2024年小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)參考(八篇)_第1頁(yè)
2024年小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)參考(八篇)_第2頁(yè)
2024年小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)參考(八篇)_第3頁(yè)
2024年小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)參考(八篇)_第4頁(yè)
2024年小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)參考(八篇)_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩12頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

第4頁(yè)共4頁(yè)2024年小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)參考驗(yàn)收過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。管理處從確保開發(fā)商信譽(yù)和維護(hù)物業(yè)管理程序的角度出發(fā),與開發(fā)商緊密合作,共同成立房屋維修整改小組。小組主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程嚴(yán)格管理。為完善小區(qū)一期____棟別墅及____棟公寓樓的維修檔案,雨后我們針對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行詳細(xì)記載及拍照,深入分析了滲漏的原因,并將詳細(xì)資料及時(shí)上報(bào)開發(fā)商。同時(shí),我們積極協(xié)調(diào)開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門,確保一期房屋整改工作的順利進(jìn)行。至年底,外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水等整改維修工作已基本完成,完好率達(dá)到了%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,持續(xù)參照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,統(tǒng)計(jì)出房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題,并及時(shí)報(bào)給工程部進(jìn)行及時(shí)處理。(三)日常設(shè)施維護(hù)規(guī)范。本年度,管理處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行規(guī)范化保養(yǎng)維護(hù),確保設(shè)備處于完好正常狀態(tài)。我們對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修,對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,以保障設(shè)備的正常運(yùn)行。同時(shí),對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了細(xì)致檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),并進(jìn)行了及時(shí)修繕。三、綠化保潔工作全面徹底。管理處高度重視小區(qū)的綠化與保潔工作,致力于營(yíng)造常年草綠樹壯、衛(wèi)生整潔的居住環(huán)境。全年完成綠化面積-畝,精心維護(hù)樹木120棵,并進(jìn)行了-次消毒除害工作。(一)綠化水平顯著提升。綠化人員定期對(duì)小區(qū)草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、修剪等工作。鑒于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)欠佳,綠化人員將主要精力投入于除草工作,確保草坪整潔美觀。同時(shí),對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),并根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,對(duì)花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治,從而確保了區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)的高質(zhì)量。在樹木修剪期,我們安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪和造型,目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)于一期二階段綠化的養(yǎng)護(hù),我們及時(shí)將業(yè)主反映的問(wèn)題向工程部反映,或直接與綠化公司負(fù)責(zé)人溝通,確保業(yè)主反映的問(wèn)題得到及時(shí)處理。近期,我們將再次進(jìn)行雜草清除工作,并對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。四、安全保衛(wèi)工作扎實(shí)有效。鑒于小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,治安環(huán)境相對(duì)復(fù)雜,管理處將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作視為“樹形象、保安全”的重中之重。全年內(nèi),小區(qū)安全無(wú)事,保安隊(duì)伍精神飽滿,贏得了業(yè)主和外界的廣泛好評(píng)。(一)嚴(yán)格履行防衛(wèi)職責(zé)。小區(qū)保安中隊(duì)共有-名保安隊(duì)員,他們嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,嚴(yán)格履行防衛(wèi)職責(zé)。根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,我們將保安隊(duì)伍分成兩個(gè)值勤班和一個(gè)備勤班,每個(gè)班由一名班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行____小時(shí)值守制度。對(duì)于窗口地帶如售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)等關(guān)鍵區(qū)域,我們精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員進(jìn)行值勤。