2024年業(yè)務(wù)流程外包(BPO)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年業(yè)務(wù)流程外包(BPO)協(xié)議本合同目錄一覽1.業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1業(yè)務(wù)流程描述1.1.2服務(wù)目標(biāo)1.1.3服務(wù)期限1.2服務(wù)要求1.2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2.2服務(wù)成果交付1.2.3服務(wù)支持與維護(hù)2.合同雙方的權(quán)利和義務(wù)2.1乙方的權(quán)利和義務(wù)2.1.1乙方提供的服務(wù)2.1.2乙方的保密義務(wù)2.1.3乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)2.2甲方的權(quán)利和義務(wù)2.2.1甲方的服務(wù)需求提供2.2.2甲方的保密義務(wù)2.2.3甲方對(duì)服務(wù)成果的接受與反饋3.合同價(jià)格與支付條款3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.1.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.1.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間3.2價(jià)格調(diào)整3.3違約金與賠償4.保密協(xié)議4.1保密信息的定義4.2保密義務(wù)4.3保密期限5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方對(duì)提供服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.2甲方對(duì)提供服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2訴訟管轄地7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同的變更7.3合同的終止8.一般條款8.1適用法律8.2合同的解釋8.3合同的附件9.其他約定9.1乙方工作人員的管理9.2甲方工作人員的配合9.3甲方對(duì)乙方工作人員的工作條件提供10.服務(wù)變更10.1服務(wù)變更的條件10.2服務(wù)變更的程序11.風(fēng)險(xiǎn)管理11.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估11.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施12.培訓(xùn)與技術(shù)支持12.1培訓(xùn)內(nèi)容12.2技術(shù)支持的范圍13.項(xiàng)目管理13.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)13.2項(xiàng)目進(jìn)度管理13.3項(xiàng)目質(zhì)量管理14.違約責(zé)任14.1乙方違約責(zé)任14.2甲方違約責(zé)任14.3違約賠償方式第一部分：合同如下：第一條業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍(1)數(shù)據(jù)處理服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)按照甲方提供的規(guī)范和要求，對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，包括但不限于數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)輸出等工作。(2)客戶服務(wù)支持：乙方負(fù)責(zé)按照甲方提供的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方的客戶提供客戶服務(wù)支持，包括但不限于接聽(tīng)客戶電話、回復(fù)客戶郵件、處理客戶投訴等工作。(3)財(cái)務(wù)處理服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)按照甲方提供的財(cái)務(wù)政策和流程，處理甲方的財(cái)務(wù)事務(wù)，包括但不限于財(cái)務(wù)報(bào)表的編制、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的核對(duì)和財(cái)務(wù)費(fèi)用的結(jié)算等工作。1.2服務(wù)要求(1)數(shù)據(jù)處理服務(wù)：乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)處理的速度和準(zhǔn)確性，錯(cuò)誤率不超過(guò)甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并且按照約定時(shí)間完成數(shù)據(jù)處理工作。(2)客戶服務(wù)支持：乙方應(yīng)保證客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，接聽(tīng)電話的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并且處理客戶問(wèn)題的準(zhǔn)確率和滿意度達(dá)到甲方要求。(3)財(cái)務(wù)處理服務(wù)：乙方應(yīng)保證財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的核對(duì)無(wú)誤，并且按照約定時(shí)間完成財(cái)務(wù)費(fèi)用的結(jié)算工作。1.3服務(wù)成果交付乙方應(yīng)按照甲方的要求，將服務(wù)成果以電子文檔或者紙質(zhì)文檔的形式交付給甲方，并且保證服務(wù)成果的完整性和可讀性。1.4服務(wù)支持與維護(hù)乙方應(yīng)提供必要的服務(wù)支持與維護(hù)，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，包括但不限于對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決，對(duì)服務(wù)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)等。第二條合同雙方的權(quán)利和義務(wù)2.1乙方的權(quán)利和義務(wù)(1)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合服務(wù)范圍、服務(wù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(2)乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲得的所有甲方數(shù)據(jù)和信息保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。(3)乙方應(yīng)對(duì)其在提供服務(wù)過(guò)程中所創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲方所有。2.2甲方的權(quán)利和義務(wù)(1)甲方應(yīng)提供準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)和信息，以便乙方能夠提供服務(wù)。