2024年云計算服務(wù)合同服務(wù)等級協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算服務(wù)合同服務(wù)等級協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)地點2.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）2.1服務(wù)可用性2.2響應(yīng)時間2.3數(shù)據(jù)傳輸速度2.4安全性3.客戶責任3.1提供的資源3.2遵守法律法規(guī)3.3合理使用服務(wù)4.云計算服務(wù)提供商責任4.1服務(wù)提供4.2技術(shù)支持4.3數(shù)據(jù)保護4.4信息安全5.費用和支付5.1服務(wù)費用5.2支付方式5.3費用調(diào)整5.4發(fā)票開具6.違約責任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止8.4合同終止后的權(quán)利和義務(wù)9.保密條款9.1保密義務(wù)9.2例外情況9.3保密期限10.法律適用和爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.強制性條款11.1強制性規(guī)定11.2遵守相關(guān)法律12.其他條款12.1通知和送達12.2合同的副本12.3合同的修改13.附錄13.1服務(wù)級別指標13.2技術(shù)支持服務(wù)級別13.3費用明細表14.簽署頁第一部分：合同如下：第一條服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容甲方（客戶）同意購買乙方（云計算服務(wù)提供商）提供的云計算服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云安全等。1.2服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。除非提前終止合同，否則合同自動續(xù)約一年。1.3服務(wù)地點服務(wù)提供地點為乙方數(shù)據(jù)中心。第二條服務(wù)等級協(xié)議（SLA）2.1服務(wù)可用性乙方保證云服務(wù)的年可用性不低于99.9%，即每年至少有365天×24小時0.88小時的服務(wù)時間。2.2響應(yīng)時間乙方承諾對于客戶提出的技術(shù)支持請求，在接到請求后的1小時內(nèi)作出響應(yīng)。2.3數(shù)據(jù)傳輸速度乙方向客戶提供至少____MB/s的網(wǎng)絡(luò)帶寬，確保客戶數(shù)據(jù)的傳輸速度。2.4安全性乙方應(yīng)采取適當?shù)募夹g(shù)和管理措施，保護客戶數(shù)據(jù)的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、披露、修改或破壞。第三條客戶責任3.1提供的資源客戶應(yīng)按照乙方的要求，提供真實、準確、完整的業(yè)務(wù)信息和技術(shù)資料，以便乙方提供服務(wù)。3.2遵守法律法規(guī)客戶應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不得使用云計算服務(wù)進行非法用途。3.3合理使用服務(wù)客戶應(yīng)合理使用云計算服務(wù)，不得進行任何影響乙方服務(wù)器正常運行的行為。第四條云計算服務(wù)提供商責任4.1服務(wù)提供乙方應(yīng)按照本合同的約定，提供高質(zhì)量、高可靠性的云計算服務(wù)。4.2技術(shù)支持乙方提供7×24小時在線技術(shù)支持，解答客戶在使用過程中遇到的問題。4.3數(shù)據(jù)保護乙方應(yīng)采取必要措施，確保客戶數(shù)據(jù)的安全和完整性，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或泄露。4.4信息安全乙方應(yīng)按照國家標準，對云計算服務(wù)進行安全管理，確保信息安全。第五條費用和支付5.1服務(wù)費用客戶應(yīng)按照本合同的約定，支付云計算服務(wù)的費用。費用包括基礎(chǔ)服務(wù)費、增值服務(wù)費、技術(shù)支持費等。5.2支付方式客戶可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付服務(wù)費用。5.3費用調(diào)整合同有效期內(nèi)，如遇市場價格變動，乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)費用，但應(yīng)提前通知客戶。5.4發(fā)票開具乙方應(yīng)按照客戶的要求，開具正規(guī)發(fā)票。第六條違約責任6.1服務(wù)提供商違約如果乙方未能按照本合同的約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失。6.2客戶違約如果客戶未能按照本合同的約定支付服務(wù)費用，或違反相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定，客戶應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。8.3合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽。8.4合同終止后的權(quán)利和義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供云計算服務(wù)，并協(xié)助客戶遷移數(shù)據(jù)。合同終止后的糾紛，按照第七條的爭議解決方式處理。第九條保密條款9.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。9.2例外情況（1）依法應(yīng)當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供相關(guān)信息；（2）獲得信息的一方獨立研發(fā)出相同或類似的技術(shù)或信息；（3）依法公開的信息。9.3保密期限雙方的保密義務(wù)自合同生效之日起計算，持續(xù)至合同終止后____年。第十條法律適用和爭議解決10.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條強制性條款11.1強制性規(guī)定雙方同意，本合同的任何條款不得違反中華人民共和國法律、法規(guī)的強制性規(guī)定。11.2遵守相關(guān)法律雙方在履行本合同過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事非法活動。第十二條其他條款12.1通知和送達雙方通過電子郵件、快遞等方式發(fā)送通知、文件，均視為有效送達。12.2合同的副本雙方各執(zhí)一份合同副本，副本具有同等法律效力。12.3合同的修改合同的修改需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。第十三條附錄13.1服務(wù)級別指標詳細描述服務(wù)級別指標，包括可用性、響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)傳輸速度等。