各值勤點(diǎn)通過(guò)專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)保持互聯(lián),確保信息暢通。一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件,值勤和備勤隊(duì)員均能迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處置。同時(shí),我們制定了包括保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度在內(nèi)的一系列管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行,確保了管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。管理處堅(jiān)持按照“用什么、學(xué)什么、練什么”的原則,利用隊(duì)員的休息時(shí)間進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。我們制定了小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案,并根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次的實(shí)戰(zhàn)演練,以提高實(shí)際指揮演練水平。(三)出色完成任務(wù)。通過(guò)各類專業(yè)理論的培訓(xùn),我隊(duì)隊(duì)員在-公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中均能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)任務(wù),獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。我們與-派出所、-社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警保持密切聯(lián)系和配合,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到了有效實(shí)施。我處隊(duì)員積極參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,確保了-公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來(lái),隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖釣魚、車輛占?jí)翰萜?、隨意亂丟垃圾等不文明行為,并有效防范了安全火險(xiǎn)等事故的發(fā)生。五、下一步工作重點(diǎn)及需解決的問(wèn)題。二、目前仍有大量房屋存在不同程度的滲漏水問(wèn)題,這些問(wèn)題對(duì)業(yè)主的生活造成了較大影響。其中,裝修的業(yè)主涉及-戶別墅和-棟公寓樓,均存在滲漏情況。盡管工程部已安排施工人員進(jìn)行維修,但滲水問(wèn)題一直未能得到徹底解決,且維修施工工藝未能達(dá)到解決滲漏水的要求。管理處正在積極與甲方2024年小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)參考(二)一、行為規(guī)范與形象提升管理處員工需統(tǒng)一著裝,佩戴工作牌上崗。遵循客服中心的接待標(biāo)準(zhǔn),以恭敬、微笑、主動(dòng)的問(wèn)候方式接待業(yè)主及訪客。對(duì)業(yè)主和訪客的需求進(jìn)行詳細(xì)分析,以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。確保對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴等問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)、有效的處理和跟進(jìn),并做好詳細(xì)記錄。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化確保所有工作日志、文件的書寫準(zhǔn)確無(wú)誤,記錄清晰。實(shí)施維修巡查制度,完善各類工作記錄表格??头F(tuán)隊(duì)每周一上午召開周例會(huì),總結(jié)、評(píng)估前一階段的工作,同時(shí)布置新的任務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行中心例會(huì)規(guī)定,明確工作要求,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),請(qǐng)求工作指導(dǎo)。建立完善的檔案管理系統(tǒng),對(duì)各類文件資料進(jìn)行分類歸檔,提供檢索目錄。同時(shí),逐步推進(jìn)電子化管理,包括公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息等,建立電子檔案,以便隨時(shí)查閱。三、細(xì)致入微的房屋管理迅速處理業(yè)主的居家維修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題。鑒于小區(qū)維修量大、技術(shù)人員有限,維修人員需具備全面技術(shù),并承擔(dān)夜間維修工作。維修人員始終默默無(wú)聞地工作,不計(jì)個(gè)人得失。他們的辛勤付出和無(wú)私奉獻(xiàn),無(wú)數(shù)次觸動(dòng)了我們,無(wú)論何時(shí)何地的重大維修或夜間維修,他們總是隨叫隨到,對(duì)此我們深表感謝。四、房屋維護(hù)與管理對(duì)于正在進(jìn)行裝修的房屋,我們嚴(yán)格遵守裝修規(guī)定,監(jiān)督業(yè)主按規(guī)施工,實(shí)行裝修申請(qǐng)和裝修人員的ab卡管理制度,防止違規(guī)行為。對(duì)于已裝修業(yè)主的房屋滲漏等問(wèn)題,管理處采取多種措施協(xié)助解決,包括報(bào)告學(xué)校集中處理、聯(lián)系維修中心、協(xié)調(diào)施工單位等,確保問(wèn)題得到及時(shí)維修。五、設(shè)施保養(yǎng)與維護(hù)建立維修巡查制度,對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)和維修,及時(shí)通知相關(guān)公司進(jìn)行電梯、門禁系統(tǒng)的維護(hù)。定期檢查小區(qū)路燈,確保供水供電系統(tǒng)的安全,及時(shí)修繕,消除安全隱患。對(duì)于公共區(qū)域的便民設(shè)施問(wèn)題,及時(shí)向?qū)W?;I建部門報(bào)告。監(jiān)督指導(dǎo)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),定期檢查,激發(fā)員工積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾每日清理,裝修垃圾每周定期清理。