2024年郵政營業(yè)員高級技師資格證考試題庫及答案8

2024年郵政營業(yè)員高級技師資格證考試題庫及答案8

一、多選題（共計86題，每題1分）

1.關(guān)于包裝不合格的處理方法，O是正確的。

A.若內(nèi)件未發(fā)生損壞，應(yīng)對寄遞物品按要求重新包裝（正確答案）。

B.發(fā)現(xiàn)包裝明顯不合格快件，直接將快件退回上一環(huán)節(jié)。

C.對于包裝嚴重破損的快件，檢查快件內(nèi)件是否已經(jīng)發(fā)生損壞（正確

答案）。

D,重新包裝快件并填寫一份新的詳情單，粘貼在快遞上（正確答案）。

2.營業(yè)員應(yīng)愛護用戶的O,做到輕拿輕放。

A,郵件（正確答案）。

B.證件（正確答案）。

C.圖章（正確答案）。

D.物品。

3.郵政電子商務(wù)代理代辦類業(yè)務(wù)主要包括O?

A.代發(fā)養(yǎng)老金。

B.代理發(fā)行兌付憑證式國債。

C.郵政票務(wù)代理業(yè)務(wù)（正確答案）。

D.代收代繳業(yè)務(wù)（正確答案）。

E.代辦通信類業(yè)務(wù)（正確答案）。

4.哪些郵資憑證在交寄時可不貼郵票（）。

A.郵資信封（正確答案）。

B.郵資郵簡（正確答案）。

C.郵資包裹。

D.郵資明信片（正確答案）。

5.理念識別系統(tǒng)包括（）。

A.企業(yè)使命（正確答案）。

B.企業(yè)愿景（正確答案）。

C.企業(yè)精神（正確答案）。

D.核心價值觀（正確答案）。

6.海關(guān)監(jiān)管的郵遞物品，是指進出口的（）。

A.國際包裹（正確答案）。

B.小包（正確答案）。

C.印刷品（包括印刷品專袋）（正確答案）。

D.合封函件（正確答案）。

7.疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議中，切實落實“四早”

措施是指（）。

A.早測溫。

B.早發(fā)現(xiàn)（正確答案）。

C.早報告（正確答案）。

D.早隔離（正確答案）。

E.早治療（正確答案）。

8.對外服務(wù)中應(yīng)做到六個一樣：（）表揚批評一樣誠懇，檢查不檢查

一樣認真。

A.生人熟人一樣熱情（正確答案）。

B.情緒好壞一樣和藹（正確答案）。

C.業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心（正確答案）。

D.金額大小一樣歡迎（正確答案）。

9.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要包括（）?

A.信息類業(yè)務(wù)（正確答案）。

B.代理代辦類業(yè)務(wù)（正確答案）。

C.電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)（正確答案）。

D.11185用戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)（正確答案）。

E.車主通業(yè)務(wù)（正確答案）。

10.電子商務(wù)的運行模式（）。

A.B2B（正確答案）。

B.B2C（正確答案）。

C.C2C（正確答案）。

D.G2B（正確答案）。

11.收寄路線的設(shè)計一般遵循的原則包括（）。

A.保證時限（正確答案）。

B.保證承諾（正確答案）。

C.先重后輕，先大后小原則。

D.減少空白里程原則（正確答案）。

12.（）包裝箱采用“甘”字型封裝方式。

A.3號。

B.4號。

C.5號。

D.6號（正確答案）。

E.7號（正確答案）。

13.寄遞企業(yè)通常包括（）。

A.郵政企業(yè)（正確答案）。

B.快遞企業(yè)（正確答案）。

C.航空公司。

D.物流企業(yè)。

E.經(jīng)營郵政通信業(yè)務(wù)的企業(yè)（正確答案）。

14.網(wǎng)點日終處理時，每月首個工作日，應(yīng)核查并按需打印O?

