2024年云計(jì)算服務(wù)外包協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)外包協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)地點(diǎn)2.技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持2.2系統(tǒng)維護(hù)2.3故障響應(yīng)3.費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2付費(fèi)方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4支付日期4.保密條款4.1保密義務(wù)4.2保密期限4.3保密范圍5.違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任5.3違約解決6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律訴訟7.合同的生效與終止7.1合同生效7.2合同終止7.3合同解除8.服務(wù)級(jí)別協(xié)議8.1服務(wù)可用性8.2數(shù)據(jù)安全性8.3網(wǎng)絡(luò)性能9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)限制10.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)10.1數(shù)據(jù)備份10.2數(shù)據(jù)恢復(fù)10.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)11.客戶服務(wù)與支持11.1客戶服務(wù)11.2技術(shù)支持11.3服務(wù)咨詢12.雙方的責(zé)任與義務(wù)12.1承包商責(zé)任12.2客戶責(zé)任12.3雙方權(quán)利13.合同的修改與補(bǔ)充13.1合同修改13.2合同補(bǔ)充13.3合同變更14.法律適用與爭(zhēng)議解決14.1法律適用14.2爭(zhēng)議解決方式14.3法院管轄第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述本合同項(xiàng)下的服務(wù)是由承包商向客戶提供云計(jì)算服務(wù)，包括云主機(jī)、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)等。1.2服務(wù)范圍承包商應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的云計(jì)算服務(wù)，并確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。1.4服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的地點(diǎn)。第二條技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持承包商應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持，確?？蛻粼谟龅絾?wèn)題時(shí)能及時(shí)得到解決。2.2系統(tǒng)維護(hù)承包商應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.3故障響應(yīng)承包商在接到故障通知后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。第三條費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)按照合同約定的價(jià)格支付服務(wù)費(fèi)用。3.2付費(fèi)方式服務(wù)費(fèi)用可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、等方式支付。3.3費(fèi)用調(diào)整合同期限內(nèi)，如遇市場(chǎng)行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.4支付日期客戶應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期的開(kāi)始日期前支付服務(wù)費(fèi)用。第四條保密條款4.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。4.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，為期____年。4.3保密范圍保密信息包括合同內(nèi)容、客戶資料、技術(shù)資料等。第五條違約責(zé)任5.1違約行為任何一方違反合同的約定，都屬于違約行為。5.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。5.3違約解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決違約問(wèn)題，無(wú)法解決的，可以訴諸法律。第六條爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。6.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解。6.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方都有權(quán)將爭(zhēng)議提交法院訴訟解決。第七條合同的生效與終止7.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2合同終止合同期滿或者雙方協(xié)商一致可以終止。7.3合同解除在合同有效期內(nèi)，如一方嚴(yán)重違約，另一方可以解除合同。第八條服務(wù)級(jí)別協(xié)議8.1服務(wù)可用性承包商保證云服務(wù)的可用性，確保服務(wù)器的正常運(yùn)行時(shí)間至少達(dá)到99.9%。8.2數(shù)據(jù)安全性承包商應(yīng)采取一切必要的措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。8.3網(wǎng)絡(luò)性能承包商應(yīng)保證云服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)性能，確保網(wǎng)絡(luò)延遲和丟包率在可接受的范圍內(nèi)。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬云計(jì)算服務(wù)及相關(guān)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸承包商所有。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)承包商應(yīng)保護(hù)云計(jì)算服務(wù)涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)限制客戶不得對(duì)云計(jì)算服務(wù)涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行反向工程、解密或任何形式的侵權(quán)行為。