模板順豐速運(yùn)案例分析

EXPRESS順豐速運(yùn)CpEXPRESS順豐速運(yùn)顧豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司的創(chuàng)始人王衛(wèi)于1993年3月27日在廣東順德成立,總部設(shè)在深圳*作為一家經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的港資快遞企業(yè),為廣大客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)快遞服勞Tf-tilEXPRESS順車(chē)速運(yùn)鍤市,101個(gè)地級(jí),成為了中國(guó)速遞順豐初期的業(yè)勞是與香港之間的即曰速眼努網(wǎng):山等地業(yè)努，1斷増加和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大到廣東省以外的城市。至2006年初,順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了20多個(gè)省及S城市,包括香港地區(qū)行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一絡(luò)延伸至中山、番禺、江門(mén)和佛.在1996年,隨著客戶(hù)的數(shù)番遞隨著客戶(hù)需求的増加,顧豐的不順豐將EXPRESS顒車(chē)速運(yùn)順豐以"成就客戶(hù),推動(dòng)經(jīng)濟(jì)?發(fā)展民族速遞業(yè)"為自己的使命,積扱探索客戶(hù)要求,不斷推出新的眼勞項(xiàng)安全的流通渠道,為客戶(hù)的產(chǎn)品提供快速、為了向客戶(hù)提供更便捷、更安全的服努?順車(chē)速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)全部采用自建、自營(yíng)的方式。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展,順豐已經(jīng)擁有三6萬(wàn)多名員工和4000多臺(tái)自有運(yùn)營(yíng)車(chē)輛,30多家一級(jí)分公司,2000多個(gè)自建的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),服努網(wǎng)緒覆蓋20多個(gè)省、直轄市和香港、臺(tái)灣地區(qū)新加坡、韓國(guó),馬來(lái)西亞、曰本及美國(guó)的業(yè)努三長(zhǎng)期以來(lái),順豐不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)?積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含蠹的倍證技術(shù)與設(shè)備,不斷提升作業(yè)自動(dòng)化水平,實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件流轉(zhuǎn)全過(guò)程、全環(huán)節(jié)的倍皀監(jiān)控、囲蹤、査詢(xún)及資源調(diào)度工作,促進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化,確保了眼勞質(zhì)量的穩(wěn)步提升t葵定了業(yè)內(nèi)客戶(hù)眼務(wù)滿(mǎn)意度的領(lǐng)先地位。順豐速運(yùn)于1993年3月在廣東順德成立.剛成立初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù),隨巷客戶(hù)需求的増加,順豐的眼務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門(mén)和佛山等地。在1996年,隨看客戶(hù)數(shù)S的不斷增長(zhǎng)和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的?