加油站操作模擬考試題+答案

加油站操作模擬考試題+答案

一、單選題（共60題，每題1分，共60分）

1、油罐車鉛封損壞，鉛封無(wú)號(hào)碼或鉛封號(hào)碼與（）不符，加油站不能接

卸油。

A、送貨單

B、損耗單

C、入庫(kù)單

D、成品油配送單

正確答案：D

2、應(yīng)急預(yù)案應(yīng)制訂（）演練計(jì)劃，按計(jì)劃組織實(shí)施。

A、年度

B、周度

C、季度

D、月度

正確答案：A

3、促銷期限如果（），在耗費(fèi)大量成本的同時(shí)，還易降低加油站油品在消

費(fèi)者心目中的“身價(jià)”。

A、過(guò)短

B、正好

C、合理

D、過(guò)長(zhǎng)

正確答案：D

4、客戶開(kāi)發(fā)的表現(xiàn)形式為增加客戶數(shù)量、（）、增加客戶單筆平均交易

量。

A、增加交易頻率

B、增加客戶的交易數(shù)量

C、增加交易金額

D、增加交易品種

正確答案：B

5、單擊一次工具欄中的“撤銷”按鈕，將執(zhí)行的操作是（）。

A、將上一次輸入的字符恢復(fù)

B、撤銷上一步操作

C、撤銷當(dāng)前打開(kāi)的對(duì)話框

D、將上一次刪除的字符恢復(fù)

正確答案：B

6、某加油站在交接班盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)收銀臺(tái)前架某品牌規(guī)格有糖果賬實(shí)不符,

實(shí)物庫(kù)存數(shù)小于系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)，可能的原因是（）。

A、清點(diǎn)時(shí)與同品牌規(guī)格其它單品串貨

B、銷售未過(guò)機(jī)

C、收銀繁忙時(shí)被客戶拿走了

D、以上都有

正確答案：D

7、燃油復(fù)合劑有助于（）燃燒效率，油耗。

A、降低；降低

B、提高；提高

C、提高；降低

D、提高；保持

正確答案：C

8、站級(jí)系統(tǒng)中EFT顯示屏上出現(xiàn)“無(wú)效PSAM”時(shí)應(yīng)（）。

A、安裝本站PSAM卡

B、安裝加油機(jī)PSAM卡

C、安裝收油PSAM卡

D、重新安裝熱敏紙

正確答案：A

9、加油站的接地電阻測(cè)量在（）季進(jìn)行更為合適。

A、秋、冬

B、夏

C、春、夏

D、春

正確答案：A

10、培訓(xùn)是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的（）。

A、有效途徑

B、必經(jīng)之路

C、有效出路

D、唯一途徑

正確答案：A

11、發(fā)揮油卡非潤(rùn)各自優(yōu)勢(shì)，專業(yè)分工、相互協(xié)作，相互支撐，實(shí)現(xiàn)（）

運(yùn)營(yíng)。

A、一體化

B、視覺(jué)

C、感官

D、內(nèi)心

正確答案：A

12、綜合貢獻(xiàn)度一般是將（）的銷售數(shù)量、銷售收入、毛利額的銷售比重

按照一定的系數(shù)進(jìn)行加權(quán)的結(jié)果。

A、品牌

B、品類

C、規(guī)格帶

D、商品

正確答案：D

13、資產(chǎn)使用單位借助資產(chǎn)盤點(diǎn)過(guò)程對(duì)（）的資產(chǎn)提交報(bào)廢單據(jù)。

A、已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或未毀損

B、不再使用或已毀損

C、未達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或已毀損

D、已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或已毀損

正確答案：D

14、在使用加油機(jī)讀卡器時(shí)按退卡或彈卡鍵后沒(méi)有“嗒”的一聲，首先

檢查讀卡器指示器閃爍情況，如正常閃爍，則考慮通信傳輸出現(xiàn)故障，

通過(guò)重啟或重置后仍不能恢復(fù)，則請(qǐng)示（）進(jìn)行維修或更換。

A、上級(jí)

