車輛定點(diǎn)維修 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

車輛定點(diǎn)維修方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù). 41.1.服務(wù)流程 41.1.1.接待服務(wù) 4 71.1.3.交車服務(wù) 91.2.服務(wù)方案 1.2.1.服務(wù)目標(biāo) 1.2.2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.2.4.汽車維修企業(yè)客戶投訴處理制度 1.2.6.進(jìn)度保障計(jì)劃及進(jìn)度安排 1.2.7.檔案管理方案 2.1.質(zhì)量保證措施 2.1.2.項(xiàng)目質(zhì)量控制辦法 2.1.4.零配件質(zhì)量保障措施 482.1.6.汽車維修質(zhì)量與汽車維修質(zhì)量評定參數(shù)502.1.7.汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn) 2.1.8.維修質(zhì)量保障措施 22.1.9.其他各個環(huán)節(jié)采取的保障措施 712.2.1.售后服務(wù)目的 2.2.2.售后服務(wù)的響應(yīng)機(jī)制、響應(yīng)時間 2.2.3.重要設(shè)備備件 2.2.4.維修保養(yǎng)售后服務(wù)方案 762.2.6.維修服務(wù)保障措施 2.2.7.免費(fèi)及優(yōu)惠服務(wù) 2.2.8.應(yīng)急救援 2.2.9.定期回訪 2.2.10.到達(dá)現(xiàn)場時間 2.2.11.解決問題時間 2.2.12.緊急任務(wù)保障 2.2.13.質(zhì)量問題售后服務(wù) 3.1.健全的維修管理制度 3.1.1.質(zhì)量管理制度 3.1.2.安全生產(chǎn)管理制度 3.1.3.車輛維修檔案管理制度 3.1.4.人員培訓(xùn)制度 3.1.5.設(shè)備管理制度 3.1.6.配件管理制度 3.1.7.機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范 3.1.8.業(yè)務(wù)接待文明條例 33.1.9.財(cái)務(wù)管理制度 3.2.環(huán)境保護(hù)措施 3.2.1.環(huán)保管理制度 3.2.2.環(huán)境保護(hù)措施 4第一章服務(wù)流程及服務(wù)方案顧客服務(wù)檔案5(4)注意接待順序。(1)安裝三件套。(2)基本信息登錄。(3)環(huán)車檢查。(1)可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范(2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)6(1)查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否(2)盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用(3)將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。根據(jù)對維修項(xiàng)目所需工時的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估(1)詢問并向顧客說明公司接受的付費(fèi)方式。(2)說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。(3)詢問顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。(4)將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。(5)告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(6)印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并(7)將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。7(1)服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任(2)依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管(2)車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向(1)班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進(jìn)(3)根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或(4)維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上8(5)非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動顧客車上的(6)對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加(1)作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報(bào)告車(3)檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛(1)總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛9(2)清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力(3)徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機(jī)艙等部位。煙(1)檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修(2)實(shí)車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有(6)其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工(1)檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修(1)服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依(7)告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進(jìn)行服務(wù)(1)根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說(2)對保養(yǎng)手冊上的記錄進(jìn)行說明(如果有)。