“警保聯(lián)動(dòng)”道路安全巡查電動(dòng)汽車租賃 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

“警保聯(lián)動(dòng)”道路安全巡查電動(dòng)汽車租賃投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù). 61.1.車輛管理制度 6 61.1.2.對(duì)整車的技術(shù)要求制度 61.1.3.安全駕駛操作規(guī)程制度 81.1.4.車容車貌制度 1.1.5.職業(yè)道德制度 1.1.6.服務(wù)要求制度 1.2.車輛安全管理制度 1.2.1.管理機(jī)構(gòu)及工作職責(zé) 1.2.2.駕駛員的崗位職責(zé) 1.2.3.安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度 1.2.4.消除安全生產(chǎn)事故隱患制度 1.2.5.駕駛員安全管理制度 1.2.7.車輛技術(shù)管理制度 352.1.車輛日常維護(hù) 22.1.1.具有完善車輛安全保養(yǎng)措施 2.1.2.日常檢查、保養(yǎng)、維護(hù) 2.2.2.車輛養(yǎng)護(hù)制度 2.3.發(fā)車前檢查方案 492.3.1.安全檢查 2.3.2.車輛維修管理制度 2.4.易損件(輔助件)的采購和領(lǐng)用 3.1.車輛行駛安全保障承諾 3.2.車輛設(shè)施設(shè)備的配備情況 3.2.3.車輛安全配置 643.3.車輛駕駛員安全保障 673.3.1.駕駛員配置服務(wù)方案 3.3.2.駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案 3.3.3.駕駛員安全駕駛培訓(xùn)方案 68 4.1.各種惡劣天氣、各種突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案 4.1.1.突發(fā)情況總結(jié) 7134.1.2.應(yīng)急救援措施 4.2.衛(wèi)生防疫應(yīng)急預(yù)案 4.2.1.防護(hù)與消毒 4.2.2.風(fēng)險(xiǎn)分析、識(shí)別 4.2.4.監(jiān)測與預(yù)警 964.3.1.遇臨時(shí)特別緊急用車 4.3.2.應(yīng)急機(jī)構(gòu)及職責(zé) 964.3.3.工作原則 98 5.1.信息反饋及處理機(jī)制 5.1.1.信息反饋渠道 5.1.2.處理機(jī)制 5.2.2.投訴承諾 5.2.3.制度保障承諾 5.2.4.投訴處理措施 5.2.6.接到客戶投訴 5.2.7.客戶投訴記錄 5.2.8.分析投訴原因 45.2.9.確定投訴處理部門 5.2.10.方案實(shí)施 5.2.11.收集客戶反饋信息 5.2.13.滿意度調(diào)查制度 5.3.監(jiān)督與自我約束機(jī)制 5.3.1.監(jiān)督機(jī)制 5.3.2.自我約束機(jī)制 第六章其他能夠提升服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)水平的制度與舉 6.1.1.衛(wèi)星定位系統(tǒng) 6.2.服務(wù)保障措施 6.2.1.組織精干高效的項(xiàng)目管理小組 6.2.2.加強(qiáng)服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃管理 6.2.3.組織強(qiáng)有力專業(yè)隊(duì)伍，保證用戶需求.1256.2.4.加強(qiáng)與招標(biāo)方的協(xié)調(diào)及溝通 6.2.5.加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、惡劣天氣的提前準(zhǔn)備.1266.3.穩(wěn)定員工隊(duì)伍措施 6.3.1.規(guī)范招聘程序并建立內(nèi)部晉升機(jī)制 6.3.2.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 6.3.3.