B、站經(jīng)理

C、安全員

D、核算員

正確答案：A

15、卡系統(tǒng)每月結(jié)賬后72h,可以出具客戶上月卡消費(fèi)明細(xì)賬單和（）。

A、卡消費(fèi)匯總賬單

B、司機(jī)卡清單

C、用卡明細(xì)賬單

D、充值明細(xì)賬單

正確答案：A

16、當(dāng)加油機(jī)停止吸油時(shí)，底閥閥芯在（）作用下下落，底閥關(guān)閉。

A、慣性

B、油液重力

C、自身重力

D、壓力

正確答案：C

17、據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)重型柴油車保有量占機(jī)動(dòng)車保有量不到20虬但每

年的尾氣污染物排放量卻占機(jī)動(dòng)車尾氣排放總量的（）左右。

A、20%

B、40%

C、60%

D、80%

正確答案：C

18、負(fù)責(zé)審批《動(dòng)火作業(yè)許可證》，向動(dòng)火單位溝通動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在的

危害和基本安全要求，現(xiàn)場(chǎng)核查安全措施落實(shí)情況的是（）。

A、動(dòng)火申請(qǐng)人

B、動(dòng)火批準(zhǔn)人

C、動(dòng)火審核人

D、動(dòng)火監(jiān)護(hù)人

正確答案：B

19、加油站消防預(yù)案主要包括（）內(nèi)容。

A、七方面

B、四方面

C、六方面

D、五方面

正確答案：C

20、客戶服務(wù)營(yíng)銷一體化的策略是統(tǒng)一普查、統(tǒng)一數(shù)據(jù)挖掘和研究、（）

和統(tǒng)一維護(hù)。

A、統(tǒng)一促銷

B、統(tǒng)一宣傳

C、統(tǒng)一服務(wù)

D、統(tǒng)一開(kāi)發(fā)

正確答案：D

21、客戶選擇加油站，一般會(huì)考慮結(jié)算是否能滿足（）、銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)

支付等多樣化需求。

A、微信

B、加油卡

C、信用卡

D、支付寶

正確答案：B

22、城市、城郊、縣城等加油站消費(fèi)的重要客戶是（）。

A、政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶

B、客貨運(yùn)客戶

C、出租車客戶

D、私家車客戶

正確答案：C

23、磁致伸縮式液位儀一般由（）、波導(dǎo)絲、磁浮子和控制臺(tái)等幾部分組

成。

A、信號(hào)檢測(cè)與處理電路

B、脈沖發(fā)生電路

C、測(cè)量頭

D、回波接收電路

正確答案：C

24、危險(xiǎn)源會(huì)在（）因素作用下轉(zhuǎn)化為危險(xiǎn)狀態(tài)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為事故。

A、溫度升高

B、壓力升高

C、敏感觸發(fā)

D、濕度增大

正確答案：C

25、服務(wù)營(yíng)銷觀念認(rèn)為企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消

費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的（）。

A、了解

B、感受

C、表?yè)P(yáng)

D、支持

正確答案：B

26、昆侖潤(rùn)滑油的中桶（）蝕刻磨砂“寶石花”圖案。

A、桶壁上

B、桶蓋內(nèi)

C、桶蓋上

D、桶底

正確答案：A

27、自吸式加油機(jī)吸油管應(yīng)坡向油罐，其坡度應(yīng)不小于（），便于檢修時(shí)

