航天工程客戶意見反饋指南

航天工程客戶意見反饋指南合同編號：__________合同各方信息：甲方：（填寫甲方全稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）乙方：（填寫乙方全稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）鑒于甲方為乙方提供航天工程服務，為保證服務質量，提高客戶滿意度，甲乙雙方本著平等、自愿、誠實、信用的原則，就客戶意見反饋事宜達成如下協(xié)議：第一條意見反饋范圍1.1甲方提供的航天工程服務，包括但不限于：（具體服務內容）1.2乙方有權對甲方的服務過程、服務態(tài)度、技術水平、收費標準等方面提出意見和建議。第二條意見反饋方式2.2乙方反饋意見時，應盡量詳細、客觀、真實地描述問題，以便甲方及時改進。第三條意見處理及回復3.1甲方收到乙方反饋的意見后，應及時進行核實，并在（具體時間）內回復乙方。3.2對于乙方提出的問題，甲方應認真分析，采取有效措施進行整改，并及時將整改結果告知乙方。3.3甲方應定期對乙方反饋的意見進行匯總、分析，并提出改進措施，以提高服務質量。第四條保密條款4.1甲乙雙方應對在意見反饋過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息予以保密。4.2未經對方同意，甲乙雙方不得向第三方泄露本合同及合同履行過程中獲取的任何信息。第五條違約責任5.1甲乙雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權利義務。5.2如一方違反本合同，導致另一方損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第六條爭議解決6.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無果，甲乙雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為（具體時間）。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）簽訂日期：（填寫簽訂日期）一、附件列表：1.甲方提供的航天工程服務詳細清單2.乙方反饋意見的具體格式和要求3.甲方服務整改措施的有效性評估報告4.乙方保密協(xié)議5.甲方服務滿意度調查問卷6.乙方投訴處理流程圖7.甲方服務質量保證書8.乙方授權書二、違約行為及認定：1.甲方未按合同約定時間提供服務，或服務質量不符合約定標準的，視為甲方違約。2.乙方未按合同約定時間反饋意見，或提供虛假反饋信息的，視為乙方違約。3.甲乙雙方未履行保密義務，泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息的，視為違約。4.其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.航天工程服務：指甲方根據(jù)乙方需求，提供的與航天工程相關的技術支持、咨詢服務等活動。2.意見反饋：指乙方對甲方服務過程、服務態(tài)度、技術水平、收費標準等方面提出的建議和意見。3.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務，導致合同目的無法實現(xiàn)的行為。4.保密義務：指甲乙雙方在合同履行過程中，對獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息予以保密的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方服務過程中出現(xiàn)質量問題，乙方應及時反饋給甲方，甲方應在約定時間內進行整改并回復。解決辦法：甲方應加強服務質量監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施進行整改。2.乙方反饋意見時，可能存在描述不準確或夸大問題的情況。解決辦法：乙方應如實反饋問題，提供詳細、客觀、真實的描述，以便甲方及時改進。3.甲乙雙方在合同履行過程中，可能出現(xiàn)泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息的情況。解決辦法：甲乙雙方應嚴格遵守保密義務，加強對敏感信息的保護，必要時簽訂保密協(xié)議。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供航天工程設計、咨詢、施工等服務。2.乙方對甲方提供的航天工程服務進行評價和反饋。3.甲乙雙方就航天工程服務過程中出現(xiàn)的問題進行溝通和解決。4.甲方根據(jù)乙