A.個人日終繳款單。

B.支局營收月報（正確答案）。

C.窗投郵件月報（正確答案）。

D.大宗用戶欠費月報（正確答案）。

E.欠費詳情單（正確答案）。

15.各類郵件應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定，滿足“（）”的要求,

在保證郵件安全的前提下使用環(huán)保材料適度包裝。

A.環(huán)?；?。

B.綠色化（正確答案）。

C.減量化（正確答案）。

D.可循環(huán)（正確答案）。

16.營業(yè)員應(yīng)公平公正地對待每位用戶，不得因用戶的國籍、膚色、

民族、性別、年齡O和等差異而歧視、怠慢用戶。

A.宗教信仰（正確答案）。

B.健康狀況（正確答案）。

C.業(yè)務(wù)繁簡程度（正確答案）。

D.金額大?。ㄕ_答案）。

17.營業(yè)日終處理時，做好O的交接。

A.各類票據(jù)（正確答案）。

B.憑證（正確答案）。

C.商品（正確答案）。

D.用品用具（正確答案）。

E.賬簿（正確答案）。

18.快件按賠償責(zé)任可分為（）。

A.到付快件。

B.保價快件（正確答案）。

C.保險快件（正確答案）。

D.普通快件（正確答案）。

19.郵政通信網(wǎng)由（）、（）、（）和O組成。

A.收寄端（正確答案）。

B.郵件處理中心（正確答案）。

C.郵路（正確答案）。

D.寄遞端。

E.投遞端（正確答案）。

20.信件在同一城市城區(qū)內(nèi)次日送達的比例不低于O,且2天內(nèi)送達

的比例不低于（）。

A.60%o

B.70%（正確答案）。

C.80%o

D.90%（正確答案）。

21.哪些費用需要填發(fā)“欠資費收據(jù)”（）。

A.欠資費（正確答案）。

B.退回費（正確答案）。

C.稅款。

D.改寄費。

22.電話調(diào)查的特點體現(xiàn)在（）。

A.節(jié)省時間（正確答案）。

B.回答率高（正確答案）。

C.取得信息快（正確答案）。

D.客觀直接。

23.郵件的賠償應(yīng)以O(shè)為中心，堅持O的原則，及時賠付。

A.網(wǎng)點。

B.客戶（正確答案）。

C.快速理賠（正確答案）。

D.最小損失。

E.效益優(yōu)先。

24.《禁止寄遞物品管理規(guī)定》規(guī)定：寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行收寄驗視

制度，依法當(dāng)場驗視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的

（）等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物品進入寄遞

渠道。

A.名稱（正確答案）。

B.數(shù)量（正確答案）。

C.顏色。

D.性質(zhì)（正確答案）。

25.郵政通信生產(chǎn)在通信管理上做到（）。

A.支線服從干線（正確答案）。

B.局部服從全局（正確答案）。

C.下級服從上級（正確答案）。

D.個人服從整體。

26.封片卡兌獎包括（）、（）、（）、（）o

A.郵資封片兌獎（正確答案）。

B.郵資封片購買。

C.郵資封片兌付（正確答案）。

D.郵資封片大宗導(dǎo)入（正確答案）。

E.郵資封片兌獎查改（正確答案）。

27.屬于“五個有聲”的內(nèi)容是（）。

A.來有迎聲（正確答案）。

B.走有送聲（正確答案）。

C.問有答聲（正確答案）。

D.出問題有道歉聲。

28.下列屬于郵政服務(wù)規(guī)范服務(wù)紀律”首問負責(zé)制”的內(nèi)容的有（）。

A.即受理用戶業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴等來電來訪時，如是本人職責(zé)范

圍內(nèi)的事情，應(yīng)核實清楚后給用戶一個明確的答復(fù)（正確答案）。

B,如果不是本人職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)將用戶的相關(guān)訴求完整準確地

轉(zhuǎn)告相關(guān)責(zé)任人，并持續(xù)跟進直至給用戶一個明確的答復(fù)。（正確答

案）。

C.應(yīng)自覺使用服務(wù)禮儀用語，耐心解答用戶提出的問題。

D.接待用戶時不得怠慢、斥責(zé)、刁難用戶，任何情況下不得與用戶發(fā)

生爭吵

29.普通包裹單邊超過（）cm的、快遞包裹長寬高三邊之和達到（）

cm（含）的，計費重量為實際重量與體積重量中較大者。

A.50（正確答案）。

B.60o

C.100（正確答案）。

D.10o

30.營業(yè)服務(wù)體現(xiàn)著郵政的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)著郵政的