(4)將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單(5)告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來(6)與顧客確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時間并(1)依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。(2)請顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。(1)服務(wù)顧問陪同自費(fèi)顧客到收銀臺結(jié)帳。(2)結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝(3)將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，(4)收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。(1)服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物(2)將能夠隨時與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式(電話號碼等)告訴顧客。(3)詢問顧客是否還有其它服務(wù)。合格率達(dá)到100%,優(yōu)良率達(dá)到95%以上。記錄投訴內(nèi)容判判投訴是否成立確定投訴處理責(zé)任部門分析投訴原因提出處理方案實(shí)施處理方案對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行廠方接到顧客的投訴后應(yīng)即由副經(jīng)理召集投訴處理小組成員進(jìn)行調(diào)查處理，一般情況下在24小時內(nèi)給顧客以答1.1.修理工崗位技能評定標(biāo)準(zhǔn)(機(jī)修)等級劃分一級連續(xù)從事汽修工作滿2年，能獨(dú)立操作車輛一般二級連續(xù)從事汽修工作滿5年，能熟練掌握常規(guī)小修三級連續(xù)從事汽修工作滿7年，能獨(dú)立完成差速器、四級連續(xù)從事汽修工作滿10年，具有高級工技能職稱，五級連續(xù)從事汽修工作滿15年，具有一級技師職稱。注：本專業(yè)大專(含)以上學(xué)歷學(xué)資歷條件對應(yīng)以上級1.2.修理工崗位技能評定標(biāo)準(zhǔn)(電工)等級劃分一級連續(xù)從事汽修工作滿2年，能獨(dú)立操作車輛常規(guī)二級連續(xù)從事汽修工作滿5年，能獨(dú)立操作電器總成三級連續(xù)從事汽修滿工作7年，能獨(dú)立操作儀表臺總四級連續(xù)從事汽修工作滿10年，具有高級工技能職五級連續(xù)從事汽修工作滿15年，具有一級技師職稱。注：本專業(yè)大專(含)以上學(xué)歷學(xué)資歷條件對應(yīng)以上級別的學(xué)資歷條件減少2。進(jìn)度控制的目標(biāo)與質(zhì)量控制目標(biāo)是對立而統(tǒng)一的關(guān)系，響進(jìn)度；由于質(zhì)量的嚴(yán)格控制而不致返工，又會加快進(jìn)度。(一)服務(wù)項(xiàng)目工作進(jìn)度控制的目標(biāo)進(jìn)度控制是目標(biāo)控制，進(jìn)度控制是指在限定的工期內(nèi)，2、各分進(jìn)度計(jì)劃(采購、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等)或子項(xiàng)進(jìn)度內(nèi)對(最低費(fèi)用相對應(yīng)的最優(yōu)工期)加快服務(wù)進(jìn)度能達(dá)到使(二)車輛技術(shù)進(jìn)度控制的原則服務(wù)進(jìn)度控制的依據(jù)是服務(wù)合同所約定的工期目標(biāo)或服務(wù)進(jìn)度控制必須制定詳細(xì)的進(jìn)度控制目標(biāo)或?qū)傔M(jìn)(1)落實(shí)我方服務(wù)進(jìn)度控制部門的人員，具體控制任(2)進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目分解，如按項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分、按項(xiàng)目進(jìn)(3)確定服務(wù)進(jìn)度協(xié)調(diào)制度，包括協(xié)調(diào)會議舉行的時(4)對影響進(jìn)度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的干擾和風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析。種因素影響進(jìn)度的概率及進(jìn)度拖延的損失值進(jìn)行計(jì)算和預(yù)(1)加大服務(wù)產(chǎn)品原材料的儲備力度。(2)編制進(jìn)度控制工作細(xì)則，指導(dǎo)進(jìn)度控制人員實(shí)施(1)加強(qiáng)合同管理，協(xié)調(diào)合同工期與進(jìn)度計(jì)劃之間的(2)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，在合同中應(yīng)充分考慮風(fēng)險(xiǎn)因素及(1)原始記錄營調(diào)度會等)。④安全責(zé)任考核記錄(安全獎懲原始記錄)。⑦工作危害分析(JHA)及風(fēng)險(xiǎn)評價表(記錄)。⑧安全檢查表分析(SCL)及風(fēng)險(xiǎn)評價表(記錄)。記入班組活動記錄中)。記錄(報(bào)告)。13重大危險(xiǎn)源定期檢測(報(bào)告)記錄。新記錄)。記錄(在會議、班組活動記錄中有也可以)。18企業(yè)適用安全生產(chǎn)法律法規(guī)及其他要求向相關(guān)方19法律法規(guī)及其他要求符合性評價報(bào)告(每年至少23從業(yè)人員(含管理人員)上崗前培訓(xùn)及年度再教育考試(核)記錄。31安全培訓(xùn)教育效果評價報(bào)告(記錄)。32安全設(shè)施專人管理(檢查)記錄(可納入安全員檢校驗(yàn)記錄(報(bào)告)。40檢維修記錄(包括年度(月)綜合檢修計(jì)劃、日常42有關(guān)管理部門(如安全部門)對檢維修現(xiàn)場檢查記44作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析記錄(可與作業(yè)證記錄合并)。45承包商施工作業(yè)現(xiàn)場安全管理(檢查)記錄。47變更(人員、工藝、技術(shù)、設(shè)施、機(jī)構(gòu)等)申請及驗(yàn)收表(記錄)。