2025年導(dǎo)游資格考試《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》(試卷一)試題及解答參考

2025年導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)試題(答案在后面)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，有權(quán)自行決定是否帶領(lǐng)游客參觀某些自費(fèi)景點(diǎn)。（）2、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動中，必須向游客提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游合同。（）3、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程中安排當(dāng)?shù)貙?dǎo)游為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)。4、導(dǎo)游在講解過程中，有權(quán)對旅游者提出的不當(dāng)要求或行為進(jìn)行勸阻。5、導(dǎo)游在講解過程中，如遇旅游者提出超出行程安排的游覽要求，應(yīng)立即予以滿足，不得額外收費(fèi)。（）6、導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)避免使用涉及民族、宗教、性別等敏感話題的詞匯，以免引起不必要的誤會和沖突。（）7、、《中華人民共和國導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員必須持有國家統(tǒng)一頒發(fā)的導(dǎo)游證。8、、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到旅游者提出違反旅游團(tuán)隊(duì)利益的要求，應(yīng)積極予以拒絕，但無需向其解釋原因。9、導(dǎo)游在講解過程中，需要遵守誠信原則，對游客做出誠實(shí)、真實(shí)的介紹。（）10、根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游人員對所知道或應(yīng)當(dāng)知道的旅游活動內(nèi)容、行程安排、旅游景點(diǎn)等信息，不得向游客泄露。（）11、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)對導(dǎo)游人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保導(dǎo)游人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德。（）12、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客參觀游覽過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社提供的行程單執(zhí)行，不得擅自變更行程，也不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目。（）13、導(dǎo)游從業(yè)過程中，有權(quán)拒絕旅行社或旅游者提出的加重其工作量的要求，這是導(dǎo)游的一項(xiàng)合法權(quán)益。（1）14、在非經(jīng)營性旅游項(xiàng)目中，導(dǎo)游可以向游客收取服務(wù)費(fèi)用。（0）15、導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，若游客發(fā)生意外傷害，導(dǎo)游員應(yīng)立即撥打120急救電話并施行現(xiàn)場救治，同時(shí)應(yīng)積極參與搶救工作，但不得直接處理游客傷口。（）16、根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，游客因旅行社原因取消旅游活動的，旅行社應(yīng)當(dāng)退還游客已交的全部費(fèi)用。（）17、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以適當(dāng)延長或縮短與旅游合同約定的服務(wù)內(nèi)容。18、導(dǎo)游在從事帶團(tuán)業(yè)務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求。19、導(dǎo)游在日常服務(wù)中，若發(fā)現(xiàn)游客涉及違法活動，應(yīng)立即制止并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。20、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游在獲得導(dǎo)游證后兩年內(nèi)不得從事導(dǎo)游活動。21、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過程中，如遇游客提出要求去非游覽景點(diǎn)購物，導(dǎo)游應(yīng)予以勸阻，并告知游客可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。（）22、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅游者有權(quán)在旅游過程中要求導(dǎo)游提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息。（）23、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反職業(yè)道德的不合理要求。（1分）24、導(dǎo)游服務(wù)是連接旅行社與游客的紐帶，是旅游接待工作的中心環(huán)節(jié)。（1分）25、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客在景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾，應(yīng)立即制止并處以罰款。（）26、導(dǎo)游人員應(yīng)保證所帶旅游團(tuán)的行程嚴(yán)格按照旅游合同執(zhí)行，不得擅自增減行程中的旅游項(xiàng)目或改變游覽順序。（）27、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)制作安全信息卡，交由旅游者隨身攜帶。（）28、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游在從事導(dǎo)游活動時(shí)，可以向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。（）29、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，有權(quán)拒絕旅游者提出的超出合同約定范圍的要求。（）30、旅行社在組織旅游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)將旅游者的個(gè)人信息用于旅游服務(wù)以外的目的。（）31、導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證，可以使用電子導(dǎo)游證或?qū)嶓w導(dǎo)游證，兩者具有同等效力。（1）32、《旅游法》自2013年10月1日起實(shí)施，這標(biāo)志著我國旅游業(yè)進(jìn)入了依法治旅的新時(shí)期。（1）33、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者游覽過程中，如遇游客私自帶進(jìn)景點(diǎn)的禁止攜帶物品，應(yīng)立即代為保管，并通知游客組團(tuán)社處理。（

）34、在旅游團(tuán)隊(duì)中，如遇到游客之間發(fā)生糾紛，導(dǎo)游人員應(yīng)站在明理和公正的立場上引導(dǎo)游客之間彼此體諒、溝通，避免不必要的矛盾升級。（

）35、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)時(shí)，必須對旅游者的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)旅游者同意，不得泄露給任何第三方。（）36、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法、違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)立即制止并上報(bào)旅游管理部門。（）37、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)制作安全信息卡，交由旅游者隨身攜帶。（）38、導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽時(shí)，若遇到突發(fā)自然災(zāi)害或公共安全事件，應(yīng)首先向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，然后再采取其他應(yīng)急措施。（）39、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過程中，若遇游客提出超出行程安排的服務(wù)要求，導(dǎo)游應(yīng)立即拒絕，并向游客說明情況。40、導(dǎo)游在講解歷史遺跡時(shí)，應(yīng)只介紹歷史背景和相關(guān)傳說，不應(yīng)涉及任何政治觀點(diǎn)。二、單項(xiàng)選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、導(dǎo)游在進(jìn)行講解過程中，強(qiáng)調(diào)了對民族尊嚴(yán)的尊重，不得有民族歧視現(xiàn)象。根據(jù)我國法律，保護(hù)少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣體現(xiàn)了導(dǎo)游應(yīng)遵守的哪一項(xiàng)政策與法律法規(guī)要求？A、《中華人民共和國憲法》B、《中華人民共和國旅游法》C、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》D、《中華人民共和國反壟斷法》2、根據(jù)國家旅游局的規(guī)定，導(dǎo)游進(jìn)行執(zhí)業(yè)活動時(shí)，需與旅行社簽訂勞動合同，這反映了導(dǎo)游執(zhí)業(yè)必須遵循的哪項(xiàng)規(guī)定？A、《旅游法》第三十二條B、《旅行社條例》第二十二條C、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第七條D、《合同法》第十一條3、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游員在工作中應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)？A、講解歷史文化遺產(chǎn)B、保護(hù)游客的人身安全C、提倡文明旅游，宣傳環(huán)保理念D、向游客介紹酒店餐飲服務(wù)4、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴以下哪項(xiàng)標(biāo)志？A、導(dǎo)游證B、旅行社徽章C、導(dǎo)游胸卡D、服務(wù)證5、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者享有的權(quán)利？A.享有知情權(quán)和選擇權(quán)B.享有安全保障權(quán)C.享有投訴權(quán)和賠償權(quán)D.享有免費(fèi)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)6、以下關(guān)于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范，錯(cuò)誤的是：A.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者B.導(dǎo)游人員不得向旅游者索要小費(fèi)C.導(dǎo)游人員不得泄露旅游者的個(gè)人信息D.導(dǎo)游人員可以自行安排旅游活動內(nèi)容，不遵守旅游合同7、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)事先對旅游目的地的哪些情況進(jìn)行必要了解？A.氣候條件B.人文環(huán)境C.法律法規(guī)D.