勃發(fā)展t順豐將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)—步擴(kuò)大到廣東省以外的城市,至2006年初,順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)蘅蓋國(guó)內(nèi)20多個(gè)省及直轄市,101個(gè)地級(jí)市,包括香港地區(qū),成為中國(guó)速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一,目前顢豐公司,已經(jīng)包下了一家斯空公司的全部5架貨機(jī),運(yùn)自己在幾條淺路上廉滿(mǎn)的快件,當(dāng)今,已經(jīng)不再是19年前廣東番禺碼頭的"挾帶人",而是一家用飛機(jī)浦開(kāi)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的快遞巨頭,發(fā)展跨越階段1993年顧豐速運(yùn)公司在廣東顧德創(chuàng)立2004年-2007年中國(guó)對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員深圳國(guó)際貨代運(yùn)輸代理企業(yè)會(huì)員深圳市航空運(yùn)鉑協(xié)會(huì)理事會(huì)員中國(guó)物流與采昀聯(lián)合會(huì)會(huì)員”SF"標(biāo)先后獲得廣東省、廣州市著名商標(biāo)?**顧豐"商標(biāo)先后獲得廣東省、廣州市著名商標(biāo)2007年顆豐集團(tuán)被評(píng)為深訓(xùn)市垂點(diǎn)物流企業(yè)顧豐集團(tuán)被評(píng)為深訓(xùn)市民營(yíng)領(lǐng)軍骨干企業(yè)颥豐寬團(tuán)獲深訓(xùn)商報(bào)與深圳市物流與采昀聯(lián)臺(tái)會(huì)等眹合顏發(fā)的"挺具兗爭(zhēng)力品牌踅’2008年順本集團(tuán)正式啟用品牌新視覺(jué)形象自有龐大的服筅網(wǎng)絡(luò)自有服芳網(wǎng)絡(luò)具有0測(cè)磷統(tǒng)一,助5質(zhì)刪綻、安全性徒離等顯著優(yōu)點(diǎn)f能最大程度地保障客戶(hù)利益,2009年順豐集團(tuán)加入中國(guó)快遞協(xié)會(huì)級(jí)別:副會(huì)長(zhǎng)單位順豐&囝榮獲"1509001:2000質(zhì)扭管理體系認(rèn)證證書(shū)"順豐集團(tuán)被評(píng)為"2009年物流統(tǒng)計(jì)樣本企業(yè)”順豐集團(tuán)成為"深圳市國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)”順豐集團(tuán)被評(píng)為"企業(yè)倍用評(píng)1介AAAJ?信用企業(yè)"順豐集團(tuán)被評(píng)為"中國(guó)物流示范基地。2010年順豐集團(tuán)被評(píng)為"深圳市交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)先逬單位”順豐團(tuán)被評(píng)為**誠(chéng)倍AAA企ilT順豐&團(tuán)被授予"深圳知名品牌榮節(jié)正書(shū)"順豐集團(tuán)躋身"2010中國(guó)物流企業(yè)50強(qiáng)"第14名順豐自1993年成立以來(lái)t毎年都投入巨資完S由公司統(tǒng)一_的自有服勞網(wǎng)絡(luò):從蝸隅中山,到立足珠三角,到布局長(zhǎng)三角；從華南先后擴(kuò)展至華東.華中、華北；從大陸延展到香港、臺(tái)灣,直至國(guó)際.順豐在中國(guó)大陸目前已建有3個(gè)分撥中心、近W0個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)以及2000多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),?黨了國(guó)內(nèi)31個(gè)雀（青海雀、西藏自治區(qū)暫未開(kāi)通）近200個(gè)大中城市及900多個(gè)曇級(jí)市或城禎?順豐在中國(guó)香港?1993年在香港特別行政區(qū)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，目前營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了18個(gè)行政區(qū)中的17個(gè)（離島區(qū)暫未開(kāi)通）.?順豐在中國(guó)臺(tái)灣___?2007年在臺(tái)灣省設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，菊蓋了臺(tái)灣省臺(tái)北、桃園、新竹、臺(tái)中、彰化、嘉義、臺(tái)南、高雄等主要城市。?順豐在俄羅斯?2008年與俄羅斯順豐公司合作，目前可收取北京、天津、濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、河北及東北部分城市至俄羅斯的快件。?二、自有龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?