(2)甲方應(yīng)對(duì)乙方在提供服務(wù)過(guò)程中所創(chuàng)造的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)給予保護(hù)。(3)甲方應(yīng)對(duì)乙方提供服務(wù)的成果進(jìn)行及時(shí)的反饋，以便乙方能夠及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。第三條合同價(jià)格與支付條款3.1服務(wù)費(fèi)用(1)按照服務(wù)范圍和數(shù)量計(jì)算服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按照乙方實(shí)際完成的服務(wù)范圍和數(shù)量，按照約定的單價(jià)計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。(2)按照服務(wù)期限計(jì)算服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按照約定的服務(wù)期限，按照約定的單價(jià)計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。3.2價(jià)格調(diào)整雙方同意，在合同執(zhí)行期間，如因市場(chǎng)行情變化或者政策調(diào)整等原因，需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)由雙方協(xié)商確定新的服務(wù)費(fèi)用。3.3違約金與賠償雙方同意，如一方違約，應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第四條保密協(xié)議4.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過(guò)程中，甲乙雙方交換的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。4.2保密義務(wù)甲乙雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。4.3保密期限雙方同意，保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方對(duì)提供服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方保證，乙方在提供服務(wù)過(guò)程中所使用的任何軟件、工具、方法等，均不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2甲方對(duì)提供服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)甲方保證，甲方在提供數(shù)據(jù)和信息過(guò)程中所使用的任何軟件、工具、方法等，均不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第八條一般條款8.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2合同的解釋本合同的解釋應(yīng)遵循合同的通常解釋原則，按照合同條款的字面意義進(jìn)行解釋。8.3合同的附件本合同的附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第九條其他約定9.1乙方工作人員的管理乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)提供服務(wù)的工作人員進(jìn)行管理，確保工作人員的服務(wù)質(zhì)量和效率。9.2甲方工作人員的配合甲方應(yīng)積極配合乙方的工作，提供乙方所需的工作條件和支持。9.3甲方對(duì)乙方工作人員的工作條件提供甲方應(yīng)提供乙方工作人員必要的工作條件，包括但不限于工作場(chǎng)所、辦公設(shè)備和工作培訓(xùn)等。第十條服務(wù)變更10.1服務(wù)變更的條件雙方同意，在本合同履行過(guò)程中，如因一方需求變更，可以協(xié)商變更合同內(nèi)容。10.2服務(wù)變更的程序服務(wù)變更應(yīng)通過(guò)書面協(xié)議進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十一條風(fēng)險(xiǎn)管理11.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估雙方應(yīng)共同識(shí)別和評(píng)估合同履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。11.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施雙方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，包括但不限于風(fēng)險(xiǎn)防范、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)賠償?shù)?。第十二條培訓(xùn)與技術(shù)支持12.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)對(duì)甲方工作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其能夠正確使用乙方提供的服務(wù)工具和方法。12.2技術(shù)支持的范圍乙方應(yīng)提供技術(shù)支持，解決甲方在使用乙方服務(wù)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。第十三條項(xiàng)目管理13.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)雙方應(yīng)共同建立項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，明確項(xiàng)目各方的職責(zé)和權(quán)利。13.2項(xiàng)目進(jìn)度管理雙方應(yīng)共同制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并按照進(jìn)度計(jì)劃完成各自的工作。13.3項(xiàng)目質(zhì)量管理雙方應(yīng)共同制定項(xiàng)目質(zhì)量管理措施，確保項(xiàng)目的質(zhì)量滿足甲方的要求。第十四條違約責(zé)任14.1乙方違約責(zé)任乙方如違反合同約定，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。14.2甲方違約責(zé)任甲方如違反合同約定，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。14.3違約賠償方式雙方同意，違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。違約賠償方式應(yīng)按照合同約定的違約金計(jì)算方法和支付方式進(jìn)行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義本合同所稱的第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、技術(shù)支持方等。15.2第三方范圍第三方包括但不限于在合同履行過(guò)程中可能涉及到的所有個(gè)體或組織，以及與甲方、乙方有業(yè)務(wù)往來(lái)的個(gè)體或組織。16.第三方介入的程序與條件16.1第三方介入程序當(dāng)甲方、乙方因合同履行需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的第三方個(gè)體或組織名稱、介入事項(xiàng)、介入時(shí)間等。