地理位置8、導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)時(shí)，遇到旅游者提出的不合理要求，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.直接拒絕并解釋原因B.耐心傾聽后合理解釋不能滿足的原因C.不予理會D.報(bào)告給上級部門9、導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的？A、在游覽過程中，向游客推銷旅游紀(jì)念品B、在游覽過程中，向游客介紹當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情C、在游覽過程中，未經(jīng)旅行社同意，擅自安排游客參觀非計(jì)劃景點(diǎn)D、在游覽過程中，向游客提供旅游信息咨詢服務(wù)10、根據(jù)《旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A、為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息B、妥善保管旅游者的個(gè)人信息C、按照約定為旅游者提供交通、住宿、餐飲等服務(wù)D、在旅游過程中，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景點(diǎn)的歷史、文化等內(nèi)容11、根據(jù)我國旅游行業(yè)的規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期為幾年？A.2年B.3年C.4年D.5年12、《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》由哪個(gè)部門發(fā)布？A.國家旅游局B.國務(wù)院法制辦C.國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會D.國家發(fā)展和改革委員會13、根據(jù)我國《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.組織和帶領(lǐng)旅游者游覽、觀光D.對旅游者進(jìn)行必要的講解、提醒和引導(dǎo)14、以下關(guān)于旅游者投訴處理的說法，哪項(xiàng)是正確的？A.導(dǎo)游人員必須對旅游者的投訴立即予以處理B.旅游者投訴后的處理時(shí)間最長不得超過兩天D.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者的投訴15、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，以下哪項(xiàng)行為屬于違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的行為？A.突然改變行程，未經(jīng)游客同意B.在游覽過程中，對游客進(jìn)行人身攻擊C.主動向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目，并說明真實(shí)情況D.在游覽過程中，對景點(diǎn)進(jìn)行如實(shí)講解16、以下哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中提到的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容？A.景點(diǎn)講解B.行程安排C.游客接待D.食品安全17、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，但是經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。這一規(guī)定主要體現(xiàn)了對旅游者哪一項(xiàng)權(quán)益的保護(hù)？A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.求償權(quán)18、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如果遇到不可抗力因素導(dǎo)致原定行程無法繼續(xù)實(shí)施，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理？A.立即停止一切活動，等待上級指示B.盡量與游客溝通，調(diào)整行程以減少影響C.要求游客自行解決后續(xù)行程D.向保險(xiǎn)公司申請賠償19、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在履行職責(zé)時(shí)應(yīng)遵守的法律法規(guī)？A.《中華人民共和國旅游法》B.《中華人民共和國憲法》C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》D.《中華人民共和國民法典》20、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪種行為不屬于導(dǎo)游人員違反職業(yè)道德的行為？A.拒絕為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)B.接受旅游者的小費(fèi)C.在旅游活動中如實(shí)介紹情況，不隱瞞事實(shí)D.在導(dǎo)游活動中泄露旅游者的個(gè)人信息21、下列關(guān)于《中華人民共和國旅游法》的說法，不正確的是：A.旅游者、旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員均有義務(wù)維護(hù)旅游秩序B.旅游者在旅游活動中應(yīng)當(dāng)遵守社會公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰C.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外收取任何費(fèi)用D.旅游景區(qū)景點(diǎn)收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)遵循市場調(diào)節(jié)，并接受價(jià)格主管部門的監(jiān)管22、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在講解中可以進(jìn)行的行為：A.向旅游者宣傳景點(diǎn)的歷史和文化B.引導(dǎo)旅游者遵守景區(qū)的規(guī)定C.編造故事以增加講解的趣味性D.將旅游者的個(gè)人隱私透露給其他旅游者23、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。這一規(guī)定主要體現(xiàn)了旅游服務(wù)中的哪一項(xiàng)原則？A.公平交易B.自愿選擇C.安全保障D.信息透明24、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社設(shè)立分社的，應(yīng)當(dāng)向分社所在地的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記，并自設(shè)立登記之日起多少個(gè)工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案？A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)工作日25、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游公司工作證26、下列哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定旅游者享有的權(quán)利？（）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自由權(quán)D.舉報(bào)權(quán)27、在導(dǎo)游服務(wù)中，對于服務(wù)對象的不同，應(yīng)采取靈活多樣的策略與服務(wù)。當(dāng)接待外國旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重保護(hù)我國的（）。A、國家安全B、社會公共利益C、旅游環(huán)境D、文物古跡28、根據(jù)《旅游法》，景區(qū)內(nèi)的核心游覽區(qū)域的開放時(shí)間應(yīng)向社會公示，公示期限不應(yīng)少于（）。A、7天B、15天C、30天D、60天29、下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)？A.保守國家秘密和旅游經(jīng)營者商業(yè)秘密B.維護(hù)國家主權(quán)和民族尊嚴(yán)C.協(xié)助處理旅游安全事故D.違反導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范接受罰款30、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，下列關(guān)于旅游合同的表述中，錯(cuò)誤的是：A.旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況B.旅游經(jīng)營者和旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同C.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游產(chǎn)品信息D.旅游經(jīng)營者有權(quán)單方面更改旅游合同內(nèi)容，無需征得旅游者同意31、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)制作安全信息卡，交由旅游者隨身攜帶。安全信息卡應(yīng)當(dāng)載明的信息不包括下列哪一項(xiàng)？A.旅游者的姓名B.旅游者的血型C.旅游者的國籍D.緊急聯(lián)系人的聯(lián)系方式32、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出不合理要求時(shí)，正確的處理方式是？A.直接拒絕并批評游客B.耐心解釋，合理引導(dǎo)C.忽視游客的要求，繼續(xù)行程D.向旅行社報(bào)告，讓旅行社處理33、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗，但不得：A.介紹與旅游活動相關(guān)的商品和服務(wù)B.提供必要的旅游咨詢服務(wù)C.講解旅游地點(diǎn)的歷史文化D.宣傳國家的法律法規(guī)和旅游政策34、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？A.獲得必要的旅游信息B.安全、健康的旅游環(huán)境C.自由選擇旅游商品和旅游服務(wù)D.享受旅游服務(wù)后的滿意評價(jià)35、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。A.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng).旅游者人身安全保證金C.旅游者權(quán)益保障金D.旅游服務(wù)質(zhì)量保障金36、導(dǎo)游人員在向游客提供服務(wù)過程中，有（）情形的，將視情節(jié)輕重，扣除8-10分。A.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容B.擅自減少旅游項(xiàng)目C.擅自中止導(dǎo)游活動D.無故不隨團(tuán)活動37、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的法定權(quán)利？A、依法獲得勞動報(bào)酬的權(quán)利B、依法分享旅游業(yè)發(fā)展成果的權(quán)利C、要求旅行社提供應(yīng)有的旅游服務(wù)權(quán)利D、對游客的自由提供干涉的權(quán)利38、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的法定義務(wù)？A、遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)國家利益和社會公共利益B、維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益C、確保旅游活動的安全，保障游客生命安全D、追逐個(gè)人私利，損害游客合法權(quán)益39、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴()。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.工作證D.身份證40、《旅行社條例》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在設(shè)立之日起()內(nèi)，向工商行政管理部門申請領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。