前臺(tái)主管崗位職責(zé)

第第頁(yè)前臺(tái)主管崗位職責(zé)前臺(tái)主管崗位職責(zé)（精選3篇）前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇11、參加每日早例會(huì)，開會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。2、調(diào)配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類票據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。3、查本月的訂房情況有無超出10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要布置收銀做好調(diào)配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算票據(jù)，開過的票據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的布置情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。6、了解、記錄第二天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的布置情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提示與引導(dǎo)8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，接待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)予以引導(dǎo)。12、員餐時(shí)間布置收銀員分批就餐.，前臺(tái)必需保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超出20分鐘13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容。14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提示15、入住高峰期在前廳做好接待工作。16、檢查當(dāng)班收銀開過的票據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。17、熟記常住客姓名，努力供應(yīng)針對(duì)性服務(wù)。18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無可疑人物或事情顯現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)19、報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可20、檢查開關(guān)燈是否及時(shí)，掌控空調(diào)開啟時(shí)間21、每日退房征求客人看法記錄在客人看法本上22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時(shí)熱誠(chéng)并有禮貌的說送別語(yǔ)言23、客人需要看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭(zhēng)取每位客人留住前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇21.幫助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；2.參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；3.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理布置部下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格掌控本錢，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)的指示；4.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，依據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房；5.檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)布置重點(diǎn)客人的接待工作和緊要留言的落實(shí)、檢查；6.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求；7.參加前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；8.訂立并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記；9.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考核工作；10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持緊密的關(guān)系。前臺(tái)主管崗位職責(zé)篇34.1.1前臺(tái)人員應(yīng)每天提早五分鐘到崗，并做好上班準(zhǔn)備，給他人留下美好的印象。4.1.2前臺(tái)人員在每日到崗后，應(yīng)按以下程序工作：A、打開電話總機(jī)并準(zhǔn)備好工作物品，準(zhǔn)備上班。B、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行清潔整理檢查。C、對(duì)公司公共區(qū)域環(huán)境進(jìn)行清潔整理檢查。D、對(duì)前臺(tái)桌面進(jìn)行整理，要求報(bào)刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的乾凈干凈。4.1.3前臺(tái)人員應(yīng)熟識(shí)公司內(nèi)部的電話號(hào)碼及人員，以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告及掌控進(jìn)出。4.1.4前臺(tái)人員應(yīng)備好留言薄，以便客戶留言，對(duì)于各留言，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人。4.2.1前臺(tái)人員應(yīng)時(shí)刻注意本身的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。4.2.2前臺(tái)人員在工作期間對(duì)待員工或客人，要禮貌大方，熱誠(chéng)詳細(xì)，自始自終的使用規(guī)范的普通話。4.2.3前臺(tái)人員在每日迎接禮儀中應(yīng)遵奉并服從以下標(biāo)準(zhǔn)：A、在公司人員上班前經(jīng)過前臺(tái)時(shí)：1.經(jīng)理級(jí)以上，前臺(tái)人員應(yīng)微笑著說：姓+職位名稱：“早安!2.對(duì)于其它工作人員，只須微笑著說：早安!B、在客戶來訪時(shí)，人員應(yīng)快速站立，并微笑著說：“您好!請(qǐng)問你”4.2.4前臺(tái)人員在接待來訪客人時(shí)，應(yīng)自動(dòng)送茶水，客人離開后，應(yīng)及時(shí)整理茶杯。4.2.5電話接聽A、前臺(tái)電話由人員負(fù)責(zé)接聽，并對(duì)其進(jìn)行保養(yǎng)，若需維護(hù)和修理，應(yīng)及時(shí)通知行政部、B、電話在鈴聲三下之前必需拿起話筒，并以標(biāo)準(zhǔn)的普通話說：“您好!”并依據(jù)情況太時(shí)轉(zhuǎn)接。C、對(duì)公司信函、包裹、報(bào)刊認(rèn)真收發(fā)，并及時(shí)交至接收人手中。4.3.1來訪人面見總經(jīng)理時(shí)，原則上應(yīng)進(jìn)行電話預(yù)約，可直接讓總經(jīng)理秘書轉(zhuǎn)告總經(jīng)理，依據(jù)緊要情況作出時(shí)間決議，并由總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)時(shí)間布置，在必需時(shí)間對(duì)總經(jīng)理以及預(yù)約人予以提示。4.3.2來訪人若見其它人原則上也應(yīng)進(jìn)行預(yù)約。4.3.3應(yīng)在前臺(tái)先由前臺(tái)人員進(jìn)行聯(lián)系，若能很快解決的，被找人應(yīng)出來在前臺(tái)接待解決。若時(shí)間較長(zhǎng)，可通知前臺(tái)由其進(jìn)入，并在會(huì)議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。4.3.4公司外人員聯(lián)系業(yè)務(wù)，前臺(tái)人員應(yīng)熱誠(chéng)接待，看清目的后，首先與被找人聯(lián)系，經(jīng)許可后，須辦理來客登記手續(xù)，即可放入，在會(huì)議室接待客人，來客在探望結(jié)束后，必需由被找人送出，否則，人員應(yīng)快速用電話弄清事由，方可放其出來。4.3.5對(duì)于因私事探望的公司外人員，前臺(tái)人員應(yīng)知被找人，由被找人出來前臺(tái)接待，無須辦理手續(xù)。4.4公司工作人員進(jìn)出時(shí)，前臺(tái)人員應(yīng)注意他的工作服和儀表，若不合標(biāo)準(zhǔn)，前臺(tái)應(yīng)立刻予以提示。4.5前臺(tái)人員負(fù)責(zé)純潔水的訂購(gòu)，隨時(shí)保證公司純潔水至少兩桶備用。4.6前臺(tái)人員若臨時(shí)有事，應(yīng)聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它人員到崗后，方可離開。4.7每天下班前，前臺(tái)人員把當(dāng)日未處理完的事情向行政課長(zhǎng)交待。下班后檢查前臺(tái)及公共區(qū)域的其它全部設(shè)備，并關(guān)好窗、燈。4.8前臺(tái)人員在