2024年云計(jì)算中心服務(wù)器維保服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算中心服務(wù)器維保服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器維護(hù)1.1.1定期檢查1.1.2故障處理1.1.3硬件更換1.2系統(tǒng)升級1.3安全防護(hù)1.4技術(shù)支持1.4.1電話支持1.4.2現(xiàn)場支持1.4.3遠(yuǎn)程登錄支持2.服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2付款方式和時(shí)間4.服務(wù)quality4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間5.違約責(zé)任6.爭議解決7.合同的生效、變更和終止8.保密條款9.法律適用和爭議解決10.其他條款10.1服務(wù)地點(diǎn)10.2服務(wù)人員10.3設(shè)備交付11.雙方的權(quán)利和義務(wù)12.合同的修改和補(bǔ)充13.合同的簽訂和生效14.附件第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器維護(hù)1.1.1定期檢查乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，按照甲方要求，對甲方云計(jì)算中心的服務(wù)器進(jìn)行定期檢查。檢查內(nèi)容包括但不限于：硬件設(shè)備工作狀態(tài)、系統(tǒng)軟件運(yùn)行狀況、安全防護(hù)措施有效性等。檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提供解決方案。1.1.2故障處理乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，按照約定響應(yīng)時(shí)間前往現(xiàn)場進(jìn)行故障處理。對于硬件故障，乙方應(yīng)提供原廠或乙方維修服務(wù)，確保服務(wù)器在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常工作。對于軟件故障，乙方應(yīng)立即進(jìn)行排查，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.1.3硬件更換在合同期內(nèi)，如服務(wù)器硬件出現(xiàn)故障，乙方負(fù)責(zé)提供原廠或乙方維修服務(wù)。如因硬件性能不能滿足甲方需求，乙方負(fù)責(zé)提供升級方案，并在甲方同意后進(jìn)行硬件更換。更換硬件的型號、品牌及價(jià)格應(yīng)在合同附件中明確。1.2系統(tǒng)升級乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為甲方服務(wù)器提供系統(tǒng)升級服務(wù)。升級前，乙方應(yīng)向甲方提交詳細(xì)的升級方案，包括升級內(nèi)容、時(shí)間、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施等。升級過程中，乙方應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)安全，并在升級完成后對系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，確保服務(wù)器正常運(yùn)行。1.3安全防護(hù)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)甲方服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作，確保甲方數(shù)據(jù)安全。乙方應(yīng)定期對甲方服務(wù)器進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并處理。同時(shí)，乙方應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的技術(shù)支持，協(xié)助甲方應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件。1.4技術(shù)支持1.4.1電話支持乙方提供7×24小時(shí)的電話支持服務(wù)，解答甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。電話支持響應(yīng)時(shí)間不超過10分鐘。1.4.2現(xiàn)場支持乙方應(yīng)在接到甲方現(xiàn)場支持請求后，按照約定響應(yīng)時(shí)間派員前往現(xiàn)場提供支持?，F(xiàn)場支持的響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)。1.4.3遠(yuǎn)程登錄支持乙方應(yīng)提供遠(yuǎn)程登錄支持服務(wù)，協(xié)助甲方進(jìn)行服務(wù)器管理和故障排查。遠(yuǎn)程登錄請求應(yīng)在甲方提出后1小時(shí)內(nèi)得到響應(yīng)。2.服務(wù)期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供服務(wù)所需的費(fèi)用，按照甲方實(shí)際使用服務(wù)的內(nèi)容、數(shù)量及合同約定的單價(jià)進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)用明細(xì)在本合同附件中詳細(xì)列明。3.2付款方式和時(shí)間甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付。付款時(shí)間為服務(wù)期限內(nèi)每季度結(jié)束后的10日內(nèi)。4.服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)按照本合同約定，及時(shí)響應(yīng)甲方的服務(wù)請求，確保甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。4.2系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間乙方應(yīng)確保甲方服務(wù)器在合同有效期內(nèi)保持正常運(yùn)行，系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。如因乙方原因?qū)е路?wù)器停機(jī)時(shí)間超過約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照約定向甲方支付違約金。5.違約責(zé)任一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約方應(yīng)按照對方遭受的實(shí)際損失數(shù)額向?qū)Ψ街Ц哆`約金。6.爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。7.合同的生效、變更和終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。8.保密條款8.1雙方在履行本合同時(shí)，應(yīng)對對方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密。未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。8.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.法律適用和爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2如本合同的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定予以調(diào)整，但不影響本合同其他條款的有效性。10.其他條款10.1服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)提供服務(wù)。如甲方有特殊要求，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)地點(diǎn)。10.2服務(wù)人員乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員。服務(wù)人員名單及簡歷應(yīng)在合同附件中明確。10.3設(shè)備交付乙方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照甲方的要求，提供所需的設(shè)備和服務(wù)。設(shè)備交付時(shí)，乙方應(yīng)提供設(shè)備清單、技術(shù)文檔等相關(guān)資料。11.雙方的權(quán)利和義務(wù)11.1甲方應(yīng)按照本合同的約定，支付乙方服務(wù)費(fèi)用。11.2乙方應(yīng)按照本合同的約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。11.3雙方應(yīng)共同努力，維護(hù)本合同的履行，解決履行過程中出現(xiàn)的問題。12.合同的修改和補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。