排空管線內(nèi)的油品，也便于檢驗(yàn)儲(chǔ)油罐底閥是否嚴(yán)密。

A、0.5%

B、0.1%

C、0.2%

D、0.3%

正確答案：C

28、加油站日結(jié)對(duì)賬時(shí)若有待處理的異常交易，在與加油站核實(shí)異常交

易與銷售實(shí)質(zhì)一致后，由地區(qū)公司（）在卡系統(tǒng)內(nèi)審核異常交易。

A、財(cái)務(wù)核算崗

B、安全監(jiān)督崗

C、設(shè)備維護(hù)崗

D、清分管理崗

正確答案：A

29、促銷期限如果（），可能使一些潛在消費(fèi)者錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)而無(wú)法獲得這項(xiàng)

利益，不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。

A、過(guò)長(zhǎng)

B、正好

C、過(guò)短

D、合理

正確答案：C

30、關(guān)于油品移庫(kù)操作的描述，正確的是（）。

A、移出油品的加油站經(jīng)理將移庫(kù)申請(qǐng)上報(bào)至片區(qū)

B、上級(jí)公司負(fù)責(zé)安排運(yùn)輸車輛轉(zhuǎn)運(yùn)油品，并指派人員到加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)

監(jiān)督，確保移庫(kù)過(guò)程中油品數(shù)質(zhì)量安全，嚴(yán)格控制移庫(kù)過(guò)程中的損耗

C、油品移出結(jié)束后，油穩(wěn)后，點(diǎn)擊“操作完成”，再點(diǎn)擊“保存”，系

統(tǒng)自動(dòng)從液位儀讀取數(shù)據(jù)填寫到對(duì)應(yīng)的位置，開(kāi)始和結(jié)束的相關(guān)數(shù)據(jù)都

會(huì)出現(xiàn)在窗口中

D、點(diǎn)擊“編輯”按鈕，檢查調(diào)撥入庫(kù)的信息是否正確

正確答案：B

31、開(kāi)發(fā)客戶時(shí)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)（）。

A、整合營(yíng)銷

B、渠道營(yíng)銷

C、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷

D、油卡非潤(rùn)一體化營(yíng)銷

正確答案：B

32、加油站臥式油罐罐頭一般采用（）。

A、平頭蓋

B、球形頭蓋

C、橢圓形頭蓋

D、選項(xiàng)A,B,C

正確答案：D

33、加油站漲價(jià)時(shí)，在系統(tǒng)（）修改價(jià)格牌；降價(jià)時(shí)，在系統(tǒng)修改價(jià)格牌。

A、變價(jià)后；變價(jià)前

B、變價(jià)前；變價(jià)中

C、變價(jià)中；變價(jià)后

D、變價(jià)前；變價(jià)后

正確答案：D

34、車罐卸油時(shí)油罐車釋放靜電并靜置（）后，駕駛員升起罐車護(hù)欄。

A、15min

B、25min

C、30min

D、5min

正確答案：A

35、管線利用法蘭連接時(shí)，法蘭間要加密封墊圈。法蘭連接處是管路中

的（），日常工作中應(yīng)加強(qiáng)檢查，防止泄漏。

A、動(dòng)密封點(diǎn)

B、軟連接點(diǎn)

C、靜密封點(diǎn)

D、絕緣點(diǎn)

正確答案：C

36、昆侖汽輪機(jī)油具有卓越的（），最大限度減緩了油品的衰變速度，在

惡劣環(huán)境工況下有效延長(zhǎng)使用壽命和設(shè)備耐久性，減少非計(jì)劃維護(hù)和修

理。

A、氧化穩(wěn)定性

B、抗氧化性

C、抗乳化性

D、安定性

正確答案：A

37、在TN系統(tǒng)中，保護(hù)中性導(dǎo)體上一處或多處通過(guò)接地裝置與大地再次

連接的方式叫作（）。

A、重復(fù)接地

B、等電位連接

C、保護(hù)接零

D、重復(fù)接零

正確答案：A

38、下列選項(xiàng)中，（）是經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)，由屬地區(qū)域所在單位負(fù)責(zé)人指派,