A.15日B.30日C.45日D.60日41、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，景區(qū)內(nèi)的核心游覽項(xiàng)目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（）。A、相應(yīng)減少費(fèi)用B、相應(yīng)增加費(fèi)用C、退還部分費(fèi)用D、全部退還費(fèi)用42、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處（）的罰款。A、1000元以上5000元以下B、1000元以上10000元以下C、5000元以上50000元以下D、1000元以下43、根據(jù)《中華人民共和國導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)行為不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)？（）A、遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行旅游行業(yè)規(guī)范B、維護(hù)國家利益和游客合法權(quán)益，認(rèn)真履行導(dǎo)游服務(wù)職責(zé)C、誘導(dǎo)游客購買與旅游無關(guān)的商品，獲取高額回扣D、提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，引導(dǎo)游客合理消費(fèi)44、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游業(yè)務(wù)中的“旅游產(chǎn)品質(zhì)量控制”？（）A、確立旅游產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范B、檢查旅游服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量C、處理游客投訴，解釋和協(xié)調(diào)旅游服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題D、安排旅游行程，制定旅游線路45、以下哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.參加行業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平B.依法獲得勞動報(bào)酬C.拒絕違法的要求D.擁有導(dǎo)游證的永久使用權(quán)46、根據(jù)《旅行社條例》，下列哪項(xiàng)不屬于旅行社質(zhì)量保證金的使用范圍？A.用于支付因旅行社違約造成旅游者的經(jīng)濟(jì)損失B.用于支付旅游者人身傷害賠償C.用于支付旅游者因旅行社提供的服務(wù)不符合合同約定而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失D.用于支付旅行社因經(jīng)營不善而發(fā)生的債務(wù)47、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。A、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng)、旅游風(fēng)險(xiǎn)抵押金C、旅游安全保障金D、旅游權(quán)益損害賠償金48、在導(dǎo)游執(zhí)業(yè)過程中，以下哪一項(xiàng)不是導(dǎo)游的禁止行為？A、誘導(dǎo)或者欺騙旅游者參加購物活動或者另行收費(fèi)的項(xiàng)目B、擅自改變旅游行程或者中止服務(wù)活動C、拒絕旅游者提出的合法要求D、向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品49、在《旅游法》中規(guī)定，traveledbyanytravelerorinformant需要承擔(dān)賠償責(zé)任的情形有：A.主觀故意造成的損害B.因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營者原因造成的損害C.因旅游者自身原因造成的損害D.在正常游覽過程中因旅游景區(qū)自身原因造成的損害50、以下不屬于導(dǎo)游人員在為旅游者提供服務(wù)時(shí)需要遵守的職業(yè)操守是：A.尊重旅游者，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益B.堅(jiān)持旅游привестиивыполнениетребованийбезопасностиC.法無禁止即自由，旅游活動中不干涉旅游者合法權(quán)益D.誠實(shí)守信，維護(hù)旅游形象和行業(yè)利益51、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息，不得隱瞞與旅游服務(wù)有關(guān)的下列哪項(xiàng)信息？A.旅游目的地概況B.旅游行程安排C.旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.旅游費(fèi)用包含內(nèi)容52、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為，應(yīng)采取的正確做法是：A.立即制止并向旅游者解釋法律后果B.通知旅游者家屬并請求協(xié)助C.報(bào)告旅行社，由旅行社決定是否報(bào)警D.忽略違法行為，以不影響行程為由53、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處（）罰款；違法所得（）的，并處五千元以上五萬元以下罰款。（A）A、五千元以上五萬元以下，五千元以下B、五千元以上五萬元以下，五千元以上C、三千元以上三萬元以下，三千元以下D、三千元以上三萬元以下，三千元以上54、按照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，因旅行社原因不能成行的，出境旅游（含赴臺旅游）至少提前（）通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還已預(yù)付旅游費(fèi)用。（C）A、10天B、15天C、30天D、45天55、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者的個(gè)人信息()。A.不得泄露給任何組織或個(gè)人B.經(jīng)本人同意，可以適當(dāng)公開C.必須在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)使用D.不得向境外組織和個(gè)人提供56、下列不屬于我國《旅行社條例》所規(guī)定的旅行社業(yè)務(wù)范圍的是()。A.代理其他旅行社招徠、組織旅游者B.自行招徠、組織旅游者旅游C.出售旅游紀(jì)念品D.為旅游者提供交通、住宿服務(wù)等57、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，應(yīng)當(dāng)至少提前（

）向組團(tuán)社所在地省級以上旅游主管部門備案。A.15天B.30天C.60天D.90天58、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解（

）。A.旅游景點(diǎn)的歷史、文化、藝術(shù)、宗教等知識B.旅游景點(diǎn)的歷史、文化、藝術(shù)、宗教等知識，并解答其提出的有關(guān)問題C.旅游景點(diǎn)的歷史、文化、藝術(shù)、宗教等知識，并對其提出的問題作出合理的解釋D.旅游景點(diǎn)的歷史、文化、藝術(shù)、宗教等知識，并對其提出的問題作出詳細(xì)的解答59、《中華人民共和國旅游法》是為了保障旅游者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展而制定的法律，于（）起正式施行。A、2013年10月1日B、2013年10月25日C、2013年5月1日D、2013年5月25日60、下列關(guān)于導(dǎo)游資格考試的說法，正確的是（）。A、導(dǎo)游資格考試由省級旅游主管部門組織，每年舉行一次。B、導(dǎo)游資格考試的成績有效期為2年，超過有效期成績作廢。C、通過全國統(tǒng)一導(dǎo)游資格考試且驗(yàn)收合格者，由省級旅游主管部門頒發(fā)導(dǎo)游資格證書。D、導(dǎo)游資格證終身有效。61、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第十七條的規(guī)定，下列關(guān)于旅游小額保險(xiǎn)說法不正確的是：A.旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供旅游意外保險(xiǎn)B.旅游者有權(quán)選擇是否購買旅游保險(xiǎn)C.旅游小額保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)包含在旅游服務(wù)費(fèi)用中D.旅游小額保險(xiǎn)的理賠由旅行社負(fù)責(zé)62、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員承擔(dān)勇于糾正旅游者從事違法活動的職責(zé)。以下不屬于糾正旅游者違法行為的是：A.及時(shí)制止旅游者從事違法活動B.必要時(shí)將違法行為報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)C.肯定旅游者的違法行為，讓旅游者感到違法沒有后顧之憂D.對旅游者的違法行為進(jìn)行制止并報(bào)告有關(guān)部門63、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者權(quán)益？A.旅游者有權(quán)要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息B.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游環(huán)境D.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游員進(jìn)行不實(shí)宣傳64、導(dǎo)游在講解時(shí)，以下哪種行為不屬于導(dǎo)游講解規(guī)范？A.保持良好的精神面貌，穿著得體B.使用普通話進(jìn)行講解C.講解時(shí)使用不當(dāng)?shù)姆窖曰蛲庹ZD.保持耐心，積極回答游客提問65、導(dǎo)游員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者直接承攬導(dǎo)游工作的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處（）罰款。A、1000元以下B、1000元以上3000元以下C、1000元以上1萬元以下D、1萬元以上3萬元以下66、旅行社未與旅游者簽訂旅游合同，或者簽訂的旅游合同未載明法定必備內(nèi)容的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處（）罰款。A、1000元以上3000元以下B、3000元以上1萬元以下C、2000元以上2萬元以下D、1000元以上2萬元以下67、題干：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全國導(dǎo)游人員的資格考試和資格認(rèn)定工作？A.國家旅游局B.全國導(dǎo)游人員資格考試委員會C.省級旅游局D.旅游接待單位68、題干：以下哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對導(dǎo)游人員的服務(wù)規(guī)范和要求？A.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德B.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的語言C.導(dǎo)游人員可以接受游客的小費(fèi)D.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)合理講解，不得隱瞞事實(shí)69、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴何種標(biāo)志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游帽C.導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游證和導(dǎo)游帽70、以下哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中提到的導(dǎo)游帶團(tuán)工作原則？