明確員工職業(yè)規(guī)劃 56.3.4.完善人才培養(yǎng)及培訓(xùn)制度以提升整體員工素質(zhì)水平 6.3.5.建立完善的績效管理體系并進(jìn)行績效薪酬管理 6.3.7.規(guī)范離職管理 6.4.勞動(dòng)力的保證措施 6.4.1.對(duì)人員的承諾 6.4.3.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的措施 6.4.4.勞動(dòng)力的保證措施 7.1.服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行情況 7.1.1.服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的策劃 7.1.2.與用戶的溝通 7.1.3.服務(wù)的提供 6第一章關(guān)于租賃車輛的管理制度7缸壓力差不超過各缸平均值的8%。發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)在1.8L(含1.8T)以下，越野車、商務(wù)車排量應(yīng)在3.5L(含3.5L)以下。方向盤最大自由轉(zhuǎn)動(dòng)量從中間位置向左右各不得超過15度。加于方向盤外緣的最大圓周力不得大于245N。行車制動(dòng)系在產(chǎn)生最大制動(dòng)作用時(shí)，踏板力不得超過汽車空載時(shí)，以正反兩個(gè)方向在20%的坡道上使用駐車制動(dòng)5分鐘以上應(yīng)保持固定不動(dòng)。擋風(fēng)玻璃刮水器能在-40～+50攝氏度溫度范圍內(nèi)正常89必須具備5年以上的駕駛經(jīng)歷；年齡上限為45周歲。(3)精心愛護(hù)車輛，掌握車輛基本技術(shù)性能，做(1)駕駛員須與我司簽訂《行車安全責(zé)任書》,行車(2)確保車輛性能完好，嚴(yán)格執(zhí)行車輛檢驗(yàn)制度、二(5)連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過4小時(shí)，間隔休息時(shí)間不得少于20分鐘，一天內(nèi)的總駕駛時(shí)間不得超過8小時(shí)；(6)、嚴(yán)格執(zhí)行事故報(bào)告制度，發(fā)生交通事故時(shí)(2)加強(qiáng)駕駛員管理，對(duì)駕駛員應(yīng)進(jìn)行資質(zhì)審查(含(應(yīng)做好記錄),并與公司簽訂《駕駛員行車安全責(zé)任書》須具有5年以上的駕駛經(jīng)驗(yàn)，安全行車10萬公里以上。事，為了加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車和駕駛員的安全管理，消除各種隱患，道路運(yùn)輸經(jīng)營者負(fù)責(zé)經(jīng)營許可范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作，作崗位，職責(zé)明確，責(zé)任分清，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。積極參與各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，設(shè)立安全生產(chǎn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，根據(jù)上級(jí)要求和企業(yè)實(shí)際制定的安全工作計(jì)劃和有關(guān)遵守車輛管理和保修制度，自覺做好車輛“三清例?！标P(guān)法律法規(guī)及會(huì)議精神的學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)情況，并做好記錄。