2024年定制版：企業(yè)級(jí)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制版：企業(yè)級(jí)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.2培訓(xùn)服務(wù)1.1.3技術(shù)升級(jí)服務(wù)1.1.4故障處理服務(wù)1.2服務(wù)對(duì)象1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)地域2.技術(shù)支持服務(wù)2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成2.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間2.3技術(shù)支持方式2.3.1在線支持2.3.2電話支持2.3.3現(xiàn)場(chǎng)支持2.4技術(shù)支持工作時(shí)間3.培訓(xùn)服務(wù)3.1培訓(xùn)內(nèi)容3.2培訓(xùn)方式3.3培訓(xùn)時(shí)間安排3.4培訓(xùn)效果評(píng)估4.技術(shù)升級(jí)服務(wù)4.1升級(jí)計(jì)劃4.2升級(jí)流程4.3升級(jí)后的支持5.故障處理服務(wù)5.1故障報(bào)告5.2故障處理流程5.3故障處理時(shí)限6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成6.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式6.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整7.服務(wù)違約7.1違約責(zé)任7.2違約賠償8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密泄露的處理9.法律適用及爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決方式10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.其他條款11.1通知和送達(dá)11.2合同的附件11.3合同的修訂12.客戶信息12.1客戶基本信息12.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式13.服務(wù)商信息13.1服務(wù)商基本信息13.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式14.附則14.1定義與解釋14.2合同的補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1服務(wù)內(nèi)容a.解答客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題；b.提供遠(yuǎn)程在線支持，協(xié)助客戶解決技術(shù)難題；c.提供電話支持，及時(shí)解答客戶疑問；d.提供現(xiàn)場(chǎng)支持，為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)故障排查和維修服務(wù)；e.定期對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，提高客戶的使用效果。a.根據(jù)客戶需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃；b.提供線上、線下培訓(xùn)方式，包括PPT講解、實(shí)操演示等；c.培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，確?？蛻粽莆账杓寄?。a.根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展情況，為客戶提供定期技術(shù)升級(jí)；b.升級(jí)前，向客戶說明升級(jí)內(nèi)容和可能出現(xiàn)的問題；c.升級(jí)后，對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。a.接到故障報(bào)告后，及時(shí)響應(yīng)并開展故障排查；b.故障處理過程中，保持與客戶溝通，確保故障情況清晰明了；c.故障處理完畢后，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，確保問題得到解決。1.2服務(wù)對(duì)象為本協(xié)議簽訂的一方，即需要提供技術(shù)支持服務(wù)的客戶。1.3服務(wù)期限為本協(xié)議簽訂之日起至____年__月__日止。1.4服務(wù)地域?yàn)橹腥A人民共和國(guó)境內(nèi)。第二條技術(shù)支持服務(wù)2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成包括：a.擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師；b.負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理的項(xiàng)目經(jīng)理；c.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的客戶經(jīng)理。2.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過__小時(shí)。2.3技術(shù)支持方式包括：2.3.1在線支持：通過遠(yuǎn)程桌面、遠(yuǎn)程控制等方式，協(xié)助客戶解決技術(shù)問題；2.3.2電話支持：撥打客戶提供的聯(lián)系方式，進(jìn)行語音溝通解答問題；2.3.3現(xiàn)場(chǎng)支持：根據(jù)客戶需求，派遣工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查和維修。2.4技術(shù)支持工作時(shí)間：a.標(biāo)準(zhǔn)工作日：__時(shí)至__時(shí)；b.節(jié)假日：提前通知客戶，安排工程師進(jìn)行支持。第三條培訓(xùn)服務(wù)3.1培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)客戶需求制定，包括但不限于：a.產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)；b.產(chǎn)品操作技巧；c.常見問題解答。3.2培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)。3.3培訓(xùn)時(shí)間安排根據(jù)客戶需求進(jìn)行，提前與客戶溝通確認(rèn)。3.4培訓(xùn)效果評(píng)估通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等方式進(jìn)行。