對(duì)作業(yè)實(shí)施安全監(jiān)督的指定人員。

A、作業(yè)批準(zhǔn)人

B、屬地監(jiān)督人

C、作業(yè)申請(qǐng)人

D、作業(yè)監(jiān)護(hù)人

正確答案：B

39、更換加油膠管時(shí)應(yīng)檢查新膠管兩切面的（）。

A、厚度

B、厚度

C、長(zhǎng)度

D、平整度

正確答案：D

40、資產(chǎn)調(diào)出操作需在系統(tǒng)主頁(yè)面先點(diǎn)擊資產(chǎn)調(diào)撥管理再點(diǎn)擊（）。

A、調(diào)出管理

B、調(diào)出審批

C、調(diào)撥確認(rèn)

D、調(diào)出確認(rèn)

正確答案：D

41、加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營(yíng)秩序的事件且事態(tài)無(wú)法控制時(shí)應(yīng)（）。

A、關(guān)閉加油機(jī)電源，停止作業(yè)

B、米取私了方式解決

C、使用非正常手段解決

D、盡量保持經(jīng)營(yíng)作業(yè)

正確答案：A

42、固定或長(zhǎng)期在所屬加油站加油消費(fèi)，是所屬加油站忠誠(chéng)度較高的客戶

群體，屬于（）。

A、固定客戶

B、游離客戶

C、潛在客戶

D、流失客戶

正確答案：A

43、站級(jí)系統(tǒng)中EFT連接網(wǎng)線時(shí)應(yīng)接到（）接口。

A、EHH

B、ETH或LAN

C、WLAN

D、WAN

正確答案：B

44、加油卡刷卡購(gòu)買限定以外的便利店商品時(shí)將會(huì)被（）拒絕。

A、加油員

B、系統(tǒng)

C、便利店

D、加油站

正確答案：B

45、解決站級(jí)系統(tǒng)前臺(tái)POS運(yùn)行到46%時(shí)無(wú)法正常登錄，可以在前臺(tái)POS

進(jìn)行（）。

A、冷啟動(dòng)

B、重啟

C、權(quán)限檢查

D、網(wǎng)絡(luò)檢查

正確答案：A

46、聯(lián)合促銷是指與第三方廠家共同進(jìn)行促銷，在（）、方案策劃和成本

讓利等方面共同開(kāi)展促銷。

A、媒體廣告

B、服務(wù)形象

C、產(chǎn)品銷售

D、資源供應(yīng)

正確答案：C

47、站級(jí)系統(tǒng)中前臺(tái)POS運(yùn)行到46%時(shí)無(wú)法正常登錄的原因可能是（）。

A、前臺(tái)POS上有錯(cuò)誤文件

B、BOS上有錯(cuò)誤文件

C、FUEL上有錯(cuò)誤文件

D、EPS無(wú)法連接

正確答案：A

48、客戶開(kāi)發(fā)的基本步驟主要包括：（），做好客戶開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備工作，

接近客戶，了解、介紹和說(shuō)服，處理異議，結(jié)束訪問(wèn)，善后工作。

A、市場(chǎng)調(diào)查

B、尋找和確定目標(biāo)客戶

C、做好開(kāi)發(fā)方案

D、確定開(kāi)發(fā)人員

正確答案：B

49、（）是加油機(jī)可靠的油路保護(hù)裝置。

A、自封加油槍

B、緊急切斷閥

C、電磁閥

D、拉斷閥

正確答案：B

50、加油站變價(jià)前（），需在BOS中查看是否收到變價(jià)通知單。如未收到,

應(yīng)及時(shí)聯(lián)系運(yùn)維人員解決。

A、lh

B、48h

C、24h

D、2h

正確答案：A

51、加油站（）查看2次物流管理系統(tǒng)的配送計(jì)劃。

A、每小時(shí)

B、每天

C、每半天

D、每周

正確答案：B

52、加油站施工期間安全管理主要由施工單位負(fù)責(zé)，但（）必須密切配合，

督促檢查。

A、加油站

B、地市公司

C、第三方

D、以上都不對(duì)