每趟次出車前，要對(duì)車輛的安全性能進(jìn)行全方位檢查，公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通法》、章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制①車輛檔案管理車輛駕駛員要在每月25日前將車輛的月行程里程、保②車輛檢查③車輛保養(yǎng)和審驗(yàn)車輛進(jìn)行二級(jí)維護(hù)后，司機(jī)要將二級(jí)維護(hù)單交到公司備案，按規(guī)定參加交警、運(yùn)管部門組織的檢測、年檢、年審。車輛每行駛5萬公里必須進(jìn)行中修；車輛每行駛10萬第一條車輛管理工作堅(jiān)持預(yù)防為主的方針和技術(shù)手段與經(jīng)濟(jì)手段相結(jié)合的原則，對(duì)車輛的購置注冊(cè)、退役處理、第二條車輛管理職責(zé)由公司安全辦、財(cái)務(wù)辦和后勤保責(zé)車輛的資產(chǎn)管理和運(yùn)行成本管理后勤保障部負(fù)責(zé)車輛的第三條車輛是公司為正常開展經(jīng)營活動(dòng)配置的重要資第四條車輛非正常磨損、車輛性能異常下降、大修間責(zé)任。正確使用燃油，禁止擅自改裝車輛或改變車輛性第五條新增或更換車輛的購置按照公司《質(zhì)量手冊(cè)》第六條車輛的營運(yùn)設(shè)施設(shè)備(刷卡機(jī)、頂燈、GPS車載系統(tǒng)、座椅套、行業(yè)標(biāo)志等)由公司按照市交管處制定的行第七條歇班車輛應(yīng)統(tǒng)一停放在公司停車場，停車場管第八條車輛管理部門應(yīng)按照如下要點(diǎn)建立并管理車輛檔案1、車輛檔案分為常規(guī)檔案和電子檔案倆類，均應(yīng)包含1.1、標(biāo)識(shí)類信息；主要有合格證、發(fā)票、完稅證明車輛登記證、行駛證、環(huán)保證客運(yùn)許可(復(fù)印件)證營運(yùn)達(dá)標(biāo)1.2、運(yùn)行類信息；主要有使用者交接或變更記錄、車輛保險(xiǎn)、公安交警年審、客運(yùn)年檢、保養(yǎng)記錄、維修記1.3、事故記錄信息；主要有現(xiàn)場記錄、事故照片、定2、除車輛行駛證、環(huán)保證、營運(yùn)許可證由使用者妥善3、車輛常規(guī)檔案中所要求的運(yùn)行情況記錄信息必須由4、車輛檔案的保管期限自車輛申購起至退役處置后一第九條車輛使用者應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間間隔駕車回場接第十條車輛的保養(yǎng)；在走和期內(nèi)使用者必須嚴(yán)格遵守車輛走合期內(nèi)對(duì)行駛速2、車輛的日常維護(hù)由車輛駕駛?cè)藢?shí)施，公司在回場檢查時(shí)對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行督檢，日常維護(hù)指“出車前、營運(yùn)3、車輛在達(dá)到規(guī)定的里程間隔或時(shí)間間隔時(shí)應(yīng)接受強(qiáng)4、車輛強(qiáng)制維護(hù)所需潤滑油、制動(dòng)液應(yīng)符合汽車生產(chǎn)5、車輛進(jìn)行一、二級(jí)強(qiáng)制保養(yǎng)和三級(jí)保養(yǎng)所需費(fèi)用的保養(yǎng)均在公司的后勤部(汽車修理廠)進(jìn)行。第十一條車輛的維修2、車輛在途中因機(jī)械或電器故障拋錨時(shí)，使用者應(yīng)立3、經(jīng)公司車管技術(shù)人員檢驗(yàn)認(rèn)定，屬汽車三包索賠范勤部(汽車修理廠)維修。4、車輛的總成維修和車身休整應(yīng)按照申請(qǐng)、鑒定、報(bào)5、后勤保障中心在對(duì)車輛實(shí)施維修作業(yè)前，應(yīng)對(duì)車輛責(zé)任第十二條車輛發(fā)生交通事故后，使用者需按照事故報(bào)相比屬正常磨損的由車輛使用者提出申請(qǐng)，主管經(jīng)理審批；第十四條車輛技術(shù)狀況水平是保持公司總體運(yùn)動(dòng)力和1.1.1、新車行駛證、營運(yùn)證、附加費(fèi)證、購車發(fā)票、1.1.2、要在每月25日前將車輛的月行程里程、保養(yǎng)維1.1.3、車輛重要部件或證件如有改動(dòng)，應(yīng)將改動(dòng)情況1、公司每季將定期或不定期的對(duì)車輛進(jìn)行檢查，車輛1.3、發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸工作正常，無異響、漏油、漏水等現(xiàn)1.4、轉(zhuǎn)向裝置操作靈活，無過緊或過松現(xiàn)象，高速行1.5、制動(dòng)系統(tǒng)良好，符合國家制動(dòng)規(guī)范要求，前后四標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定值15%的。