園林綠化工人每月對(duì)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲防治、施肥澆水等工作,確保樹木健康生長(zhǎng),保證綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲正確自我定位,熟悉基本業(yè)務(wù),是快速適應(yīng)新崗位的關(guān)鍵;融入團(tuán)隊(duì),處理好人際關(guān)系,有助于保持良好的工作狀態(tài);堅(jiān)持原則,執(zhí)行制度,是做好區(qū)域經(jīng)理職務(wù)的保證;樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能有效完成工作任務(wù)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和各部門的通力合作下,雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒?,但仍需提升,以達(dá)到公司的更高要求和先進(jìn)物業(yè)管理水平。未來(lái),我們將繼續(xù)學(xué)習(xí),遵循物業(yè)經(jīng)理的指導(dǎo),為業(yè)主提供規(guī)范、高效的服務(wù),努力打造優(yōu)美、舒適的小區(qū)環(huán)境,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2024年小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)參考(三)自____年____月加入x物業(yè)服務(wù)處以來(lái),已逾一年有余。在此期間,尤其是在本人負(fù)責(zé)主持x物業(yè)服務(wù)處的日常管理工作后,我秉持嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重的態(tài)度,帶領(lǐng)全體員工深入貫徹公司各項(xiàng)指示精神,致力于規(guī)范管理和創(chuàng)新服務(wù),同時(shí)加強(qiáng)收費(fèi)管理。在內(nèi)部管理和服務(wù)收費(fèi)方面均取得了一定成效?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:一、經(jīng)營(yíng)層面1.對(duì)于前期欠費(fèi)問(wèn)題,我進(jìn)行了細(xì)致梳理,對(duì)可收繳部分明確任務(wù)、責(zé)任到人,進(jìn)行專項(xiàng)收繳。對(duì)于惡意拖欠費(fèi)用的單位,采取了蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式,并通過(guò)掛號(hào)信寄送催繳通知單,有效增加了拖欠企業(yè)的壓力,并取得了一定效果。2.針對(duì)物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)的收繳問(wèn)題,鑒于公司先服務(wù)后收費(fèi)以及先墊資給供水供電部門的模式,導(dǎo)致公司承擔(dān)了大量資金風(fēng)險(xiǎn)。為此,我深入研究后決定,自今年第四季度起,對(duì)新入住企業(yè)執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)提前收繳的政策,并逐步向老客戶和大客戶推廣,既提升了收繳率,又降低了公司的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。3.針對(duì)去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定的人員,我果斷進(jìn)行了辭退處理。4.針對(duì)前期遺留的員工年假未休問(wèn)題,我積極采取措施,在不增加額外費(fèi)用的情況下,帶領(lǐng)安保班組管理人員進(jìn)行頂崗,連續(xù)奮戰(zhàn)一個(gè)多月,成功解決了這一問(wèn)題,確保了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。5.我注重與員工的溝通,定期召開班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議,及時(shí)解決員工提出的訴求,確保員工在崗精神狀態(tài)飽滿,不帶情緒上崗。二、管理層面在____年,我深入學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并嚴(yán)格貫徹落實(shí)。我強(qiáng)化了內(nèi)部管控,努力建設(shè)一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為確保體系的有效推行,我們嚴(yán)格按照年初審核計(jì)劃,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和內(nèi)部管控進(jìn)行了內(nèi)審,并于____年____月順利通過(guò)了中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。1.我積極梳理了各項(xiàng)管理制度和流程,結(jié)合x的實(shí)際情況,出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行,確保制度不流于形式、流于表面。2.在資金管理方面,我強(qiáng)化了外拓資金的管控,建立健全了內(nèi)控管理體系,在“收”、“交”、“支”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上均進(jìn)行了嚴(yán)格管理和監(jiān)督。3.我加大了成本管理力度,通過(guò)節(jié)能降耗、降低成本和挖掘潛力等措施,形成了自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí),營(yíng)造了全員關(guān)注效益的氛圍。4.我注重用自身素養(yǎng)去影響員工,始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。三、服務(wù)層面在____年,我拓寬了服務(wù)思路,大膽創(chuàng)新,與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供了創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo),與____年同期相比出現(xiàn)了一定增幅。1.我密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求,做好了園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。2.我特別關(guān)注了x企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,了解了他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色,將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供了便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。