“三標(biāo)一體”應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)

“三標(biāo)一體”應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)一、質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)管理原則是什么？1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進(jìn)7、基于事實(shí)的決策方法8、與供方互利的關(guān)系二、質(zhì)量管理體系中對領(lǐng)導(dǎo)的要求是什么？1、向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；2、制定質(zhì)量方針；3、確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；4、進(jìn)行管理評審；5、確保資源的獲得。總的要求是：確定方向、策劃未來、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營造一個(gè)良好的內(nèi)部工作環(huán)境。三、三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中分析、考慮問題的方法是什么？1、過程方法：嚴(yán)格控制服務(wù)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)的結(jié)果一定會(huì)使顧客滿意。2、PDCA循環(huán)法：P－策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方法，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。D－實(shí)施：實(shí)施過程eC－檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果；A－處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程績效。PDCA循環(huán)法適用于服務(wù)的所有過程。四、三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)號和全稱是什么？1、質(zhì)量管理體系：GB/T19001-2008/ISO9001:2008質(zhì)量管理體系要求2、環(huán)境管理體系：GB/T24001-2004/ISO14001:2004環(huán)境管理體系要求及使用指南3、職業(yè)健康安全管理體系：GB/T28001-2001/OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范五、三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的總要求是什么？按三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求建立一體化管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。六、xxxx分公司管理體系文件構(gòu)成？a、一體系管理手冊b、程序文件c、工作手冊d、運(yùn)行記錄匯總七、質(zhì)量管理體系中組織應(yīng)編制形成文件的程序有幾個(gè)？1、文件控制程序2、記錄控制程序3、不合格品控制程序4、內(nèi)部審核控制程序5、糾正措施控制程序6、預(yù)防措施控制程序八、三個(gè)管理體系的核心是什么？1、質(zhì)量管理體系：通過機(jī)場的服務(wù)，讓顧客滿意。通過持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，讓顧客更加滿意。2、環(huán)境管理體系：以預(yù)防為主，通過識(shí)別和治理重要環(huán)境因素，實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約、環(huán)境友好的機(jī)場。3、職業(yè)健康安全管理體系：以預(yù)防為主，通過識(shí)別和治理重要危險(xiǎn)源，確保員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全。九、文件控制的要求是什么？1、文件發(fā)布前要得到批準(zhǔn)：管理手冊由總經(jīng)理批準(zhǔn)。程序文件由管理者代表批準(zhǔn)。工作手冊由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2、對文件進(jìn)行評審和更新后應(yīng)再次批準(zhǔn)。3、文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)要得到標(biāo)識(shí)：管理手冊DNJC02/SC-2009（01/00）程序文件DNJC02/CX－（01－42）－2009工作手冊DNJC02/ZY-××/×××（2009）4、確保在使用處獲得適用文件的有關(guān)版本。5、確保文件保持清晰易于識(shí)別。6、確保外來文件得到識(shí)別并控制其分發(fā)。7、管好作廢文件。十一、如何關(guān)注顧客？通過合同評審確定顧客的要求，通過客戶滿意度的調(diào)查和客戶的走訪讓顧客滿意。十二、與本部門有關(guān)的法律法規(guī)有哪些？各部門從總經(jīng)理辦公室提供的法律法規(guī)要求一覽表中獲取十三、內(nèi)部審核和管理評審的比較？比較項(xiàng)目管理評審內(nèi)部審核目的評價(jià)管理體系的適應(yīng)性、充分性和有效性（可以修改規(guī)章，有《立法》作用）評價(jià)管理體系的符合性和有效性。（是企業(yè)自我評價(jià)的一種手段，相當(dāng)于執(zhí)法檢查）主持人最高管理者與被審核領(lǐng)域無直接責(zé)任的內(nèi)審員依據(jù)相關(guān)方的期望和內(nèi)審結(jié)果管理標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)文化、適用的法律法規(guī)結(jié)果改進(jìn)管理體系，提高管理水平糾正不符合項(xiàng)，改進(jìn)管理體系過程十四、各部門質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)完成情況的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告各部門一定要有完成情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（8、9、10三個(gè)月統(tǒng)計(jì)分析）十五、本部門的重要環(huán)境因素和重要危險(xiǎn)源及其治理方案。十六、為什么說危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制是整個(gè)職業(yè)健康安全體系的基礎(chǔ)？因?yàn)榻?shí)施職業(yè)健康安全管理體系的目標(biāo)就是辨識(shí)組織內(nèi)部存在的危險(xiǎn)源、控制和管理由于危險(xiǎn)源的存在而帶來的風(fēng)險(xiǎn)，從而避免或減少事故的發(fā)生。