服務(wù)!2.1.2車輛期3、送車駕駛?cè)藛T(給客戶送車的駕駛員)第二章日常維護(hù)與保養(yǎng)方案身、玻璃)清潔。2.2.車輛定期檢查方案2.2.1.保養(yǎng)周期●輪胎盤式前輪(前驅(qū)):3萬公里左右。盤式后輪(前驅(qū)):6萬公里左右。身(踩剎車)的“頻率和力度”不同具體判斷，比如這些情通常情況下防凍液保養(yǎng)是：添加(補(bǔ)液)。2.2.2.車輛養(yǎng)護(hù)制度待3至5分鐘后，拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦發(fā)動(dòng)機(jī)的密封性。主要檢查發(fā)動(dòng)機(jī)表面有無滲漏現(xiàn)象。深度為1.6毫米，輪胎胎面應(yīng)磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨或者磨物，用熱水沖洗即可，避免用硬物或者拆下裝頭進(jìn)行清潔。保養(yǎng)空氣濾清器更換機(jī)油四輪定位剎車皮更換更換燃油泵正時(shí)皮帶更換>其他車輛行駛4年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化，漏機(jī)油、漏水的問題就會(huì)出現(xiàn)。要及時(shí)更換這些橡膠管。5年左合格證復(fù)印件、車輛購置稅證復(fù)印件等各種證件的復(fù)印件。能、運(yùn)行使用情況、主要部件更換情況、檢測和維修記錄、公司有關(guān)部門應(yīng)按規(guī)定做好車輛技術(shù)狀況等級(jí)的鑒定標(biāo)。廢氣排放、噪聲符合國家標(biāo)準(zhǔn)。各項(xiàng)裝備齊全、完好，證車容整潔。對(duì)車輛各部位潤滑油(脂)、燃油、冷卻液、輪胎氣壓進(jìn)行檢視補(bǔ)給。對(duì)車輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)、懸掛、車輛管理人員應(yīng)經(jīng)常對(duì)車輛日常維護(hù)實(shí)施情況進(jìn)行檢公司營運(yùn)車輛必須到具備維修資質(zhì)的機(jī)動(dòng)車修理廠進(jìn)車輛檢測診斷的主要內(nèi)容包括：車輛的安全性(制動(dòng)、側(cè)滑、轉(zhuǎn)向、燈光等)、可靠性(異響、磨損、變形、裂紋等)、動(dòng)力性(車速、加速能力、底盤輸出功率。發(fā)動(dòng)機(jī)功率、扭矩和供給體系狀況等)、經(jīng)濟(jì)性(燃油消耗)及噪聲況主駕駛員交車或離開公司時(shí)(與公司解除勞動(dòng)關(guān)系)車輛車輛的技術(shù)狀況不能滿足運(yùn)營條件的，應(yīng)將車輛進(jìn)行修理，連接的緊固情況。保持“四清”,即保持機(jī)油、空氣、燃油●車輛檢驗(yàn)(制度)工序>外觀倒車鏡是否有損壞或更換，如有更換看是不是正常件。發(fā)動(dòng)機(jī)部分檢查玻璃清潔液儲(chǔ)水器是否正常，發(fā)現(xiàn)缺少及時(shí)補(bǔ)充。后備廂底盤部分車廂內(nèi)部>駕駛車輛如果需要送修理廠的，要填寫“維修申請(qǐng)單”,送修理領(lǐng)導(dǎo)審核。維修總費(fèi)用在200元以下的，由車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并簽字確定。