展望未來(lái),____年是公司三年滾動(dòng)發(fā)展的第一年。我將立足崗位,努力工作,帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己的貢獻(xiàn)。2024年小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)參考(四)一、行為規(guī)范與形象提升管理處員工需統(tǒng)一著裝,佩戴工作牌上崗。遵循客服中心的接待標(biāo)準(zhǔn),以恭敬、微笑、主動(dòng)的問(wèn)候方式接待業(yè)主及訪客。對(duì)業(yè)主和訪客的需求進(jìn)行詳細(xì)分析,以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。確保對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴等問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)、有效的處理和跟進(jìn),并做好詳細(xì)記錄。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化確保所有工作日志、文件的書寫準(zhǔn)確無(wú)誤,記錄清晰。實(shí)施維修巡查制度,完善各類工作記錄表格。客服團(tuán)隊(duì)每周一上午召開周例會(huì),總結(jié)、評(píng)估前一階段的工作,同時(shí)安排新的工作任務(wù),明確執(zhí)行規(guī)定,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),并尋求工作指導(dǎo)。建立完善的檔案管理系統(tǒng),對(duì)各類文件資料進(jìn)行分類歸檔,提供檢索目錄。同時(shí),逐步推進(jìn)電子化管理,包括公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息等,建立電子檔案,以便隨時(shí)查閱。三、細(xì)致入微的房屋管理迅速處理業(yè)主的居家維修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題。鑒于小區(qū)維修需求大而技術(shù)人員有限,維修人員需具備全面技術(shù),并承擔(dān)夜間維修工作。維修人員始終默默無(wú)聞地工作,不計(jì)個(gè)人得失。他們的辛勤付出和無(wú)私奉獻(xiàn),無(wú)數(shù)次觸動(dòng)了我們,無(wú)論何時(shí)需要重大維修或夜間維修,他們總是隨叫隨到,對(duì)此我們深表感謝。四、房屋維護(hù)與管理對(duì)于正在進(jìn)行裝修的房屋,我們嚴(yán)格執(zhí)行裝修規(guī)定,監(jiān)督業(yè)主遵守規(guī)定進(jìn)行裝修。實(shí)行裝修申請(qǐng)和裝修人員的ab卡管理制度,防止違規(guī)行為。對(duì)于已裝修業(yè)主的房屋滲漏等問(wèn)題,管理處采取多種方式協(xié)助解決,包括報(bào)告學(xué)校集中處理、聯(lián)系維修中心,以及協(xié)調(diào)施工單位進(jìn)行維修。五、設(shè)施保養(yǎng)與維護(hù)建立維修巡查制度,對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)和維修,及時(shí)通知電梯、門禁等設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行維護(hù)。確保小區(qū)路燈的全面檢修,供水供電系統(tǒng)的及時(shí)檢查和修繕,消除安全隱患。對(duì)于公共區(qū)域的便民設(shè)施問(wèn)題,及時(shí)向?qū)W校籌建部門報(bào)告。監(jiān)督指導(dǎo)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),定期檢查,激發(fā)員工積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾每日清理,裝修垃圾每周定期清理。園林綠化工人每月對(duì)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲防治、施肥澆水等工作,確保樹木健康生長(zhǎng),保證綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲正確自我定位,熟悉基本業(yè)務(wù),是快速適應(yīng)新崗位的關(guān)鍵;融入團(tuán)隊(duì),處理好各方關(guān)系,有助于在新環(huán)境中保持高效工作狀態(tài);堅(jiān)持原則,執(zhí)行制度,是做好區(qū)域經(jīng)理職務(wù)的保證;樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能有效完成工作任務(wù)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,各部門的通力合作以及部門員工的共同努力下,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒?。然而,距離公司的期望和先進(jìn)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)仍有差距,未來(lái)我們將繼續(xù)學(xué)習(xí),遵循物業(yè)經(jīng)理的指導(dǎo),為業(yè)主提供規(guī)范、高效的服務(wù),努力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境。2024年小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)參考(五)小區(qū)裝修管理作為前期物業(yè)管理的重要組成部分,直接關(guān)系到物業(yè)的使用壽命、安全及房屋外觀的完好美觀。針對(duì)此,我們投入大量精力,依據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求,制定了詳盡的管理制度,涵蓋裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并每日?qǐng)?jiān)持對(duì)裝修戶進(jìn)行巡查,確保記錄完整,問(wèn)題得到及時(shí)解決,堅(jiān)守原則。去年,我們成功處理了____起違章施工事件,并全部整改完畢,有效保障了房屋主體結(jié)構(gòu)的完好與小區(qū)外觀的整齊美觀。我們始終認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn),及時(shí)為住戶解決各類問(wèn)題。業(yè)主的工作與管理建議是我們的重要工作指南。因此,我們?cè)敿?xì)記錄住戶反映的問(wèn)題,及時(shí)處理,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,耐心解釋,并快速為住戶解決難題,如入住業(yè)主車輛停放、裝修用沙堆放等問(wèn)題。這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念取得了顯著成效,獲得了業(yè)主的高度評(píng)價(jià)。