DB43T 1399-2018 中小學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)旅行社服務(wù)規(guī)范

ICS03.200A12DB43DB43/T1399—2018ofprimaryandmiddleschoolstudents2018-02-07發(fā)布2018-04-07實(shí)施湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I Ⅲ 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 3.2組織方 3.4課程輔導(dǎo)員 3.6旅行社責(zé)任保險(xiǎn) 3.7旅游意外傷害保險(xiǎn) 4旅行社基本要求 4.1資質(zhì)要求 4.2能力要求 5基本原則 5.1安全原則 6活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì) 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5活動(dòng)地點(diǎn)及合作供應(yīng)商選取 7合同簽訂 7.1 7.2 8活動(dòng)組織實(shí)施 8.1人員和職責(zé) 8.2學(xué)習(xí)體驗(yàn)活動(dòng) 8.3游覽觀光活動(dòng) 8.4活動(dòng)總結(jié) 9服務(wù)提供 9.1交通服務(wù) 9.2住宿服務(wù) 10安全管理 11服務(wù)質(zhì)量保障 中小學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)旅行社服務(wù)規(guī)范訂、活動(dòng)組織實(shí)施、服務(wù)提供、安全管理和服務(wù)質(zhì)件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本GB/T16766和GB/T159 對(duì)旅游者在旅游過(guò)程中，因發(fā)生意外事故導(dǎo)致旅游者的生命或身體受到傷害而進(jìn)行賠償?shù)囊粋€(gè)險(xiǎn)4.1.1承辦中小學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的旅行社應(yīng)依法注冊(cè)，具備法定4.1.2承辦境外中小學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的旅行社應(yīng)取得出4.1.3承辦赴臺(tái)灣開展中小學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的旅行社應(yīng)取得4.2.1旅行社應(yīng)設(shè)立中小學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的專職部門或配備專職人員，簽約一年以上的持證專職導(dǎo)4.2.3旅行社三年內(nèi)應(yīng)無(wú)質(zhì)量投訴記錄4.2.4旅行社三年內(nèi)應(yīng)無(wú)不良信用活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)注重思想性、知識(shí)性、科學(xué)性、參與性和趣味性，6.2旅行社應(yīng)和組織方溝通并根據(jù)組織方教育目的需求，突出實(shí)踐活動(dòng)的主題和特色，設(shè)計(jì)社會(huì)實(shí)踐6.3旅行社應(yīng)制定實(shí)踐課程，明確課程具體目標(biāo)和內(nèi)容。課程宜包含且不限于下列內(nèi)容:6.4旅行社應(yīng)根據(jù)課程目標(biāo)和內(nèi)容設(shè)計(jì)課程任務(wù)書，并引導(dǎo)學(xué)生采用多6.5.1.1選擇活動(dòng)地點(diǎn)前，應(yīng)在實(shí)地考察的基礎(chǔ)上，對(duì)活動(dòng)地點(diǎn)進(jìn)行安全評(píng)估、6.5.2.1旅行社選擇合作供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)選擇依法經(jīng)6.5.2.2旅行社應(yīng)與合作供應(yīng)商簽訂服務(wù)供應(yīng)合同，并6.5.2.3旅行社應(yīng)與合作供應(yīng)商6.5.2.4旅行社和合作供應(yīng)商應(yīng)制定和完善包括自然災(zāi)害、火災(zāi)、食品安全、治6.6.3出境活動(dòng)應(yīng)符合目的地國(guó)家和地區(qū)的安全要求，應(yīng)約定境外供應(yīng)商出具目的地線路 旅行社應(yīng)提供中小學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)明書，實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)明書除應(yīng)符合LB/T008中有關(guān)規(guī)定7.1旅行社應(yīng)與組織方進(jìn)行信息溝通，依法簽訂規(guī)范合同，并向組織方8.1.5組織方應(yīng)為每個(gè)團(tuán)隊(duì)配備帶隊(duì)老師，負(fù)責(zé)協(xié)助活動(dòng)全程的組織、引導(dǎo)及安全工作。