第四條技術(shù)升級(jí)服務(wù)4.1升級(jí)計(jì)劃根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展情況制定，提前通知客戶。4.2升級(jí)流程包括：a.升級(jí)前溝通：向客戶說明升級(jí)內(nèi)容和可能出現(xiàn)的問題；b.升級(jí)操作：按照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行技術(shù)升級(jí)；c.升級(jí)后確認(rèn)：確認(rèn)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，解答客戶疑問。4.3升級(jí)后的支持包括但不限于：a.跟蹤支持：升級(jí)后的一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤支持；b.問題解答：解答客戶在升級(jí)后遇到的問題。第五條故障處理服務(wù)5.1故障報(bào)告客戶在發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過電話、郵件等方式向服務(wù)商報(bào)告。5.2故障處理流程：a.接收故障報(bào)告：及時(shí)響應(yīng)，了解故障情況；b.故障排查：工程師進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)故障排查；c.故障解決：找出故障原因，解決故障問題。5.3故障處理時(shí)限：根據(jù)故障緊急程度，確定故障處理時(shí)限。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成包括：a.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用；b.培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用；c.技術(shù)升級(jí)服務(wù)費(fèi)用；d.故障處理服務(wù)費(fèi)用。6.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式為：a.預(yù)付費(fèi)：合同簽訂后__日內(nèi)支付合同總額的__%；b.尾款：服務(wù)期限屆滿后，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行結(jié)算。6.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整：a.服務(wù)費(fèi)用每年進(jìn)行一次調(diào)整，第八條保密條款8.1保密內(nèi)容a.雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等；b.雙方在合同執(zhí)行過程中所形成的雙方均未公開的技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃等。8.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。8.3保密泄露的處理：a.一旦發(fā)現(xiàn)保密信息泄露，立即通知對(duì)方，并采取補(bǔ)救措施；b.如因一方故意或重大過失導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條法律適用及爭(zhēng)議解決9.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更：a.合同變更應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章確認(rèn)；b.合同變更僅限于合同有效期內(nèi)，且不得影響合同的合法性、有效性。10.3合同終止：a.合同終止條件：i.合同期限屆滿；ii.雙方協(xié)商一致解除合同；iii.一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)解除合同；b.合同終止后的處理：i.雙方按照合同約定辦理終止手續(xù)；ii.妥善處理與合同終止有關(guān)的后續(xù)事宜。第十一條其他條款11.1通知和送達(dá)：a.雙方之間的通知和文件送達(dá)，應(yīng)采用書面形式；b.通知和文件送達(dá)地址為合同中雙方約定的地址。11.2合同的附件：為本合同的補(bǔ)充說明和詳細(xì)內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)方案、培訓(xùn)計(jì)劃、升級(jí)計(jì)劃等。11.3合同的修訂：a.合同修訂應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章確認(rèn)；b.合同修訂不得與法律法規(guī)相抵觸，不得影響合同的合法性、有效性。第十二條客戶信息12.1客戶基本信息：a.名稱：____________________；b.地址：____________________；c.聯(lián)系人：____________________；d.聯(lián)系方式：____________________。第十三條服務(wù)商信息13.1服務(wù)商基本信息：a.名稱：____________________；b.地址：____________________；c.聯(lián)系人：____________________；d.聯(lián)系方式：____________________。第十四條附則14.1定義與解釋：a.本合同中的術(shù)語和定義，按照合同文本及其附件的表述為準(zhǔn)；b.本合同中的附件，視為合同的一部分，與合同具有同等法律效力。14.2合同的補(bǔ)充協(xié)議：a.雙方就本合同未盡事宜，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議；b.補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1定義：第三方是指除甲方和乙方之外的獨(dú)立個(gè)體或?qū)嶓w，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、專業(yè)人員等。1.2第三方介入的情形：a.當(dāng)甲方或乙方認(rèn)為第三方的專業(yè)技能或資源對(duì)合同的履行有利時(shí)，可以邀請(qǐng)第三方參與；b.第三方介入需得到另一方的同意，并簽訂書面協(xié)議；c.第三方介入不影響甲方和乙方之間的合同關(guān)系。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限定：a.第三方僅對(duì)其提供的服務(wù)或資源負(fù)責(zé)，不對(duì)甲方和乙方之間的合同履行負(fù)責(zé)；b.第三方應(yīng)按照甲方和乙方約定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，超出范圍的費(fèi)用和責(zé)任由第三方承擔(dān)；c.第三方對(duì)甲方和乙方提供的信息、數(shù)據(jù)、技術(shù)等保密，不得泄露給任何無關(guān)方。