品質(zhì)管理之質(zhì)量改善的工具與技術(shù)

2-1質(zhì)量改善的工具與技術(shù)品質(zhì)管理之質(zhì)量改善的工具與技術(shù)2-2壹、腦力激蕩貳、質(zhì)量管理七大手法參、質(zhì)量管理新七大手法肆、PDCA循環(huán)伍、質(zhì)量改善程序陸、品管圈活動(dòng)柒、5S質(zhì)量改善的工具與技術(shù)2-3壹、腦力激蕩腦力激蕩(brainstorming)：是一群人在短時(shí)間內(nèi)激蕩出很多想法(idea)的一種方法。是一種發(fā)掘所有可能的問題及找出所有可能影響問題原因的有效方法。2-4貳、質(zhì)量管理七大手法品管七大手法檢核表(checksheets)柏拉圖(paretodiagrams)特性要因圖(causeandeffectdiagrams)管制圖(controlcharts)直方圖(histograms)散布圖(scatterplots)層別法(stratification)2-5制作漢堡檢核表次序項(xiàng)目狀態(tài)1洗手2烤漢堡3涂色拉醬4放蕃茄5放生菜6放肉7放蛋8裝袋表2.1點(diǎn)檢用檢核表檢核表1/32-6作業(yè)員打字錯(cuò)誤檢核表作業(yè)員劃

記次

數(shù)01020304050607080910231190213172總和50表2.2記錄用檢核表檢核表

2/32-7圖2.1電冰箱外觀之檢核表檢核表3/32-8柏拉圖圖2.2柏拉圖2-9圖2.5魚骨圖特性要因圖問題或結(jié)果材料設(shè)備作業(yè)員方法2-10直方圖直方圖在品管上的應(yīng)用說明于下：了解分配型態(tài)常態(tài)型雙峰型削壁型梳型離島型右偏型了解制程能力計(jì)算產(chǎn)出的不合格率2-11常態(tài)型圖2.9常態(tài)型直方圖2-12雙峰型圖2.10雙峰直方圖2-13削壁型圖2.11削壁型直方圖2-14梳型圖2.12梳型直方圖2-15離島型圖2.13離島型直方圖2-16右偏型圖2.14右偏分配2-17圖2.20完全正相關(guān)的散布圖散布圖1/52-18圖2.21正相關(guān)的散布圖散布圖2/52-19圖2.22完全負(fù)相關(guān)的散布圖散布圖3/52-20圖2.23負(fù)相關(guān)的散布圖散布圖4/52-21圖2.24不相關(guān)的散布圖散布圖5/52-22層別法1/3確定使用層別法的目的。決定層別項(xiàng)目，如依時(shí)間別，作業(yè)員別，或機(jī)器別分層。搜集數(shù)據(jù)。比較差異，解析原因。2-23層別法2/3項(xiàng)目預(yù)算超出或不足百分項(xiàng)目預(yù)算超出或不足百分比小1–12.5中11–0.7中20.1小12–7.8中3–6.1中130.7小410.1小14–5.7小510.1中153.5小69.5小16–9.1小7–12.5小17–5.2中81.3小189.1中9–0.7大190.7小1030小20–5.9表2.1020件項(xiàng)目預(yù)算表2-24層別法3/3圖2.26項(xiàng)目大小與預(yù)算超出或不足百分比之關(guān)系2-25參、質(zhì)量管理新七大手法親和圖法(又稱KJ法)(affinitydiagram)關(guān)聯(lián)圖法(relationsdiagram)系統(tǒng)圖法(systematicdiagram)過程決策計(jì)劃圖法(processdecisionprogramchart,簡稱PDPC法)矩陣圖法(matrixdiagram)矩陣數(shù)據(jù)分析法(matrixdataanalysis)箭頭圖法(arrowdiagram)2-26親和圖法決定主題。搜集情報(bào)。將情報(bào)填制卡片。編組卡片并給予各組卡片適當(dāng)?shù)臉?biāo)題。繪制親和圖。把親和圖文章化。2-27關(guān)聯(lián)圖法

1/3決定主題研究。組成研究團(tuán)隊(duì)，以共同解決問題。找尋影響問題的各種可能原因。將原因間的關(guān)系和因果關(guān)系以箭頭表示，即形成關(guān)聯(lián)圖。修正圖形，即再整體討論，若有不足的項(xiàng)目應(yīng)追加之。2-28關(guān)聯(lián)圖法

