DB11∕T 3019-2018 高速公路收費站服務規(guī)范_第1頁
DB11∕T 3019-2018 高速公路收費站服務規(guī)范_第2頁
DB11∕T 3019-2018 高速公路收費站服務規(guī)范_第3頁
DB11∕T 3019-2018 高速公路收費站服務規(guī)范_第4頁
DB11∕T 3019-2018 高速公路收費站服務規(guī)范_第5頁
已閱讀5頁，還剩16頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

布發(fā)2018-θ6-01實施北京市質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布 12規(guī)范性引用文件 13基本要求 1 1 36收費服務 37便民服務 48應急與安全保障 59內(nèi)部監(jiān)督 5附錄A(資料性附錄)常用服務用語 7附錄B(資料性附錄)服務忌語 9Ⅱ124.4收費島35.6語言46.4.5收費57.3為司乘人員提供必要的咨詢服務，盡最大努力為司乘人員排擾解難。8.1.1應急服務應以保證車輛安全快速通8.1.2分別就節(jié)假日保暢、營運事故、重大活動、交通管制、惡劣天氣、設備或供電系統(tǒng)故障等影響8.1.3每年應進行至少一次相應的應急服務演練，并做好記8.2用電安全8.2.3收費亭及亭內(nèi)設備安全應符合JT/T422的要求。8.2.4收費站其他電氣設備應具有安全措施并設有8.2.5發(fā)生漏電事故時，應立即切斷電源，并報8.2.6收費站在供電中斷情況下，收費站UPS(不間斷電源)系統(tǒng)正常工作時間應不低于30min,供電8.3.1收費站應按規(guī)定配備消防設施和設備，并保8.3.2消防設施和設備應由專人負責，并保證每位人員8.3.3收費站應建立防火制度，建立滅火和應急8.3.4火災報警按鈕標志、消防安全標志8.3.5發(fā)生火災時應立即切斷電源，隔離火源，用消防器材滅火，必要8.4收費系統(tǒng)安全9內(nèi)部監(jiān)督9.1建立內(nèi)部測評與外部評價相結(jié)合的評價體系。9.2接受社會的監(jiān)督，設置服務監(jiān)督(投訴處理)機構(gòu)，公布服9.3建立內(nèi)部服務監(jiān)督機制，將服務質(zhì)量納入日常工作評價、考核體系，每年應不少于一次。67 8——“對不起，因前方道路發(fā)生交通事故，暫時封道，請A.3.5節(jié)假日應根據(jù)不同的節(jié)假日致不同的問候語。如春節(jié)期間，將“您好(早上好/上午好/下午好/A.3.6因設備故障，需要車輛等候或換道行駛時：A——“對不起，打印機故障，請稍候”;9 “沒零錢，等著” “標準在墻上，自已看去” “你想不想走啦?” “土老冒兒” “有完沒完?”: “沒看

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論