為提高管理水平,我們采取了一系列措施。首先,組織員工進(jìn)行職業(yè)道德與管理技能培訓(xùn),提升員工的專業(yè)素質(zhì)。鑒于管理處員工綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān),且大部分員工為新進(jìn)人員,我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn),并開展保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到提升。去年,我們共組織人員培訓(xùn)____次,技能考核____次。其次,我們利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式。緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,采用電腦對(duì)小區(qū)檔案、收費(fèi)賬目、管理計(jì)劃等進(jìn)行管理,極大地提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到了新的高度,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí),我們注重對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作,這是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵。為此,我們與開發(fā)商緊密配合,積極主動(dòng)與洪山房地局、城管局、電信局等部門聯(lián)系,并圓滿完成了環(huán)衛(wèi)開辦、門牌申請(qǐng)、委托合同與服務(wù)協(xié)議備案、電信局協(xié)議簽訂等工作。盡管我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),但仍有許多需要完善與加強(qiáng)之處。首先,管理人員整體素質(zhì)有待提升,服務(wù)意識(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng),考慮問(wèn)題應(yīng)更全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力亦需提高。其次,與業(yè)主的溝通不足,了解不夠深入。最后,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需增強(qiáng)。針對(duì)以上問(wèn)題,我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),努力提升員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,以更好地服務(wù)于業(yè)主。2024年小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)參考(六)____一、小區(qū)環(huán)境整治與文化建設(shè)____1.____環(huán)境美化____:我們成功種植了多盆鮮花共計(jì)16000棵,同時(shí)對(duì)既有的花草樹木進(jìn)行了除草、修剪工作,使小區(qū)面貌煥然一新。2.____宣傳教育____:為配合“創(chuàng)城”工作,我們加強(qiáng)了宣傳力度,通過(guò)廣告欄向業(yè)主傳達(dá)“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)及業(yè)主行為規(guī)約。共展示了15塊宣傳牌匾,張貼了數(shù)千張“創(chuàng)城”宣傳廣告,并分發(fā)了大量文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及《創(chuàng)建全國(guó)文明城市市民須知》。這些措施顯著提升了業(yè)主的自身素質(zhì)與“創(chuàng)城”意識(shí)。3.____企業(yè)文化培育____:我們重視企業(yè)文化的建設(shè),鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化,了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)歷程,并為公司網(wǎng)站積極投稿。半年來(lái),我們共為公司選送稿件數(shù)十篇,均被網(wǎng)站采用發(fā)表。此外,我們還向物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)提交了多篇關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理的稿件,其中《我們就是要感動(dòng)“____”》一文在物業(yè)??习l(fā)表。____二、集團(tuán)活動(dòng)支持與前期介入____1.____C區(qū)奠基開工典禮____:在C區(qū)奠基開工典禮期間,我們?nèi)珕T出動(dòng),負(fù)責(zé)清掃售樓部衛(wèi)生、布置會(huì)場(chǎng)、維護(hù)秩序等工作,并妥善處理了善后事宜。此次活動(dòng)不僅鍛煉了團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能,也充分展示了團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。2.____D區(qū)前期介入____:-建立了D區(qū)的組織架構(gòu)。-通過(guò)多種渠道完成了人員的招聘與篩選。-對(duì)新員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),確保其快速掌握上崗基本技能。-準(zhǔn)備了交房所需的各項(xiàng)資料,并積極推進(jìn)相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立及業(yè)主檔案的整理。____三、員工形象與服務(wù)提升____我們統(tǒng)一了員工的服裝,提升了外部形象,為公司形象增光添彩。同時(shí),我們認(rèn)識(shí)到只有真誠(chéng)服務(wù),才能贏得業(yè)主的口碑。因此,我們將繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭(zhēng)將璽建祥物業(yè)打造為品牌物業(yè)。____四、反思與展望____在過(guò)去的工作中,我們得到了集團(tuán)公司的支持與幫助,也深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量與業(yè)主信任的重要性。面對(duì)未來(lái),我們將:1.全力完成D區(qū)項(xiàng)目的接管工作。2.加大市場(chǎng)宣傳力度,樹立品牌意識(shí),提高企業(yè)知名度。3.持續(xù)優(yōu)化回訪服務(wù),特別是業(yè)主報(bào)修工作,確保及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)。4.