2/3活動(dòng)范圍牽涉其他部門品管手法不熟題目太大上司關(guān)心度不夠圈員流動(dòng)率高活動(dòng)不積極找不到理想的對策品管圈活動(dòng)無法掌握問題點(diǎn)數(shù)據(jù)搜集困難圖2.28「品管圈活動(dòng)無法掌握問題點(diǎn)」關(guān)聯(lián)圖2-29關(guān)聯(lián)圖法3/3決定研究主題。組成研究團(tuán)隊(duì)，以共同解決問題。找尋影響問題的各種可能原因。將原因間的關(guān)系和因果關(guān)系以箭頭表示，即形成關(guān)聯(lián)圖。修正圖形，即再整體討論，若有不足的項(xiàng)目應(yīng)追加之。2-30圖2.29如何做好品管報(bào)告之系統(tǒng)圖2-31系統(tǒng)圖法確定目的或目標(biāo)。對欲達(dá)到的目的提出手段或策略。評價(jià)手段或策略。 對所提出的各種手段或策略需要作評估，而將多余的淘汰。將擬采行的手段或策略書寫在卡片上。將目的和手段依層次展開，做成系統(tǒng)圖。2-32過程決策計(jì)劃圖法(又稱PDPC圖)集合有關(guān)人員，針對欲解決的主題開會(huì)討論。從自由討論中，選出必須討論的事項(xiàng)?？紤]在實(shí)施所選出的事項(xiàng)時(shí)，將會(huì)有什么結(jié)果，并將之列舉出。評估當(dāng)前要著手的事項(xiàng)，其可預(yù)期的結(jié)果，再預(yù)測往后應(yīng)做什么并采取策略，盡可能將其引導(dǎo)至所預(yù)期的結(jié)果。2-33圖2.30舉辦品管研討會(huì)之PDPC圖2-34矩陣圖法將問題排列成矩陣形式，以找出因子之間的相關(guān)程度的方法。一般可分為五種：L型矩陣T型矩陣矩陣圖中關(guān)連程度的表示是以◎表示高相關(guān)，○表示中相關(guān)△表示低相關(guān)，而X和空白表示無關(guān)聯(lián)X型矩陣Y型矩陣C型矩陣2-35矩陣數(shù)據(jù)解析法圖2.32品管新七手法應(yīng)用狀況的矩陣數(shù)據(jù)解析法

品管新七手法應(yīng)用范圍親和法關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析PDPC法箭頭圖計(jì)質(zhì)量保證821714411258方針管理9587041245生產(chǎn)量管理00100135事務(wù)、服務(wù)部門02002004教育訓(xùn)練02020004品管圈活動(dòng)03200106計(jì)1714282361717122在矩陣圖中，加入數(shù)值資料，以進(jìn)一步做整理的手法2-36箭頭圖法1/2列舉必要的作業(yè)。將作業(yè)名稱寫在卡片上。尋找作業(yè)卡片間的順序關(guān)系。決定作業(yè)卡片的位置。作成箭頭圖。2-37箭頭圖法2/2圖2.33推廣教育訓(xùn)練計(jì)劃箭頭圖2-38肆、PDCA循環(huán)1/2PDCA循環(huán)(PDCACYLE)是廣泛被實(shí)務(wù)界應(yīng)用的持續(xù)改善手法。由美國舒華特(Shewant)博士提出。戴明博士在日本大力推廣舒華特(Shewhantcycle)有成，后來日本人將其改稱戴明循環(huán)(Demingcycle)。戴明循環(huán)包含四個(gè)階段：規(guī)則(planning)，實(shí)行(doing)，查核(checking)和處置(acting)。2-39APCD持續(xù)改善A

PC

D圖2.34戴明(P-D-C-A)循環(huán)PDCA循環(huán)2/22-40伍、質(zhì)量改善程序選擇主題掌握現(xiàn)況現(xiàn)況分析擬定改善策略確認(rèn)策略的有效性作業(yè)程序的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃未來改善行動(dòng)2-41陸、品管圈活動(dòng)使公司主管成為QCC活動(dòng)的信奉者統(tǒng)一公司主管對現(xiàn)況問題的認(rèn)識對圈員給予教育訓(xùn)練品管圈的