自有眼務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有眼務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，服務(wù)質(zhì)星穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點(diǎn)，能最大程度地保障客戶(hù)利益6?順豐自1993年成立以來(lái)，每年都投入巨資芫善由公司統(tǒng)一管理的自有月g務(wù)網(wǎng)絡(luò):從蝸隅中山,到立足珠三角，到布局長(zhǎng)三角從華南先后擴(kuò)展至華東、華中、華北從大陸延展到香港、臺(tái)灣f直至國(guó)際，9____Jf的靈魂所在,它不咳成企業(yè)堅(jiān)不可摧的勢(shì)的支拄。__的愿景、價(jià)值觀(guān)、行為準(zhǔn)則是理念,它形成"以客為本、努實(shí)創(chuàng)新、勇5任"的順車(chē)人行為導(dǎo)向,它追求企業(yè)與客戶(hù)U2及I其它合作伙伴的共贏?！樮?chē)力求塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化,讓文化內(nèi)涵順車(chē)人的所想、所行體現(xiàn)出來(lái),并形成一股精神的力蠢?深深熔鑄在企業(yè)的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力、生命力之中。T據(jù)中國(guó)快遞咨詢(xún)網(wǎng)報(bào)道,我司在該網(wǎng)站舉辦的>"2008年國(guó)內(nèi)快遞最具有競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)"綜合調(diào)查中名列十強(qiáng)企業(yè)之一,位居第二位,僅次于郵政EMS。三、順豐文化』能雜順豐如何最終打敗"四通一達(dá)"成為年?duì)I收超過(guò)100億的民營(yíng)快遞巨頭？這主要還昱取決于順豐的優(yōu)勢(shì)！!1■網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)覆蓋萵:順豐在全國(guó)擁有38家直屬分公司、3個(gè)分撥中心、近100個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)、2500多個(gè)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，蘅蓋除了西藏、青海之外的31個(gè)雀、近250個(gè)大中城市以及1300多個(gè)縣級(jí)市或城鎮(zhèn)。此外，順豐在中國(guó)香港、澳門(mén)、臺(tái)灣以及韓國(guó)、新加坡都設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，或者開(kāi)通收派業(yè)務(wù)，一年365天，一天24小時(shí)?從黑龍江到深圳，從上海到新騮，連接這些網(wǎng)點(diǎn)的是收派員的電動(dòng)車(chē)、經(jīng)過(guò)改裝的金杯i氣車(chē)和波音757飛機(jī)。除了8萬(wàn)員工,順豐旗下資產(chǎn)還包括1200余條各類(lèi)陸運(yùn)干線(xiàn)和6000多輛自言車(chē)輛s此外,順豐還是國(guó)內(nèi)第一家（也是目前唯——家）使用全貨運(yùn)專(zhuān)機(jī)的民營(yíng)速遞企業(yè)。2008年，順豐合資成立了順豐航空公司，擁有15架專(zhuān)機(jī)（包括2架自有貨機(jī)），曰執(zhí)行30個(gè)航段，全網(wǎng)設(shè)有45個(gè)航空組?簽約多家航空公司400余條航線(xiàn)，每日800個(gè)以上的常用航班。這個(gè)規(guī)模還將以每年平均新增2-3架自有貨機(jī)的速度逐步擴(kuò)程跟蹤；通過(guò)EMAP系統(tǒng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行-2.具有良好的信息基礎(chǔ):.