2024年云計算服務(wù)外包協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算服務(wù)外包協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)地點2.技術(shù)支持與維護2.1技術(shù)支持2.2系統(tǒng)維護2.3故障響應(yīng)3.費用與支付3.1服務(wù)費用3.2付費方式3.3費用調(diào)整3.4支付日期4.保密條款4.1保密義務(wù)4.2保密期限4.3保密范圍5.違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任5.3違約解決6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律訴訟7.合同的生效與終止7.1合同生效7.2合同終止7.3合同解除8.服務(wù)級別協(xié)議8.1服務(wù)可用性8.2數(shù)據(jù)安全性8.3網(wǎng)絡(luò)性能9.知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識產(chǎn)權(quán)保護9.3知識產(chǎn)權(quán)限制10.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)10.1數(shù)據(jù)備份10.2數(shù)據(jù)恢復(fù)10.3數(shù)據(jù)存儲11.客戶服務(wù)與支持11.1客戶服務(wù)11.2技術(shù)支持11.3服務(wù)咨詢12.雙方的責(zé)任與義務(wù)12.1承包商責(zé)任12.2客戶責(zé)任12.3雙方權(quán)利13.合同的修改與補充13.1合同修改13.2合同補充13.3合同變更14.法律適用與爭議解決14.1法律適用14.2爭議解決方式14.3法院管轄第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述本合同項下的服務(wù)是由承包商向客戶提供云計算服務(wù)，包括云主機、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等。1.2服務(wù)范圍承包商應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的云計算服務(wù)，并確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。1.4服務(wù)地點服務(wù)地點為客戶指定的地點。第二條技術(shù)支持與維護2.1技術(shù)支持承包商應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持，確保客戶在遇到問題時能及時得到解決。2.2系統(tǒng)維護承包商應(yīng)定期對系統(tǒng)進行維護，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。2.3故障響應(yīng)承包商在接到故障通知后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。第三條費用與支付3.1服務(wù)費用客戶應(yīng)按照合同約定的價格支付服務(wù)費用。3.2付費方式服務(wù)費用可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、等方式支付。3.3費用調(diào)整合同期限內(nèi)，如遇市場行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。3.4支付日期客戶應(yīng)在每個服務(wù)周期的開始日期前支付服務(wù)費用。第四條保密條款4.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。4.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，為期____年。4.3保密范圍保密信息包括合同內(nèi)容、客戶資料、技術(shù)資料等。第五條違約責(zé)任5.1違約行為任何一方違反合同的約定，都屬于違約行為。5.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。5.3違約解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約問題，無法解決的，可以訴諸法律。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決雙方在發(fā)生爭議時，應(yīng)通過協(xié)商解決。6.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以請求第三方進行調(diào)解。6.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方都有權(quán)將爭議提交法院訴訟解決。第七條合同的生效與終止7.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2合同終止合同期滿或者雙方協(xié)商一致可以終止。7.3合同解除在合同有效期內(nèi)，如一方嚴重違約，另一方可以解除合同。第八條服務(wù)級別協(xié)議8.1服務(wù)可用性承包商保證云服務(wù)的可用性，確保服務(wù)器的正常運行時間至少達到99.9%。8.2數(shù)據(jù)安全性承包商應(yīng)采取一切必要的措施保護客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。8.3網(wǎng)絡(luò)性能承包商應(yīng)保證云服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)性能，確保網(wǎng)絡(luò)延遲和丟包率在可接受的范圍內(nèi)。第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬云計算服務(wù)及相關(guān)技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸承包商所有。