惠州學(xué)院《電子商務(wù)概論》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記。…………密………………封………………線(xiàn)…………第1頁(yè)，共2頁(yè)惠州學(xué)院

《電子商務(wù)概論》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)平臺(tái)為企業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)空間，但也面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。一家企業(yè)在選擇電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，以下哪個(gè)因素應(yīng)作為首要考慮？A.平臺(tái)的用戶(hù)數(shù)量B.平臺(tái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.平臺(tái)的技術(shù)支持D.平臺(tái)的品牌知名度2、當(dāng)電商平臺(tái)開(kāi)展節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，以下哪種活動(dòng)策劃在營(yíng)造購(gòu)物氛圍和刺激消費(fèi)方面更有吸引力？A.限時(shí)秒殺B.滿(mǎn)額抽獎(jiǎng)C.團(tuán)購(gòu)活動(dòng)D.以上都不錯(cuò)3、在電子商務(wù)的物流配送中，以下哪種配送方式更適合價(jià)值較高、體積較小的商品？A.快遞配送B.同城配送C.冷鏈配送D.郵政配送4、關(guān)于電子商務(wù)中的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，以下說(shuō)法不正確的是：A.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的分析，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)推送。B.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)可以提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率和投資回報(bào)率。C.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)需要大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)支持，但不涉及隱私問(wèn)題。D.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能夠增強(qiáng)消費(fèi)者與企業(yè)之間的互動(dòng)和信任。5、在電商行業(yè)中，以下哪種商品的售后服務(wù)需求相對(duì)較低？A.家具B.化妝品C.食品D.數(shù)碼產(chǎn)品6、在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，以下哪種市場(chǎng)變化對(duì)電商企業(yè)的影響最??？A.消費(fèi)者需求的變化B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略的調(diào)整C.宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策的變動(dòng)D.社交媒體平臺(tái)的更新7、電子商務(wù)中的電商客服團(tuán)隊(duì)的管理對(duì)于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度至關(guān)重要?？头F(tuán)隊(duì)管理的要點(diǎn)有哪些呢？客服團(tuán)隊(duì)管理包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等要點(diǎn)。那么，如何進(jìn)行客服人員的績(jī)效考核呢？A.制定明確的績(jī)效考核指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題的能力、用戶(hù)滿(mǎn)意度等。B.定期對(duì)客服人員進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。C.提供反饋和培訓(xùn)，幫助客服人員提高績(jī)效。D.以上都是。8、對(duì)于電商企業(yè)的供應(yīng)鏈金融服務(wù)，以下哪種模式在緩解供應(yīng)商資金壓力和保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定方面作用更大？A.應(yīng)收賬款融資B.訂單融資C.存貨質(zhì)押融資D.以上都有幫助9、在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略中，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮著重要作用。以下關(guān)于社交媒體營(yíng)銷(xiāo)在電子商務(wù)中應(yīng)用的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.擴(kuò)大品牌知名度，吸引潛在客戶(hù)B.與客戶(hù)實(shí)時(shí)互動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性C.精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)，提高營(yíng)銷(xiāo)效果D.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)效果難以評(píng)估和衡量10、在電商平臺(tái)上，商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)至關(guān)重要。以下哪種設(shè)計(jì)元素對(duì)提高商品的轉(zhuǎn)化率作用相對(duì)較??？A.詳細(xì)的產(chǎn)品參數(shù)B.精美的產(chǎn)品圖片C.冗長(zhǎng)的產(chǎn)品介紹文字D.客戶(hù)的使用案例11、電子商務(wù)中的產(chǎn)品定價(jià)策略需要綜合考慮多種因素。以下關(guān)于產(chǎn)品定價(jià)策略影響因素的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.成本因素B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格D.企業(yè)老板的個(gè)人喜好12、關(guān)于電子商務(wù)中的O2O營(yíng)銷(xiāo)模式，以下哪種說(shuō)法不準(zhǔn)確？A.線(xiàn)上線(xiàn)下渠道相互融合B.側(cè)重于線(xiàn)上渠道的推廣C.提升用戶(hù)的全渠道體驗(yàn)D.依賴(lài)線(xiàn)下門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量13、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的主要方法？A.數(shù)據(jù)挖掘；B.統(tǒng)計(jì)分析；C.可視化分析；D.以上都是。14、關(guān)于電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，以下哪種策略能夠有效地提高網(wǎng)站的流量和轉(zhuǎn)化率？A.搜索引擎優(yōu)化（SEO）B.大量投放傳統(tǒng)廣告C.忽視社交媒體的運(yùn)用D.不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分15、在電子商務(wù)的客戶(hù)服務(wù)中，及時(shí)處理客戶(hù)投訴對(duì)于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系至關(guān)重要。以下哪個(gè)步驟是處理客戶(hù)投訴的關(guān)鍵？A.傾聽(tīng)客戶(hù)訴求B.分析投訴原因C.提出解決方案D.以上都是16、關(guān)于電子商務(wù)中的電子政務(wù)，以下說(shuō)法不正確的是：A.電子政務(wù)可以提高政府部門(mén)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。B.電子商務(wù)企業(yè)可以通過(guò)電子政務(wù)平臺(tái)獲取相關(guān)政策和信息。C.電子政務(wù)的發(fā)展推動(dòng)了電子商務(wù)的規(guī)范化和法治化。D.電子政務(wù)與電子商務(wù)沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)，是兩個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域。17、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)推廣中，以下哪種方法不能有效提高網(wǎng)站的曝光度？A.發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容B.購(gòu)買(mǎi)大量低質(zhì)量的外鏈C.利用社交媒體進(jìn)行推廣D.參與行業(yè)論壇和社區(qū)18、在電子商務(wù)的品牌推廣中，以下哪種渠道對(duì)于提升品牌形象和知名度的效果最為持久？A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)廣告C.公關(guān)活動(dòng)D.口碑傳播19、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析工具不斷更新和發(fā)展。以下關(guān)于常見(jiàn)數(shù)據(jù)分析工具功能的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.Excel可以進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和簡(jiǎn)單分析B.SPSS擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)挖掘和預(yù)測(cè)分析C.Python只能用于編程，不能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析D.Tableau用于數(shù)據(jù)可視化和交互式分析20、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，庫(kù)存管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。為了降低庫(kù)存成本并提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，企業(yè)通常會(huì)采用哪種庫(kù)存管理方法？A.定期盤(pán)點(diǎn)法B.ABC分類(lèi)法C.經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的品牌危機(jī)管理，包括危機(jī)預(yù)警、應(yīng)對(duì)策略和形象恢復(fù)。2、（本題10分）探討電子商務(wù)環(huán)境下的價(jià)格策略，如動(dòng)態(tài)定價(jià)、差別定價(jià)、價(jià)格促銷(xiāo)等，并分析其對(duì)消費(fèi)者行為和企業(yè)利潤(rùn)的影響。3、（本題10分）論述電子商務(wù)與影視娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的合作模式，如影視周邊產(chǎn)品電商、在線(xiàn)票務(wù)銷(xiāo)售。4、（本題10分）請(qǐng)說(shuō)明在農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展中，面臨的基礎(chǔ)設(shè)施不足、人才短缺等問(wèn)題，以及解決這些問(wèn)題的途徑和方法？三、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）論述電子商務(wù)