量管理、進度管理、成本管理四個方面。熱點之一：安全管理安全管理的目標是保證項目施工過程中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產損失?！鞍踩谝?，預防為主”是安全管理必須遵循的原則，安全為質量服務，而質量必須以安全作保證。安全管理必須貫穿于施工管理的全過程，首先應建立安全生產文明施工保證體系，加強職工安全生產文明施工的教育，并針對分部分項工程的特點，制定有針對性的安全技術措施和專項安全生產施工，做好班前安全技術交底工作，并突出抓好階段性的安全工作重點，針對不同階段的工程特點作重點防范，基礎施工階段重點抓好支護及圍擋；主體施工階段重點抓好洞口防護、腳手架的穩(wěn)定、防高空墜落、高塔電梯防傾倒、防避雷等；裝修階段突出抓好防火工作，而施工全過程必須抓好安全用電管理。其次在施工過程中應認真貫徹執(zhí)行《建筑工程文明施工標準》，實行總平面管理和文明施工責任制，創(chuàng)建“兩型五化”施工現(xiàn)場，全面提高施工現(xiàn)場的文明施工程度，改善建筑工人的工作和生活環(huán)境。熱點之二：質量管理質量管理是施工項目現(xiàn)場管理中最為重要的環(huán)節(jié)，施工質量是施工企業(yè)的生命，是企業(yè)立足市場的基石，靠質量出信譽，靠信譽爭市場，靠市場增效益。在質量管理方面，首先應建立完善的質量管理保證體系和領導體系，強化質量意識，落實質量責任，并強化質量技術管理工作，及時對工人進行技術交底，強化工人的質量責任心，同時層層簽訂質量責任保證書，明確質量責任，使質量目標的實現(xiàn)落實到每一個人，并按規(guī)定建立獎罰制度，與各級工作人員的經濟利益掛鉤。其次應嚴格執(zhí)行質量驗收制度，對工程質量進行巡回檢查，走動管理，對發(fā)現(xiàn)的問題必須查明原因，追查責任，并跟蹤檢查整改措施的落實情況，同時在全面抓好施工質量的同時，應針對不同階段的工程特點有針對性地加大管理措施，嚴把材料采購和進場質量驗收關，杜絕不合格品材料混入現(xiàn)場。熱點之三：進度管理進度管理是施工項目現(xiàn)場管理中最主要的環(huán)節(jié)，是施工項目按照合同工期順利完成的有力保證，是企業(yè)信譽、競爭力、履約能力的有力體現(xiàn)。首先在進度管理方面，應嚴格執(zhí)行公司各項管理制度，層層落實責任，加大獎罰力度，督促全體管理人員、群策群力、克服困難，確保工期目標的實現(xiàn)，分工明確、各負其責，對工期、安全、質量、成本等各項指標進行預控，同時與業(yè)主、監(jiān)理、設計共同配合協(xié)調一致，對工程實行有效管理。其次在進度管理過程中應狠抓“兩頭工期”：一是加快開工前準備，一旦中標，項目部人員和工人立即進場，以最快的速度組織材料設備進場，搭設臨建、布置臨時用水用電線路，做好測量定位等工作，建立各類臺帳，做好管理準備工作，將開工前的準備時間壓縮到最短；二是竣工收尾階段加大管理協(xié)調力度，采取強有力措施，防止因各分項工程同時施工可能發(fā)生的混亂，使各項工序積極有序地進行。再次應運用微機管理和網(wǎng)絡技術科學安排各工序和分部分項工程的施工作業(yè)，以總進度為大綱安排好月、旬、日施工作業(yè)和主要工期控制點，并以此為依據(jù)，合理安排勞力、材料設備進場計劃，科學的組織好各工種的配合，實現(xiàn)分段并進、平等流水、立體交叉做，以創(chuàng)造更多的作業(yè)面，投入更多勞力加快施工進度，做到宏觀控制好、微觀調整活，各關鍵工期控制點均在控制期內完成；同時加大協(xié)調力度，確保各施工方按計劃有序的進行施工，做到各負其責，確保政令暢通，協(xié)調有力，確保各分項工程按施工進度計劃組織施工。