目前企業(yè)輕過(guò)ASURA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)作業(yè)流程標(biāo)）輯化、統(tǒng)一化和信息的及時(shí)反饋與溝通r提高運(yùn)營(yíng)效率,實(shí)現(xiàn)貨物全程跟蹤；通過(guò)EMAP系統(tǒng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行監(jiān)控調(diào)度、對(duì)貨物實(shí)施跟蹤,打造了物流信息網(wǎng)絡(luò),形成忙"郵件運(yùn)輸網(wǎng)、受理配送網(wǎng)、信鼻傳遞網(wǎng)"三大網(wǎng)絡(luò),為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3客戶(hù)資源及品牌商譽(yù)的保障:?2004年-2007年順豐速運(yùn)集團(tuán)成為中國(guó)對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員；2008年順豐企業(yè)集團(tuán)被中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)臺(tái)會(huì)授予"中國(guó)物流改革開(kāi)放30年旗幟企業(yè)"；2009年,順豐集團(tuán)加入中國(guó)快K會(huì),級(jí)別為副會(huì)長(zhǎng)；2010年,順豐成為首個(gè)美國(guó)《讀者文摘》“信譽(yù)品牌"金獎(jiǎng)的國(guó)內(nèi)民遞皺12現(xiàn)在已4公司i順豐集策的支持:1的領(lǐng)導(dǎo)是具有前瞻性的，他仆對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā),公司不斷將資金投放到航空領(lǐng)域和信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)上,這對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,因?yàn)閼?zhàn)略思想呼行![?h13H車(chē)顏空2003年顆豐成為國(guó)內(nèi)首家包機(jī)夜航的民營(yíng)速遞公司,截止目前仍然是國(guó)內(nèi)唯輸怏件包裏的民營(yíng)速遞公司,家啟用全貨機(jī)運(yùn)2009年12月顆豐旗下的顆豐航空有限公司也正式開(kāi)航.順豐成功的外部因素(WGDP増長(zhǎng)1%快迷市場(chǎng)視橫將埔長(zhǎng)2.93經(jīng)濟(jì)因素政治法律因素1,新郵政法2.國(guó)家政策的靈埔技術(shù)因素1.電子商務(wù)發(fā)展2.迫祐方式的升級(jí)3.GPS系扭值患網(wǎng)結(jié)技術(shù)KWrtiO程的推進(jìn)2.消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)3.價(jià)值觀(guān)的改變EXPRESS_車(chē)速運(yùn)社益化,\服服務(wù)規(guī)范性、廠(chǎng)晌應(yīng)速度々時(shí)間性安全性0s*—☆

"O優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便利性物品寄送人員溝通運(yùn)-全的1安效古間務(wù)服瑜O害戶(hù)豕&是_錄oA多?；a(chǎn)品與服務(wù)EXPRESS曬豐以快著稱(chēng),同時(shí)著力打造豐富的產(chǎn)品體系_不斷推出多元化的眼勞產(chǎn)品.満足富戶(hù)的不同需求k:X采用栝準(zhǔn)定價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)操作盅程?吾環(huán)節(jié)均以S快速度進(jìn)行發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)、派送<井對(duì)客戶(hù)進(jìn)行栢對(duì)標(biāo)準(zhǔn)承諾的快遂產(chǎn)品在當(dāng)曰視定的數(shù)弟時(shí)間前確認(rèn)說(shuō)的收件,通過(guò)航空運(yùn)綸實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)的門(mén)到門(mén)魘勞重物運(yùn)祛服若,價(jià)格較優(yōu)惠,送達(dá)時(shí)間略慢于標(biāo)準(zhǔn)快遞產(chǎn)品n19□毎天八點(diǎn)至二十四點(diǎn),客戶(hù)隨時(shí)可致電統(tǒng)一服努熱淺?實(shí)現(xiàn)扔和自助式下單、快5件狀態(tài)査詢(xún),自■■■助業(yè)勞咨詢(xún)、投_訴'語(yǔ)音等眼務(wù)M職,有刪為廣大客戶(hù)提供商?尚率、全方位優(yōu)質(zhì)的服努2客服中心姻豐在國(guó)內(nèi)大中城市（含港、澳、臺(tái)地區(qū)）建立了多個(gè)獨(dú)立的呼叫中心,共有坐席數(shù)干余,眼務(wù)范圍疆蓋到全國(guó)所有業(yè)務(wù)涉及地區(qū)芫善的物流網(wǎng)絡(luò)(sr)s^y順豐自1993年成立以來(lái),一直注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),采用自營(yíng)、自建的方式建立自己的速運(yùn)網(wǎng)絡(luò),統(tǒng)一全國(guó)各個(gè)王道的經(jīng)營(yíng)理念,大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化。