2024年定期服務協(xié)議模板

2024年版標準定期服務協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1服務范圍1.2定義與解釋第二條服務內(nèi)容2.1服務項目2.2服務標準2.3服務時間第三條服務費用3.1費用標準3.2支付方式3.3費用調(diào)整第四條服務期限4.1起始時間4.2終止條件4.3續(xù)約條款第五條雙方義務5.1甲方義務5.2乙方義務第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責任第七條違約責任7.1甲方違約7.2乙方違約第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條法律適用9.1適用法律9.2訴訟地點第十條合同的變更與解除10.1變更條件10.2解除條件10.3變更與解除的程序第十一條附則11.1合同生效11.2合同附件11.3合同修改第十二條甲方（客戶）信息12.1名稱12.2地址12.3聯(lián)系人第十三條乙方（服務提供商）信息13.1名稱13.2地址13.3聯(lián)系人第十四條其他約定14.1特殊約定14.2默認條款14.3權(quán)利與義務的轉(zhuǎn)讓第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1服務范圍（1）技術(shù)支持服務：乙方負責解決甲方在使用乙方產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題，提供技術(shù)咨詢和指導。（2）售后服務：乙方負責在合同約定的服務期限內(nèi)，對甲方使用乙方產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題提供解決方案，確保甲方正常使用產(chǎn)品。（3）培訓服務：乙方應為甲方提供操作和維護乙方產(chǎn)品的培訓，確保甲方能熟練使用乙方產(chǎn)品。1.2定義與解釋（1）甲方：指本協(xié)議簽訂時，與乙方簽訂合同的自然人、法人或其他組織。（2）乙方：指本協(xié)議簽訂時，與甲方簽訂合同的自然人、法人或其他組織。（3）服務期限：指本協(xié)議約定的乙方提供服務的起始時間和終止時間。（4）服務費用：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，應支付給乙方的服務報酬。第二條服務內(nèi)容2.1服務項目（1）產(chǎn)品安裝與調(diào)試：乙方負責將乙方產(chǎn)品安裝到甲方指定的地點，并確保產(chǎn)品正常運行。（2）技術(shù)支持：乙方通過電話、在線客服或現(xiàn)場服務等方式，為甲方提供技術(shù)支持。（3）產(chǎn)品培訓：乙方應為甲方提供乙方產(chǎn)品的操作和維護培訓，確保甲方能熟練使用乙方產(chǎn)品。（4）售后服務：乙方負責在服務期限內(nèi)，對甲方使用乙方產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題提供解決方案。2.2服務標準（1）服務響應時間：乙方接到甲方服務請求后，應在4小時內(nèi)給予回應，并在24小時內(nèi)提供解決方案。（2）服務質(zhì)量：乙方應確保提供的服務能夠滿足甲方的正常使用需求，保證甲方業(yè)務不受影響。（3）培訓效果：乙方提供的培訓應確保甲方能熟練操作和維護乙方產(chǎn)品。2.3服務時間乙方提供服務的具體時間如下：（1）產(chǎn)品安裝與調(diào)試：自甲方通知乙方到現(xiàn)場之日起，應在5個工作日內(nèi)完成。（2）技術(shù)支持與售后服務：自甲方提出服務請求之日起，應在24小時內(nèi)提供解決方案。（3）產(chǎn)品培訓：自甲方提出培訓請求之日起，乙方應在10個工作日內(nèi)完成培訓。第三條服務費用3.1費用標準本協(xié)議約定的服務費用如下：（1）產(chǎn)品安裝與調(diào)試費：人民幣元。（2）技術(shù)支持服務費：人民幣元/月。（3）售后服務費：人民幣元/次。（4）培訓服務費：人民幣元/人·天。3.2支付方式甲方應按照本協(xié)議約定的費用標準，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務費用。3.3費用調(diào)整本協(xié)議簽訂后，如因市場行情變化等原因，乙方可按約定的比例對服務費用進行調(diào)整。調(diào)整后的費用標準應提前一個月通知甲方。第四條服務期限4.1起始時間本協(xié)議約定的服務期限自雙方簽訂之日起生效，至合同約定的服務項目全部完成之日止。4.2終止條件有下列情形之一，本協(xié)議即終止：（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）甲方未按約定支付服務費用，乙方書面通知甲方后，甲方在規(guī)定時間內(nèi)仍未支付；（3）乙方無法按照本協(xié)議約定的服務標準提供服務，甲方書面通知乙方后，乙方在規(guī)定時間內(nèi)仍未改善；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。4.3續(xù)約條款本協(xié)議終止后，如甲方仍需乙方提供服務，雙方可按本協(xié)議約定的條件續(xù)簽。第五條雙方義務5.1甲方義務（1）提供服務場所：甲方應提供乙方進行產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓等服務所需的場所。（2）支付服務費用：甲方應按照本協(xié)議約定的費用標準和支付方式，向乙方支付服務費用。（3）配合乙方工作：甲方應積極配合乙方的服務工作，提供必要的信息和協(xié)助。5.2乙方義務（1）提供優(yōu)質(zhì)服務：乙方應按照本協(xié)議約定的服務標準，向甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。（2）保密義務：乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。（3）培訓義務：乙方應對甲方人員進行產(chǎn)品操作和維護培訓，確保甲方能熟練使用乙方產(chǎn)品。第八條違約責任8.1甲方違約甲方違反本協(xié)議的約定，導致乙方無法按本協(xié)議約定的服務標準提供服務的，甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務費用的20%。8.2乙方違約乙方違反本協(xié)議的約定，導致無法按本協(xié)議約定的服務標準提供服務的，乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務費用的20%。