熱點之四：成本管理成本管理是施工項目管理中的核心內容，是增加企業(yè)利潤，擴大企業(yè)資金積累最主要的途徑。在成本管理方面，現(xiàn)場管理人員應責任明確，實行歸口管理，管好項目控制投入，降低消耗，提高工效，將安全、質量、進度、成本四方面結合起來進行綜合管理，并根據(jù)成本管理的目標與勞務施工隊伍簽訂勞務施工合同，明確責任與目標，根據(jù)施工項目的實際情況編制降低成本的技術組織措施，深入挖掘各分項工程中存在的降低成本利潤點，降低成本。其次項目部應分期搞好“三算”：開工前搞好預算，對施工頭預算和施工預算進行兩算對比，以便對盈虧作出預測；在施工中搞好階段結算和內部承包結算，確保收入兌現(xiàn);竣工后抓好施工項目成本竣工結算。項目部定期定階段進行成本分析，并對存在的問題進行分析，找出原因采取措施，控制成本支出加強成本管理。成本分析既要貫穿施工的全過程，服務于成本形成的過程，又要在竣工后進行整體分析找出成本升降的原因，作出成本管理效果的判斷，總結項目成本管理經驗，制定切實可行的改進措施，不斷提高成本管理水平。項目經理圈子服務于成本形成的過程，又要在竣工后進行整體分析找出成本升降的原因，作出成本管理效果的判斷，總結項目成本管理經驗，制定切實可行的改進措施，不斷提高成本管理水平。施工項目現(xiàn)場管理是全方位的，要求項目管理者對施工項目的安全、質量、進度、成本等方面都要納入正規(guī)化、標準化、制度化管理，這樣才能使施工項目現(xiàn)場管理的各項工作有條不紊順利進行。成功的項目管理，能促進項目和企業(yè)的發(fā)展，能推動建筑市場的不斷進步。與時俱進，開拓創(chuàng)新，總結經驗，在項目的實踐中不斷探索，最終探索出一條施工項目現(xiàn)場管理的成功之路。質量心得體會8一、通過抓學習，提高廣大教職工的思想認識為促進教師提高思想理論水平，學校要通過組織自學、專家講座、論壇等活動的開展來促進廣大教職工對教育教學中存在的相關問題的進行思考。二、通過抓課堂，提高課堂教學質量學校建立了合理的教研組織網(wǎng)絡，定期組織教研小組進行專題研究活動，不斷轉變教學方式和教學行為，提高了廣大教師的教學能力、提高學校教育教學質量。三、通過抓隊伍，提高隊伍素質為進一步提高師資隊伍整體素質，學校要不斷地調整師資隊伍結構。加強教師的研訓，實施師資隊伍動態(tài)管理，執(zhí)行全員業(yè)績考核評價，不斷地為學校教育質量的持續(xù)提高提供了強勁的人力資源支持。四、通過抓管理、強化制度建設建立教育質量保障體系學校為了強化質量改進意識；建立教育視導機構：成立由校長統(tǒng)領、教務處牽頭、定期在校開展針對性的學科教學督導，收集教育質量波動的有關信息，及時糾改，確保教育質量的穩(wěn)定發(fā)展。嚴格教育質量檢查：集中檢查與日常檢查相結合；普遍檢查與隨機抽查相結合；檢查與指導相結合；自檢與互查相結合。抓實教育質量反饋：通過日常的教育教學秩序檢查以及期中、期末教學檢測，通過教學信息反饋和學生學習信息反饋等常規(guī)教育教學信息收集渠道，及時了解和掌握教育教學中的動態(tài)問題；通過對所有教育教學活動、各個教育環(huán)節(jié)、各種教育管理制度、教學改革方案等進行經常性的督導來健全教育質量監(jiān)控的制度體系。今年是區(qū)教育局管理質量年，因此質量效益推進也成為我們今年教育工作的重點，也就是三主：主題、主線、主調。質量效益推進，質量是主題，效益是關鍵，推進是手段。推進質量效益的基本方略和操作要領就是要追求有效，推進有力，提質有根。作為教師應該做什么呢？我的心得體會是：最基本，最直接的就是認真上好每一節(jié)課，向課堂要效益，切實提高課堂教學效益是推進質量的最有效的方法。在當前形勢下，減負是大方針，其中最重要的一條就是減輕學生不必要的課業(yè)負擔，減少學生額外的輔導課。