第十條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)10.1數(shù)據(jù)備份承包商應(yīng)定期對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全和可靠性。10.2數(shù)據(jù)恢復(fù)在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，承包商應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。10.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)承包商應(yīng)保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備的可靠性和安全性，防止數(shù)據(jù)丟失。第十一條客戶服務(wù)與支持11.1客戶服務(wù)承包商應(yīng)提供專業(yè)的客戶服務(wù)，解答客戶在使用云計(jì)算服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。11.2技術(shù)支持承包商應(yīng)提供云計(jì)算服務(wù)的技術(shù)支持，確保客戶能順利使用服務(wù)。11.3服務(wù)咨詢客戶在使用云計(jì)算服務(wù)過(guò)程中，可隨時(shí)向承包商咨詢相關(guān)問(wèn)題。第十二條雙方的責(zé)任與義務(wù)12.1承包商責(zé)任承包商應(yīng)按照合同約定提供云計(jì)算服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和安全性。12.2客戶責(zé)任客戶應(yīng)按照合同約定使用云計(jì)算服務(wù)，并遵守相關(guān)的法律法規(guī)。12.3雙方權(quán)利雙方在合同有效期內(nèi)均享有合同約定的權(quán)利，并履行相應(yīng)的義務(wù)。第十三條合同的修改與補(bǔ)充13.1合同修改合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。13.2合同補(bǔ)充合同的補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。13.3合同變更合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。第十四條法律適用與爭(zhēng)議解決14.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2爭(zhēng)議解決方式雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解。如調(diào)解不成，任何一方都有權(quán)將爭(zhēng)議提交法院訴訟解決。14.3法院管轄雙方同意將爭(zhēng)議提交____市人民法院進(jìn)行訴訟解決。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的個(gè)體或組織。15.2第三方角色第三方可以包括但不限于中介方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方等。15.3第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定，履行其職責(zé)，并對(duì)甲乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十六條第三方介入的程序16.1通知義務(wù)當(dāng)甲乙方需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的原因和目的。16.2協(xié)商一致甲乙方應(yīng)就第三方的介入進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后，方可允許第三方介入。16.3書面協(xié)議甲乙方與第三方就介入事項(xiàng)達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第十七條第三方義務(wù)與責(zé)任17.1第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方之間的約定和本合同的約定，履行其職責(zé)，并提供相應(yīng)的服務(wù)。17.2第三方責(zé)任第三方在介入過(guò)程中，如因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.3第三方責(zé)任限額第三方的賠償責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)甲乙方之間的協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)以第三方與甲方簽訂的書面協(xié)議為準(zhǔn)。18.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)以第三方與乙方簽訂的書面協(xié)議為準(zhǔn)。18.3第三方與甲乙方的劃分第三方在履行其職責(zé)時(shí)，應(yīng)明確其與甲乙方的劃分，避免利益沖突。第十九條第三方介入的終止19.1第三方介入的終止條件當(dāng)?shù)谌酵瓿善渎氊?zé)或甲乙方協(xié)商一致決定終止第三方介入時(shí)，第三方介入終止。19.2第三方介入終止程序甲乙方與第三方協(xié)商一致后，應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。19.3第三方介入終止后的責(zé)任第三方在介入終止后，對(duì)甲乙方不承擔(dān)任何責(zé)任，但第三方因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲乙方損失的，仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十條第三方介入的違約處理20.1第三方違約第三方在介入過(guò)程中，如違反本合同或書面協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。20.2甲乙方違約甲乙方在第三方介入過(guò)程中，如違反本合同或書面協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。20.3違約責(zé)任限額甲乙方與第三方的違約責(zé)任限額，應(yīng)以甲乙方之間的協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。第二十一條第三方介入的爭(zhēng)議解決21.1爭(zhēng)議解決方式甲乙方與第三方在介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解。如調(diào)解不成，任何一方都有權(quán)將爭(zhēng)議提交法院訴訟解決。21.2法院管轄甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)提交____市人民法院進(jìn)行訴訟解決。第二十二條合同的修改與補(bǔ)充22.1合同修改合同的修改應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。