21先進(jìn)的科技應(yīng)用?---國(guó)內(nèi)唯一擁有快件全生命周期管理系統(tǒng)的民營(yíng)快遞企業(yè)到目前為止,是國(guó)內(nèi)唯一擁有在線(xiàn)集中式移動(dòng)終端服努系統(tǒng)的企業(yè),并給所有收派人員配奮了商科技手持終端設(shè)奮無(wú)論從系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)模,監(jiān)管手段、調(diào)度能力,研發(fā)能力、科技含星、處理能力等,順豐在國(guó)內(nèi)都處于遙遙領(lǐng)先地位顆豐擁有先進(jìn)的資源跳讀和監(jiān)控技術(shù)23手段,有效保證快件安全性a完善的員工培訓(xùn)制度根據(jù)g自不同的崗位?在新進(jìn)入公司之初都分發(fā)相應(yīng)崗位工作手冊(cè),對(duì)于員工都進(jìn)行了系統(tǒng)的入職培訓(xùn)以及提供在崗培訓(xùn),工作期間注S于員工的工作表現(xiàn)評(píng)估,同時(shí)兼顧員工個(gè)人的不同性格愛(ài)好以及不同的職位發(fā)展?鋈穿給予員工充分的機(jī)會(huì)事鼓勵(lì)其訂立自己的發(fā)展方向,讓員工可以在順豐獲得良好的發(fā)展機(jī)會(huì)存在的問(wèn)題25在快速的發(fā)展中策略、服務(wù)等各方面問(wèn)題多客戶(hù)敏感的價(jià)格問(wèn)題。就不難看出差別件的首重是20元為6元的價(jià)格為何一:是根據(jù)提供的產(chǎn)品制定,他們只負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定辦事。而在激烈的市場(chǎng)價(jià)格之爭(zhēng)中t順豐要承受許多小公司帶來(lái)的低廉價(jià)格的挑戰(zhàn)也無(wú)疑不是一件容易的事。另一方面,隨著順豐觸角的不斷擴(kuò)張t跨度的增加帶來(lái)的是成本的增加,如何有效的控制成本是）1質(zhì)豐需要解決的問(wèn)題。順豐速運(yùn)也不可避免的面臨著管理、。但對(duì)于順豐來(lái)說(shuō),首當(dāng)其沖的許簡(jiǎn)單的比較一下順豐與中通的價(jià)格以江浙滬互相發(fā)件為例，順豐的跨省即曰續(xù)重為2元:而中通的首重僅為7元，續(xù)重?fù)?jù)某些業(yè)務(wù)員反應(yīng),不少顧客就曾向他抱怨過(guò)順豐高居不下,而他也很無(wú)奈的說(shuō)公司的價(jià)格也另外,順豐所提供的產(chǎn)品和服務(wù)也并不是毫無(wú)差錯(cuò)。對(duì)于順豐的投訴也不時(shí)出現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)上,有顧客抱怨順豐提供的網(wǎng)上訂單狀態(tài)查詢(xún)系統(tǒng)根本沒(méi)有即時(shí)反應(yīng)快件的真實(shí)運(yùn)送情況,存在嚴(yán)重的滯后;又有顧客反映收派員的態(tài)度極其惡劣,而且效率低下;還有顧客投訴所寄送的物品在運(yùn)送中丟失或者收到時(shí)物品已經(jīng)損壞,而順豐卻拒絕為此負(fù)責(zé),于是顧客只能自己承擔(dān)一切損失?！觥鰅隹匕也_和s$牢,一我來(lái)的是樣刻要—題疑同S八產(chǎn)問(wèn)無(wú),更eltl晟劈■■'-Fh-J-7-X1^—r牢時(shí)這秦1中同的夠展Is'OCJXJ匕drvI繼麗_-W!速啟麗令篡據(jù)_囂益f冃靡r_發(fā)_::,響飜■,豐的豐的席體逵嚇_!.......對(duì)速務(wù)_占也展S在必是自豐^夠地我發(fā)國(guó)積解決問(wèn)題的方案順豐快遞為什么價(jià)格較貴？?jī)r(jià)格是價(jià)值的標(biāo)簽即價(jià)格要與產(chǎn)品價(jià)值來(lái)對(duì)比才能看出是否合理.我司在同行此中的價(jià)格應(yīng)屈中等水平,但提供的眼務(wù)卻是上等優(yōu)質(zhì)的服務(wù).1.貨物車(chē)受的國(guó)內(nèi)唯一的貨物包機(jī)眼務(wù)在速度上體現(xiàn)快捷；2）在安全方面，我司的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)都S自己組建?并通過(guò)B科