那么對于我們普通教師而言，壓力大了，時間少了，效益要進，最行之有效的方法就是提高課堂效益，認真打造好每一節(jié)課，將每一節(jié)課的效益最大化，這樣才能在減負的前提下實現(xiàn)增效，質量才可能突破式前進。也許有人要說那么質量推進就成了教師的任務了，認真上好每一節(jié)課就是要我們認真準備每一節(jié)課，課上一分鐘、課后十年功，教師苦一點，認真?zhèn)湔n就行了。我要說那只是一部分，并不能保證效益推進。作為工作多年的教師我覺得，質量效益推進的關鍵還是在學生，教師準備再充分，工作再認真，如果學生學習目的性不明、態(tài)度不端正，那么其效果仍然不可能高，不是嗎？所以說踏實上好每一課不僅僅是每位教師的事，更是每一個學生的責任，唯有學生全身心的投入到每一節(jié)課中，效益才可能提高，唯有學生認認真真對待每一節(jié)課的學習才可能實現(xiàn)課堂效益最大化，所以說，這需要，家、校以及社會的和諧一致才能做到，設想之如果每一位教師都非常認真上好每一節(jié)課，每一位學生都很勤奮認真的上好每一節(jié)課……當學習成為一個人的責任、一項使命時，何需社會辦學，開辦興趣班補課呢，所以說質量效益的推進不僅僅是教者的事，也是學者的事，更是社會每一位公民的事，大家協(xié)手共進，形成一鼓正氣，激勵每一個孩子向上，增效無需要再談，減負也不需要掛念！質量心得體會9“雙減”政策的出臺落地，引發(fā)了社會關注與熱議。作為一名教師，我深深感受到政策落地后一系列的連鎖反應，“雙減”政策落地，很多家長表示贊同，也有不少家長感到茫然失措，當“雞娃”不能再以補課形式進行，家長在教育孩子過程中究竟應該發(fā)揮著怎樣的作用，值得每位家長思考。更需要我們老師正確的引導。首先，“雙減”政策的出臺，是國家為了構建教育良好生態(tài)和促進學生全面發(fā)展、健康成長的力度和決心。我國建國70多年來，我國教育經過了兩個重要時期，第一個階段，從建國到90年代，我國工業(yè)、農業(yè)都不發(fā)達，教育也落后，經濟基礎薄弱；國家在教育上投入有限?；诖藝?，只能選擇精英教育，國家通過嚴格的層層選拔，最后上中學、大學都是極少一部分精英。第二個階段，是從90年代到現(xiàn)在，我國的工業(yè)、農業(yè)發(fā)展較快，經濟基礎增強，廣大人民的生活也得到了改善，民眾對教育的需求大大加強。國家也順應民眾的需求，教育也從精英教育過度到大眾教育，但長期以來的應試教育，讓家長們的焦慮情緒被放大，各種培訓班層出不窮，學生疲于應付。教師更是身心俱疲，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。而素質教育則是構建教育良好生態(tài)的教育模式，與應試教育相比更為注重完整個體的發(fā)展。我們家長對孩子的最大期望或者說心愿不正是如此么。其次，全面壓減作業(yè)總量和時長，減輕學生過重作業(yè)負擔讓學生全面發(fā)展和健康成長有了更高的可能性。毫無疑問，在大力提升教育教學質量和新的教學、作業(yè)管理方法之下，學生在校的學習質量也會逐步提高，我們家長的焦慮也會逐漸緩解。此時孩子們更加自由和幸福，我們也可以更好地和他們一起利用課余時間來計劃體育、藝術、科學、人文等基礎教育的學習。我們常說需要和孩子們有高質量地相處，因為轉瞬間他們就會長大成人。和孩子們一起讀讀各類書籍、一起做做各種運動、一起到湖邊散散步、引導孩子們形成良好品格，沒有比這更好的契機。質量心得體會10企業(yè)之間的競爭是越來越激烈，產品質量是企業(yè)競爭的籌碼，說白了，就是誰的產品好，誰就可以贏得客戶的信賴。