9.2知識產(chǎn)權(quán)保護承包商應(yīng)保護云計算服務(wù)涉及的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。9.3知識產(chǎn)權(quán)限制客戶不得對云計算服務(wù)涉及的知識產(chǎn)權(quán)進行反向工程、解密或任何形式的侵權(quán)行為。第十條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)10.1數(shù)據(jù)備份承包商應(yīng)定期對客戶數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)的安全和可靠性。10.2數(shù)據(jù)恢復(fù)在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，承包商應(yīng)在4小時內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。10.3數(shù)據(jù)存儲承包商應(yīng)保證數(shù)據(jù)存儲設(shè)備的可靠性和安全性，防止數(shù)據(jù)丟失。第十一條客戶服務(wù)與支持11.1客戶服務(wù)承包商應(yīng)提供專業(yè)的客戶服務(wù)，解答客戶在使用云計算服務(wù)過程中遇到的問題。11.2技術(shù)支持承包商應(yīng)提供云計算服務(wù)的技術(shù)支持，確保客戶能順利使用服務(wù)。11.3服務(wù)咨詢客戶在使用云計算服務(wù)過程中，可隨時向承包商咨詢相關(guān)問題。第十二條雙方的責(zé)任與義務(wù)12.1承包商責(zé)任承包商應(yīng)按照合同約定提供云計算服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和安全性。12.2客戶責(zé)任客戶應(yīng)按照合同約定使用云計算服務(wù)，并遵守相關(guān)的法律法規(guī)。12.3雙方權(quán)利雙方在合同有效期內(nèi)均享有合同約定的權(quán)利，并履行相應(yīng)的義務(wù)。第十三條合同的修改與補充13.1合同修改合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。13.2合同補充合同的補充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。13.3合同變更合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。第十四條法律適用與爭議解決14.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.2爭議解決方式雙方在發(fā)生爭議時，應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以請求第三方進行調(diào)解。如調(diào)解不成，任何一方都有權(quán)將爭議提交法院訴訟解決。14.3法院管轄雙方同意將爭議提交____市人民法院進行訴訟解決。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的個體或組織。15.2第三方角色第三方可以包括但不限于中介方、監(jiān)管機構(gòu)、評估機構(gòu)、技術(shù)支持方等。15.3第三方責(zé)任第三方介入時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定，履行其職責(zé)，并對甲乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十六條第三方介入的程序16.1通知義務(wù)當(dāng)甲乙方需要第三方介入時，應(yīng)提前通知對方，并說明介入的原因和目的。16.2協(xié)商一致甲乙方應(yīng)就第三方的介入進行協(xié)商，達成一致意見后，方可允許第三方介入。16.3書面協(xié)議甲乙方與第三方就介入事項達成一致后，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第十七條第三方義務(wù)與責(zé)任17.1第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方之間的約定和本合同的約定，履行其職責(zé)，并提供相應(yīng)的服務(wù)。17.2第三方責(zé)任第三方在介入過程中，如因故意或過失導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.3第三方責(zé)任限額第三方的賠償責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)甲乙方之間的協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)以第三方與甲方簽訂的書面協(xié)議為準。18.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)以第三方與乙方簽訂的書面協(xié)議為準。18.3第三方與甲乙方的劃分第三方在履行其職責(zé)時，應(yīng)明確其與甲乙方的劃分，避免利益沖突。第十九條第三方介入的終止19.1第三方介入的終止條件當(dāng)?shù)谌酵瓿善渎氊?zé)或甲乙方協(xié)商一致決定終止第三方介入時，第三方介入終止。19.2第三方介入終止程序甲乙方與第三方協(xié)商一致后，應(yīng)以書面形式通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。19.3第三方介入終止后的責(zé)任第三方在介入終止后，對甲乙方不承擔(dān)任何責(zé)任，但第三方因故意或過失導(dǎo)致甲乙方損失的，仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十條第三方介入的違約處理20.1第三方違約第三方在介入過程中，如違反本合同或書面協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。20.2甲乙方違約甲乙方在第三方介入過程中，如違反本合同或書面協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。20.3違約責(zé)任限額甲乙方與第三方的違約責(zé)任限額，應(yīng)以甲乙方之間的協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。