（）。

A.企業(yè)形象（正確答案）。

B.企業(yè)信譽（正確答案）。

C.企業(yè)文化。

D.企業(yè)冢旨。

31.郵資機業(yè)務(wù)范圍包括所有收寄已結(jié)算，且付費方式為現(xiàn)結(jié)或記欠

的平函、掛函業(yè)務(wù)。基本處理流程為（）、（）、（）、（）。

A.業(yè)務(wù)登記表交接。

B.委托交接（跨局才需要）（正確答案）。

C.過戳批次生成（正確答案）。

D.過戳登記（正確答案）。

E.日終平衡（正確答案）。

32.快遞市場發(fā)展的趨勢（）。

A.綜合化（正確答案）。

B.國際化（正確答案）。

C.網(wǎng)絡(luò)化（正確答案）。

D.個性化（正確答案）。

33.交接處理可以實現(xiàn)郵件總包或散件在本局內(nèi)交接以及跨局交接的

功能。包括（）、（）、（）、O等功能。

A.總包生成。

B.散件交出（正確答案）。

C.散件接收（正確答案）。

D.總包交出（正確答案）。

E.總包接收（正確答案）。

34.針對國內(nèi)郵件，下列不支持改址撤單服務(wù)的包括（）？

A.巡視專用郵政信箱的文件型特快專遞郵件（正確答案）。

B.黨的紀律檢查機關(guān)的文件型特快專遞郵件（正確答案）。

C.國家監(jiān)察部門的文件型特快專遞郵件（正確答案）。

D.普通包裹。

E.約投掛號郵件。

35.91.郵件的傳遞不僅僅是靠營業(yè)收寄人員，還需要（）共同的辛勤

勞動才能完成。

A.業(yè)務(wù)營銷人員。

B.分揀封發(fā)處理人員（正確答案）。

C.運輸人員（正確答案）。

D.投遞人員（正確答案）。

36.中國速遞經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)，最高限重為非托盤裝單件O千克，托

盤裝O千克。

A.70（正確答案）。

B.90o

C.500（正確答案）。

D.600o

37.國際小包收寄時，應(yīng)實施條碼化處理，在郵件書寫地址一面的（）

空白處牢固粘貼S10條碼標簽。

A.左上角（正確答案）。

B.右上角。

C.中下部（正確答案）。

D.左下方。

38.快遞市場管理的主要方式是（）。

A.要求企業(yè)實行備案制度（正確答案）。

B.統(tǒng)計報告制度（正確答案）。

C.等級評定制度（正確答案）。

D.行業(yè)自律制度（正確答案）。

39.郵政營業(yè)員應(yīng)當(dāng)遵循以下職業(yè)守則：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀守

法、嚴守秘密；（）。

A.誠實守信、禮貌待人（正確答案）。

B.尊重用戶、熱情服務(wù)（正確答案）。

C.團結(jié)協(xié)作、顧全大局（正確答案）。

D.精通業(yè)務(wù)、保證質(zhì)量（正確答案）。

40.業(yè)務(wù)量較大的局（所）應(yīng)視情況設(shè)置（）等臺席。

A.個人。

B.集郵（正確答案）。

C.電商（正確答案）。

D.報刊（正確答案）。

E.服務(wù)（正確答案）。

41.下列讀音中正確的是（）?

A.?？h（Xmxicn）（正確答案）。

B.鄢陵（Ymlhg）（正確答案）。

C.渡河（Chaihe）（正確答案）。

D.虢亭（XiStfig）（正確答案）。

E.滎陽（XhgyEg）。

42.必須到營業(yè)窗口交寄的郵件包括（）。

A.平常印刷品（正確答案）。

B.郵政公事函件（正確答案）。

C.盲人讀物（正確答案）。

D.義務(wù)兵免費信件（正確答案）。

43.集郵產(chǎn)品的種類在現(xiàn)行集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)分為O?