52勞動防護(hù)用品(器具)定期校驗(yàn)及檢查記錄。收集存檔)。56各類安全檢查表(記錄)。(2)檔案評審意見、隱患治理方案(五定)、竣工驗(yàn)收報(bào)告);等內(nèi)容);⑤關(guān)鍵裝置、重點(diǎn)部位檔案(包括名錄(危險(xiǎn)物質(zhì)名稱、數(shù)量、性質(zhì)、位置)、管理制度、安全檢查報(bào)告等);開工前準(zhǔn)備的確認(rèn)和承包商表現(xiàn)評價、續(xù)用等資料);⑦供應(yīng)商檔案(包括供應(yīng)商資格預(yù)審、選擇，供應(yīng)商續(xù)用評價和經(jīng)常識別與采購有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)等資料);⑧化學(xué)品檔案(包括1、化學(xué)品普查表2、化學(xué)品建檔登記表3、危險(xiǎn)性不明的化學(xué)品鑒別分類報(bào)告(若有)4、燃爆數(shù)據(jù)和危害);職業(yè)衛(wèi)生管理制度、操作規(guī)程和應(yīng)急救援預(yù)案，3、職業(yè)病防治工作計(jì)劃和實(shí)施方案，4、職業(yè)危害因素監(jiān)測、評價結(jié)果(報(bào)告),5、職業(yè)病防護(hù)設(shè)施臺賬，6、勞動者個人防護(hù)用品臺賬);⑩從業(yè)人員健康監(jiān)護(hù)檔案(包括1、勞動者的職業(yè)史和職業(yè)中毒危害接觸史，2、相應(yīng)作業(yè)場所職業(yè)中毒危害因診療等勞動者健康資料)。(3)計(jì)劃、總結(jié)①年度安全工作計(jì)劃(公司及所有部門均應(yīng)有計(jì)劃，②年度綜合檢修計(jì)劃(含安全設(shè)施檢維修計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)做到“五定”:定檢修方案、檢修人員、安全措施、檢修⑥班組活動計(jì)劃(可每季度制定);⑦隱患整改計(jì)劃(方案);(4)其他資料③企業(yè)主要負(fù)責(zé)人安全承諾書(親筆簽名)。針對性，不能千篇一律)。⑩工傷保險(xiǎn)繳費(fèi)憑證。15多個承包商交叉作業(yè)的安全管理協(xié)議(可寫入合同16生產(chǎn)設(shè)施拆除方案、風(fēng)險(xiǎn)評價以及報(bào)廢驗(yàn)收資料。17承包商施工現(xiàn)場管理情況的資料(入場證管理、培查管理等)。19事故調(diào)查處理報(bào)告(含未遂事故)。(1)公司的歸檔材料實(shí)行“日日建檔”及“月月歸檔”(2)在檔案資料歸檔期，由檔案管理員分別向各個主(4)各部門專用的收、發(fā)文件資料，按文件的密級確(1)公司檔案資料的分類依據(jù)《客戶檔案歸檔管理制度》的規(guī)定執(zhí)行.公司檔案資料的歸檔每年一次，屬于平時(2)檔案的借閱室主任核批。檔案借閱者必須做到：愛護(hù)檔案，保持整潔，(1)公司任何個人或部門非經(jīng)允許不得銷毀公司檔案(3)凡屬于密級的檔案資料必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可銷(2)不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如(3)根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等特征，對檔案進(jìn)(4)各班組負(fù)責(zé)人要對本部門使用的檔案資料的完整(5)各班組每年對檔案進(jìn)行一次核對清理，并將所保(6)維修車輛實(shí)行一車一檔制，二級維護(hù)及以上作業(yè)(7)檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的其他由法律顧問確認(rèn)的屬于商業(yè)秘密范疇的技術(shù)信息。④我廠根據(jù)《我廠保密制度》臨時確定的其他商業(yè)秘⑤保密種類和密級：(以下的密級分類應(yīng)根據(jù)2,3,我廠員工違法違紀(jì)的檢舉、投訴調(diào)查材料，發(fā)生案件、理不超過10天，總成修理不超過5天。需疑難零配件的特司承諾的質(zhì)保期執(zhí)行，車輛配件質(zhì)保期按照至少半年執(zhí)行。質(zhì)量保證期從維修竣工雙方進(jìn)行車輛出廠交接當(dāng)日起1.1.質(zhì)量檢驗(yàn)控制負(fù)責(zé)人汽車維修手冊中的技術(shù)參數(shù)及工藝流程為本制度的質(zhì)在維修車輛過程，由維修班組長對維修過程進(jìn)行檢驗(yàn)。的10%。維修班組長(或主修)對車輛進(jìn)行完檢確認(rèn)后，必須及件(如：球頭、剎車油、制動摩擦片等),質(zhì)檢員檢驗(yàn)時須前臺服務(wù)顧問在交車結(jié)算之前必須對即將要交車結(jié)算件、車輛內(nèi)外的衛(wèi)生清潔狀況、車內(nèi)客戶物品狀況(必須完好無損)、車輛油量及公里數(shù)是否正常、客戶的特殊要求是★質(zhì)檢員在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目必須進(jìn)行返★重大維修(如較大事故維修、發(fā)動機(jī)、變速器拆解維修等),質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格后，必須上報(bào)技術(shù)經(jīng)理進(jìn)一步檢驗(yàn)發(fā)生則扣100元/次；檢驗(yàn)明顯不合格的項(xiàng)目扣200元/次。修事件，扣100元/次。維修漏項(xiàng)及維修超時，若不能提供合理解釋，扣100元/次。如造成重大客戶抱怨的，扣200元/次。壞等問題，班組需承擔(dān)損失，另再扣200元/次。同時需填損失及客戶抱怨，班組需承擔(dān)全部的損失并扣200元/次。維修時，將工具、備件隨意放置在車上或地板，扣50元/次。外觀件放置后箱需有包裝，車內(nèi)座椅不得放置外觀件及可能臟污損壞座椅的備件，若有違反扣50元/次，造成維修過程中特別是事故維修，必須做好零部件的保護(hù)，或服務(wù)顧問指出仍不改正的，扣50元/次。由于作業(yè)班組人為因素引起的一般返修(如檢查不認(rèn)真到位，導(dǎo)致故障判斷失誤或隱患沒有排除),作業(yè)班組扣100元/次、質(zhì)檢員扣100元/次。視情節(jié)嚴(yán)重程度，賠償損失。已經(jīng)通報(bào)的技術(shù)問題(包括返修報(bào)告),如因作業(yè)班組人為因素而發(fā)生同樣返修問題，班組扣50元次，質(zhì)檢員扣50元/次。造成重大損失或客戶抱怨，班組扣100元/次，質(zhì)檢員扣50元/次。班組需酌情承擔(dān)損失。題(如剎車失靈),造成客戶車輛無法正常行駛或有重大抱怨的，班組扣100元/次，質(zhì)檢員扣50元/次。