正確答案：A

53、客戶開(kāi)發(fā)的基本步驟主要包括（）內(nèi)容。

A、7方面

B、9方面

C、10方面

D、5方面

正確答案：A

54、施工作業(yè)根據(jù)（）來(lái)確定是否需要辦理作業(yè)票。

A、施工地點(diǎn)

B、施工時(shí)間

C、施工人員

D、施工種類

正確答案：D

55、SN級(jí)別機(jī)油可提供更好的活塞（）、高溫沉積和低溫油泥控制性能，

滿足發(fā)動(dòng)機(jī)在各種工況下的性能需求。

A、抗磨損

B、清凈

C、保護(hù)

D、潤(rùn)滑

正確答案：B

56、客單價(jià)是指報(bào)告期內(nèi)顧客在自營(yíng)加油站便利店中購(gòu)買非油商品和服

務(wù)的（），一般分為單店客單價(jià)和公司客單價(jià)。

A、平均消費(fèi)金額

B、消費(fèi)金額

C、平均消費(fèi)次數(shù)

D、消費(fèi)次數(shù)

正確答案：A

57、作業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備及設(shè)施的不安全狀態(tài)，人的不安全行為和管理上的缺

陷，是引發(fā)安全事故的直接原因，稱為（）。

A、事故

B、危險(xiǎn)源

C、危害因素

D、事故隱患

正確答案：D

58、庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)的計(jì)算公式為（）。

A、日均銷售成本/平均庫(kù)存價(jià)值

B、平均庫(kù)存價(jià)值/日均銷售成本

C、庫(kù)存價(jià)值/銷售成本

D、銷售成本/庫(kù)存價(jià)值

正確答案：B

59、影響營(yíng)銷的因素主要包括（）環(huán)境和（）環(huán)境。

A、宏觀；微觀

B、市場(chǎng)；行業(yè)

C、客觀；主觀

D、內(nèi)部；外部

正確答案：A

60、阻火器主要由殼體和（）兩部分組成。

A、金屬網(wǎng)

B、阻火芯

C、波紋板

D、閥盤

正確答案：B

二、判斷題（共40題，每題1分，共40分）

1、（）中毒者的眼黏膜受到刺激時(shí)，需用2%的蘇打水或清水洗滌眼睛。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

2、（）促銷活動(dòng)應(yīng)該優(yōu)先選擇那些不可能成長(zhǎng)為長(zhǎng)期客戶的人參加，有

效實(shí)現(xiàn)促銷效果最大化。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

3、（）加注尿素可起到對(duì)柴油車SCR系統(tǒng)（選擇性催化還原技術(shù)）的強(qiáng)力

保護(hù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

4、（）開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查應(yīng)每月開(kāi)展1次。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

5、（）用試壓法校驗(yàn)呼吸閥時(shí)，先取出呼吸閥下方阻火器中的阻火材料,

用密封墊片和金屬圓板堵住通油罐的氣孔，金屬圓板上可壓上重物以增

加密封性。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

6、（）管理措施主要指貫徹實(shí)施有關(guān)法令、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，制定、完善操作

規(guī)程，經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)衛(wèi)生與專業(yè)知識(shí)的檢查和考核。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

7、（）危險(xiǎn)源的存在條件是指危險(xiǎn)源所處的物理狀態(tài)、化學(xué)狀態(tài)和約束

條件狀態(tài)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

8、（）要統(tǒng)一設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易懂的促銷用語(yǔ)，在現(xiàn)場(chǎng)配置促銷手牌、購(gòu)物籃、