那么要達(dá)到控制和管理的目的首先必須識(shí)別組織的危險(xiǎn)源的存在和特性，通過初始狀態(tài)評審調(diào)查了解組織的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)過程中危險(xiǎn)和危險(xiǎn)現(xiàn)狀及管理現(xiàn)狀，確定組織活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)過程中對員工能造成或可能造成危險(xiǎn)和危害的危險(xiǎn)因素，評價(jià)出造成或可能造成重大危險(xiǎn)和危害的重要危險(xiǎn)因素，確保風(fēng)險(xiǎn)等級并以此作為目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制策劃，為建立職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、職業(yè)健康安全管理方案，采取措施，實(shí)施有效的皚皚奠定基礎(chǔ)。十七、在判定并分析環(huán)境因素時(shí)，應(yīng)考慮的三種狀態(tài)是哪些？正常、異常、緊急十八、組織在建立和評審環(huán)境目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮哪些？1、自身的重要環(huán)境因素的要求2、法規(guī)與其他要求3、可選技術(shù)方案4、財(cái)務(wù)5、運(yùn)行和經(jīng)營要求6、各相關(guān)方的觀點(diǎn)十九、本公司策劃管理體系的依據(jù)是什么？GB/T19001=2008/IS09001：2008質(zhì)量管理體系要求GB/T24001-2004/ISO14001：2004環(huán)境管理體系要求及使用指南GB/T28001-2001/OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范二十、本公司管理體系中四大過程是什么？分別在《管理手冊》中的哪幾章體現(xiàn)？管理職責(zé)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)。分別在第5、6、7、8章中體現(xiàn)。二十一、本公司質(zhì)量管理體系文件中，哪一類屬于指導(dǎo)性文件、哪一類屬于見證性文件？管理手冊、程序文件、工作文件屬于指導(dǎo)性文件；記錄屬于見證性文件。二十二、本公司管理體系的范圍是什么？有無剪裁？如果有，請說明理由。本公司管理體系包括三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的全部要素，無刪減。二十三、管理體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該滿足哪兩個(gè)方面的要求？1、應(yīng)結(jié)合本公司實(shí)際情況確保建立管理體系的可操作性；2、對管理體系的變更進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)保持體系的完整性。二十四、ISO9001：2008和GB/T19001：2008有無區(qū)別，其含義是什么？兩者之間無區(qū)別，其結(jié)構(gòu)、內(nèi)容上完全一致，可等同執(zhí)行。前者為國際標(biāo)準(zhǔn)，后者為國家標(biāo)準(zhǔn)。二十五、本公司內(nèi)部溝通的方式、時(shí)機(jī)和內(nèi)容是什么？（一）溝通的方式：1、會(huì)議（質(zhì)量會(huì)議、生產(chǎn)經(jīng)營會(huì)議、辦公會(huì)議、業(yè)務(wù)例會(huì)等）；2、書面形式（質(zhì)量信息反饋單、工作聯(lián)系單、會(huì)議紀(jì)要、書面通知等）。（二）溝通時(shí)機(jī)：1、日常溝通：領(lǐng)導(dǎo)層碰頭會(huì)，除布置生產(chǎn)經(jīng)營工作外，可隨時(shí)交流管理體系的運(yùn)行情況，部門之間的日常交流；2、定期溝通：指有效組織的每月、每周的生產(chǎn)、經(jīng)營、質(zhì)量例會(huì)；3、專題溝通：公司遇到重要合同評審、重大質(zhì)量事故、重大投訴或體系發(fā)生重大變化時(shí)，所進(jìn)行的專題會(huì)議和研究。（三）溝通的內(nèi)容：1、有關(guān)顧客的信息反饋；2、有關(guān)公司內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)；3、有關(guān)管理方針的宣傳貫徹和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；4、有關(guān)內(nèi)部、外部核審的結(jié)果。二十六、怎樣確保本公司管理體系的適宜性和有效性？1、制定以“滿足顧客需求和符合法律法規(guī)”為宗旨的管理方針，并據(jù)此進(jìn)行策劃和建立本公司的管理管理體系。2、根據(jù)公司的經(jīng)營性質(zhì)和規(guī)模，確定、提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的資源。3、對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃，并對其進(jìn)行控制。4、對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和管理體系進(jìn)行必要的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)，以證實(shí)和保證產(chǎn)品及質(zhì)量管理體系的符合性，并確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性。二十七、管理評審的輸入和輸出包括哪些方面？管理評審輸入的內(nèi)容：1、本公司管理體系的審核結(jié)果（包括第一、二、三方審核）；2、顧客及有關(guān)部門反饋的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的信息；3、管理體系過程的效果及產(chǎn)品質(zhì)量的符合性；4、預(yù)防和糾正措施的實(shí)施情況；5、以往管理評審提出改進(jìn)措施的落實(shí)情況；6、可能影響管理體系的變更；7、改進(jìn)的建議。管理評審輸出的文件：1、管理體系及其過程有效性的改進(jìn)措施；2、與顧客有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)措施；3、物質(zhì)資源及人力資源需求的實(shí)現(xiàn)。二十八、資源提供的目標(biāo)是什么？1、實(shí)施、保持管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；2、滿足顧客、員工及相關(guān)方的要求，提高顧客、員工及相關(guān)方的滿意度。二十九、對員工能力、質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)，應(yīng)做好哪些方面的工作？1、對與質(zhì)量有關(guān)人員的能力進(jìn)行識(shí)別與鑒定，包括其所接受的教育和培訓(xùn)以及掌握的技能和個(gè)人經(jīng)歷；2、根據(jù)經(jīng)營發(fā)展和管理的需求對員工進(jìn)行有效的教育、培訓(xùn)，或采取其他措施，以達(dá)到所需求的能力；3、對培訓(xùn)