2024年【專項服務協(xié)議】信息技術(shù)支持與維護合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年【專項服務協(xié)議】信息技術(shù)支持與維護合同本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1服務概述1.2服務范圍1.3服務時間1.4服務地點2.技術(shù)支持團隊2.1技術(shù)支持人員2.2技術(shù)支持流程2.3技術(shù)支持響應時間3.維護服務3.1硬件維護3.2軟件維護3.3網(wǎng)絡維護3.4安全維護4.設備更換與升級4.1設備更換4.2設備升級4.3設備采購5.技術(shù)培訓5.1培訓內(nèi)容5.2培訓方式5.3培訓時間5.4培訓地點6.技術(shù)支持與維護費用6.1費用構(gòu)成6.2費用支付方式6.3費用支付時間7.服務期限7.1合同期限7.2續(xù)約條款7.3提前終止條款8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄密責任9.違約責任9.1違約行為9.2違約責任9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點10.3適用法律11.一般條款11.1合同的生效11.2合同的修改11.3合同的解除12.服務成果交付12.1交付方式12.2交付時間12.3驗收標準13.合同的變更和終止13.1合同變更13.2合同終止13.3合同終止后的義務14.其他條款14.1通知與送達14.2合同的完整性和獨立性14.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓14.4附件第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1服務概述乙方將為甲方提供全方位的信息技術(shù)支持與維護服務，包括但不限于硬件維護、軟件維護、網(wǎng)絡維護和安全管理等。1.2服務范圍乙方將根據(jù)甲方的實際需求，提供相應的技術(shù)支持服務，包括但不限于故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份、病毒防護、網(wǎng)絡安全等。1.3服務時間乙方提供每日9:00至18:00的電話和在線技術(shù)支持，如有緊急情況，乙方應在4小時內(nèi)響應并提供相應的技術(shù)支持。1.4服務地點乙方向甲方提供的所有服務均通過遠程方式進行，甲方應確保遠程訪問的順利進行。第二條技術(shù)支持團隊2.1技術(shù)支持人員乙方將指派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持人員為甲方提供服務，確保服務質(zhì)量。2.2技術(shù)支持流程乙方將按照預先設定的技術(shù)支持流程為甲方提供服務，確保服務的規(guī)范性和一致性。2.3技術(shù)支持響應時間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應在4小時內(nèi)提供有效的技術(shù)支持或解決方案。第三條維護服務3.1硬件維護乙方負責對甲方使用的硬件設備進行定期檢查和維護，確保硬件設備的正常運行。3.2軟件維護乙方負責對甲方使用的軟件系統(tǒng)進行定期檢查和維護，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。3.3網(wǎng)絡維護乙方負責對甲方的網(wǎng)絡系統(tǒng)進行定期檢查和維護，確保網(wǎng)絡系統(tǒng)的穩(wěn)定性和流暢性。3.4安全維護乙方負責對甲方的信息系統(tǒng)進行安全檢查和維護，確保信息系統(tǒng)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露和病毒攻擊。第四條設備更換與升級4.1設備更換當甲方的硬件設備出現(xiàn)故障或無法正常運行時，乙方負責進行設備更換。4.2設備升級當甲方需要對現(xiàn)有硬件設備進行升級時，乙方負責提供設備升級服務。4.3設備采購如甲方需要購買新的硬件設備，乙方應提供設備采購服務，包括設備選型、采購和安裝。第五條技術(shù)培訓5.1培訓內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的實際需求，提供相應的信息技術(shù)培訓課程，包括操作系統(tǒng)、應用軟件、網(wǎng)絡安全等。5.2培訓方式乙方通過線上或線下方式為甲方提供技術(shù)培訓，確保甲方人員能夠熟練掌握相關技能。5.3培訓時間乙方向甲方提供的技術(shù)培訓將在合同生效后6個月內(nèi)完成。5.4培訓地點乙方向甲方提供的技術(shù)培訓通過遠程方式進行，甲方應確保遠程培訓環(huán)境的設置。第六條技術(shù)支持與維護費用6.1費用構(gòu)成技術(shù)支持與維護費用包括服務費用、設備更換費用和培訓費用等。6.2費用支付方式甲方將通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付技術(shù)支持與維護費用。6.3費用支付時間甲方應在合同生效后的30日內(nèi)支付首次服務費用，后續(xù)服務費用在每年合同到期前支付。