13.2技術(shù)支持服務(wù)級別詳細描述技術(shù)支持的服務(wù)級別，包括響應(yīng)時間、處理速度等。13.3費用明細表詳細列出各項服務(wù)費用的明細，包括基礎(chǔ)服務(wù)費、增值服務(wù)費、技術(shù)支持費等。第十四條簽署頁本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________簽訂日期：______________________第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外，協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)的自然人、法人或其他組織。15.2第三方責任第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并承擔其行為所產(chǎn)生的法律責任。15.3第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。第十六條第三方義務(wù)16.1協(xié)助履行合同第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，協(xié)助履行合同義務(wù)，確保云計算服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。16.2保密義務(wù)第三方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，除非依法應(yīng)當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供相關(guān)信息。16.3合規(guī)性第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守中華人民共和國法律、法規(guī)，不得從事非法活動。第十七條第三方責任限額17.1責任限制如果第三方因履行合同造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，但賠償金額不得超過合同總金額的____%。17.2責任劃分甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實際情況，合理劃分第三方責任，如有爭議，可通過協(xié)商解決。17.3第三方賠償?shù)谌綉?yīng)在其責任限額內(nèi)，對甲乙雙方因履行合同而遭受的損失予以賠償。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)視為甲乙雙方的合作伙伴，而非甲方單獨的合作伙伴。18.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)視為乙方的服務(wù)提供方，乙方對第三方的行為承擔監(jiān)督責任。18.3第三方與甲乙方關(guān)系第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系，應(yīng)基于本合同約定的權(quán)利和義務(wù)進行。第十九條第三方介入的變更和終止19.1變更第三方介入的具體事項如需變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。19.2終止第三方介入在本合同履行完畢后終止。合同終止后，第三方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并協(xié)助甲乙雙方遷移數(shù)據(jù)。第二十條爭議解決20.1第三方介入引起的爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。20.2甲乙雙方應(yīng)保證第三方介入的合法性，如因第三方介入導致合同無效或侵權(quán)，甲乙雙方應(yīng)共同承擔法律責任。第二十一條其他條款21.1通知和送達甲乙雙方通過電子郵件、快遞等方式發(fā)送通知、文件，均視為有效送達。21.2合同的副本甲乙雙方各執(zhí)一份合同副本，副本具有同等法律效力。21.3合同的修改合同的修改需甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。第二十二條簽署頁本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________簽訂日期：______________________第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)級別指標詳細描述服務(wù)級別指標，包括可用性、響應(yīng)時間、數(shù)據(jù)傳輸速度等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)級別詳細描述技術(shù)支持的服務(wù)級別，包括響應(yīng)時間、處理速度等。附件三：費用明細表詳細列出各項服務(wù)費用的明細，包括基礎(chǔ)服務(wù)費、增值服務(wù)費、技術(shù)支持費等。附件四：第三方資質(zhì)證明提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、行業(yè)資質(zhì)證書等。附件五：保密協(xié)議詳細列出保密協(xié)議的內(nèi)容，包括保密義務(wù)、例外情況、保密期限等。附件六：強制性規(guī)定列出本合同中涉及的強制性規(guī)定，包括但不限于法律法規(guī)、行業(yè)標準等。附件七：合同履行過程中的其他文件包括合同履行過程中的溝通記錄、變更記錄、付款憑證等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；2.客戶未按照約定支付服務(wù)費用或違反相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定；3.第三方未按照約定協(xié)助履行合同義務(wù)或違反相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定。責任認定標準：1.服務(wù)提供商違約：根據(jù)違約行為的嚴重程度，承擔相應(yīng)的賠償責任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失。2.客戶違約：根據(jù)違約行為的嚴重程度，承擔相應(yīng)的賠償責任，包括但不限于賠償服務(wù)提供商因此遭受的損失。3.第三方違約：根據(jù)違約行為的嚴重程度，承擔相應(yīng)的賠償責任，包括但不限于賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例說明：1.如果服務(wù)提供商未達到約定的服務(wù)可用性，導致客戶遭受損失，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)損失金額進行賠償。2.如果客戶未按照約定支付服務(wù)費用，服務(wù)提供商有權(quán)解除合同，并要求客戶支付違約金。3.如果第三方未按照約定協(xié)助履行合同義務(wù)，導致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)根據(jù)