2.2第三方義務(wù)：a.第三方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供服務(wù)或資源；b.第三方提供的服務(wù)或資源應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證其合法性、合規(guī)性；c.第三方在提供服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方或乙方有違法行為，應(yīng)立即停止服務(wù)，并通知甲方或乙方。第三條甲方和乙方的權(quán)利和義務(wù)3.1甲方和乙方的權(quán)利：a.甲方和乙方有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)或資源進(jìn)行監(jiān)督和檢查；b.甲方和乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供服務(wù)或資源；c.甲方和乙方在第三方未履行合同約定時(shí)，有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。3.2甲方和乙方的義務(wù)：a.甲方和乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用；b.甲方和乙方應(yīng)配合第三方進(jìn)行工作，提供必要的便利條件；c.甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)或資源保密，不得泄露給任何無關(guān)方。第四條第三方與甲方、乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系為獨(dú)立關(guān)系，第三方不對(duì)甲方或乙方承擔(dān)任何合同義務(wù)。4.2第三方與甲方、乙方之間的糾紛，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第五條第三方介入的變更和終止5.1第三方介入的變更：a.第三方介入的變更應(yīng)書面簽署，并由甲方、乙方和第三方蓋章確認(rèn)；b.變更內(nèi)容應(yīng)包括第三方的服務(wù)范圍、費(fèi)用、期限等；c.變更不得影響本合同的合法性、有效性。5.2第三方介入的終止：a.第三方介入的終止應(yīng)書面簽署，并由甲方、乙方和第三方蓋章確認(rèn)；b.終止后的處理：i.第三方應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)；ii.甲方和乙方與第三方進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算；c.終止不影響本合同其他條款的履行。第六條第三方介入的違約責(zé)任6.1第三方違反本合同的約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方因違約給甲方或乙方造成損失的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方賠償損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方因第三方介入發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1通知和送達(dá)：a.雙方之間的通知和文件送達(dá)，應(yīng)采用書面形式；b.通知和文件送達(dá)地址為合同中雙方約定的地址。8.2合同的附件：為本合同的補(bǔ)充說明和詳細(xì)內(nèi)容，包括但不限于第三方提供的服務(wù)或資源的詳細(xì)描述、費(fèi)用明細(xì)等。8.3合同的修訂：a.合同修訂應(yīng)書面簽署，并由甲方、乙方和第三方蓋章確認(rèn)；b.修訂不得與法律法規(guī)相抵觸，不得影響本合同的合法性、有效性。第九條附則9.1定義與解釋：a.本合同中的術(shù)語和定義，按照合同文本及其附件的表述為準(zhǔn)；b.本合同中的附件，視為合同的一部分，與合同具有同等法律效力。9.2合同的補(bǔ)充協(xié)議：a.雙方就本合同未盡事宜，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議；b.補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)方案詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)流程等。附件二：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間安排、培訓(xùn)方式等。附件三：技術(shù)升級(jí)計(jì)劃詳細(xì)描述技術(shù)升級(jí)的內(nèi)容、時(shí)間安排、升級(jí)流程等。附件四：故障處理流程詳細(xì)描述故障處理的流程、故障報(bào)告的提交、故障處理的時(shí)限等。附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)升級(jí)服務(wù)、故障處理服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)。附件六：第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)證明證明第三方服務(wù)提供商的專業(yè)能力和合法資質(zhì)。附件七：保密協(xié)議詳細(xì)描述保密內(nèi)容的范圍、保密期限、保密泄露的處理等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方或乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；2.甲方或乙方未按照合同約定提供必要的便利條件；3.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或資源；4.第三方泄露甲方或乙方提供的保密信息；5.甲方或乙方未按照合同約定使用第三方提供的服務(wù)或資源。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；2.違約方的違約行為導(dǎo)致合同無法履行，對(duì)方有權(quán)解除合同；3.因違約造成的損失，違約方應(yīng)進(jìn)行賠償；4.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的額外費(fèi)用。示例說明：假設(shè)第三方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方無法正常使用產(chǎn)品，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方與乙方之間簽訂的技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議。2.技術(shù)支持服務(wù)：指甲方為乙方提供的一切技術(shù)支持和幫助，以保證乙方正常使用產(chǎn)品。3.培