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容乙方應對在提供服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、操作流程、客戶信息等保密信息予以保密。8.2保密期限乙方的保密義務自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。8.3泄密責任如乙方違反保密義務導致甲方信息泄露，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟損失。第九條違約責任9.1違約行為雙方應嚴格履行合同約定的義務，如一方違約，應承擔違約責任。9.2違約責任違約方應向守約方支付違約金，違約金金額為合同總價款的10%。9.3違約賠償如違約行為給守約方造成損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決地點本合同的爭議解決地點為合同簽訂地。10.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條一般條款11.1合同的生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同的修改合同的修改和補充應采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。11.3合同的解除一方如欲解除合同，應提前三十日書面通知對方。第十二條服務成果交付12.1交付方式乙方通過遠程登錄甲方系統(tǒng)完成服務，服務成果為甲方信息系統(tǒng)正常運行和甲方的技術(shù)人員的技術(shù)提升。12.2交付時間乙方應按照合同約定的服務內(nèi)容、服務范圍和服務時間提供服務。12.3驗收標準服務成果的驗收標準為甲方的信息系統(tǒng)正常運行，甲方的技術(shù)人員能夠熟練使用相關的信息技術(shù)。第十三條合同的變更和終止13.1合同變更合同的變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。13.2合同終止合同終止的條件和方法見合同專用條款。13.3合同終止后的義務合同終止后，乙方仍應承擔本合同項下的保密義務，并對在合同終止前因違約行為產(chǎn)生的責任承擔責任。第十四條其他條款14.1通知與送達任何一方應以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知視為在發(fā)送之日起第三日送達。14.2合同的完整性和獨立性本合同各項條款均為獨立條款，任何一項條款的無效不影響其他條款的效力。14.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓本合同的一方不得將其權(quán)利和義務全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方，但法律另有規(guī)定的除外。14.4附件本合同附件包括合同專用條款、服務內(nèi)容明細表、技術(shù)培訓計劃等，附件與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同有關聯(lián)但并非合同當事人的個人或?qū)嶓w。1.2第三方介入的情形第三方介入可能包括但不限于：中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、審計機構(gòu)、技術(shù)供應商、硬件供應商等。第二條第三方責任2.1第三方責任限定第三方介入時，其責任范圍和責任限額由甲方和乙方在合同專用條款中明確約定。2.2第三方義務第三方應按照合同約定履行其義務，并對其提供的服務或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全、合法性等承擔全部責任。第三條甲方和乙方的義務3.1甲方義務甲方應確保第三方介入符合法律法規(guī)和本合同的約定，并負責協(xié)調(diào)第三方的接入和退出。3.2乙方義務乙方應協(xié)助甲方審查第三方的資格和能力，并提供必要的技術(shù)支持和配合。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方的關系第三方與甲方之間的權(quán)利義務關系，由甲乙雙方在本合同中約定，并明確第三方的權(quán)利和義務。4.2第三方與乙方的關系第三方與乙方之間的權(quán)利義務關系，由甲乙雙方在本合同中約定，并明確第三方的權(quán)利和義務。第五條第三方介入的程序5.1第三方選擇甲方和乙方應共同選擇合適的第三方，并對其進行審查和評估。5.2第三方接入甲方和乙方與第三方簽訂相關協(xié)議，明確第三方的權(quán)利和義務，并確保第三方正常介入。5.3第三方退出第三方完成其職責后，應按照合同約定退出，并將相關資料和權(quán)限移交給甲方和乙方。第六條第三方責任限額6.1責任限額甲乙雙方應在合同專用條款中明確第三方的責任限額，包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。6.2第三方保險第三方應購買相應的保險，以保障其提供服務或產(chǎn)品過程中的風險。6.3第三方履行第三方應按照合同約定履行其義務，并承擔因未履行義務而產(chǎn)生的責任。