維修總費(fèi)用在200元以上的，車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須書面錄詳細(xì)的出廠日期、公里數(shù)、維修項(xiàng)目、配件單、結(jié)算單、車底是否漏水、漏油、漏氣、銹蝕，是否有焊接痕跡。檢查發(fā)動(dòng)機(jī)是否抖動(dòng)、異響、加速響應(yīng)性、竄油竄氣、鑒定車內(nèi)外噪音。查聽有無異響，若有改變車速再聽，請(qǐng)維修技師協(xié)助。2.4.易損件(輔助件)的采購和領(lǐng)用公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一購買車輛維修的易損件(輔助件)。者責(zé)任險(xiǎn)保額300萬元，車內(nèi)乘客險(xiǎn)20萬元/座。并在12小時(shí)內(nèi)排除故障、完成維修。如無法按時(shí)完成10.我公司承諾提供的車輛都會(huì)取得當(dāng)?shù)貦C(jī)動(dòng)車行駛證11.我公司承諾提供的車輛會(huì)符合《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技12.我公司承諾提供的車輛會(huì)按照《汽車維護(hù)、檢測、13.我公司承諾提供的車輛會(huì)配置使用GP14.按通行標(biāo)準(zhǔn)及租用車輛實(shí)際行駛公里數(shù)對(duì)租用車輛予以淘汰，保證供給車輛車況優(yōu)良，滿足用車需求。15.承諾車輛按國家要求按時(shí)投保相應(yīng)的車輛保險(xiǎn)種類，投保交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)保額300萬元，車內(nèi)乘客險(xiǎn)20萬元/座。監(jiān)控系統(tǒng)的組成部分整個(gè)系統(tǒng)分為前端車載監(jiān)控系統(tǒng)、 所有電器導(dǎo)線都是采用能耐受溫不低于125℃的阻燃導(dǎo)對(duì)于低耗電設(shè)備的供電線路，若額定電流總和不超過16A,設(shè)置公共斷路器未保護(hù)。④設(shè)置應(yīng)急開關(guān)起動(dòng)車內(nèi)應(yīng)急照明(部分車廂燈和職工門踏步燈);⑤隨車配備2個(gè)4KG的干粉滅火卷。降低0.1～0.3Hz,增加行車安全性及乘坐1.駕駛員準(zhǔn)入資格必須符合相應(yīng)車輛技術(shù)性能相關(guān)標(biāo)4.對(duì)現(xiàn)有駕駛員按照駕齡及無事故經(jīng)歷進(jìn)行資歷排行，7.提供的駕駛員具有良好的專業(yè)素養(yǎng)及豐富的行車經(jīng)4、安全機(jī)務(wù)科在召開安全會(huì)時(shí)，組織駕駛員施行簽到容第二天由安機(jī)科人員對(duì)沒能參加安全會(huì)的駕駛員進(jìn)行補(bǔ)5、對(duì)不參加學(xué)習(xí)的駕駛員進(jìn)行處罰對(duì)一次無故不參加安全會(huì)者罰款50元，第二天到安全對(duì)二次無故不參加安全會(huì)學(xué)習(xí)者罰款200元，參加安全科組織的安全學(xué)習(xí)，下崗15天，;全年累計(jì)無正當(dāng)理由3次不參加安全會(huì)學(xué)習(xí)者，公司將6、對(duì)以上違規(guī)者給予處理，處理報(bào)告或建議要在安全7、對(duì)沒有按時(shí)參加安全會(huì)議的駕駛員，負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)第四章具有完備的應(yīng)急預(yù)案合有關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查，事故調(diào)查工作必須嚴(yán)格按照“四不放過”的原則(即事故原因沒查清不放過、事故責(zé)任員要密切關(guān)注氣象信息。若出現(xiàn)危及行車安全的氣候情況，4.2.衛(wèi)生防疫應(yīng)急預(yù)案防護(hù)用品名稱：口罩規(guī)格型號(hào)：無紡布三層過濾50只/盒主要用途：能夠隔離空氣當(dāng)中的飛沫或者空氣當(dāng)中的體常好的工具。