班組需酌情也不上報(bào)技術(shù)經(jīng)理，而是敷衍了事，導(dǎo)致返修，班組扣50元/次，質(zhì)檢員沒有起到監(jiān)督作用的，扣50元/次。務(wù)經(jīng)理一起協(xié)商鑒定。如有重大損失賠償需上報(bào)服務(wù)總監(jiān)。為難質(zhì)檢員工作的行為將按公司員工管理?xiàng)l例嚴(yán)處!條例重處!例適用于班組每位成員(不包括學(xué)徒工。)我公司為本次項(xiàng)目設(shè)置車輛進(jìn)出廠檢測崗位和過程檢(4)做好質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，建立健全維修臺賬，嚴(yán)格(5)車輛進(jìn)廠維修及竣工出廠，必須有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量檢(6)汽車竣工出廠實(shí)行竣工合格證制度，對維修質(zhì)量不車輛因維修質(zhì)量而發(fā)生故障和損壞，本企業(yè)負(fù)責(zé)進(jìn)行返修。(8)對不按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)修車，維修質(zhì)量不能達(dá)到規(guī)定技術(shù)原廠配件按制造廠“三包”索賠期規(guī)定執(zhí)行配件質(zhì)保，(1)因維修質(zhì)量未達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)造成的質(zhì)量事故，其(2)屬于維修過失或外購材料，配件質(zhì)量不佳造成的(3)支付違約金：在合同中約定的，在合同債務(wù)人不(4)繼續(xù)履行：在采購人的要求下繼續(xù)服務(wù)保證改善(1)維修質(zhì)量保證承諾①整車或總成修理為行駛20000KM或者100日；②二級維護(hù)為行駛5000KM或者30日；③一級維護(hù)、小修、專項(xiàng)修理為行駛2000KM或者10④其他機(jī)動車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為機(jī)⑥質(zhì)量保證期中行駛里程和日期標(biāo)準(zhǔn)以先到達(dá)為準(zhǔn)；⑦機(jī)動車維修質(zhì)量保證期從維修竣工出廠之日起計(jì)⑨承諾送修單位可以隨時查看汽車零部件的進(jìn)貨單按中標(biāo)要表及時間采購單位提供符合質(zhì)量要求維修工作和②保證在車輛維修時提供的配件材料必須是符合國何非中標(biāo)車輛維修廠或他人合作(伙)聯(lián)營，損害采購方采⑤在定點(diǎn)維修有關(guān)效期內(nèi)不將中標(biāo)資格轉(zhuǎn)讓給非中載明的經(jīng)營場所及地址(以投標(biāo)人投標(biāo)時提供的資格文件為準(zhǔn))之外從事車輛維修活動。否則，自愿接受市采購方采購竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項(xiàng)目不符合⑦保證妥善保管采購方車輛維修有關(guān)憑證，按季度向⑧保證在車輛維修有效期內(nèi)實(shí)行采購方車輛維修和⑩保證維修的材料價格按正式發(fā)票的進(jìn)貨價格計(jì)算，件公司(店)的零售價格，并一律低于市專任價；對用戶在(3)其他優(yōu)惠服務(wù)2、維修車輛在投標(biāo)人停車場免費(fèi)停放，車輛修理完畢3、在本公司在城區(qū)內(nèi)提供免費(fèi)拖車服務(wù)，開展“施救車24小時服務(wù)”。只要撥打本公司的施救電話，對半路拋管理還包括檢測所進(jìn)零配件、維修工具、車身附件等物品。(1)我公司嚴(yán)格篩選配件供應(yīng)商，與并配件供應(yīng)商簽(2)檢查購進(jìn)配件的外包裝、內(nèi)包裝有無破損，是否質(zhì)量檢查購進(jìn)配件有無質(zhì)量缺陷，是否符合產(chǎn)品質(zhì)量要求。(3)購進(jìn)配件應(yīng)具有規(guī)范的產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、生產(chǎn)廠質(zhì)保期限等。配件的相關(guān)特征應(yīng)與其所附的相關(guān)證件相符。(4)實(shí)行強(qiáng)制性認(rèn)證的產(chǎn)品應(yīng)有強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)識或者(5)建立完善的采購登記臺帳，如實(shí)記錄配件的進(jìn)貨汽車維修質(zhì)量管理是為保證和提高汽車維修質(zhì)量所進(jìn)汽車維修質(zhì)量方針即汽車維修質(zhì)量管理的政策性法規(guī)，如交通部發(fā)布的《汽車維修質(zhì)量管理辦法》,明確管理職責(zé)車維修質(zhì)量管理目標(biāo)指經(jīng)過全面質(zhì)量管理汽車維修質(zhì)量所滿足：發(fā)動機(jī)功率應(yīng)不小于額定功率的85%;d.衡量和評價被控制對象，即衡量和評價維修汽車的各e.說明經(jīng)維修汽車的實(shí)際技術(shù)狀況與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的1.12.汽車維修質(zhì)量保證所謂汽車維修質(zhì)量保證指為使車主確信維修竣工出廠汽車能夠滿足汽車維修質(zhì)量要求所必需的有計(jì)劃有系統(tǒng)的①質(zhì)量擔(dān)保(外部質(zhì)量保證)汽車維修企業(yè)在汽車維修質(zhì)量方面對托修方的一種質(zhì)量許諾(擔(dān)保),并具有充足而確鑿的汽車維修質(zhì)量證據(jù)。如②汽車維修質(zhì)量保證工作(內(nèi)部質(zhì)量保證)維修過程、修竣質(zhì)量總檢驗(yàn)到出廠前送檢(送汽車維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站上線檢測)全過程的質(zhì)量管理活動。如質(zhì)量教育維修質(zhì)量檢驗(yàn)(汽車進(jìn)廠、維修過程及竣工出廠檢驗(yàn))制度，汽車維修質(zhì)量的主要衡量標(biāo)志是經(jīng)維修的汽車是否符車主要性能參數(shù)(也可稱為質(zhì)量特性參數(shù)),是汽車維修質(zhì)量汽車的燃料經(jīng)濟(jì)性通常用汽車經(jīng)濟(jì)車速百公里油耗來④轉(zhuǎn)向操縱性⑤廢氣排放和噪聲汽車廢氣排放和噪聲主要用怠速污染物排放量(汽油維修企業(yè)的汽車維修質(zhì)量反映該企業(yè)的整體服務(wù)水平汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)是指采用一定的檢驗(yàn)測試手段和檢a.