A.以人為本B.全面服務(wù)C.誠信為本D.安全第一71、導(dǎo)游人員在與旅游者交談過程中，宜選擇哪種話題有助于促進(jìn)良好的人際關(guān)系（）。A、個(gè)人生理狀況B、隱私和不愉快的事情C、旅游目的地文化風(fēng)俗D、時(shí)尚流行的娛樂活動72、根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，造成或者可能造成人員死亡（含失蹤）3人以下或者重傷10人以下屬于（）。A、特別重大旅游突發(fā)事件B、重大旅游突發(fā)事件C、較大旅游突發(fā)事件D、一般旅游突發(fā)事件73、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社及其導(dǎo)游的義務(wù)？（）A.維護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全B.履行合同義務(wù)，如實(shí)告知旅游者真實(shí)情況C.誘導(dǎo)旅客參加與旅游業(yè)務(wù)無關(guān)的活動D.確保游客滿意并有額外的消費(fèi)74、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過程中，以下哪項(xiàng)行為是違反職業(yè)道德的？（）A.尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)俗B.勸告旅游者遵守法律法規(guī)和景區(qū)規(guī)定C.向旅游者收取額外的小費(fèi)D.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息75、《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)，不得在旅游行程中安排購物活動，或者另行付費(fèi)的項(xiàng)目。以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的合格供應(yīng)商？A.依法取得營業(yè)執(zhí)照的商家B.依法取得旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的旅行社C.提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格合理的商家D.與旅行社簽訂合同并繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的商家76、導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪項(xiàng)原則？A.自由發(fā)揮，不受任何限制B.以個(gè)人興趣為主，不必遵循規(guī)范C.客觀真實(shí)，尊重歷史和文化D.迎合游客要求，忽視自身職責(zé)77、導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)遇到突發(fā)事件，如惡劣天氣、自然災(zāi)害等，應(yīng)及時(shí)向旅行社報(bào)告，并協(xié)助解決，這一行為體現(xiàn)了導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)遵守的哪一項(xiàng)法律法規(guī)？A、《中華人民共和國旅游法》B、《中華人民共和國合同法》C、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D、《旅行社條例》78、導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游講解或向游客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重游客的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得強(qiáng)迫游客購買商品或接受額外服務(wù)，這一行為體現(xiàn)了導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)遵守的哪一項(xiàng)法律法規(guī)？A、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B、《中華人民共和國旅游法》C、《旅行社條例》D、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》79、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)拒絕接待未滿多少周歲的未成年人單獨(dú)旅游的請求？（）A.12B.14C.16D.1880、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員必須持有何種證件才能上崗服務(wù)？（）A.導(dǎo)游人員資格證書B.導(dǎo)游證C.身份證D.工作證81、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.獲取導(dǎo)游資格證B.拒絕游客的不合理要求C.享有社會保險(xiǎn)和福利D.隨意變更旅游行程82、以下關(guān)于旅游合同的說法，正確的是：A.旅游合同必須以書面形式簽訂B.旅游合同可以口頭形式簽訂C.旅游合同簽訂后，雙方可以隨時(shí)變更D.旅游合同簽訂后，旅行社可以單方面解除83、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，國家倡導(dǎo)開展哪種類型的旅游活動？A、團(tuán)隊(duì)游B、自助游C、老年游D、文明旅游84、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)隨身攜帶導(dǎo)游證，并嚴(yán)格履行哪些職責(zé)？A、宣傳環(huán)境保護(hù)意識B、講解景區(qū)歷史C、遵守職業(yè)道德D、維護(hù)游客安全85、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，應(yīng)當(dāng)對可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形采取下列哪項(xiàng)措施？（）A.及時(shí)通報(bào)旅游者，并采取有效應(yīng)對措施B.僅對旅游者進(jìn)行口頭提示C.不予告知旅游者，但事后提供幫助D.必要時(shí)先期解除旅游合同86、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）A.參加導(dǎo)游人員資格考試的權(quán)利B.取得導(dǎo)游證的權(quán)利C.享有獲得勞動報(bào)酬的權(quán)利D.擅自變更旅游行程87、《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)事先向旅游者說明服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、行程安排、景點(diǎn)游覽時(shí)間、交通、住宿、餐飲等事項(xiàng)，并告知下列哪項(xiàng)內(nèi)容？A.旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的旅游活動中的安全注意事項(xiàng)B.旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的旅游活動中的文明行為規(guī)范C.旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的旅游活動中的法律法規(guī)D.旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的旅游活動中的風(fēng)俗習(xí)慣88、下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)范圍？A.為旅游者提供旅游目的地相關(guān)文化知識的講解B.協(xié)助旅游者解決在旅游過程中遇到的問題C.監(jiān)督旅游者的行為，確保旅游活動的順利進(jìn)行D.嚴(yán)格按照旅行社安排的行程進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)89、旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者按照規(guī)定購買何種保險(xiǎn)？A、意外傷害保險(xiǎn)B、重大疾病保險(xiǎn)C、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)D、旅游意外保險(xiǎn)90、導(dǎo)游證的有效期為幾年？A、1年B、2年C、3年D、5年三、多項(xiàng)選擇題（本大題有35小題，每小題1分，共35分）1、下列哪些屬于導(dǎo)游業(yè)務(wù)中的“不得違反對旅游者人身和財(cái)物安全的管理”的規(guī)定？（）A.導(dǎo)游員應(yīng)遵守景區(qū)的安全規(guī)定，確保旅游者的安全B.遇到緊急情況時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取必要措施保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全C.導(dǎo)游員應(yīng)禁止旅游者進(jìn)入未開放的區(qū)域D.導(dǎo)游員可以單獨(dú)行動，不在團(tuán)隊(duì)中提供保護(hù)E.導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助旅游者保管好個(gè)人財(cái)物2、下列哪些屬于導(dǎo)游人員職責(zé)范圍內(nèi)的工作？（）A.提供旅游咨詢，協(xié)助游客解決旅途中的問題B.保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全C.維護(hù)旅游秩序，宣傳文明旅游D.遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)國家利益3、下列關(guān)于導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)現(xiàn)場講解服務(wù)的說法中，正確的有（）。A.講解應(yīng)基于準(zhǔn)確的研究和充分的準(zhǔn)備B.講解內(nèi)容應(yīng)當(dāng)生動、精彩，使游客有所收獲C.講解必須包含嚴(yán)格按照旅游法規(guī)制定的內(nèi)容D.講解應(yīng)強(qiáng)化突出我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的思想價(jià)值與精神內(nèi)涵4、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)游人員應(yīng)具備以下哪些專業(yè)技能和素質(zhì)？（）A、熟悉我國旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩rB、熟練掌握一門外語C、具備良好的溝通能力和人際交往技巧D、熟悉旅游安全知識E、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力5、以下哪些是我國《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.安全權(quán)C.自由行權(quán)D.評價(jià)權(quán)E.申訴權(quán)6、導(dǎo)游員在執(zhí)業(yè)過程中，必須佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識，該標(biāo)識應(yīng)包括導(dǎo)游姓名、（），由全國旅游主管部門統(tǒng)一規(guī)定式樣。A.旅行社名稱B.導(dǎo)游證編號C.工作證編號D.身份證號碼7、下列關(guān)于導(dǎo)游人員權(quán)利的表述，正確的是：A.導(dǎo)游人員有權(quán)要求接待社如實(shí)安排旅游活動計(jì)劃B.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕接待社安排的不合理旅游活動路線C.導(dǎo)游人員有權(quán)按照規(guī)定獲取勞動報(bào)酬和福利待遇D.導(dǎo)游人員有權(quán)對所帶游客的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行指責(zé)E.導(dǎo)游人員有權(quán)根據(jù)情況調(diào)整行程安排，不影響游客安全的前提下8、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪些行為屬于旅游者權(quán)利？