廠領導及車間領導對質量的非常的重視，制訂了制度措施，使每個員工都與質量掛鉤，生產中每個崗位，每個細節(jié)都對產品質量有著或多或少的影響，每個崗位的操作工作如果不細心，就有可能造成質量事故，對于我們軋鋼來說，質量更是重中之重，現(xiàn)在由于設備質量，軋機裝配質量的不過關，對于一些規(guī)格的質量無法做到盡善盡美，存在一些無法避免消除的質量問題，每次我們都是逐步嘗試去改變，去彌補，爭取能解決問題。對于每次出現(xiàn)的質量，車間領導都會講大家聚集在一起，進行分析討論，找出問題的所在，避免質量事故的再次發(fā)生，班組也通過班前會對每個崗位的員工講安全，將質量，將質量意識灌輸?shù)矫總€員工的思想中去，逐步使大家在工作中真正做到人人抓質量的良好工作態(tài)度。質量是企業(yè)的生命，企業(yè)是我們的經濟來源，企業(yè)的生存和我們的生活息息相關，抓好產品質量就是對企業(yè)自己的責任感，讓我們?yōu)橹Π桑≠|量心得體會11為不斷深化北京郵政倡導的“用戶是親人”的服務理念，提升全局服務水平，東單郵局對照新修訂的《北京郵政營業(yè)服務規(guī)范》，組織全體職工進行了學習并參與了服務規(guī)范測試。在全局開展了“學習服務規(guī)范大家談”活動。開辟了“學‘東四’、話‘規(guī)范’、見‘行動’”大家談專欄，組織全局干部職工在學習、討論服務規(guī)范的基礎上，檢查自身服務工作，針對服務規(guī)范制定出提升服務水平的有效措施。全體職工在此次活動中踴躍投稿，人人爭做文明有禮郵政人，用實際行動踐行用戶是親人的服務理念，助推服務規(guī)范落到實處。隨著市場競爭日益激烈，“服務是影響顧客選擇的關鍵因素”、“服務是降低經營成本的有效途徑”這些理念已經成為很多企業(yè)尤其是服務型企業(yè)的共識。服務質量如今成為郵政企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的根本保證，那么郵政企業(yè)到底應該怎樣提高服務質量?通過系統(tǒng)學習服務規(guī)范，我感受頗深，下面就此話題來談談我的學習體會。首先要增強服務意識。我們要改善服務態(tài)度、服務語言和完善表情進行主動服務。應該認識到只有加強服務，才能更好滿足用戶用郵的需求;只有增強服務才能贏得用戶信賴;只有提升服務，才能提高用戶用郵的滿意度;也只有服務質量上去了，才能體現(xiàn)自身價值。由此要真正把用戶當作親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。同時營業(yè)服務要做到“五個有聲”，正確使用15字服務用語，避免使用郵政專業(yè)術語，這樣更便于用戶理解。做到“五個不講”，我們要為不同需求用戶提供無障礙語言服務，要使用親情服務敬語，絕不使用服務忌語。對于在工作中遇到的用戶不配合情況，我們更要站在用戶角度考慮，設身處地為其解決困難?？傊?，遇到挫折不后退，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰(zhàn)。其次要提高業(yè)務水平。這包括郵政理論知識和郵政實際操作技能，這些知識我都要終身學習，不斷提高。從而用最豐富業(yè)務知識和最精湛的技術服務于每一位用戶。試想如果沒有過硬的技術，那么最好的態(tài)度也不能使用戶滿意。因此，我一定要高度重視業(yè)務技能，發(fā)揮其在服務中的關鍵作用。最后，服務要體現(xiàn)藝術性。具體體現(xiàn)在要使服務對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。其實這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由于我們的服務對象是廣大群眾，所以沒有一個特定的標準來規(guī)范怎樣讓每位用戶感到滿意和舒適，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語;將心比心，換位思考;注意傾聽和引導，對老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務工作。