明確汽車維修質(zhì)量要求根據(jù)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和考用一定的方法和手段測試維修汽車或總成有關(guān)技術(shù)性將測試得到的反映質(zhì)量特性值的數(shù)據(jù)同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求對維修質(zhì)量合格的汽車發(fā)放《汽車維修竣工出廠合格b.互檢動盤)的工作表面加工質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。過程檢驗(yàn)員對維修過c.專職檢驗(yàn)專職檢驗(yàn)指對汽車維修過程中的關(guān)鍵點(diǎn)(維修質(zhì)量控制點(diǎn))進(jìn)行預(yù)防性檢驗(yàn)及整車維修竣工出廠的把關(guān)性總檢驗(yàn)。汽車維修企業(yè)應(yīng)根據(jù)其規(guī)模配備足夠的專職過程檢驗(yàn)員和a.進(jìn)廠檢驗(yàn)進(jìn)廠檢驗(yàn)是對送修汽車進(jìn)行外部檢視和交接(嚴(yán)格地講，進(jìn)廠送修車的外檢并不屬于質(zhì)量檢驗(yàn)的范疇),必要時進(jìn)行汽車或總成送修前應(yīng)進(jìn)行修前檢驗(yàn)，即送修技術(shù)鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果有針對性地安排維修，以免超前維修或失修。行檢驗(yàn)分類，將原件分為可用的、需修的和報(bào)廢的三大類。c.汽車維修過程檢驗(yàn)汽車維修竣工出廠檢驗(yàn)必須由專職汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)經(jīng)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)認(rèn)定的汽車維修質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站(或檢測中心)對汽車維修企業(yè)的維修竣工車輛進(jìn)行質(zhì)量評(1)嚴(yán)格執(zhí)行國家頒布的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范止拖延修理造成的車況惡化，又要防止提前修理造成浪費(fèi)。根據(jù)上述原則，國家對車輛維護(hù)和修理制定了維修、檢測、方能進(jìn)入下道工序。把好質(zhì)量管理保證體系的第一個關(guān)口，(2)加強(qiáng)汽車維修過程檢驗(yàn)和竣工后的技術(shù)檢驗(yàn)、檢須進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，各項(xiàng)目參數(shù)符合國家或行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)，(3)認(rèn)真履行車輛維修質(zhì)量承諾和質(zhì)量保證期(1)因維修質(zhì)量未達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)造成的質(zhì)量事故，其(3)屬于原車舊件利用而造成的故障或損壞，我公司按要求及時修復(fù)，收取適當(dāng)?shù)呐浼透搅腺M(fèi)，工事費(fèi)從優(yōu)。(1)維修配件現(xiàn)場管理方案品(包括電腦)要做好日常清潔、維護(hù)、整理工作。每月進(jìn)行一次倉庫盤點(diǎn)工作(定于每月的20日—23日),據(jù)盤點(diǎn)情況制作《盤盈盤虧分析表》,總結(jié)分析備件部工作(2)維修配件倉庫管理方案管理特定范圍內(nèi)的物料(維修備件、輔料)。遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和制度進(jìn)行管理(管理?xiàng)l例及業(yè)務(wù)流程)。遵守嚴(yán)格的安全防火條例(倉庫內(nèi)禁止煙火、使用電爐額必須做到帳物到致、帳帳一致(備件部采用計(jì)算機(jī)電算化管理)。倉庫需配備必要的計(jì)量器具和倉庫管理工作必須的工具設(shè)備(叉車、平板車、梯子、工具等)。(1)統(tǒng)一著裝，正確佩戴胸卡，并保持服裝和胸卡的(2)熱情、禮貌地對待領(lǐng)料的員工，提倡微笑服(4)堅(jiān)守工作崗位，中午、雙休日要安排人員值(5)對各種文件資料要分類正確存放，便于查找，對辦公用品(包括電腦)要做好日常清潔、維護(hù)、整理工作。(7)入庫的備件、附件、輔料應(yīng)根據(jù)車型、使用部位(8)根據(jù)入庫清單認(rèn)真核對驗(yàn)證，防止不合格的配件(9)每月進(jìn)行一次倉庫盤點(diǎn)工作(定于每月的20日一23日),并把相關(guān)盤點(diǎn)結(jié)果記錄在《備件盤點(diǎn)表》上，備件(10)做到“三化”(貨位固定化、堆放規(guī)范化、庫容(1)目的(2)倉庫管理的一般原則②倉庫必須遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和制度進(jìn)行管理(管理?xiàng)l例及業(yè)務(wù)流程)。④倉庫必須遵守嚴(yán)格的安全防火條例(倉庫內(nèi)禁止煙火、使用電爐等)。⑤倉庫必須做好各類物料的收、發(fā)、存、盤工作，品種、數(shù)量和金額必須做到帳物到致、帳帳一致(備件部采用計(jì)算機(jī)電算化管理)。⑥倉庫需配備必要的計(jì)量器具和倉庫管理工作必須的工具設(shè)備(叉車、平板車、梯子、工具等)。⑦物料進(jìn)出倉庫必須做好復(fù)核交接工作，手續(xù)完備，⑧危險(xiǎn)品倉庫要注意通風(fēng)和降溫，并按“危險(xiǎn)品管理⑨備件部經(jīng)理是備件部門的直接負(fù)責(zé)人，對備件部門(1)設(shè)備工具管理員負(fù)責(zé)對工具、設(shè)備登記入冊，建立檔案。對需要定期進(jìn)行的維修保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，(2)技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)編制重要設(shè)備操作規(guī)程及組織相關(guān)常性的檢查(每月不少于一次)各設(shè)備使用的情況，認(rèn)真記(4)新購進(jìn)的工具、設(shè)備、儀器、儀表，要先經(jīng)技術(shù)(5)本公司所有的工具、設(shè)備、儀器、儀表，要確定(6)精密工具由指定專人使用、保管，其他人不能隨(7)對于重大公用設(shè)備(如：舉升機(jī)、四輪定位儀等(8)技術(shù)經(jīng)理要考慮所有設(shè)備的合理調(diào)配和使用，提(9)公司每季度對工具、設(shè)備、儀器、儀表進(jìn)行一次(10)技術(shù)經(jīng)理必須隨時檢查、監(jiān)督設(shè)備工具管理員履(1)常用個人工具由各維修班組自行保管，每個月根(2)專用工具由工具庫管人員負(fù)責(zé)保管，維修工需要(4)貴重設(shè)備只能由專職人員使用，未經(jīng)培訓(xùn)的人員(5)所有工具及設(shè)備定期由專門人員檢查和維護(hù)，包(6)技術(shù)資料由專職管理人員統(tǒng)一管理，按照類別整(7)技術(shù)資料屬于公司內(nèi)部資料，不得外借，若本公(2)保持保潔區(qū)(包括地面、墻面、設(shè)備、工具車等)(6)接車和修理作業(yè)時必須采取必要的保潔措施(使用接車三件套),保證顧客車內(nèi)外的清潔干凈。