（）A.旅游者有權(quán)獲得真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的旅游信息B.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅行社提供符合合同約定的服務(wù)D.旅游者有權(quán)對旅游服務(wù)中的違法行為進(jìn)行投訴9、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)過程中，涉及的服務(wù)質(zhì)量保證金的管理和使用，以下說法正確的是（）。A、旅行社的執(zhí)業(yè)保證金由旅行社在指定銀行存入，開戶行應(yīng)在開戶之日起10個(gè)工作日內(nèi)通報(bào)旅游行政管理部門核準(zhǔn)B、旅行社應(yīng)當(dāng)按國家旅游局制定的統(tǒng)一格式與格式合同中約定的保證金存期與數(shù)額存入銀行C、旅游行政管理部門對違規(guī)行為作出罰款處罰的，可以先扣繳由旅游行政管理部門直接處罰的部分D、旅行社被吊銷或變更許可證的，應(yīng)當(dāng)將質(zhì)量保證金交回旅游行政管理部門E、旅游行政管理部門在完成對旅游行政管理部門裁決的監(jiān)督檢查工作后5個(gè)工作日內(nèi)，向人民法院提交補(bǔ)充材料10、以下哪些行為屬于導(dǎo)游職業(yè)禁止行為？（）A.在游覽過程中違法違規(guī)導(dǎo)游B.隱瞞重要事實(shí)欺騙旅游者C.未經(jīng)旅游者同意，向其收取額外費(fèi)用D.向旅游者強(qiáng)行推薦商品或自費(fèi)項(xiàng)目11、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪些行為屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？（）A.為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息B.未經(jīng)旅游者同意，將旅游者轉(zhuǎn)交給其他經(jīng)營者C.未按照旅游合同約定提供旅游服務(wù)D.在旅游行程中，對旅游者人身、財(cái)物造成損害的12、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，下列哪些主體有權(quán)對導(dǎo)游的違法違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)？（2分）A、旅游者B、旅行社C、其他人員D、行業(yè)協(xié)會13、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，以下屬于導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動的義務(wù)的是（）A.遵守職業(yè)道德，維護(hù)國家利益B.教育游客遵守旅游目的地國家法律法規(guī)C.維護(hù)旅游團(tuán)隊(duì)利益，維護(hù)旅游者合法權(quán)益D.保持良好的服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)游客文明旅游14、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違法違紀(jì)行為？（）A.在旅游活動中為旅游者提供色情場所B.接受旅游者的賄賂，為旅游者提供便利C.在旅游活動中擅自變更行程，增加或減少旅游項(xiàng)目D.向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品E.故意隱瞞或者夸大真實(shí)情況，欺騙、誤導(dǎo)旅游者15、導(dǎo)游人員在接待外國旅游團(tuán)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)旅游者有危害中國國家安全和利益的行為，應(yīng)立即向國家安全機(jī)關(guān)或（）報(bào)告。A.組團(tuán)社B.旅游景區(qū)C.中國駐當(dāng)?shù)仡I(lǐng)事館D.公安部門16、以下哪些屬于導(dǎo)游人員權(quán)利：A.接待計(jì)劃權(quán)B.客情分析權(quán)C.考評請求權(quán)D.代理講解權(quán)17、根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，以下哪些行為屬于導(dǎo)游執(zhí)業(yè)禁止行為？（）A.在導(dǎo)游活動中，擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目B.拒絕、逃避檢查，或者隱瞞、謊報(bào)有關(guān)情況C.指使或者縱容他人違反旅游合同D.以明示或者暗示的方式索要小費(fèi)18、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在組織旅游活動中應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？（多選）A.向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.為旅游者安排合理行程C.保障旅游者的安全D.未經(jīng)旅游者同意，不得將其個(gè)人信息公開或泄露給第三方E.在旅游過程中遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更時(shí)，無需向旅游者解釋F.向旅游者提供必要的安全保障措施和應(yīng)急救援服務(wù)19、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違法行為？A.導(dǎo)游人員私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)B.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目C.導(dǎo)游人員向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品D.導(dǎo)游人員以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)20、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，并且不得有以下哪些行為？A、進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者B、誘導(dǎo)或者安排旅游者參加黃、賭、毒活動C、擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目D、擅自變更接待計(jì)劃E、途中故意甩團(tuán)F、擅自中止導(dǎo)游活動G、與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)21、以下哪些屬于導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中必須遵守的法律法規(guī)？A.《中華人民共和國旅游法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國刑法》D.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》E.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》22、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違規(guī)行為？（）A.導(dǎo)游人員在行程中擅自增加或減少旅游項(xiàng)目B.導(dǎo)游人員在接待過程中對旅游者進(jìn)行人身攻擊C.導(dǎo)游人員在旅游活動中推銷假冒偽劣商品D.導(dǎo)游人員在旅游活動中接受旅游者的財(cái)物，為其提供便利23、根據(jù)我國《旅游法》的規(guī)定，旅游者在旅游活動中應(yīng)當(dāng)遵守下列哪些規(guī)定？A.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰B.保護(hù)旅游資源，遵守旅游文明行為規(guī)范C.遵守社會公共秩序和社會公德D.不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益24、以下哪些屬于導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵循的原則？A.公正誠信B.尊重游客C.安全第一D.保護(hù)環(huán)境E.保守秘密25、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪些說法是正確的？（）A.旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng).旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅行社指定購物場所C.旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)向合格的service提供商訂購產(chǎn)品和服務(wù)D.旅游者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬谽.旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況26、下面關(guān)于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)益，以下哪些說法是正確的？A.旅游者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)和保障權(quán)B.旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、全面的旅游產(chǎn)品信息C.旅游者有權(quán)要求旅行社提供符合合同約定的旅游服務(wù)D.旅游者有權(quán)對旅游服務(wù)中存在的不當(dāng)行為進(jìn)行監(jiān)督和投訴27、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）A.要求旅游者尊重其人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣B.收取旅游者給予的小費(fèi)C.自由選擇導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容D.接受旅游者的咨詢和投訴28、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，下列哪些行為屬于旅行社不得從事的行為？A.拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)B.安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項(xiàng)目或者活動C.以低于成本的價(jià)格招徠旅游者D.未經(jīng)旅游者同意，委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同29、以下哪些行為屬于導(dǎo)游在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.誠實(shí)守信B.尊重游客C.保守秘密D.熱情服務(wù)E.違法違規(guī)30、導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，有權(quán)對游客的不良行為進(jìn)行制止。這一權(quán)利依據(jù)的是（）。A、《中華人民共和國旅游法》B、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C、《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》D、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》31、下列關(guān)于旅游合同訂立的說法，正確的是：A.旅游合同應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立B.旅游合同的訂立遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則C.旅游合同的內(nèi)容應(yīng)包括旅游者基本信息、旅游行程安排等D.旅游合同自旅游者與旅行社達(dá)成一致并簽字蓋章后生效32、以下哪些屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德的基本要求？