22.2合同補(bǔ)充合同的補(bǔ)充應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。22.3合同變更合同的變更應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：云計(jì)算服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件二：技術(shù)支持和服務(wù)流程附件三：云服務(wù)安全協(xié)議附件四：數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案附件五：客戶服務(wù)和支持手冊(cè)附件六：第三方介入?yún)f(xié)議附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明附件八：違約行為記錄表附件九：爭(zhēng)議解決流程圖附件十：合同修改和補(bǔ)充記錄附件一：云計(jì)算服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了云計(jì)算服務(wù)的具體內(nèi)容，包括云主機(jī)、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)等，以及各項(xiàng)服務(wù)的技術(shù)規(guī)格、性能指標(biāo)和功能特點(diǎn)。附件二：技術(shù)支持和服務(wù)流程本附件詳細(xì)說(shuō)明了技術(shù)支持和服務(wù)流程，包括故障申報(bào)、故障響應(yīng)、故障處理和故障解決等環(huán)節(jié)，并明確了各環(huán)節(jié)的時(shí)間要求和責(zé)任主體。附件三：云服務(wù)安全協(xié)議本附件詳細(xì)描述了云服務(wù)的安全協(xié)議，包括數(shù)據(jù)安全性、網(wǎng)絡(luò)安全性和系統(tǒng)安全性的要求和措施，以及安全事件的應(yīng)對(duì)和處理流程。附件四：數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案本附件詳細(xì)說(shuō)明了數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案，包括備份頻率、備份方式、備份存儲(chǔ)和恢復(fù)流程等，并明確了備份數(shù)據(jù)的安全性和可靠性要求。附件五：客戶服務(wù)和支持手冊(cè)本附件詳細(xì)描述了客戶服務(wù)和支持手冊(cè)，包括客戶服務(wù)聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)時(shí)間等，并明確了客戶服務(wù)的質(zhì)量和響應(yīng)時(shí)間要求。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細(xì)描述了第三方介入的協(xié)議，包括第三方的角色和職責(zé)、介入程序和義務(wù)，以及第三方與甲乙方的關(guān)系和責(zé)任劃分。附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明本附件詳細(xì)說(shuō)明了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬、保護(hù)和限制等內(nèi)容，并明確了侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為和后果。附件八：違約行為記錄表本附件用于記錄甲乙雙方在合同履行過(guò)程中的違約行為，包括但不限于服務(wù)不符合約定、未按期支付費(fèi)用等，并明確了違約行為的處理流程和責(zé)任認(rèn)定。附件九：爭(zhēng)議解決流程圖本附件以流程圖的形式展示了爭(zhēng)議解決的步驟，包括協(xié)商解決、調(diào)解解決和訴訟解決等，并明確了各步驟的責(zé)任主體和時(shí)間要求。附件十：合同修改和補(bǔ)充記錄本附件用于記錄合同的修改和補(bǔ)充內(nèi)容，包括修改和補(bǔ)充的日期、內(nèi)容和要求等，并明確了修改和補(bǔ)充的生效條件和程序。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)不符合約定：包括但不限于服務(wù)質(zhì)量和性能指標(biāo)不達(dá)標(biāo)、服務(wù)中斷或延遲等。2.未按期支付費(fèi)用：包括但不限于未按期支付服務(wù)費(fèi)用、未按期支付第三方費(fèi)用等。3.侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)：包括但不限于使用對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)未經(jīng)授權(quán)、侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。4.違反保密義務(wù)：包括但不限于泄露對(duì)方商業(yè)秘密、違反保密期限和保密范圍等。5.未履行合同義務(wù)：包括但不限于未按約定提供服務(wù)、未按約定履行技術(shù)支持等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)不符合約定：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和性能指標(biāo)的要求，評(píng)估違約程度，并依據(jù)合同約定進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。2.未按期支付費(fèi)用：根據(jù)付款時(shí)間和金額的要求，評(píng)估違約程度，并依據(jù)合同約定進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。3.侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)：根據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬和保護(hù)要求，評(píng)估侵權(quán)行為，并依據(jù)合同約定進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。4.違反保密義務(wù)：根據(jù)保密義務(wù)的履行情況，評(píng)估違約程度，并依據(jù)合同約定進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。5.未履行合同義務(wù)：根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和義務(wù)，評(píng)估違約程度，并依據(jù)合同約定進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。示例說(shuō)明：如果甲方未按期支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約。根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)支付逾期付款的違約金，違約金的比例根據(jù)逾期付款的天數(shù)和合同總金額確