2024臨時(shí)技術(shù)支持協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024臨時(shí)技術(shù)支持協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1臨時(shí)技術(shù)支持1.2甲方1.3乙方1.4技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)1.5服務(wù)期限第二條技術(shù)支持范圍2.1軟件支持2.2硬件支持2.3網(wǎng)絡(luò)支持2.4培訓(xùn)支持第三條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.1故障排查3.2系統(tǒng)優(yōu)化3.3技術(shù)培訓(xùn)3.4遠(yuǎn)程支持3.5現(xiàn)場(chǎng)支持第四條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)配置4.1技術(shù)人員數(shù)量4.2技術(shù)人員資質(zhì)4.3技術(shù)人員培訓(xùn)第五條服務(wù)期限與時(shí)間5.1開(kāi)始日期5.2結(jié)束日期5.3工作時(shí)間第六條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間6.1電話支持響應(yīng)時(shí)間6.2遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間6.3現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間第七條技術(shù)支持費(fèi)用7.1費(fèi)用計(jì)算7.2支付方式7.3費(fèi)用退還第八條保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3保密期限第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償?shù)谑畻l爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律途徑第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二條一般條款12.1合同的履行12.2合同的轉(zhuǎn)讓12.3附件第十三條特殊條款13.1技術(shù)支持特殊規(guī)定13.2甲方特殊要求13.3乙方特殊承諾第十四條簽署14.1甲方代表14.2乙方代表14.3簽署日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1臨時(shí)技術(shù)支持：指乙方在甲方請(qǐng)求下，為甲方提供的不定期、非全天候的技術(shù)援助服務(wù)，以解決甲方在信息技術(shù)方面的緊急問(wèn)題。1.2甲方：指與乙方簽訂本協(xié)議并提供技術(shù)支持服務(wù)的個(gè)人或單位。1.3乙方：指具有豐富信息技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)人員，提供臨時(shí)技術(shù)支持的單位或個(gè)人。1.4技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)：由乙方指派，負(fù)責(zé)為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的人員組成。1.5服務(wù)期限：本協(xié)議的有效期，自雙方簽署之日起至協(xié)議規(guī)定的終止條件滿(mǎn)足時(shí)止。第二條技術(shù)支持范圍2.1軟件支持：包括但不限于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的安裝、配置、故障排查和優(yōu)化。2.2硬件支持：包括但不限于計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、維護(hù)、故障排查和升級(jí)。2.3網(wǎng)絡(luò)支持：包括但不限于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、布線、調(diào)試、故障排查和安全性保障。2.4培訓(xùn)支持：為甲方員工提供計(jì)算機(jī)操作、軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。第三條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.1故障排查：對(duì)甲方的信息技術(shù)設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行故障診斷和修復(fù)。3.2系統(tǒng)優(yōu)化：對(duì)甲方的信息技術(shù)設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，提高運(yùn)行效率。3.3技術(shù)培訓(xùn)：根據(jù)甲方需求，為甲方員工提供相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.4遠(yuǎn)程支持：通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助等手段，為甲方提供技術(shù)支持。3.5現(xiàn)場(chǎng)支持：在甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)，包括故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等。第四條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)配置4.1技術(shù)人員數(shù)量：乙方根據(jù)甲方需求，提供足夠的技術(shù)人員數(shù)量，以確保服務(wù)質(zhì)量。4.2技術(shù)人員資質(zhì)：乙方技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技能和資質(zhì)證書(shū)。4.3技術(shù)人員培訓(xùn)：乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第五條服務(wù)期限與時(shí)間5.1開(kāi)始日期：本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。5.2結(jié)束日期：本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)之日。5.3工作時(shí)間：乙方技術(shù)人員提供技術(shù)支持的時(shí)間，應(yīng)符合甲方的正常工作時(shí)間。第六條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間6.1電話支持響應(yīng)時(shí)間：乙方技術(shù)人員應(yīng)在甲方提出電話支持請(qǐng)求后的1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。6.2遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間：乙方技術(shù)人員應(yīng)在甲方提出遠(yuǎn)程支持請(qǐng)求后的2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。6.3現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方技術(shù)人員應(yīng)在甲方提出現(xiàn)場(chǎng)支持請(qǐng)求后的4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。第七條技術(shù)支持費(fèi)用7.1費(fèi)用計(jì)算：技術(shù)支持費(fèi)用按照乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)人員數(shù)量等進(jìn)行計(jì)算。7.2支付方式：甲方按照雙方約定的支付周期，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付乙方技術(shù)支持費(fèi)用。7.3費(fèi)用退還：在協(xié)議終止后，如乙方已收取的費(fèi)用超出實(shí)際服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按協(xié)議約定退還甲方。第八條保密條款8.1保密信息定義：保密信息是指在合同履行過(guò)程中，甲方提供給乙方或乙方獲得的所有關(guān)于甲方業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理等方面的信息。