用戶需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務也應緊緊跟上。要變被動服務為主動服務，化形式服務為優(yōu)質服務。要“視用戶為親人，以用戶滿意為最終目標”，全面提高郵政服務質量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，創(chuàng)出更好的成績。質量心得體會1220xx年x月7-10號參加了由納威爾格培訓公司為我們進行的質量技能知識的培訓，通過老師形象生動的比喻、由面到點的分解，讓我對質量管理技能有了較清晰的認識和理解，我的印象較深的有：一、QCstory的7步驟，這7個步驟組成了一個PDCA的可以轉動的圓，使公司的質量步步上升；PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。全面質量管理活動的運轉，離不開管理循環(huán)的轉動，這就是說，改進與解決質量問題，趕超先進水平的各項工作，都要運用PDCA循環(huán)的科學程序。不論提高產品質量，還是減少不合格品，都要先提出目標，即質量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有個計劃；這個計劃不僅包括目標，而且也包括實現(xiàn)這個目標需要采取的措施；計劃制定之后，就要按照計劃進行檢查，看是否達實現(xiàn)了預期效果，有沒有達到預期的目標；通過檢查找出問題和原因；最后就要進行處理，將經驗和教訓制訂成標準、形成制度。二、老QC七種工具及新QC七種工具，這兩類手法的適用領域各不相同，老QC工具是以數(shù)值來掌握資料，強調的是理性面，即用在已經存在的問題之解決與改善。而新的七工具并不降現(xiàn)象數(shù)量化，而是以文字來掌握數(shù)據(jù)情報，強調的是感性面，主要起到預防問題的作用。同時這兩類手法又是相輔相成的，新QC七工具原本就是為了充實及滿足計劃階段所整理出來的手法，當管理有異常時，除了應用以往的經驗判斷外，仍需品管七大工具來解決問題，追求真因，如果遇到的問題較復雜時，責需要求助新的QC七大手法，如運用關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖法等先行掌握問題的大方向，然后在用品管七大工具更進一步的解析，所以兩者的關系是相輔相成的。三、質量成本簡述及8D報告形式，質量成本是質量經濟學的一部分，指生產方、使用方在確保滿意的質量時所發(fā)生的費用以及當不能獲得滿意的質量時所遭受的損失。8D的主要特點一是團隊合作，由一組人來共同對一個問題進行研究，對問題分析更全面、更透徹，有利于找出根本原因，以徹底糾正永不再犯；二是以事實為基礎的問題解析技術，強調精確地陳述問題，并使用合理的思考與統(tǒng)計工具來詳細的描述問題。分析測驗一切可能原因，找出并驗證真因；三是肯定貢獻，8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定團隊及個人的貢獻，予以祝賀。這是使8D能持續(xù)開展的保證。質量心得體會13感受著楊柳拂面的春風，品味著泥土清新的空氣，領略著早春天氣的風情，同時也看到了管理方面的薄弱，體會到了外線維修人員的辛苦，認識到10000號在寬帶障礙預受理知識上的貧乏。片斷一：第一天到北郊維護班報到第一天報到，有點興奮，也有點激動，由于害怕遲到，還是比預算好的時間早了十五分鐘出門，“早到總比遲到好”。