13.合同的簽訂和生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。14.附件本合同附件包括：服務(wù)器維護(hù)計(jì)劃、系統(tǒng)升級方案、安全防護(hù)措施、服務(wù)人員簡歷、設(shè)備清單等。附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同服務(wù)提供、實(shí)施、監(jiān)督等環(huán)節(jié)的自然人、法人或其他組織。15.2第三方責(zé)任第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，并對因其行為導(dǎo)致的甲方損失承擔(dān)責(zé)任。乙方向第三方披露甲方信息時(shí)，應(yīng)確保第三方遵守本合同的保密條款。15.3第三方選擇甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，選擇合適的第三方提供相關(guān)服務(wù)。乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行第三方selection，并提供必要的技術(shù)和支持。16.第三方責(zé)任限額16.1乙方向第三方追償乙方在履行本合同過程中，如因第三方原因?qū)е录追綋p失，乙方應(yīng)先行承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方有權(quán)在向甲方支付賠償金后，向第三方追償。16.2第三方責(zé)任限制第三方對甲方承擔(dān)的責(zé)任限額，不應(yīng)超過甲方因第三方行為直接遭受的損失金額。甲方同意，除非本合同另有約定，乙方不對第三方行為的后果承擔(dān)連帶責(zé)任。17.第三方協(xié)調(diào)17.1乙方向甲方負(fù)責(zé)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方與甲方的溝通，確保第三方及時(shí)響應(yīng)甲方的需求，并按照本合同約定提供服務(wù)。17.2第三方服務(wù)監(jiān)督甲方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度等進(jìn)行監(jiān)督。如甲方發(fā)現(xiàn)第三方服務(wù)不符合本合同約定，乙方應(yīng)及時(shí)予以整改。18.額外條款及說明18.1第三方合同如甲方與第三方簽訂單獨(dú)的服務(wù)合同，該合同內(nèi)容不得與本合同相抵觸。如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。18.2第三方變更如甲方因業(yè)務(wù)需要，需更換第三方服務(wù)提供商，應(yīng)提前通知乙方。乙方應(yīng)在收到通知后，協(xié)助甲方進(jìn)行第三方變更。18.3第三方服務(wù)范圍第三方提供的服務(wù)范圍，不應(yīng)超出本合同約定的服務(wù)內(nèi)容。如甲方要求第三方提供額外服務(wù)，需與乙方和第三方另行協(xié)商確定。19.第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)以本合同為準(zhǔn)。第三方不得以任何方式要求甲方、乙方違反本合同的約定。20.第三方退出如第三方因故退出本合同項(xiàng)下的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方立即替換第三方，以確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。21.第三方合規(guī)性第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法、違規(guī)行為。如第三方行為導(dǎo)致甲方遭受處罰或損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。22.第三方知識產(chǎn)權(quán)第三方應(yīng)確保其提供服務(wù)的合法性，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。如第三方服務(wù)涉及侵權(quán)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。23.第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方保密信息予以保密，并遵守本合同的保密條款。24.第三方責(zé)任免除如第三方因不可抗力或其他無法預(yù)見、無法避免、無法克服的原因?qū)е聼o法履行或遲延履行本合同，乙方不承擔(dān)責(zé)任。25.第三方與甲方、乙方的協(xié)調(diào)第三方在與甲方、乙方進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)遵循本合同的約定，尊重甲方、乙方的合法權(quán)益。26.第三方信息的披露乙方應(yīng)根據(jù)甲方的合理要求，向甲方披露第三方的相關(guān)信息，包括但不限于第三方的主體資格、服務(wù)資質(zhì)等。27.第三方服務(wù)評價(jià)28.第三方服務(wù)改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的意見，及時(shí)改進(jìn)第三方服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)器維護(hù)計(jì)劃詳細(xì)列出服務(wù)器維護(hù)的時(shí)間表、內(nèi)容、頻率等，包括但不限于定期檢查、系統(tǒng)升級、安全防護(hù)措施等。2.系統(tǒng)升級方案包含系統(tǒng)升級的時(shí)間表、內(nèi)容、版本信息等，以及對業(yè)務(wù)運(yùn)行的影響評估和解決方案。3.安全防護(hù)措施詳細(xì)描述乙方為甲方提供的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，包括防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等。4.服務(wù)人員簡歷列出乙方提供服務(wù)的人員名單、職務(wù)、資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)等，以證明其具備提供服務(wù)的能力。5.設(shè)備清單詳細(xì)列出乙方提供給甲方的設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、規(guī)格等，以及設(shè)備交付的時(shí)間和地點(diǎn)。6.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表明確列出乙方服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括各項(xiàng)服務(wù)的單價(jià)、總價(jià)等。7.保密協(xié)議詳細(xì)描述乙方對甲方保密信息的保護(hù)義務(wù)，包括但不限于信息的范圍、保密期限、違約責(zé)任等。8.第三方服務(wù)合同如乙方選擇第三方提供部分服務(wù)，應(yīng)提供第三方服務(wù)合同的副本，以證明第三方服務(wù)的安全性和合規(guī)性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，如未能按時(shí)提供，應(yīng)按照約定向甲方支付違約金。示例：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)按照約定向甲方支付違約金。2.乙方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，如服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)責(zé)任。示例：乙方提供的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)責(zé)任和賠償責(zé)任。3.乙方違反保密義務(wù)乙方應(yīng)保護(hù)甲方的保密信息，如違反保密義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：乙方未按照保密協(xié)議約定保護(hù)甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致秘密泄露給第三方，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.第三方違約行為第三方如未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)先行賠償責(zé)任，并有權(quán)向第三方追償。示例：第三方未能按照約定提供設(shè)備，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，乙方先行賠償甲方損失，并有權(quán)向第三方追償。說明三：法律名詞及解釋：1.云計(jì)算中心：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和應(yīng)用程序等服務(wù)的數(shù)據(jù)中心。2.服務(wù)器：指用于提供服務(wù)的計(jì)