8.2保密義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。8.3保密期限：乙方的保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。第九條違約責(zé)任9.1違約行為：包括但不限于乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或甲方未按照約定支付技術(shù)支持費(fèi)用。9.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。9.3違約賠償：違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于損失利潤(rùn)、修復(fù)費(fèi)用等。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)在合同履行過(guò)程中，積極溝通，協(xié)商解決可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3仲裁解決：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.4法律途徑：雙方應(yīng)按照法律規(guī)定，通過(guò)合法途徑解決合同爭(zhēng)議。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更：合同履行期間，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更。11.3合同終止：本合同有效期屆滿(mǎn)，或雙方協(xié)商一致終止合同。第十二條一般條款12.1合同的履行：雙方應(yīng)按照合同約定，履行各自的義務(wù)。12.2合同的轉(zhuǎn)讓?zhuān)何唇?jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.3附件：本合同附件包括雙方約定的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)等。第十三條特殊條款13.1技術(shù)支持特殊規(guī)定：如甲方有特殊的技術(shù)支持需求，應(yīng)在合同中予以明確。13.2甲方特殊要求：如甲方對(duì)技術(shù)支持服務(wù)有特殊要求，應(yīng)在合同中予以明確。13.3乙方特殊承諾：如乙方對(duì)技術(shù)支持服務(wù)有特殊承諾，應(yīng)在合同中予以明確。第十四條簽署14.1甲方代表：本合同甲方代表為法定代表人或授權(quán)代表。14.2乙方代表：本合同乙方代表為法定代表人或授權(quán)代表。14.3簽署日期：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方：指在本合同履行過(guò)程中，除甲乙方之外，參與并提供相關(guān)服務(wù)的個(gè)人或單位。1.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。1.3第三方權(quán)利：第三方享有按照合同約定獲得報(bào)酬的權(quán)利。第二條第三方介入程序2.1第三方選擇：甲方根據(jù)需求，可以選擇合適的第三方提供服務(wù)。2.2第三方確認(rèn)：甲方應(yīng)將第三方的選擇通知乙方，并經(jīng)乙方同意后，方可進(jìn)行合作。2.3第三方合同：甲方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確第三方責(zé)任限額等條款。第三條第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額：第三方對(duì)因其提供的服務(wù)導(dǎo)致的甲方損失，承擔(dān)有限責(zé)任。3.2責(zé)任限制：第三方對(duì)損失的賠償金額，不得超過(guò)合同約定的金額。3.3責(zé)任免除：第三方不承擔(dān)因甲方自身原因?qū)е碌膿p失責(zé)任。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方：第三方應(yīng)按照合同約定，向甲方提供服務(wù)。4.2第三方與乙方：第三方應(yīng)遵守乙方的規(guī)章制度，接受乙方的監(jiān)督。4.3甲方與乙方：甲方應(yīng)確保第三方的選擇符合合同約定，乙方應(yīng)協(xié)助甲方監(jiān)督第三方的工作。第五條第三方違約處理5.1第三方違約：如第三方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除與第三方的合同。5.2違約責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。5.3違約賠償：第三方應(yīng)賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于損失利潤(rùn)、修復(fù)費(fèi)用等。第六條爭(zhēng)議解決6.1第三方與甲方之間的爭(zhēng)議：雙方可先協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2第三方與乙方之間的爭(zhēng)議：雙方可先協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條甲方與乙方對(duì)第三方的權(quán)利義務(wù)7.1甲方對(duì)第三方的權(quán)利：甲方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供服務(wù)，并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。7.2甲方對(duì)第三方的義務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用，并協(xié)助乙方對(duì)第三方進(jìn)行監(jiān)督。7.3乙方對(duì)第三方的權(quán)利：乙方有權(quán)要求第三方遵守乙方的規(guī)章制度，并對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督。7.4乙方對(duì)第三方的義務(wù)：乙方應(yīng)協(xié)助甲方對(duì)第三方進(jìn)行監(jiān)督，并按照合同約定提供相關(guān)設(shè)施和支持。第八條第三方介入后的合同變更8.1合同變更：如因第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，對(duì)本合同進(jìn)行變更。8.2變更通知：甲乙雙方應(yīng)將合同變更情況通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意后，方可生效。第九條第三方退出9.1第三方退出：如第三方因故退出，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并協(xié)商解決因此產(chǎn)生的問(wèn)題。9.2退出責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)因退出導(dǎo)致的違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。第十條甲方與乙方的通知義務(wù)10.1甲方通知義務(wù)：甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方第三方介入的相關(guān)事項(xiàng)，包括第三方選擇、合同簽訂等。10.2乙方通知義務(wù)：乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方第三方的工作情況，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)進(jìn)度等。第十一條附件11.1第三方合同：甲方與第三方簽訂的合同副本。11.2第三方資質(zhì)證明：第三方的相關(guān)資質(zhì)證明文件。11.3其他附件：雙方約定的與第三方服務(wù)相關(guān)的其他文件。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件2：技術(shù)支持費(fèi)用明細(xì)表附件3：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)和要求附件4：第三方資質(zhì)證明文件附件5：第三方服務(wù)合同范本附件6：第三方服務(wù)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)附件7：違約行為及責(zé)任認(rèn)定一覽表附件8：法律名詞及解釋一覽表附件1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單軟件支持服務(wù)內(nèi)容