16.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：(1)第三方介入的事項(xiàng)屬于甲方、乙方的業(yè)務(wù)范疇。(2)第三方介入的事項(xiàng)涉及甲方、乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。(3)甲方、乙方無(wú)法獨(dú)立完成介入事項(xiàng)，需要第三方提供技術(shù)支持、咨詢建議等。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任第三方對(duì)甲方、乙方提供的服務(wù)或履行合同義務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何損失或損害，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲方、乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，由甲方、乙方與第三方協(xié)商確定，并在合同中予以明確。18.第三方與甲乙方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲乙方的界定第三方與甲乙方的界定應(yīng)以本合同為準(zhǔn)，第三方在合同履行過(guò)程中的行為，不應(yīng)影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。18.2第三方與甲乙方的責(zé)任劃分第三方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的責(zé)任，應(yīng)由第三方自行承擔(dān)。甲方、乙方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的責(zé)任，應(yīng)由甲方、乙方自行承擔(dān)。19.第三方介入的合同修正19.1第三方介入的合同條款修正當(dāng)甲方、乙方因第三方介入需要修改合同條款時(shí)，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說(shuō)明修改的內(nèi)容和理由。19.2第三方介入的合同附件修正當(dāng)甲方、乙方因第三方介入需要修改合同附件時(shí)，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說(shuō)明修改的內(nèi)容和理由。20.第三方介入的違約責(zé)任20.1第三方違約第三方如違反合同約定，應(yīng)向甲方、乙方支付違約金，并賠償因此給甲方、乙方造成的損失。20.2第三方違約責(zé)任限額第三方對(duì)甲方、乙方承擔(dān)的違約責(zé)任限額，由甲方、乙方與第三方協(xié)商確定，并在合同中予以明確。21.第三方介入的爭(zhēng)議解決21.1第三方介入的爭(zhēng)議解決方式當(dāng)甲方、乙方與第三方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。21.2第三方介入的訴訟管轄地第三方介入的訴訟管轄地，由甲方、乙方與第三方協(xié)商確定，并在合同中予以明確。22.第三方介入的其他約定22.1甲方、乙方與第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益。22.2甲方、乙方與第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，履行合同義務(wù)，維護(hù)雙方合法權(quán)益。22.3甲方、乙方與第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守合同保密條款，保護(hù)雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)范圍詳細(xì)清單附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求附件三：服務(wù)成果交付標(biāo)準(zhǔn)附件四：服務(wù)支持與維護(hù)詳細(xì)方案附件五：保密協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明附件七：合同價(jià)格與支付條款詳細(xì)說(shuō)明附件八：違約金與賠償計(jì)算方式附件九：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃附件十：培訓(xùn)與技術(shù)支持計(jì)劃附件十一：項(xiàng)目管理方案附件十二：合同變更與終止條件附件十三：合同違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單附件十四：法律名詞及解釋說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定的服務(wù)范圍、服務(wù)要求和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.乙方未按照約定的時(shí)間完成服務(wù)成果的交付。3.乙方未按照約定的服務(wù)支持與維護(hù)方案提供支持與維護(hù)。4.乙方違反保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。5.乙方侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.甲方未按照約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。7.甲方未提供乙方所需的工作條件和支持。8.甲方違反保密協(xié)議，泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。9.其他違反合同約定的行為。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式按照附件八中的計(jì)算方式進(jìn)行。2.賠償金額：違約方應(yīng)賠償因此給守約方造成的實(shí)際損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用等。3.違約行為的證明：守約方應(yīng)提供相應(yīng)的證據(jù)，證明違約行為的存在和損失的大小。示例說(shuō)明：假設(shè)乙方未按照約定的時(shí)間完成服務(wù)成果的交付，甲方可以根據(jù)附件八中的違約金計(jì)算方式，要求乙方支付違約金。同時(shí)，甲方還可以要求乙方賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，如因延遲交付導(dǎo)致的生產(chǎn)停滯、訂單取消等損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.業(yè)務(wù)流程外包(BPO)：指甲方將部分或全部業(yè)務(wù)流程委托給乙方進(jìn)行處理，乙方按照甲方的要求提供相應(yīng)的服務(wù)。2.服務(wù)范圍：指乙方在合同中承諾提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于數(shù)據(jù)處理、客戶服務(wù)支持、財(cái)務(wù)處理等服務(wù)。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指乙方提供服務(wù)應(yīng)達(dá)到的要求，包括但不限于服務(wù)速度、準(zhǔn)確率、客戶滿意度等。4.服務(wù)成果交付：指乙方按照約定時(shí)間，將服務(wù)成果以電子文檔或紙質(zhì)文檔的形式交付給甲方。