（）A.尊重旅游者B.愛護(hù)文物古跡C.誠實(shí)守信D.遵守紀(jì)律33、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游或者組織、接待團(tuán)隊(duì)入境旅游，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同，以下說法正確的是：A.領(lǐng)隊(duì)必須持有有效的領(lǐng)隊(duì)證B.導(dǎo)游可以不具備導(dǎo)游證C.領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游都必須具備相應(yīng)的語言能力D.在特殊情況下，可以臨時(shí)指派沒有相應(yīng)資質(zhì)的人員擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)或?qū)в?4、以下哪些屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本原則？（）A、誠實(shí)守信B、公平競爭C、服務(wù)至上D、遵紀(jì)守法35、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動合同，支付()，繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)用。A、相應(yīng)薪酬B、基本薪酬C、社會保險(xiǎn)費(fèi)用D、住房公積金2025年導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)試題及解答參考一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，有權(quán)自行決定是否帶領(lǐng)游客參觀某些自費(fèi)景點(diǎn)。（）答案：×解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游合同和行程安排執(zhí)行，不得擅自改變行程或增加自費(fèi)項(xiàng)目。導(dǎo)游人員無權(quán)自行決定是否帶領(lǐng)游客參觀自費(fèi)景點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)尊重游客的意愿，并在游客自愿的前提下安排。2、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動中，必須向游客提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游合同。（）答案：√解析：《中華人民共和國旅游法》第二十條規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動中，必須向游客提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游合同。這是為了保障游客的知情權(quán)和選擇權(quán)，確保游客的合法權(quán)益不受侵害。因此，此題答案為正確。3、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程中安排當(dāng)?shù)貙?dǎo)游為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)。答案：錯(cuò)誤解析：《旅游法》并未強(qiáng)制規(guī)定旅行社在旅游行程中必須安排當(dāng)?shù)貙?dǎo)游為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，旅行社可以根據(jù)實(shí)際情況和旅游者的需求選擇是否安排當(dāng)?shù)貙?dǎo)游。法律強(qiáng)調(diào)的是旅行社應(yīng)當(dāng)提供必要的導(dǎo)游服務(wù)，但不限定必須是當(dāng)?shù)貙?dǎo)游。4、導(dǎo)游在講解過程中，有權(quán)對旅游者提出的不當(dāng)要求或行為進(jìn)行勸阻。答案：正確解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的違反旅游法、iner規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣或其他不適當(dāng)?shù)囊?。此外，?dǎo)游在講解過程中確實(shí)有權(quán)對旅游者提出的不當(dāng)要求或行為進(jìn)行勸阻，以維護(hù)旅游秩序和游客權(quán)益。5、導(dǎo)游在講解過程中，如遇旅游者提出超出行程安排的游覽要求，應(yīng)立即予以滿足，不得額外收費(fèi)。（）答案：×解析：導(dǎo)游在遇到旅游者提出超出行程安排的游覽要求時(shí)，應(yīng)首先判斷該要求是否符合旅游合同的規(guī)定，是否安全可行，并告知旅游者可能產(chǎn)生的費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)。只有在確保不違反合同規(guī)定、不影響其他旅游者利益、且安全可行的情況下，方可考慮滿足旅游者的要求，并應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定收取額外費(fèi)用。因此，導(dǎo)游不應(yīng)立即滿足旅游者的要求而忽略其他因素。6、導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)避免使用涉及民族、宗教、性別等敏感話題的詞匯，以免引起不必要的誤會和沖突。（）答案：√解析：這一說法是正確的。導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德，避免使用可能引起誤解或冒犯的詞匯，特別是在涉及民族、宗教、性別等敏感話題時(shí)。這樣做有助于維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。因此，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎使用相關(guān)詞匯。7、、《中華人民共和國導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員必須持有國家統(tǒng)一頒發(fā)的導(dǎo)游證。答案：正確解析：《中華人民共和國導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確指出，導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證。這是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的法律依據(jù)，也是管理導(dǎo)游人員的必要措施。8、、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到旅游者提出違反旅游團(tuán)隊(duì)利益的要求，應(yīng)積極予以拒絕，但無需向其解釋原因。答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游人員在處理旅游者的不合理要求時(shí)，不僅應(yīng)該拒絕，還應(yīng)當(dāng)耐心向旅游者解釋原因，說明違反團(tuán)隊(duì)利益的行為可能導(dǎo)致的后果，以及相關(guān)的政策和法律法規(guī)。這樣做有助于維護(hù)旅游團(tuán)隊(duì)的秩序和游客的合法權(quán)益。9、導(dǎo)游在講解過程中，需要遵守誠信原則，對游客做出誠實(shí)、真實(shí)的介紹。（）答案：√解析：導(dǎo)游在講解過程中應(yīng)誠信為本，對旅游景點(diǎn)的歷史、文化、自然等各方面的真實(shí)情況進(jìn)行介紹，不得夸大、虛假宣傳，以免誤導(dǎo)游客。10、根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游人員對所知道或應(yīng)當(dāng)知道的旅游活動內(nèi)容、行程安排、旅游景點(diǎn)等信息，不得向游客泄露。（）答案：×解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)對所知道或應(yīng)當(dāng)知道的旅游活動內(nèi)容、行程安排、旅游景點(diǎn)等信息進(jìn)行如實(shí)介紹，不得隨意泄露或篡改。但并非完全不能向游客透露，在必要和合理的情況下，可以適當(dāng)透露相關(guān)信息以豐富游客的旅游體驗(yàn)。11、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)對導(dǎo)游人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保導(dǎo)游人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德。（）答案：√解析：《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對導(dǎo)游人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保導(dǎo)游人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德。這是保障旅游服務(wù)質(zhì)量和游客權(quán)益的重要措施。12、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客參觀游覽過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社提供的行程單執(zhí)行，不得擅自變更行程，也不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目。（）答案：√解析：導(dǎo)游人員在執(zhí)行旅游行程時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社提供的行程單執(zhí)行，不得擅自變更行程，也不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目。這是維護(hù)旅游秩序和游客權(quán)益的基本要求。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守規(guī)定，確保游客的合法權(quán)益不受侵害。13、導(dǎo)游從業(yè)過程中，有權(quán)拒絕旅行社或旅游者提出的加重其工作量的要求，這是導(dǎo)游的一項(xiàng)合法權(quán)益。（1）答案：正確解析：導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，確實(shí)享有拒絕旅行社或旅游者不合理要求的權(quán)利，包括但不限于超過導(dǎo)游服務(wù)能力、工作時(shí)間超過國家規(guī)定等。因此，導(dǎo)游有權(quán)拒絕超出其能力范圍或法律法規(guī)規(guī)定的不合理工作量的要求。14、在非經(jīng)營性旅游項(xiàng)目中，導(dǎo)游可以向游客收取服務(wù)費(fèi)用。（0）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《旅行社條例》及相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)游及旅行社在非經(jīng)營性旅游項(xiàng)目下不得向游客收取服務(wù)費(fèi)。導(dǎo)游所提供的服務(wù)應(yīng)為法定誠信服務(wù)內(nèi)容，不得以任何形式向游客謀求額外的經(jīng)濟(jì)利益。15、導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，若游客發(fā)生意外傷害，導(dǎo)游員應(yīng)立即撥打120急救電話并施行現(xiàn)場救治，同時(shí)應(yīng)積極參與搶救工作，但不得直接處理游客傷口。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十七條的規(guī)定，導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客發(fā)生意外情況的，應(yīng)立即采取緊急救治措施，同時(shí)通知團(tuán)組領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)組負(fù)責(zé)人，并撥打急救電話?，F(xiàn)場救治措施應(yīng)適當(dāng)，不得擅自直接處理游客傷口，以免造成更大的傷害。16、根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，游客因旅行社原因取消旅游活動的，旅行社應(yīng)當(dāng)退還游客已交的全部費(fèi)用。