7：40分我已到達北郊營業(yè)廳門口，大門上掛著一把大鎖，前后沒有一個人，好不容易等到7：55分，有人來開門，到了8：00整，仍沒有幾個人，沒過一會兒，三三兩兩的有人進出，冷清的辦公室熱鬧起來，8：30分左右，臨時帶我學習的“師傅”到達現(xiàn)場，簡單的打個招呼后就忙開了，等著領一天的裝機單，領moden，我繼續(xù)等ing……，好不容易等他們領完出門前的工作任務時，已經是9：20分了，而我就這樣在無措的等待中度過了一個多小時，等到達東城一用戶家時已經快10：00鐘了，想想平時在機房，從未感覺到時間過的如此之快，而此時用戶正忙著打電話告訴其朋友家里寬帶壞了，師傅正在維修，稍等一會兒就來。試想如果有人能提前將一天的裝機單及需領的設備準備好，早上報到后就能立即出發(fā)，就能節(jié)約多少時間，用戶就可以減少多少不必要的等待，維修師傅就可以多修幾戶障礙，多裝幾個機。片斷二：維修某用戶寬帶障礙的全過程早春的天氣，昨天還是春光明媚，風和日麗，今天卻是北風呼嘯，冰冷刺骨。用戶的需求就是命令，環(huán)境再惡劣，維護也不能停止。頂著凜冽的寒風，摩托車在寬廣的國道上逆向行駛，我躲在“師傅”瘦小的背后，捂得只剩下眼睛，可冷風還是只往衣服里鉆。我在心里乞求千萬不要遇上線路問題，師傅的話語擊碎了我的美夢，看樣子還是一個較為麻煩的線路問題。好不容易到了一個接入網(wǎng)機房，終于恢復了知覺，師傅看見的我凍紅的鼻子對我說，這還是好的，元旦那段時間，他每天出門都是戴兩雙手套，每天都要進機房好幾趟，不是因為查線，而是到那里取暖，等暖和了繼續(xù)走，我的心不由一愣，那段時間我們天天在機房里開著空調還喊著冷??！在機房里給用戶換了一個對外線，接著又要上交接箱，沒有梯子，還好旁邊是一單位的護欄，就這樣借著護欄爬了上去，換了主桿和配線，到了用戶端，分線盒不巧又在外面墻上，找用戶借了梯子，看著他單薄的身體站在墻頭上，心里還真有點擔心風把他吹倒了，話都不敢跟他說，就看著他在20對的分線盒上一個個對音，好不容易找到了用戶線，此時他兩手已是凍得紫紅，渾身是灰，原以為這樣就大功告成，沒想到用adsl檢測儀檢測后發(fā)現(xiàn)線損值還是偏大，用戶線是從三樓拉到一樓的，沒辦法，只有扛著梯子爬上三樓，發(fā)現(xiàn)皮線由于風吹日曬，外表已有些脫皮，為了保證用戶獲得較好的使用效果，看來只有換線，三樓到一樓，來來回回跑了好幾趟，終于排除了故障。片斷三：另一用戶的維護過程又一天出門，正在一家用戶家中維修，接到維修班電話，說是有一處用戶寬帶上不了網(wǎng)，修完這家我們即刻趕往該用戶家，由于我沒有帶頭盔，鹿鶴轉盤處又有交警，我們繞了好遠才輾轉到達用戶家中，打開電腦一看，撥號連接提示錯誤678，查看用戶網(wǎng)絡連接狀態(tài)發(fā)現(xiàn)本地網(wǎng)連接為灰色，原來本地連接被禁用，啟用后正常。類似這樣的問題，在我們不知道學習過多少次，也考過許多次，但是每次遇到這樣的問題時，真正能在我們這一層把它消滅掉的，卻是少之又少。師傅對我笑笑說：“其實我們每天維修的障礙有一大半都是這樣類似這樣的，你們10000號的跟用戶說的最多的就是重啟moden，重啟計算機，用戶都會說了?！蔽抑挥X得臉上一陣陣發(fā)熱，如果10000號在遇到這樣的問題時，能夠運用我們所學是的知識，將用戶的問題解決，那么外線師傅就能將更多的時間來發(fā)展業(yè)務，在用戶的心目中10000號的服務質量也會明顯得到提升。質量心得體會14公司安排本次全面質量管理培訓，是為了提高我們公司員工管理能力，對公司來說是一個無償?shù)男袨?。但對我們員工自身來講時一個很好的學習的機會，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質量管理有了一個全面的了解，并學會應用了統(tǒng)計技術分析方法。質量是企業(yè)的生命，質量的控制與質量的改進是企業(yè)的原動力。而企業(yè)要持