加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高員工的專業(yè)技能與整體素質(zhì),完善各項(xiàng)管理制度。5.緊密配合集團(tuán)公司完成C區(qū)前期介入工作。6.強(qiáng)化安全管理,為小區(qū)創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。總之,在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,我們將以重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)、重品牌、拓市場(chǎng)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、重人才、創(chuàng)機(jī)遇為方向,努力開創(chuàng)璽建祥物業(yè)的輝煌未來(lái)。2024年小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)參考(七)____一、環(huán)境整治與綠化提升____本公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的多個(gè)區(qū)域進(jìn)行了綠化種植,共種植鮮花16000棵,同時(shí)對(duì)既有的花草樹木進(jìn)行了除草、修剪工作,使得小區(qū)環(huán)境煥然一新,呈現(xiàn)出更加整潔美觀的面貌。____二、宣傳教育與文化培育____為配合“創(chuàng)城”工作,我們加強(qiáng)了宣傳力度,通過(guò)廣告欄、宣傳牌匾等形式,向業(yè)主傳遞“創(chuàng)城”理念、消防知識(shí)及業(yè)主行為規(guī)約等。截至目前,共展示宣傳牌匾15塊,張貼“創(chuàng)城”宣傳廣告數(shù)千張,發(fā)放文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及《創(chuàng)建全國(guó)文明城市市民須知》手冊(cè)數(shù)千份,有效提升了業(yè)主的文明意識(shí)和自身素質(zhì)。同時(shí),我們注重公司文化的建設(shè),鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化,通過(guò)集團(tuán)公司網(wǎng)站了解公司發(fā)展歷程,培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。半年來(lái),我們共向公司網(wǎng)站投稿數(shù)十篇,其中多篇被采納發(fā)表。此外,我們還向物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)提交多篇關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理的稿件,其中一篇在物業(yè)專刊上發(fā)表。____三、重大活動(dòng)配合與準(zhǔn)備____在C區(qū)奠基開工典禮期間,我們?nèi)w員工積極投入準(zhǔn)備工作,包括清掃售樓部衛(wèi)生、布置會(huì)場(chǎng)、維護(hù)秩序等,確?;顒?dòng)的順利進(jìn)行。此次活動(dòng)不僅鍛煉了團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能,也展示了公司的良好形象。____四、D區(qū)前期介入與準(zhǔn)備工作____1.組織架構(gòu)的建立與完善。2.通過(guò)多種渠道進(jìn)行人員招聘,嚴(yán)格篩選,確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。3.對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),提高上崗基本技能和服務(wù)能力。4.準(zhǔn)備交房所需的相關(guān)材料,并對(duì)D區(qū)的配套設(shè)施進(jìn)行完善。____五、員工形象與著裝規(guī)范____為提升公司形象,我們統(tǒng)一了員工的著裝,展現(xiàn)了良好的外部形象。____六、總結(jié)與展望____過(guò)去一年,我們深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性以及上級(jí)部門的支持。我們將繼續(xù)為璽建祥房地產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力打造品牌物業(yè)。同時(shí),我們也認(rèn)識(shí)到自身在服務(wù)技能、安全防范意識(shí)等方面存在的不足,并將在下一年的工作中加以改進(jìn)。____七、下一年工作規(guī)劃____1.全面完成D區(qū)項(xiàng)目的接管工作。2.加強(qiáng)市場(chǎng)培育與廣告宣傳,提高品牌知名度。3.加強(qiáng)業(yè)主回訪與報(bào)修工作,確保服務(wù)質(zhì)量。4.加強(qiáng)內(nèi)部管理與員工培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平與自身素質(zhì)。5.配合集團(tuán)公司完成C區(qū)的前期介入工作。6.加強(qiáng)安全管理,確保小區(qū)安全舒適。7.緊跟集團(tuán)公司步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,為集團(tuán)公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。總之,我們將繼續(xù)秉承“重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌、拓市場(chǎng)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才、創(chuàng)機(jī)遇、擴(kuò)大發(fā)展空間”的發(fā)展理念,努力打造璽建祥物業(yè)的輝煌未來(lái)。2024年小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)參考(八)一、行為規(guī)范與形象提升管理處員工需統(tǒng)一著裝,佩戴工作牌上崗。遵循客服中心的接待標(biāo)準(zhǔn),以恭敬、微笑、主動(dòng)的問(wèn)候方式接待業(yè)主及訪客。對(duì)業(yè)主和訪客的需求進(jìn)行詳細(xì)分析,以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。確保對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴等問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)、有效的處理和跟進(jìn),并做好詳細(xì)記錄。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化確保所有工作日

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論