第二十一條第三方介入的爭議解決21.1爭議解決方式甲乙方與第三方在介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以請求第三方進行調(diào)解。如調(diào)解不成，任何一方都有權(quán)將爭議提交法院訴訟解決。21.2法院管轄甲乙方與第三方之間的爭議，應(yīng)提交____市人民法院進行訴訟解決。第二十二條合同的修改與補充22.1合同修改合同的修改應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。22.2合同補充合同的補充應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。22.3合同變更合同的變更應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計算服務(wù)詳細說明附件二：技術(shù)支持和服務(wù)流程附件三：云服務(wù)安全協(xié)議附件四：數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案附件五：客戶服務(wù)和支持手冊附件六：第三方介入?yún)f(xié)議附件七：知識產(chǎn)權(quán)保護聲明附件八：違約行為記錄表附件九：爭議解決流程圖附件十：合同修改和補充記錄附件一：云計算服務(wù)詳細說明本附件詳細描述了云計算服務(wù)的具體內(nèi)容，包括云主機、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等，以及各項服務(wù)的技術(shù)規(guī)格、性能指標和功能特點。附件二：技術(shù)支持和服務(wù)流程本附件詳細說明了技術(shù)支持和服務(wù)流程，包括故障申報、故障響應(yīng)、故障處理和故障解決等環(huán)節(jié)，并明確了各環(huán)節(jié)的時間要求和責(zé)任主體。附件三：云服務(wù)安全協(xié)議本附件詳細描述了云服務(wù)的安全協(xié)議，包括數(shù)據(jù)安全性、網(wǎng)絡(luò)安全性和系統(tǒng)安全性的要求和措施，以及安全事件的應(yīng)對和處理流程。附件四：數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案本附件詳細說明了數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案，包括備份頻率、備份方式、備份存儲和恢復(fù)流程等，并明確了備份數(shù)據(jù)的安全性和可靠性要求。附件五：客戶服務(wù)和支持手冊本附件詳細描述了客戶服務(wù)和支持手冊，包括客戶服務(wù)聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)時間等，并明確了客戶服務(wù)的質(zhì)量和響應(yīng)時間要求。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細描述了第三方介入的協(xié)議，包括第三方的角色和職責(zé)、介入程序和義務(wù)，以及第三方與甲乙方的關(guān)系和責(zé)任劃分。附件七：知識產(chǎn)權(quán)保護聲明本附件詳細說明了知識產(chǎn)權(quán)保護聲明，包括知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、保護和限制等內(nèi)容，并明確了侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為和后果。附件八：違約行為記錄表本附件用于記錄甲乙雙方在合同履行過程中的違約行為，包括但不限于服務(wù)不符合約定、未按期支付費用等，并明確了違約行為的處理流程和責(zé)任認定。附件九：爭議解決流程圖本附件以流程圖的形式展示了爭議解決的步驟，包括協(xié)商解決、調(diào)解解決和訴訟解決等，并明確了各步驟的責(zé)任主體和時間要求。附件十：合同修改和補充記錄本附件用于記錄合同的修改和補充內(nèi)容，包括修改和補充的日期、內(nèi)容和要求等，并明確了修改和補充的生效條件和程序。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.服務(wù)不符合約定：包括但不限于服務(wù)質(zhì)量和性能指標不達標、服務(wù)中斷或延遲等。2.未按期支付費用：包括但不限于未按期支付服務(wù)費用、未按期支付第三方費用等。3.侵犯知識產(chǎn)權(quán)：包括但不限于使用對方知識產(chǎn)權(quán)未經(jīng)授權(quán)、侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)等。4.違反保密義務(wù)：包括但不限于泄露對方商業(yè)秘密、違反保密期限和保密范圍等。5.未履行合同義務(wù)：包括但不限于未按約定提供服務(wù)、未按約定履行技術(shù)支持等。違約責(zé)任認定標準：1.服務(wù)不符合約定：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和性能指標的要求，評估違約程度，并依據(jù)合同約定進行責(zé)任認定。2.未按期支付費用：根據(jù)付款時間和金額的要求，評估違約程度，并依據(jù)合同約定進行責(zé)任認定。3.侵犯知識產(chǎn)權(quán)：根據(jù)知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和保護要求，評估侵權(quán)行為，并依據(jù)合同約定進行責(zé)任認定。4.違反保密義務(wù)：根據(jù)保密義務(wù)的履行情況，評估違約程度，并依據(jù)合同約定進行責(zé)任認定。5.未履行合同義務(wù)：根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和義務(wù)，評估違約程度，并依據(jù)合同約定進行責(zé)任認定。示例說明：如果甲方未按期支付服務(wù)費用，構(gòu)成違約。根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)支付逾期付款的違約金，違約金的比例根據(jù)逾期付款的天數(shù)和合同總金額確