A.郵資票品（正確答案）。

B.集郵品（正確答案）。

C.集郵商品（正確答案）。

D.集郵用品（正確答案）。

E.其他集郵商品（正確答案）。

44.郵政營業(yè)員應(yīng)對用戶O等信息，都應(yīng)保守秘密。

A.通信對象（正確答案）。

B.通信方式（正確答案）。

C.用郵頻次（正確答案）。

D.通信地址（正確答案）。

45.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務(wù)時使用的刻有（）和（）的特

制專用戳記。

A.地名（正確答案）。

B.機構(gòu)。

C.日期（正確答案）。

D.單位。

46.以下屬于車輛調(diào)度的方法是（）。

A.經(jīng)驗調(diào)度法（正確答案）。

B.專車運行調(diào)度法（正確答案）。

C.循環(huán)調(diào)度法（正確答案）。

D.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)法（正確答案）。

47.收寄的各類國內(nèi)郵件（郵政公事除外）如需加蓋業(yè)務(wù)戳記時，應(yīng)

加蓋在郵件封面O空白位置。

A.左上角（正確答案）。

B.左下角。

C.右上角（正確答案）。

D.右下角。

48.在申請撤銷時，該機構(gòu)下如有以下在途數(shù)據(jù)，則不可在新一代營

業(yè)渠道系統(tǒng)中發(fā)起正式撤銷申請（）。

A.未銷號窗投郵件（正確答案）。

B.未處理的定制型封片卡訂單（正確答案）。

C.未生成存行單的數(shù)據(jù)（正確答案）。

D.報刊欠費（正確答案）。

E.未繳款的媒體商函訂單（正確答案）。

49.基本資費指的是（）。

A.國內(nèi)平常信函的資費（正確答案）。

B.明信片的資費（正確答案）。

C.撤回更改手續(xù)費。

D.包裹逾期保管費。

50.制定客戶開發(fā)計劃原則（）。

A.實用性（正確答案）。

B.創(chuàng)新性（正確答案）。

C.效益性（正確答案）。

D.科學(xué)性。

51.普通日戳是蓋在（）上，表明郵件處理時間、地點、機構(gòu)等信息

的日戳。

A.郵件（正確答案）。

B.郵票（正確答案）。

C.郵政單據(jù)（正確答案）。

D.空白紙。

52.快遞企業(yè)應(yīng)采取措施，保證快件安全（）。

A.防止被盜（正確答案）。

B.防止損毀（正確答案）。

C.防止泄密（正確答案）。

D.防止丟失（正確答案）。

53.處理中心異常情況處理的及時性原則是指（）。

A.及時反饋（正確答案）。

B.及時處理（正確答案）。

C.及時報告（正確答案）。

D.及時停止。

E.及時整改。

54.快遞企業(yè)遇到以下哪些情況無需進行賠償（）。

A.客戶個人原因造成失誤（正確答案）。

B.自然災(zāi)害（正確答案）。

C.交通管制（正確答案）。

D.分揀失誤。

55.以下不屬于分散派送模式優(yōu)點的有（）。

A.派送區(qū)域相對縮小。

B,減少空白里程。

C.減少分揀工作（正確答案）。

D.便于派送作業(yè)管理（正確答案）。

56.進出境快件分為（）。

A.文件類（正確答案）。

B.資料類。

C.個人物品類（正確答案）。

D,貨物類（正確答案）。

57.查改模塊包含（）、（）、（）、商品銷售查改、（）、（）及其他業(yè)務(wù)