第七條爭議解決7.1第三方爭議第三方與甲方或乙方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方與甲乙方的爭議第三方與甲方或乙方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條一般條款8.1合同的生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同的修改合同的修改和補充應采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。8.3合同的解除一方如欲解除合同，應提前三十日書面通知對方。第九條服務成果交付9.1交付方式乙方通過遠程登錄甲方系統(tǒng)完成服務，服務成果為甲方信息系統(tǒng)正常運行和甲方的技術(shù)人員的技術(shù)提升。9.2交付時間乙方應按照合同約定的服務內(nèi)容、服務范圍和服務時間提供服務。9.3驗收標準服務成果的驗收標準為甲方的信息系統(tǒng)正常運行，甲方的技術(shù)人員能夠熟練使用相關的信息技術(shù)。第十條合同的變更和終止10.1合同變更合同的變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。10.2合同終止合同終止的條件和方法見合同專用條款。10.3合同終止后的義務合同終止后，乙方仍應承擔本合同項下的保密義務，并對在合同終止前因違約行為產(chǎn)生的責任承擔責任。第十一條其他條款11.1通知與送達任何一方應以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知視為在發(fā)送之日起第三日送達。11.2合同的完整性和獨立性本合同各項條款均為獨立條款，任何一項條款的無效不影響其他條款的效力。11.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓本合同的一方不得將其權(quán)利和義務全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方，但法律另有規(guī)定的除外。11.4附件本合同附件包括合同專用條款、服務內(nèi)容明細表、技術(shù)培訓計劃等，附件與合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：合同專用條款本附件詳細規(guī)定了合同雙方的權(quán)利義務、服務內(nèi)容、服務時間、服務地點、費用支付等具體條款。附件二：服務內(nèi)容明細表本附件詳細列出了乙方應提供的服務內(nèi)容，包括硬件維護、軟件維護、網(wǎng)絡維護和安全管理等。附件三：技術(shù)培訓計劃本附件詳細說明了乙方應提供的技術(shù)培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間和培訓地點等。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細規(guī)定了第三方介入的條件、程序、責任限額等，以及甲方和乙方對第三方的權(quán)利和義務。附件五：保險單據(jù)本附件為第三方購買的保險單據(jù)，以保障其提供服務或產(chǎn)品過程中的風險。附件六：驗收標準和方法本附件詳細說明了服務成果的驗收標準和方法，以確保甲方的信息系統(tǒng)正常運行。附件七：違約金計算方式本附件詳細規(guī)定了違約金的計算方式，以明確違約責任。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照合同約定支付服務費用。2.乙方未按照合同約定提供服務。3.第三方未按照合同約定履行其義務。違約責任認定標準：1.甲方未按照合同約定支付服務費用的，應支付違約金，違約金金額為應支付費用總額的10%。2.乙方未按照合同約定提供服務的，應支付違約金，違約金金額為合同總價款的10%。3.第三方未按照合同約定履行其義務的，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟損失。示例說明：如果甲方未按照合同約定支付服務費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金金額為應支付費用總額的10%。例如，如果應支付的費用為10萬元，違約金則為1萬元。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)支持與維護服務：指乙方為甲方提供的硬件維護、軟件維護、網(wǎng)絡維護和安全管理等服務。2.違約金：指一方未履行合同約定義務時，應支付給對方的一種經(jīng)濟賠償。3.第三方：指除甲方和乙方之外，與本合同有關聯(lián)但并非合同當事人的個人或?qū)嶓w。4.合同專用條款：指本合同中專門用于規(guī)定合同雙方權(quán)利義務、服務內(nèi)容、服務時間、服務地點、費用支付等具體條款的附件。5.技術(shù)培訓：指乙方為甲方提供的信息技術(shù)培訓課程，包括操作系統(tǒng)、應用軟件、網(wǎng)絡安全等。6.服務成果交付：指乙方完成服務內(nèi)容后，將服務成果交付給甲方。7.違約行為：指一方未履行合同約定義務的行為。1.信息技術(shù)支持與維護服務：乙方應為甲方提供全方位的信息技術(shù)支持與維護服務，包括但不限于硬件維護、軟件維護、網(wǎng)絡維護和安全管