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商解決不成，雙方可向乙方所在地的調(diào)解組織申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解解決不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與解除10.1變更條件本協(xié)議簽訂后，如因市場行情變化等原因，乙方可按約定的比例對服務費用進行調(diào)整。調(diào)整后的費用標準應提前一個月通知甲方。10.2解除條件有下列情形之一，本協(xié)議即終止：（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）甲方未按約定支付服務費用，乙方書面通知甲方后，甲方在規(guī)定時間內(nèi)仍未支付；（3）乙方無法按照本協(xié)議約定的服務標準提供服務，甲方書面通知乙方后，乙方在規(guī)定時間內(nèi)仍未改善；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。10.3變更與解除的程序本協(xié)議的變更或解除，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第十一條附則11.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3合同修改本協(xié)議的修改和補充，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十二條甲方（客戶）信息12.1名稱：________________12.2地址：________________12.3聯(lián)系人：________________第十三條乙方（服務提供商）信息13.1名稱：________________13.2地址：________________13.3聯(lián)系人：________________第十四條其他約定14.1特殊約定：________________14.2默認條款：________________14.3權(quán)利與義務的轉(zhuǎn)讓：________________第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品安裝與調(diào)試服務方案本附件詳細描述了產(chǎn)品安裝與調(diào)試的服務流程、服務內(nèi)容以及服務標準。附件二：技術(shù)支持服務方案本附件詳細描述了技術(shù)支持服務的服務內(nèi)容、服務標準以及服務響應時間等。附件三：培訓服務方案本附件詳細描述了培訓服務的培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式以及培訓效果評估標準等。附件四：服務費用明細表本附件詳細列出了本協(xié)議約定的各項服務費用的具體金額。附件五：服務期限變更協(xié)議本附件詳細描述了服務期限變更的條件、程序以及相關(guān)手續(xù)等。附件六：違約金計算公式本附件詳細列出了違約金的計算公式以及相關(guān)說明。附件七：爭議解決方式說明本附件詳細描述了爭議解決的協(xié)商、調(diào)解和法律途徑的具體操作流程。附件八：合同變更與解除協(xié)議本附件詳細描述了合同變更與解除的條件、程序以及相關(guān)手續(xù)等。附件九：甲方（客戶）信息表本附件詳細列出了甲方的基本信息，包括名稱、地址、聯(lián)系人等。附件十：乙方（服務提供商）信息表本附件詳細列出了乙方的基本信息，包括名稱、地址、聯(lián)系人等。附件十一：特殊約定清單本附件詳細列出了雙方約定的特殊約定內(nèi)容，包括但不限于特殊服務需求、特殊服務時間等。附件十二：默認條款清單本附件詳細列出了合同中的默認條款，包括但不限于服務費用的支付方式、服務期限的計算方式等。附件十三：權(quán)利與義務轉(zhuǎn)讓協(xié)議本附件詳細描述了權(quán)利與義務轉(zhuǎn)讓的條件、程序以及相關(guān)手續(xù)等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務費用。2.乙方無法按照本協(xié)議約定的服務標準提供服務。3.甲方提供的信息不真實、不準確或不符合實際情況，導致乙方無法提供服務或提供的服務不符合約定。4.甲方未按約定提供服務場所或提供的場所不符合服務要求。5.甲方未按約定配合乙方的工作，提供必要的信息和協(xié)助。6.乙方未按約定提供服務，或服務不符合約定標準。7.乙方未按約定保密甲方提供的商業(yè)秘密、個人隱私等信息。違約責任認定：1.甲方未按約定支付服務費用，乙方有權(quán)書面通知甲方后，終止提供服務，并要求甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務費用的20%。2.乙方無法按照本協(xié)議約定的服務標準提供服務，甲方有權(quán)書面通知乙方后，終止本協(xié)議，并要求乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務費用的20%。3.甲方提供的信息不真實、不準確或不符合實際情況，導致乙方無法提供服務或提供的服務不符合約定，甲方應承擔因此造成的損失，并向乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務費用的20%。4.甲方未按約定提供服務場所或提供的場所不符合服務要求，甲方應承擔因此造成的損失，并向乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務費用的20%。5.甲方未按約定配合乙方的工作，提供必要的信息和協(xié)助，甲方應承擔因此造成的損失，并向乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務費用的20%。6.乙方未按約定提供服務，或服務不符合約定標準，乙方應承擔因此造成的損失，并向甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務費用的20%。7.乙方未按約定保密甲方提供的商業(yè)秘密、個人隱私等信息，乙方應承擔因此造成的損失，并向甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務費用的20%。示例說明：如甲方未按約定支付服務費用，乙方在書面通知甲方后，甲方在規(guī)定時間內(nèi)仍未支付，乙方有權(quán)終止提供服務，并要求甲方支