防護(hù)用品名稱：護(hù)目鏡主要用途：防護(hù)眼鏡、防唾防護(hù)用品名稱：手套主要用途：有效隔離細(xì)菌及其他不利于身體健康等物防護(hù)用品名稱：紅外式體溫儀器(槍)規(guī)格型號(hào)：KF-HW-00170克防護(hù)用品名稱：消毒液主要用途：有效消毒殺菌、控制病毒的蔓延。防護(hù)用品名稱：75%酒精防護(hù)用品名稱：防護(hù)服規(guī)格型號(hào)：250g/套(PE+覆膜)主要用途：能有效抵抗酒精、血液、體液、空氣粉塵微粒、細(xì)菌的滲透，能具有效保護(hù)穿著者免受感染威脅，無交叉感染等。防護(hù)用品名稱：消毒洗手液酒精洗手酒精洗手液500ml/瓶主要用途：有效消除人手上殘留防護(hù)用品名稱：手持式噴霧規(guī)格型號(hào)：便攜式手持100ML/瓶主要用途：車內(nèi)、室內(nèi)便攜式做呼吸道標(biāo)本或血液標(biāo)本實(shí)時(shí)熒光RT-PCR檢測新型冠狀根據(jù)新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案(試行第五版)一般癥狀：潛伏期1-14天，一般為3-7天。以發(fā)熱、乏/或低氧血癥，嚴(yán)重者快速進(jìn)展為急性呼吸窘迫綜合征、膿新型冠狀病毒感染的一般癥狀有：發(fā)熱、乏力、干咳，除了以上發(fā)病癥狀，還有可能發(fā)病癥狀“不典型”,例人。目前已經(jīng)確定的傳播途徑主要是呼吸道飛沫傳播(打噴嚏、咳嗽等)和接觸傳播(用接觸過病毒的手挖鼻孔、揉眼睛等)。飛沫可以通過一定的距離(一般是1米)進(jìn)入易感的黏膜表面。由于飛沫顆粒(大于5um),不會(huì)長時(shí)間懸浮在空時(shí)熒光RT-PCR檢測新型冠狀病毒核酸陽性或呼吸道標(biāo)本或血液標(biāo)本病毒基因測序，與已知的新型冠狀病毒高度同源，具上照料護(hù)理人員。同行人員(家人、同事、朋友等)。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查人員調(diào)查后經(jīng)評(píng)估認(rèn)為符合其他與密切接觸1周后出現(xiàn)呼吸困難，嚴(yán)重者快速進(jìn)展為急性呼吸窘迫綜合如果懷疑感染了新型冠狀病毒首先不要去人群密集的識(shí)別目前針對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎有無特效藥物特別重大新型冠狀病毒肺炎事件公司/項(xiàng)目部范圍內(nèi)爆發(fā)新型冠狀病毒肺炎疫情，項(xiàng)目重大新型冠狀病毒肺炎事件較大新型冠狀病毒肺炎事件一般新型冠狀病毒肺炎事件發(fā)熱：以高熱癥狀為最典型(體溫一般高于37.3℃)?？人浴舛蹋菏禽^常見的癥狀，咳嗽一般以干咳為主，并伴有氣短和逐漸加重的呼吸困難，嚴(yán)重者出現(xiàn)呼吸加口罩(聚氨酯纖維材料)、霧霾/粉塵(PM2.5防護(hù)口罩)防染病的口罩以用于預(yù)防呼吸道鼻夾側(cè)朝上，深色面朝外(或褶皺朝下)。外包裝明確注明醫(yī)用外科建議每2-4小時(shí)更換一次旦污染，應(yīng)第一時(shí)間更換取適量洗手液(肥皂),均勻涂抹至整個(gè)手掌、手背、a.掌心相對(duì)，手指b.手心對(duì)手背沿并攏，互相揉搓指縫互相揉搓，可疑暴露者是指暴露于新型冠狀病毒檢測陽性的野生動(dòng)物、物品和環(huán)境，而且暴露的時(shí)候未采取有效防護(hù)(如戴口罩)。密切接觸者是指與可疑感染者或確診感染者有過如下●注意通過以下幾項(xiàng)區(qū)分新型冠狀病毒肺炎和普通新型冠狀病毒肺炎以發(fā)熱、乏力、干咳等為主要表現(xiàn)，如果發(fā)熱超過38.5℃,同時(shí)有以下三種情況之一，1)伴有呼吸困難、明顯的胸悶氣喘。2)接觸過新型肺炎或可疑新型肺炎的病人。3)本身就有高血壓、心臟病等心腦肝式發(fā)布預(yù)警信息，預(yù)警信息包括可能發(fā)生事件時(shí)間、地點(diǎn)、況，公司建立“疫情信息上報(bào)平臺(tái)”,項(xiàng)目部派專人實(shí)時(shí)錄負(fù)責(zé)現(xiàn)場緊急情況和可能引發(fā)其他情況的處理技術(shù)措環(huán)保：2202926安全監(jiān)督局：2328要經(jīng)過、人員傷亡情況。