一日8.2.1課程輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)主導(dǎo)實(shí)施學(xué)習(xí)和體驗(yàn)活動(dòng)，導(dǎo)游員和帶隊(duì)8.2.3導(dǎo)游員應(yīng)提前告知中小學(xué)生每項(xiàng)活動(dòng)的安全防護(hù)注意事項(xiàng)，并聯(lián)合帶隊(duì)老師全程安全提8.2.4開展體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)，課程輔導(dǎo)員宜創(chuàng)設(shè)真實(shí)的情境，為學(xué)生提供親身經(jīng)歷與現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的機(jī)8.3.1導(dǎo)游員負(fù)責(zé)主導(dǎo)實(shí)施游覽觀光活動(dòng)，并與帶隊(duì)老師和安全員聯(lián)合管理，應(yīng)全程安全提醒8.3.2安全員應(yīng)提前熟悉景區(qū)的地形地貌，在景區(qū)重點(diǎn)危險(xiǎn)的區(qū)域做8.3.3導(dǎo)游員應(yīng)明確告知學(xué)生參觀路線、集合時(shí)間和地點(diǎn)，并與帶隊(duì)8.3.4帶隊(duì)老師和安全員應(yīng)確定所有學(xué)生都集合完畢并登上8.4.2活動(dòng)結(jié)束后，課程輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)活動(dòng)過(guò)程和活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)梳理和總結(jié)，并將活動(dòng)資料運(yùn)交通工具應(yīng)符合GB/T16890的要求，不宜選擇木船、劃艇、快艇。9.1.2旅行社應(yīng)選擇依法經(jīng)營(yíng)、資質(zhì)齊全，且服務(wù)信譽(yù)和綜合實(shí)力較好的承運(yùn)企業(yè)，并選擇適應(yīng)中小9.1.4旅行社應(yīng)提前告知組織方相關(guān)的交通信息，以便其掌握乘坐交通工具的類型、時(shí)間、地點(diǎn)以及9.1.5導(dǎo)游員和帶隊(duì)老師應(yīng)根據(jù)所乘交通工具特點(diǎn)向?qū)W生宣講相關(guān)交通安全知識(shí)、注意事項(xiàng)、緊急逃9.1.8遭遇惡劣天氣時(shí)，旅行社應(yīng)9.2.1旅行社應(yīng)選擇具備相應(yīng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和服務(wù)能力的酒店或住宿營(yíng)地，且方9.2.2安全員應(yīng)在學(xué)生入住前解決住宿安全問(wèn)題，做好基本設(shè)施和消防設(shè)施的查驗(yàn)，在安全通道和安9.2.3旅行社項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)安排男、女9.2.4導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)告知學(xué)生住宿注意事項(xiàng)和安全知識(shí)，并帶9.2.5導(dǎo)游員應(yīng)登記好每個(gè)學(xué)生的住宿信息，并幫助學(xué)生熟悉9.2.6學(xué)生入住后，導(dǎo)游員和安全員聯(lián)合組9.3.1旅行社應(yīng)選擇依法經(jīng)營(yíng)、營(yíng)業(yè)資質(zhì)齊全、并具備相應(yīng)接待能力的餐飲供應(yīng)商，其中國(guó)內(nèi)餐廳還 9.3.4旅行社應(yīng)督促餐飲供應(yīng)商按有關(guān)規(guī)定做好食品留樣工作。9.3.5在不具備開餐條件的情況下，旅行社可發(fā)放代餐食品，發(fā)放的代餐食品應(yīng)為正規(guī)廠家生產(chǎn)、保9.4.1導(dǎo)游員講解服務(wù)應(yīng)符合GB/T1599.4.2導(dǎo)游員應(yīng)宣講安全知識(shí)、文明禮儀，隨時(shí)提醒和引導(dǎo)學(xué)9.4.3導(dǎo)游員應(yīng)做好沿途講解工作，講解內(nèi)容應(yīng)結(jié)合活動(dòng)主題，且宜有思想性、互動(dòng)性、趣味性、啟9.5.2旅行社應(yīng)提示并建議家長(zhǎng)或組織方為參與活動(dòng)的師生購(gòu)9.6.1旅行社應(yīng)提前調(diào)研和熟悉活動(dòng)地點(diǎn)周9.6.3旅行社項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)安排人員將生病或受傷的學(xué)生及時(shí)送往醫(yī)院或急救中