查改。

A.收寄查改（正確答案）。

B.報刊查改（正確答案）。

C.集郵查改（正確答案）。

D.電子商務(wù)查改（正確答案）。

E.分銷查改（正確答案）。

58.常用的封志一般由O制作。

A.鋁（正確答案）。

B.鉛（正確答案）。

C.樹脂。

D.鐵皮（正確答案）。

59.下列讀音中正確的是（）？

A.揚山（Dcngshoi）（正確答案）。

B.南譙（NSqido）（正確答案）。

C.蛹橋（YdngqiS）（正確答案）。

D亳州（Hdozh面）。

E.旌德（Jiigda）（正確答案）。

60.國際小包封面左上角明顯加蓋帶有“Smallpacket"（小包）字樣

的紅色戳記，將綠色“報關(guān)簽條”粘貼在封面O,也可貼在位于寄

件人名址的（）。

A.左上角（正確答案）。

B.右上角。

C.上方。

D.下方（正確答案）。

61.我國的海域?qū)拸V，大陸的東面和東南面，瀕臨（）海、O海、O

海和（）海。

A.渤海（正確答案）。

B.黃海（正確答案）。

C.東海（正確答案）。

D.南海（正確答案）。

E.黑海。

62.營業(yè)人員對外服務(wù)時應(yīng)自覺使（）等十字服務(wù)用語。

A.請（正確答案）。

B.謝謝（正確答案）。

C.對不起（正確答案）。

D.不客氣。

63.中國郵政員工行為模型中的能力層包括（）。

A.服務(wù)力。

B.協(xié)同力（正確答案）。

C.向心力。

D.專業(yè)力（正確答案）。

64.視覺識別系統(tǒng)包括動態(tài)視聽模塊、O等傳播模塊。

A.靜態(tài)視覺模塊（正確答案）。

B.文化活動模塊（正確答案）。

C.郵政榜樣模塊（正確答案）。

D.環(huán)境建設(shè)模塊（正確答案）。

65.出口普通郵件查詢時，各類查詢應(yīng)由申請人填寫“O”（CN08）查

單一份。臺灣地區(qū)郵件查單需填寫“O”查單。有條件的網(wǎng)點可利用

國際普郵綜合信息系統(tǒng)發(fā)送電子查單。

A.郵2602（正確答案）。

B.郵2608o

C.郵2602T（正確答案）。

D.郵2608To

E.郵2602Go

66.報刊按出版地域可分為O?

A.中央級。

B.省內(nèi)發(fā)行報刊（正確答案）。

C.省級。

D.地（市）級。

E.全國發(fā)行報刊（正確答案）。

67.對破損快件，正確的處理方法是（）。

A.輕微破損件，加固包裝后試派（正確答案）。

B.輕微破損件，客戶同意簽收，按正常流程進行派送（正確答案）。

C.嚴重破損件，復(fù)重后進行試派。

D.客戶拒絕簽收，將原因進行批注并請客戶簽字確認（正確答案）。

E.液體滲漏的快件，單獨存放并小心處理（正確答案）。

68.國際特快專遞業(yè)務(wù)可分為（）。

A.：EMS標準業(yè)務(wù)（正確答案）。

B.EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)（正確答案）。

C.EMS特快業(yè)務(wù)。

D.EMS限時遞服務(wù)（正確答案）。

69.信件在省際其他地區(qū)間6天內(nèi)送達的比例不低于O,且8天內(nèi)送

達的比例不低于（）。

A.70%（正確答案）。

B.75%O

C.90%o

D.95%（正確答案）。

70.報刊訂閱分為O?

A.訂閱。

B.零售。

C.續(xù)訂。

D.整訂（正確答案）。

E.破訂（正確答案）。

71.信件在省際地級以上城市間5天內(nèi)送達的比例不低于（），且7天

內(nèi)送達的比例不低于（）。

A.70%（正確答案）。

B.75%o

C.90%o

D.95%（正確答案）。

72.中國郵政“一三五”企業(yè)文化體系是指（）。

A.一個理念系統(tǒng)（正確答案）。

B.三個執(zhí)行模型。

C.五個傳播模塊（正確答案）。

D.三個行為模型（正確答案）。

73.下面選項中屬于快遞營業(yè)場所必配的安全設(shè)備有（）。

A.入侵探測報警系統(tǒng)。

B.緊急報警系統(tǒng)。

C.金屬門（正確答案）。

D.應(yīng)急照明設(shè)備（正確答案）。

E.呼叫系統(tǒng)。

74.收到存局候領(lǐng)的郵件后,公布的節(jié)目以（）為限。

A.郵件類別（正確答案）。

B.到達日期（正確答案）。

C.收件人姓名（正確答案）。

D.寄件人地址。

75.下列讀音中正確的是（）?

A.ZEgoigo

B.氾f由（正確答案）。

C.邙mdig（正確答案）。

D.APkueng（正確答案）。

E.叱chi（正確答案）。

76.營業(yè)廳外部服務(wù)設(shè)施應(yīng)公示的內(nèi)容包括（）?

A.名稱（正確答案）。

B.所在區(qū)域郵政編碼（正確答案）。

C.每周的營業(yè)日（正確答案）。

D.每天的營業(yè)時間（正確答案）。

E.每位工作人員姓名。

77.營業(yè)廳外的各類硬件設(shè)施的布置、擺放要求包括（）？

A.應(yīng)設(shè)置中國郵政店招（正確答案）。

B.應(yīng)設(shè)置局（所）名稱牌（正確答案）。

C.應(yīng)設(shè)置營業(yè)時間牌（正確答案）。

D.落地玻璃門窗上應(yīng)粘貼防