商品展示柜，配合員工開(kāi)口促銷。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

9、（）盤點(diǎn)每月至少進(jìn)行1次，根據(jù)實(shí)際情況，采用系統(tǒng)盤點(diǎn)或現(xiàn)場(chǎng)盤

點(diǎn)方式。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

10、（）油罐較大時(shí)，罐圈本身的縱向焊縫仍采用搭接，罐圈之間的環(huán)向

焊縫則采用對(duì)接。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

11、（）公司可以對(duì)客戶用油情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)了解客戶充值量出

現(xiàn)異常變化的原因，并開(kāi)展針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

12、（）卸油現(xiàn)場(chǎng)人員有違反安全規(guī)范的行為，且不聽(tīng)從勸阻時(shí)不能接卸

油品。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

13、（）阻火器的阻火芯一般有金屬網(wǎng)型、波紋板型和石棉柱型等5種。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

14、（）在客戶滿意度調(diào)查中，把檢查對(duì)象置于有意創(chuàng)設(shè)的條件和環(huán)境之

下，以引起其相應(yīng)的心理反應(yīng)，然后從中分析某種趨勢(shì)和規(guī)模的方法是

談話法。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

15、（）課程目標(biāo)應(yīng)盡可能的具體、翔實(shí)，能量化的一定要量化。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

16、（）積極籌措資源，優(yōu)先滿足固定客戶，尤其是與我們簽有協(xié)議的機(jī)

構(gòu)客戶和IC卡客戶的油品供應(yīng)，在授權(quán)范圍內(nèi)制定資源優(yōu)先保證條款。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

17、（）充分發(fā)揮加油站網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)多種發(fā)展模式，加快推進(jìn)以洗車、

美容、保養(yǎng)、小修為主的汽車服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

18、（）作業(yè)人員、監(jiān)護(hù)人員應(yīng)將火種、通信工具和非防爆器具帶入施工

作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

19、（）上級(jí)公司制訂調(diào)查計(jì)劃，將區(qū)域市場(chǎng)按加油站布點(diǎn)進(jìn)行切割，劃

分成合理的營(yíng)銷網(wǎng)格，指導(dǎo)加油站對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的目標(biāo)客戶進(jìn)行精細(xì)排查，

調(diào)查不能通過(guò)第三方進(jìn)行。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

20、（）許可證第一聯(lián)應(yīng)懸掛在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，第二聯(lián)應(yīng)張貼在控制室或公開(kāi)

處以示溝通，第三聯(lián)交給相關(guān)方，第四聯(lián)應(yīng)保留在批準(zhǔn)人處。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

21、（）聯(lián)合促銷的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省促銷成本，可以相互借助品牌優(yōu)勢(shì)達(dá)到促

銷效果。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

22、（）切斷電源，準(zhǔn)備好接油的容器以避免油液流失。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

23、（）加油站配合上級(jí)公司對(duì)換號(hào)加油機(jī)進(jìn)行檢定，對(duì)換號(hào)油罐、加油

機(jī)及時(shí)更新油品標(biāo)識(shí)，以防卸錯(cuò)油、加錯(cuò)油。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

24、（）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷短時(shí)間內(nèi)聚焦人氣。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包括微

信、QQ、微博、博客、論壇、企業(yè)網(wǎng)站等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

25、（）月末返利是指根據(jù)客戶在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的持卡消費(fèi)情況，依據(jù)

已制定的月末返利規(guī)則，對(duì)客戶賬戶定期按比例進(jìn)行返利的功能。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

26、（）顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、行為滿意和社會(huì)滿意3個(gè)層次。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：B

27、（）在客戶滿意度調(diào)查中，大范圍以書(shū)面形式對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查的方法

是問(wèn)卷法。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

28、（）培訓(xùn)是激勵(lì)員工工作積極性的重要措施。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

29、（）調(diào)撥撤銷按鈕只能撤銷系統(tǒng)當(dāng)月已審批完成的調(diào)撥單據(jù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

正確答案：A

30、（）自主商品的品牌設(shè)計(jì)方案、包裝設(shè)計(jì)方案、最終產(chǎn)