（）答案：正確解析：根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條規(guī)定，游客因旅行社原因取消旅游活動的，旅行社應(yīng)當(dāng)退還游客已交的全部費(fèi)用，并且根據(jù)造成的損失情況，給予游客相應(yīng)的賠償。這體現(xiàn)了旅行社對游客權(quán)益的保護(hù)，也符合公平、誠信的原則。17、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以適當(dāng)延長或縮短與旅游合同約定的服務(wù)內(nèi)容。答案：×解析：導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不應(yīng)擅自增加、減少或者中止行程內(nèi)包含的服務(wù)項(xiàng)目，不得擅自縮短或延長服務(wù)時(shí)間，以確保游客的權(quán)益不受侵害。18、導(dǎo)游在從事帶團(tuán)業(yè)務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求。答案：√解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)游有權(quán)在合理范圍內(nèi)拒絕旅游者提出的損害其合法權(quán)益或給旅行社或旅游者帶來損害的不合理要求。19、導(dǎo)游在日常服務(wù)中，若發(fā)現(xiàn)游客涉及違法活動，應(yīng)立即制止并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。答案：正確解析：導(dǎo)游作為旅游服務(wù)提供者，有責(zé)任維護(hù)旅游秩序和游客安全。當(dāng)發(fā)現(xiàn)游客涉及違法活動時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即予以制止，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，以防止違法行為的發(fā)生和蔓延。20、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游在獲得導(dǎo)游證后兩年內(nèi)不得從事導(dǎo)游活動。答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游在獲得導(dǎo)游證后必須接受至少45學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育和培訓(xùn)，而不是在兩年內(nèi)不得從事導(dǎo)游活動。實(shí)際上，導(dǎo)游證書的有效期通常為三年，到期后需要重新考取或更新。21、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過程中，如遇游客提出要求去非游覽景點(diǎn)購物，導(dǎo)游應(yīng)予以勸阻，并告知游客可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：√解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過程中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，對于游客提出的要求去非游覽景點(diǎn)購物，導(dǎo)游有責(zé)任進(jìn)行勸阻，并向游客說明可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，如購物后可能出現(xiàn)的糾紛、虛假宣傳等。22、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅游者有權(quán)在旅游過程中要求導(dǎo)游提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息。（）答案：√解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅游者在旅游過程中享有知情權(quán)和選擇權(quán)，有權(quán)要求導(dǎo)游提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息，包括景點(diǎn)介紹、行程安排、費(fèi)用說明等，以確保旅游者的合法權(quán)益得到保障。23、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反職業(yè)道德的不合理要求。（1分）答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十九條的規(guī)定，導(dǎo)游在提供旅游服務(wù)過程中，享有尊重自身人格尊嚴(yán)的權(quán)利。因此，導(dǎo)游有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反職業(yè)道德的不正當(dāng)要求。24、導(dǎo)游服務(wù)是連接旅行社與游客的紐帶，是旅游接待工作的中心環(huán)節(jié)。（1分）答案：正確解析：導(dǎo)游服務(wù)在旅游過程中具有重要的協(xié)調(diào)和中介作用。它不僅連接了旅行社和游客，確保行程順利進(jìn)行，還通過專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，提升旅游體驗(yàn)質(zhì)量。因此，可以說導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待工作的核心環(huán)節(jié)之一。25、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客在景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾，應(yīng)立即制止并處以罰款。（）答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游人員在發(fā)現(xiàn)游客在景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾時(shí)，應(yīng)立即制止并提醒游客注意環(huán)保，但無權(quán)對游客進(jìn)行罰款。罰款權(quán)屬于相關(guān)執(zhí)法部門。26、導(dǎo)游人員應(yīng)保證所帶旅游團(tuán)的行程嚴(yán)格按照旅游合同執(zhí)行，不得擅自增減行程中的旅游項(xiàng)目或改變游覽順序。（）答案：正確解析：導(dǎo)游人員作為旅游團(tuán)的全程陪同，應(yīng)嚴(yán)格按照旅游合同執(zhí)行行程安排，不得擅自增減旅游項(xiàng)目或改變游覽順序，以確保游客的合法權(quán)益。如遇特殊情況需要調(diào)整行程，應(yīng)征得全體游客的同意，并報(bào)旅行社批準(zhǔn)。27、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)制作安全信息卡，交由旅游者隨身攜帶。（）答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第五十三條的規(guī)定，旅行社組織出境旅游，確實(shí)需要制作安全信息卡，且應(yīng)當(dāng)告知旅游者相關(guān)安全注意事項(xiàng)，這有助于保障旅游者的安全。28、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游在從事導(dǎo)游活動時(shí)，可以向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。（）答案：錯(cuò)誤解析：按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十四條的規(guī)定，導(dǎo)游在從事導(dǎo)游活動中不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，這一規(guī)定旨在維護(hù)旅游市場的公平交易秩序，避免不當(dāng)?shù)美袨榈陌l(fā)生。29、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，有權(quán)拒絕旅游者提出的超出合同約定范圍的要求。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守旅游合同，不得超出合同約定范圍提供服務(wù)，對于旅游者提出的超出合同約定范圍的要求，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕。30、旅行社在組織旅游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)將旅游者的個(gè)人信息用于旅游服務(wù)以外的目的。（）答案：×解析：根據(jù)《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》第十條規(guī)定，旅行社在組織旅游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得將旅游者的個(gè)人信息用于旅游服務(wù)以外的目的。因此，本題答案為錯(cuò)誤。31、導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證，可以使用電子導(dǎo)游證或?qū)嶓w導(dǎo)游證，兩者具有同等效力。（1）答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證。導(dǎo)游證分為電子導(dǎo)游證和實(shí)體導(dǎo)游證兩種形式，兩者具有同等效力，可供導(dǎo)游在提供服務(wù)時(shí)使用。32、《旅游法》自2013年10月1日起實(shí)施，這標(biāo)志著我國旅游業(yè)進(jìn)入了依法治旅的新時(shí)期。（1）答案：正確解析：《中華人民共和國旅游法》經(jīng)中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二次會議于2013年4月25日通過，自2013年10月1日起施行。該法的頒布和實(shí)施確實(shí)標(biāo)志著我國旅游業(yè)進(jìn)入了依法治旅的新時(shí)期，對提升旅游業(yè)的質(zhì)量和服務(wù)水平起到了重要的作用。33、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者游覽過程中，如遇游客私自帶進(jìn)景點(diǎn)的禁止攜帶物品，應(yīng)立即代為保管，并通知游客組團(tuán)社處理。（

）答案：正確解析：導(dǎo)游人員應(yīng)遵守法律法規(guī)和景區(qū)規(guī)定，對待游客私自帶進(jìn)景點(diǎn)的禁止攜帶物品應(yīng)該保持高度警惕，不可隨意代為保管，應(yīng)及時(shí)報(bào)告景區(qū)管理人員或游客組團(tuán)社進(jìn)行處理。34、在旅游團(tuán)隊(duì)中，如遇到游客之間發(fā)生糾紛，導(dǎo)游人員應(yīng)站在明理和公正的立場上引導(dǎo)游客之間彼此體諒、溝通，避免不必要的矛盾升級。（