操作系統(tǒng)安裝與配置

應(yīng)用軟件安裝與配置

軟件升級(jí)與優(yōu)化硬件支持服務(wù)內(nèi)容

計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備安裝與維護(hù)

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝與維護(hù)

硬件升級(jí)與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與布線

網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與優(yōu)化

網(wǎng)絡(luò)安全保障培訓(xùn)支持服務(wù)內(nèi)容

計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)

軟件應(yīng)用培訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)附件2技術(shù)支持費(fèi)用明細(xì)表軟件支持費(fèi)用計(jì)算公式硬件支持費(fèi)用計(jì)算公式網(wǎng)絡(luò)支持費(fèi)用計(jì)算公式培訓(xùn)支持費(fèi)用計(jì)算公式其他費(fèi)用明細(xì)附件3第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)和要求第三方選擇的基本標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)實(shí)力

服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

信譽(yù)度第三方選擇的特殊要求

行業(yè)資質(zhì)

安全認(rèn)證

客戶(hù)評(píng)價(jià)附件4第三方資質(zhì)證明文件第三方企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本第三方資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件第三方榮譽(yù)證書(shū)復(fù)印件附件5第三方服務(wù)合同范本第三方服務(wù)合同主體信息第三方服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容第三方服務(wù)合同費(fèi)用條款第三方服務(wù)合同違約責(zé)任條款附件6第三方服務(wù)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)第三方服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表第三方服務(wù)績(jī)效考核表第三方服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃附件7違約行為及責(zé)任認(rèn)定一覽表甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定附件8法律名詞及解釋一覽表合同：指本技術(shù)支持協(xié)議，是甲乙雙方約定權(quán)利義務(wù)的法律文件。違約：指不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的行為。賠償：指因違約行為給對(duì)方造成損失時(shí)，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定時(shí)間支付技術(shù)支持費(fèi)用。

責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付逾期付款的違約金，并賠償乙方因逾期付款造成的損失。2.未按約定提供必要的協(xié)助和條件。

責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)因未提供協(xié)助和條件導(dǎo)致的乙方損失。乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)。

責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約金，并賠償甲方因未提供服務(wù)造成的損失。2.未按約定時(shí)間響應(yīng)甲方請(qǐng)求。

責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)支付逾期響應(yīng)的違約金，并賠償甲方因逾期響應(yīng)造成的損失。第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定提供服務(wù)。

責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約金，并賠償甲方因未提供服務(wù)造成的損失。2.服務(wù)質(zhì)量不符合約定。

責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約金，并賠償甲方因服務(wù)質(zhì)量不符合約定造成的損失。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間支付技術(shù)支持費(fèi)用，乙方在催款后仍未收到款項(xiàng)，則乙方可以認(rèn)定甲方違約