(8)不得把維修作業(yè)時拆下的零部件直接放置在地坪上，(9)修理作業(yè)時產(chǎn)生的廢棄物品必須及時清理，并棄置公司將確保參加本項(xiàng)目的所有人員都熟悉服務(wù)相關(guān)業(yè)2.2.服務(wù)及時率≥95%;客戶滿意度≥95%;客戶抱怨率 (確屬服務(wù)責(zé)任的)<2%。建立嚴(yán)密的項(xiàng)目管理實(shí)施小組，的7×24熱線響應(yīng)服務(wù)模式，在接到采購人報(bào)修電話后2小以上若干種支持與服務(wù)措施是以本公司客戶服務(wù)中心或積壓時應(yīng)主動與業(yè)務(wù)及其它維修人員聯(lián)系并將自己內(nèi)的修理人員更換任何零件都要服務(wù)顧問認(rèn)同簽字后方可嚴(yán)禁用索賠委托書領(lǐng)用因本人工作失誤而損壞的元件。損壞件單件價值在人民幣1000元以上時要及時通知索檢驗(yàn)，然后把判定完的配件按合格、不合格區(qū)域分類擺放。不合格區(qū)域的配件經(jīng)檢需要更換的立即憑任務(wù)委托單到備件部辦理手續(xù)領(lǐng)取，新配件放入合格區(qū)；經(jīng)檢能夠修復(fù)的，修理人員要做好客戶車輛及車內(nèi)物品在維修中的防護(hù)發(fā)現(xiàn)用戶圍觀而主修人不及時勸阻使用戶在車間圍觀達(dá)10的簽字或陪同。客戶戶不聽的維修人員可以停止維修作業(yè)。(1)每天24小時救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急電話，實(shí)行24小車出人免費(fèi))。易損件損壞需更換，國產(chǎn)車不超過2個天，進(jìn)口車不超過5(5)本市范圍內(nèi)出現(xiàn)故障(車輛無法行駛),我司維修人員1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場；車輛在外地(50公里范圍內(nèi))發(fā)生(7)建立完整的維修技術(shù)檔案，實(shí)行“一車一檔”,提轎等)的有關(guān)編碼更新手續(xù)。(11)根據(jù)貴單位的制度及時做好維修車輛的接待和(12)車輛發(fā)生肇事時應(yīng)貴單位的要求可及時配合處20000公里或者100日；營運(yùn)車輛二級維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者20日。機(jī)動車維修質(zhì)量保證期，從5.8、汽車維修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度，維修質(zhì)問題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問題進(jìn)行無償返工，工時、5.9、接受貴單位對我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。式(如上門搶修、連鎖維修)對貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行(1)服務(wù)人員在產(chǎn)品維修現(xiàn)場不能解決問題的，(4)售后服務(wù)流程要求從“售后服務(wù)登記”到“用戶簽提供24小時外出援助服務(wù)，在接到送修方報(bào)修電話后1超過10天。常用配件，保持24小時待命；(2)24小時呼叫服務(wù)中心：接到救援電話后，救援中(3)車輛在道路上發(fā)故障，我單位承諾提供50公里內(nèi)(1)施救人員到現(xiàn)場后，須在最短時間做出判斷，若(2)施救人員到現(xiàn)場后，經(jīng)判斷確認(rèn)，若現(xiàn)場涉及相(3)若事故車涉及定損理賠，應(yīng)積極協(xié)助車主和保險(xiǎn)(4)及時排除以上原因，經(jīng)對方車主確認(rèn)將車輛安排(2)汽車維修救援人員加強(qiáng)維修救援安全管理，維修并在車后50米至100米處設(shè)置警告標(biāo)志，夜間還應(yīng)當(dāng)同時(3)保證維修配件質(zhì)量，禁止使用假冒偽劣汽車配件(4)維修救援活動不得污染環(huán)境，救援所產(chǎn)生的廢棄工作要求：售后服務(wù)部門每月進(jìn)行一次客戶意見調(diào)查。服務(wù)、管理的意見(共性的意見)等統(tǒng)計(jì)后書面報(bào)告管售后2.2.10.到達(dá)現(xiàn)場時間提供7*24小時全天候服務(wù)我公司可以保證此次項(xiàng)目單位的問題在任何時間內(nèi)都(1)現(xiàn)場響應(yīng)(1)救援距離在10公里以內(nèi)的，我司自接到電話起30(2)救援距離在20公里以內(nèi)的，我司自接到電話起40(3)救援距離超過20公里的，由維修救援企業(yè)和求救(4)遇特殊路段或不可抗拒因素(包括交通堵塞、交(5)救援人員如不能及時到達(dá)，應(yīng)及時通知車主，告(2)“四個優(yōu)先”原則養(yǎng)、優(yōu)先售后、優(yōu)先服務(wù)”,最大限度地滿足用戶要求。2.2.11.解決問題時間理不超過10天，總成修理不超過5天，一級維護(hù)、小修、專項(xiàng)修理不超過1天(原則上不過夜修理)。需疑難零配件的2.2.12.緊急任務(wù)保障(1)售后服務(wù)部應(yīng)當(dāng)定期研究重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救(2)行政部應(yīng)當(dāng)定期檢查本單位職責(zé)范圍內(nèi)安全應(yīng)急預(yù)(3)車間辦公室應(yīng)當(dāng)定期檢查維修車間安全應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況，安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援組織應(yīng)定期演練，器材、(4)應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作需要多部門配合的，根據(jù)情況及(5)行政部要建立本單位重大危險(xiǎn)源、重大事故隱患、(6)各部門主管應(yīng)24小時保持手機(jī)開機(jī)，以備緊急情況(1)事故報(bào)告①報(bào)告原則②報(bào)告程序(2)救援程序②行政部接警后，根據(jù)事故級別啟