旅游業(yè)導(dǎo)游疫情防控管理制度

旅游業(yè)導(dǎo)游疫情防控管理制度第一章總則為確保旅游業(yè)在新冠疫情常態(tài)化管理下的安全運營，維護游客及導(dǎo)游的健康，促進(jìn)旅游業(yè)的恢復(fù)與發(fā)展，依據(jù)國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。該制度旨在規(guī)范導(dǎo)游在疫情防控期間的活動、流程與行為，確保各項防控措施的有效實施與可持續(xù)性。第二章適用范圍本制度適用于全體導(dǎo)游及相關(guān)從業(yè)人員，涵蓋旅游團的組織、導(dǎo)游服務(wù)、游客管理等方面。無論是國內(nèi)旅游還是出境旅游，只要涉及導(dǎo)游的活動，均應(yīng)遵循本制度的規(guī)定。第三章管理規(guī)范第一節(jié)健康監(jiān)測導(dǎo)游在每次出團前，須接受健康監(jiān)測，確認(rèn)無發(fā)熱、咳嗽等癥狀，并填報健康申報表。所有導(dǎo)游需定期進(jìn)行核酸檢測，檢測結(jié)果須符合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門的要求。導(dǎo)游應(yīng)隨時關(guān)注自身健康狀況，如出現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即報告并進(jìn)行隔離。第二節(jié)個人防護導(dǎo)游在帶團期間，須佩戴符合標(biāo)準(zhǔn)的口罩、手套等防護裝備，確保自身及游客的安全。導(dǎo)游應(yīng)在活動前向游客講解防護知識，提醒游客保持社交距離、勤洗手、佩戴口罩等防護措施。第三節(jié)游客管理導(dǎo)游在接待游客時，應(yīng)提前告知游客疫情防控相關(guān)要求，確保游客在出行前了解并同意遵守相關(guān)防控措施。針對游客的健康狀況，導(dǎo)游應(yīng)進(jìn)行必要的檢查，并記錄相關(guān)信息，以備追溯。第四節(jié)行程安排導(dǎo)游在設(shè)計行程時，應(yīng)優(yōu)先選擇疫情風(fēng)險較低的景點和活動，避免人群聚集的場所。合理安排游覽時間，避免游客在同一時間段內(nèi)進(jìn)入同一景點。對于高風(fēng)險區(qū)域，應(yīng)提前做好預(yù)案，確保游客的安全。第四章操作流程第一節(jié)出團前準(zhǔn)備導(dǎo)游在出團前需進(jìn)行以下準(zhǔn)備：1.健康申報與監(jiān)測，確保自身健康狀況良好。2.備齊口罩、消毒液等防護物資。3.提前聯(lián)系景點，確認(rèn)景區(qū)的開放情況及疫情防控要求。4.制定詳細(xì)的行程計劃，并告知游客注意事項。第二節(jié)出團期間管理在帶團期間，導(dǎo)游需履行以下職責(zé)：1.進(jìn)行游客健康監(jiān)測，確保游客遵守防疫規(guī)定。2.及時處理突發(fā)狀況，如游客出現(xiàn)身體不適，需迅速聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)。3.在游覽過程中，保持與游客的溝通，及時提醒游客遵守防護措施。4.記錄游覽過程中的健康狀況，形成完整的行程記錄。第三節(jié)行程結(jié)束后的總結(jié)導(dǎo)游在行程結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行以下總結(jié)：1.收集游客的反饋信息，評估疫情防控措施的有效性。2.針對活動中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議。3.完成健康記錄的整理與保存，確保信息的完整與可追溯。第五章監(jiān)督機制第一節(jié)監(jiān)督檢查旅游公司應(yīng)定期對導(dǎo)游的疫情防控措施進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項規(guī)范的落實。檢查內(nèi)容包括導(dǎo)游的健康監(jiān)測記錄、游客的健康管理情況、疫情防控物資的準(zhǔn)備情況等。第二節(jié)違規(guī)處理對違反本制度的導(dǎo)游，旅游公司應(yīng)采取相應(yīng)的處理措施，包括警告、培訓(xùn)、罰款或解除勞動合同等。對因?qū)в问殞?dǎo)致疫情擴散的情況，依法追究其責(zé)任。第三節(jié)反饋與改進(jìn)旅游公司應(yīng)建立疫情防控的反饋機制，鼓勵導(dǎo)游和游客提出建議與意見。定期對制度進(jìn)行評估與修訂，確保其與時俱進(jìn)，適應(yīng)疫情防控的新要求。第六章附則本制度由旅游公司綜合管理部負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實施。定期對制度進(jìn)行評估與更新，以應(yīng)對不斷變化