催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)分享

催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)分享——匯報(bào)人：XXX

統(tǒng)一目標(biāo)1激勵(lì)同步2過(guò)程管理3新人留存4目錄01定制目標(biāo)統(tǒng)一目標(biāo)

定制目標(biāo)統(tǒng)一目標(biāo)設(shè)立明確業(yè)績(jī)目標(biāo)切合實(shí)際情況，對(duì)各條線制定相對(duì)任務(wù)要求，每月逐步增加目標(biāo)任務(wù)，持續(xù)給到可以達(dá)到的信心，也要設(shè)立最低目標(biāo)和沖刺目標(biāo)，結(jié)合激勵(lì)方案。設(shè)立目標(biāo)節(jié)點(diǎn)將業(yè)績(jī)目標(biāo)分解任務(wù)，提前完成當(dāng)月積分任務(wù)如何促成目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)很容易，難的是如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從人員規(guī)模、規(guī)劃分解、過(guò)程管理、數(shù)據(jù)分析、激勵(lì)方案、輔助協(xié)催、過(guò)程追蹤、團(tuán)隊(duì)氛圍、正能量的傳遞等都是幫助完成目標(biāo)的工具，強(qiáng)調(diào)榮譽(yù)至上，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)大于個(gè)人技能。02激勵(lì)同步

激勵(lì)同步——制定圍繞目標(biāo)進(jìn)度進(jìn)行階梯形設(shè)計(jì)內(nèi)推宣導(dǎo)：利用總部的招聘海報(bào)、內(nèi)推獎(jiǎng)勵(lì)、師徒分傭等激勵(lì)方案，樹(shù)立標(biāo)桿和榜樣，用實(shí)際的數(shù)據(jù)進(jìn)行分享和宣導(dǎo)。根據(jù)薪酬績(jī)效方案的制定，讓組長(zhǎng)和主管都了解人員規(guī)模和人均產(chǎn)傭會(huì)給其帶來(lái)豐富的收益。節(jié)前給員工下達(dá)內(nèi)推人數(shù)指標(biāo)，不定期群里@小伙伴提醒內(nèi)推事項(xiàng)，每天抽出一定的時(shí)間關(guān)注微信朋友圈是否有招聘的信息，并點(diǎn)贊，讓員工知道我在關(guān)注他，形成較好的內(nèi)推氛圍，并在早會(huì)進(jìn)行表?yè)P(yáng)。團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)各團(tuán)隊(duì)按照本月積分任務(wù)進(jìn)行分解，原則是任務(wù)的120%大額獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)各銀行逾期時(shí)間不同，設(shè)立單戶單筆不同獎(jiǎng)勵(lì)金額最佳新人獎(jiǎng)未轉(zhuǎn)正新員工當(dāng)月個(gè)人積分突破6000大關(guān)，且排名第一個(gè)人排名獎(jiǎng)在分部基礎(chǔ)指標(biāo)完成的同時(shí)，個(gè)人積分超過(guò)10000，排名前三，給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)金額。管理獎(jiǎng)勵(lì)2月份開(kāi)始新增管理獎(jiǎng)勵(lì)，各團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)完成情況、人力等進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和樂(lè)捐晉升制度獎(jiǎng)已轉(zhuǎn)正的正式員工，設(shè)立初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)催收員。03過(guò)程化管理

過(guò)程化管理實(shí)時(shí)關(guān)注、夕會(huì)總結(jié)實(shí)時(shí)關(guān)注群里的員工上報(bào)的回款，如果過(guò)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回款，會(huì)在群里鼓勵(lì)大家，夕會(huì)總結(jié)當(dāng)日的業(yè)績(jī)情況分解目標(biāo)分解當(dāng)天各小組的目標(biāo)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)可以不加班，未達(dá)成累計(jì)到次日，提高員工作業(yè)的積極性和主觀能動(dòng)性合規(guī)培訓(xùn)根據(jù)不同銀行的要求進(jìn)行合規(guī)培訓(xùn)。新入職員工培訓(xùn)流程結(jié)束后，組長(zhǎng)對(duì)各位員工相對(duì)比較薄弱的業(yè)務(wù)技能要有一定的了解，對(duì)癥下藥，重新培訓(xùn)。電催標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作欠款金額區(qū)間之內(nèi)，所有客戶都需要做到標(biāo)準(zhǔn)要求之內(nèi)，告知員工這么做的目的和結(jié)果，讓員工可以能好的接受，不排斥，從而打造一支有共同價(jià)值觀、責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)。營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍設(shè)立紅包墻和一些小游戲，提高員工工作激情，營(yíng)造一個(gè)互幫互助，相互激勵(lì)的工作氛圍，從而穩(wěn)定工作情緒，激發(fā)工作熱情，形成一個(gè)共同的價(jià)值觀，達(dá)成組織目標(biāo)。04人員留存

人員留存95%65%45%1獎(jiǎng)勵(lì)制度多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：開(kāi)單紅包、月度銷(xiāo)冠、最佳新人、立標(biāo)桿；老帶新：結(jié)合總部的對(duì)老帶新的激勵(lì)方案，不間斷的宣導(dǎo)，樹(shù)立榜樣；2發(fā)展平臺(tái)

企業(yè)的發(fā)展、晉升空間、對(duì)等的福利辦公環(huán)境：職場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)氛圍等；責(zé)任感：積極的心態(tài)、傳遞正能量、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)；3員工關(guān)懷工作關(guān)懷：業(yè)務(wù)短板、配合協(xié)催、案例分享等，讓員工感到親切和溫暖，提高員工的忠誠(chéng)度；生日、假日福利關(guān)懷：在職員工每月