動本預(yù)案，立即成(3)事故處置②在公安、消防、衛(wèi)生等專業(yè)搶險(xiǎn)力量到達(dá)現(xiàn)場前，(4)信息發(fā)布(1)人員準(zhǔn)備故障項(xiàng)目人員配備責(zé)任人油路、氣路、電路、機(jī)械一般顯性故障相關(guān)工種1名項(xiàng)目經(jīng)理非電路原因發(fā)動機(jī)突然熄火油路工1名、機(jī)修工1名、檢項(xiàng)目經(jīng)后無法啟動故障檢查驗(yàn)員1名理外出施救發(fā)動機(jī)故障(更換四配套)機(jī)修工2-3名項(xiàng)目經(jīng)理外出檢修離合器(更換離合器片)機(jī)修工2-3名項(xiàng)目經(jīng)理外出檢修變速器(只在故障點(diǎn)拆裝)機(jī)修工2-3名項(xiàng)目經(jīng)理外出檢修傳動軸機(jī)修工1-2名(視需要配備電焊工)項(xiàng)目經(jīng)理外出檢修過橋機(jī)修工1-2名(視需要配備電焊工)項(xiàng)目經(jīng)理外出檢修差速器(只在故障機(jī)修工1-2名(視需要配備電項(xiàng)目經(jīng)點(diǎn)拆裝)焊工)理外出檢前輪(含轉(zhuǎn)向節(jié))機(jī)修工1-2名(視需要配備電焊工)項(xiàng)目經(jīng)理外出檢修中、后輪(含輪邊減速裝置)機(jī)修工1-2名(視需要配備電焊工)項(xiàng)目經(jīng)理外出換鋼板、馬扣、鋼板座機(jī)修工2-3名(視需要配備電項(xiàng)目經(jīng)等(含應(yīng)急處理)焊工)理外出更換中、后橋(只在故障點(diǎn)拆裝)機(jī)修工3-4名(視需要配備電焊工)項(xiàng)目經(jīng)理事故施救視情況配備相關(guān)工種人員項(xiàng)目經(jīng)理舉升部分故障視情況配備機(jī)修工或電工各1名項(xiàng)目經(jīng)理以上人員配備可視情況進(jìn)行調(diào)配(2)救援車輛準(zhǔn)備(3)安全設(shè)施準(zhǔn)備1)三角牌1對；2)維修警示牌1對；3)三角墩4至6個；4)伸縮隔離護(hù)欄2副；5)輪子三角墊2個；6)墊車架及枕木；7)安全帽；8)撐桿(長短各1對)牌“維修中”標(biāo)識牌后離故障車前后20米以上擺放三角警告標(biāo)在故障車來車方向150米以上設(shè)立警告標(biāo)志沿故障車米左右擺上三角墩離故障車邊緣1米左右擺上伸縮隔離護(hù)欄(略)閃(1)通用步驟1)掛牌2)墊車3)安全設(shè)施擺放①故障車前后20米以上(高速公路上發(fā)生故障必須在來車方向150米以上)明顯位置擺放三角警示牌、三角墩；③在故障車靠路中間一邊，離故障車邊緣1米左右擺4)安全監(jiān)護(hù)(1)發(fā)動機(jī)故障應(yīng)急修理過程1)切斷電源，將啟動線路、充電線路以及空調(diào)等跟發(fā)2)切斷油路；3)放水(如是冷凍液，應(yīng)用干凈塑料桶進(jìn)行收集);5)拆下發(fā)動機(jī)放在工具車運(yùn)回時，應(yīng)用手葫蘆等工具6)按工藝規(guī)程進(jìn)行修復(fù)。(2)離合器故障應(yīng)急修理過程關(guān)其他部件工作狀況(比如飛輪、飛輪齒圈等),必要時應(yīng)2)變速器操縱機(jī)構(gòu)或控制機(jī)構(gòu)故障就車修理；變速器6)吊下變速器；7)檢查與變速器相關(guān)聯(lián)的其他部件工作情況(如離合(6)前輪(含轉(zhuǎn)向節(jié))故障應(yīng)急檢修過程(7)中后輪(含輪邊減速器)故障應(yīng)急檢修過程中后輪(含輪邊減速器)故障應(yīng)急檢修時，在拆解輪邊(8)更換后鋼板、中心螺栓、鋼板座、鋼板U型螺栓(9)油、電、氣故障應(yīng)急修理過程采取就車應(yīng)急修理，油路故障(油路漏空氣、堵塞或輸油泵損壞或不明故障原因，但不是高壓泵原因),采取“掛瓶”方法(即采用額外直接給高壓泵輸油)進(jìn)行應(yīng)急修理；(10)其他故障外出應(yīng)急修理過程(1)竣工檢驗(yàn)。應(yīng)急修理竣工檢驗(yàn)一般由司機(jī)試車為(2)現(xiàn)場整理。應(yīng)急修理竣工后，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場整理，(1)宣傳教育各級主管部門按照政府的統(tǒng)一部署，有計(jì)劃、有目的、(2)人員力量保障行政部對本單位的重大安全事故應(yīng)急工作基本人員力①設(shè)備搶險(xiǎn)力量：主要由車間維修人員、設(shè)備管理人②安全咨詢力量：主要由從事現(xiàn)場管理、設(shè)備管理、(1)行政部應(yīng)急組織應(yīng)根據(jù)重大安全事故搶險(xiǎn)救援工(2)應(yīng)急狀態(tài)終止后，各相關(guān)部門應(yīng)及時作出書面報(bào)(1)公司設(shè)專門售后部及售后服務(wù)人員，部門應(yīng)做好公司將確保參加本項(xiàng)目的所有人員都熟悉服務(wù)相關(guān)業(yè)(2)服務(wù)及時率≥95%;客戶滿意度≥95%;客戶抱怨(3)售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)客戶反饋信息的收集、投訴的(4)響應(yīng)時間的7×24熱線響應(yīng)服務(wù)模式，在接到采購人報(bào)修電話后2小時內(nèi)予以響應(yīng)，并提供上門維修服務(wù)。7×24熱線響應(yīng)服務(wù)第三章管理規(guī)章制度1)在車輛維修作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗(yàn)2)認(rèn)真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規(guī)定4)對維修車輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日公里或者20日；二級維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日；公里或100日。汽車維修質(zhì)量管理制度是質(zhì)量管理部門或企業(yè)質(zhì)量管汽車維修質(zhì)量管理制度是汽車維修質(zhì)量管理工作的行為準(zhǔn)(1)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)、考核及持證上崗制度汽車維修生產(chǎn)中配備合格的檢驗(yàn)人員是汽車維修質(zhì)量(2)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度(3)汽車維修配件、輔助原材料檢驗(yàn)制度對汽車維修配件質(zhì)量控制，避免因使用有質(zhì)量問題的配件、(4)計(jì)量管理制度(5)汽車維修技術(shù)檔案管理制度(6)汽車維修竣工出廠合格證制度(7)汽車維修竣工出廠質(zhì)量保證期制度(8)汽車維修質(zhì)量返修制度在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量造成汽車的故障和損壞，(1)基本做法：1)指派有能力的員工去接待有意見的車主。