事故性質(zhì)的初步判斷。報(bào)告單位、運(yùn)力儲(chǔ)備原則：按營運(yùn)車輛總數(shù)的10%儲(chǔ)備運(yùn)力，駕駛第五章健全的投訴化解機(jī)制(2)嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實(shí)行(3)采用量化考核辦法，以嚴(yán)格的考核和淘汰制實(shí)行凡公司發(fā)生違法違規(guī)或其它損害群眾利益行為的人員，認(rèn)真做好每一投訴件的資料整理保管和臺(tái)賬記錄工作。首問責(zé)任制是指首問責(zé)任人必須盡自己所能給客戶提投訴客戶名稱營業(yè)地址受理日期受理人投訴方式客戶聯(lián)系方式投訴理由(事件經(jīng)過)投訴要求部門受理人員：(簽字)項(xiàng)的性質(zhì)判定處理時(shí)間，并及時(shí)將投訴解決期限通知客戶。客戶提供的相關(guān)證明判斷造成客戶投訴的主要原因和負(fù)責(zé)5.2.10.方案實(shí)施客戶名稱處理單編號(hào)處理部門處理日期投訴處理結(jié)果受理人員意見部門經(jīng)理意見客戶意見在客戶投訴處理一周內(nèi)就業(yè)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和處理2、適用范圍3、職責(zé)4、調(diào)查方式查問卷回收率應(yīng)不低于70%。5、行為規(guī)范(1)制訂調(diào)查計(jì)劃客服人員根據(jù)客戶資料制訂《客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃》,包括客戶滿意度調(diào)查的大概時(shí)間、回訪目的、回訪內(nèi)容等。(2)準(zhǔn)備回訪資料客服人員必須詳細(xì)了解客戶信息包括客戶基本情況(姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等)、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶特殊(3)實(shí)施調(diào)查回訪《客戶信息反饋單》向相關(guān)部門反饋，交由相關(guān)部門解(4)整理匯總和評(píng)價(jià)形成《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》,上報(bào)至主管領(lǐng)導(dǎo)。(5)客戶意見/建議改善(6)顧客意見/建議改善回復(fù)客服人員將相關(guān)部門制定的糾正與預(yù)防措施回復(fù)給客(7)資料歸檔9、附件話，安排24小時(shí)值班，隨時(shí)處理用戶投訴，接受用戶建議我公司將根據(jù)用戶的要求對(duì)車輛加裝安全衛(wèi)星定位裝①衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控管理②安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的使用公司根據(jù)用戶要求安裝安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)和行車記錄B、接收用戶報(bào)警或接收到車輛自動(dòng)報(bào)警信號(hào)時(shí)做出相在管理中嚴(yán)格貫徹引入的IS09002質(zhì)量體系。公開物業(yè)公司監(jiān)督投訴電話，設(shè)立公司經(jīng)理信箱，241、在合同簽訂過程中，嚴(yán)格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有2、將嚴(yán)格按照公司的合同管理制度、操作流程和培訓(xùn)(5)上班要守時(shí)，細(xì)心與同事相處。要有信用，共同(6)處理事情最好適當(dāng)請(qǐng)教同事，不要獨(dú)斷獨(dú)行