2)態(tài)度要誠摯，不可有傲氣3)接觸之前要了解車主的精神狀況。4)讓車主傾訴他的意見，這樣他才能恢復(fù)情緒，平靜(2)處理程序：1)本店的過失，要詳盡了解，向車主道歉。2)車主的過失，有禮貌抱歉態(tài)度告訴他，不要讓他沒3)解釋的時候，不能委屈求全。4)讓車主覺得自己是個重要的客戶。(3)注意問題：1)考慮問題的時候要注意心里換位，把自己放在車主(4)具體處理方法：(5)車主剛出門，剛付帳，又重新送回廠修理投訴的1)誠心誠意道歉。2)對修理費(fèi)損失廠方承擔(dān)必須分別立式存放，相距12米以上，嚴(yán)禁混存并盡量遠(yuǎn)離火源，(100米以外)。業(yè)。在容器、罐體內(nèi)作業(yè)時；必須保證通風(fēng)，有專人監(jiān)護(hù)，導(dǎo)線絕緣可靠，需要照明時，必須用36伏低壓交、直流照(2)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理和責(zé)任追究制度主要負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)責(zé)任、目標(biāo)。(即安全生產(chǎn)第一責(zé)任人)分管安全生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人和其他負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)責(zé)任、目標(biāo)；(通常是抓生產(chǎn)的廠長、經(jīng)理或副廠長、副經(jīng)理及安全生產(chǎn)的第二責(zé)任人)。全生產(chǎn)責(zé)任、目標(biāo)；(即技安部、技安科、安全科、技安員等安全生產(chǎn)第三責(zé)任人)。班組和班組長的安全生產(chǎn)責(zé)任、目標(biāo)(班組長、工段長要兼職抓安全生產(chǎn))。崗位從業(yè)人員的安全生產(chǎn)責(zé)任、目標(biāo)；(從業(yè)人員按本崗位、本工種的安全生產(chǎn)操作規(guī)程從事生產(chǎn)作業(yè))。件、油污不落地)。①根據(jù)各工種作業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范和實(shí)際需要應(yīng)當(dāng)為從業(yè)人員配備勞動防護(hù)用品的，必須免費(fèi)提供。②勞動防護(hù)用品的質(zhì)量必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)③勞動防護(hù)用品的數(shù)量必須符合規(guī)定和實(shí)際工作需⑤上班時工作服應(yīng)統(tǒng)一、同一色，干凈、整齊。禁止違規(guī)(違反該設(shè)備使用說明書)使用常用工具、量具、 (硬度相同)的工件碰擊作業(yè)，慎防碰擊產(chǎn)生飛出金屬屑傷機(jī)修工、鈑焊工、漆工禁止混合同時在同一車間作業(yè)。在油箱周邊5米內(nèi)焊接作業(yè)時，必須用石棉被將油箱蓋嚴(yán)實(shí)，周邊10米內(nèi)有易燃易爆物品時，禁止動火、施焊作氧氣瓶、乙炔并相距安全距離為5——8米，低于5米不得混存，分存距離(間距)5--10米以外。陽光不得直射(曬)氧氣瓶，乙炔瓶，必須露天作業(yè)時必須備一桶水，一至二張濕毛巾，防止引燃塑料、橡膠件。車間手工作燈必須使用低壓電(36V),嚴(yán)禁使用220V10米1支),配備有滅火沙1——3堆，配有消防池1——2個(容量一個不少于1——2m3)。人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(行業(yè)主管、勞動安監(jiān)部門)進(jìn)行安全技術(shù)理(4)獎勵、處罰制度安全獎金每季度最高300元/人。最低15元，當(dāng)季度受⑤一年四季當(dāng)好人，從未發(fā)現(xiàn)違規(guī)，從不制止違1)生產(chǎn)車間(場所)嚴(yán)禁吸煙，吸煙至休息室。2)生產(chǎn)車間(場所)地面清潔無油污，墻面無油漬、3)保持機(jī)、手工具清潔，手工具置于車內(nèi)，保持工具4)統(tǒng)一著裝，保持清潔。使用文明語言，不與用戶爭5)工作場所一天一小掃，每臺車輛作業(yè)完畢后，及時6)工具柜臺上方禁止擺放物品，工作衣、工作鞋帽應(yīng)7)保持總成修理間干凈整潔，所有物品整齊地?cái)[放在8)安全文明小組每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙者處以50元/次罰款，并責(zé)令當(dāng)場糾正違規(guī)行為。9)自覺維護(hù)公共場所的清潔衛(wèi)生，每周負(fù)責(zé)工房衛(wèi)生10)總經(jīng)理為各生產(chǎn)班組文明生產(chǎn)監(jiān)督人。(1)保密管理要求業(yè)務(wù)需要的程序內(nèi)向應(yīng)該知道上述信息的我廠其他員工或我廠商業(yè)秘密的部分或個別要素的公開不影響員工對導(dǎo)第三人通過收集信息的公開部分以整理出我廠的商業(yè)秘員工在我廠工作期間獲得或制作的商業(yè)秘密(包括技術(shù)秘密和經(jīng)營秘密)對于我廠在競爭中的巨大價值，在雙方勞接地使用或幫助他人在我廠同類競爭的領(lǐng)域內(nèi)使用該商業(yè)接地勸誘或幫助他人勸誘我廠內(nèi)部掌握商業(yè)秘密的員工離所有在工作期間以物質(zhì)方式發(fā)明和產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)和有關(guān)文件等永遠(yuǎn)是我廠的財(cái)產(chǎn)。由于我廠已經(jīng)支付了工資，員工同意轉(zhuǎn)讓并實(shí)際向我廠轉(zhuǎn)讓所有版權(quán)或其他知識產(chǎn)權(quán)該記(攝、錄)的事，不要記(攝、錄);(2)泄密處罰至1000元。出現(xiàn)下列情況之一的，扣當(dāng)事員工1000至10000元。依據(jù)《勞動合同法》第39條、第46條規(guī)定解除勞動合同，②違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或③利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的，泄露我廠(3)附則3.1.4.人員培訓(xùn)制度1、企業(yè)培訓(xùn)分為技術(shù)能力培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等培訓(xùn)維修檢測設(shè)備的保養(yǎng)制度為確