）答案：正確解析：導(dǎo)游人員作為旅游團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)者，在處理游客之間的糾紛時(shí)，應(yīng)該秉承公平、公正、公開的原則，引導(dǎo)游客在矛盾發(fā)生時(shí)保持冷靜，鼓勵(lì)雙方交流，共尋解決問題的方法，防止事態(tài)擴(kuò)大化，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的和諧氛圍。35、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)時(shí)，必須對旅游者的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)旅游者同意，不得泄露給任何第三方。（）答案：√解析：《中華人民共和國旅游法》第六十六條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對旅游者的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。違反該規(guī)定的，依法承擔(dān)法律責(zé)任。36、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法、違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)立即制止并上報(bào)旅游管理部門。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十七條規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法、違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即制止，并向旅游管理部門報(bào)告。這是導(dǎo)游人員履行職責(zé)、維護(hù)旅游秩序、保障旅游者合法權(quán)益的重要表現(xiàn)。37、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)制作安全信息卡，交由旅游者隨身攜帶。（）答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的相關(guān)規(guī)定，為了保障旅游者的安全，旅行社在組織出境旅游活動時(shí)，確實(shí)需要為每位旅游者準(zhǔn)備一份安全信息卡，其中包含緊急聯(lián)系人的信息等，以便在緊急情況下使用。38、導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽時(shí)，若遇到突發(fā)自然災(zāi)害或公共安全事件，應(yīng)首先向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，然后再采取其他應(yīng)急措施。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范，在遇到突發(fā)事件時(shí)，導(dǎo)游的首要任務(wù)應(yīng)該是確保旅游者的安全，及時(shí)采取必要的救援和保護(hù)措施，然后才考慮向相關(guān)部門報(bào)告情況。因此，正確的做法是在保證人員安全的前提下，迅速做出應(yīng)對，同時(shí)盡快通知相關(guān)機(jī)構(gòu)。39、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過程中，若遇游客提出超出行程安排的服務(wù)要求，導(dǎo)游應(yīng)立即拒絕，并向游客說明情況。答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過程中，若游客提出超出行程安排的服務(wù)要求，導(dǎo)游應(yīng)先了解游客的需求，判斷是否可能滿足，若可能且在不違反相關(guān)規(guī)定和法律法規(guī)的前提下，導(dǎo)游可盡力協(xié)助游客；若無法滿足，導(dǎo)游應(yīng)耐心向游客解釋，說明原因，并盡可能提供替代方案，以維護(hù)游客的利益和團(tuán)隊(duì)的和諧。導(dǎo)游不應(yīng)立即拒絕，而應(yīng)采取積極的態(tài)度進(jìn)行處理。40、導(dǎo)游在講解歷史遺跡時(shí)，應(yīng)只介紹歷史背景和相關(guān)傳說，不應(yīng)涉及任何政治觀點(diǎn)。答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游在講解歷史遺跡時(shí)，不僅要介紹歷史背景和相關(guān)傳說，還應(yīng)結(jié)合歷史遺跡所處的時(shí)代背景、政治環(huán)境、文化意義等方面進(jìn)行講解，使游客能夠全面了解和認(rèn)識該歷史遺跡。當(dāng)然，導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)遵循客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的原則，避免帶有個(gè)人偏見或偏激的政治觀點(diǎn)，以免引起不必要的誤解和爭議。導(dǎo)游在講解中涉及政治觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)保持中立，避免偏頗。二、單項(xiàng)選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、導(dǎo)游在進(jìn)行講解過程中，強(qiáng)調(diào)了對民族尊嚴(yán)的尊重，不得有民族歧視現(xiàn)象。根據(jù)我國法律，保護(hù)少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣體現(xiàn)了導(dǎo)游應(yīng)遵守的哪一項(xiàng)政策與法律法規(guī)要求？A、《中華人民共和國憲法》B、《中華人民共和國旅游法》C、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》D、《中華人民共和國反壟斷法》答案：A解析：《中華人民共和國憲法》中明確規(guī)定了保護(hù)少數(shù)民族的權(quán)利和習(xí)慣，這是導(dǎo)游必須遵守的基本法律之一。2、根據(jù)國家旅游局的規(guī)定，導(dǎo)游進(jìn)行執(zhí)業(yè)活動時(shí)，需與旅行社簽訂勞動合同，這反映了導(dǎo)游執(zhí)業(yè)必須遵循的哪項(xiàng)規(guī)定？A、《旅游法》第三十二條B、《旅行社條例》第二十二條C、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第七條D、《合同法》第十一條答案：C解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第七條規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)與旅行社訂立勞動合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任。3、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游員在工作中應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)？A、講解歷史文化遺產(chǎn)B、保護(hù)游客的人身安全C、提倡文明旅游，宣傳環(huán)保理念D、向游客介紹酒店餐飲服務(wù)答案：D解析：導(dǎo)游員的職責(zé)主要集中在向游客提供旅游講解、行程安排、旅游咨詢和導(dǎo)游服務(wù)等方面。雖然導(dǎo)游員在介紹旅游期間可能會提及酒店餐飲服務(wù)信息，但這并不是他們的主要職責(zé)。主要職責(zé)包括A、B、C三個(gè)選項(xiàng)所述內(nèi)容。因此，D選項(xiàng)不屬于導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。4、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴以下哪項(xiàng)標(biāo)志？A、導(dǎo)游證B、旅行社徽章C、導(dǎo)游胸卡D、服務(wù)證答案：C解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游胸卡。導(dǎo)游胸卡上應(yīng)包括導(dǎo)游的姓名、導(dǎo)游證編號、所屬旅行社名稱等信息。而導(dǎo)游證是導(dǎo)游從業(yè)的基本資格證明，旅行社徽章代表導(dǎo)游的所屬旅行社，服務(wù)證通常用于其他服務(wù)人員的標(biāo)識。因此，正確答案是C。5、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者享有的權(quán)利？A.享有知情權(quán)和選擇權(quán)B.享有安全保障權(quán)C.享有投訴權(quán)和賠償權(quán)D.享有免費(fèi)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第9條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息，有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)要求安全保障，有權(quán)投訴和賠償。而免費(fèi)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)并非旅游者固有的權(quán)利，而是旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供的服務(wù)之一。因此，選項(xiàng)D不屬于旅游者享有的權(quán)利。6、以下關(guān)于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范，錯(cuò)誤的是：A.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者B.導(dǎo)游人員不得向旅游者索要小費(fèi)C.導(dǎo)游人員不得泄露旅游者的個(gè)人信息D.導(dǎo)游人員可以自行安排旅游活動內(nèi)容，不遵守旅游合同答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第12條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守旅游合同，按照旅游行程安排活動，不得擅自安排旅游活動內(nèi)容。選項(xiàng)D中提到的“導(dǎo)游人員可以自行安排旅游活動內(nèi)容，不遵守旅游合同”是錯(cuò)誤的。其他選項(xiàng)A、B、C均符合導(dǎo)游人員的行為規(guī)范。7、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)事先對旅游目的地的哪些情況進(jìn)行必要了解？A.氣候條件B.人文環(huán)境C.法律法規(guī)D.地理位置答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的相關(guān)規(guī)定，為了保障旅游者的合法權(quán)益和旅游活動的安全有序進(jìn)行，旅行社在組織旅游活動前，應(yīng)當(dāng)對旅游目的地的法律法規(guī)、安全狀況等信息進(jìn)行必要的了解和評估。雖然氣候條件、人文環(huán)境和地理位置也是重要的考慮因素，但在本題選項(xiàng)中，最符合法律要求的是對目的地法律法規(guī)的了解。8、導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)時(shí)，遇到旅游者提出的不合理要求，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.直接拒絕并解釋原因B.耐心傾聽后合理解釋不能滿足的原因C.不予理會D.報(bào)告給上級部門答案：B解析：遇到旅游者的不合理要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)保持耐心，首先傾聽游客的具體訴求，然后基于實(shí)際情況給予合理的解釋，說明為何無法滿足這些要求。這樣做不僅有助于維護(hù)良好的服務(wù)態(tài)度，也能有效避免不必要的誤解和沖突。直接拒絕可能引起游客不滿，不予理會則是不負(fù)責(zé)任的行為，而報(bào)告給上級部門則不是第一時(shí)間解決問題的最佳方法。9、導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的？A、在游覽過程中，向游客推銷旅游紀(jì)念品B、在游覽過程中，向游客介紹當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情C、在游覽過程中，未經(jīng)旅行社同意，擅自安排游客參觀非計(jì)劃景點(diǎn)D、在游覽過程中，向游客提供旅游信息咨詢服務(wù)答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社的安排進(jìn)行，不得擅自安排游客參觀非計(jì)劃景點(diǎn)，否則屬于違規(guī)行為。A選項(xiàng)中，導(dǎo)游在游覽過程中推銷旅游紀(jì)念品，雖然可能存在利益驅(qū)動，但不屬于違規(guī)行為；B選項(xiàng)中，向游客介紹當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情是導(dǎo)游的職責(zé)之一；D選項(xiàng)中，向游客提供旅游信息咨詢服務(wù)也是導(dǎo)游的職責(zé)。因此，C選項(xiàng)是正確答案。10、根據(jù)《旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A、為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息B、妥善保管旅游者的個(gè)人信息C、按照約定為旅游者提供交通、住宿、餐飲等服務(wù)D、在旅游過程中，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景點(diǎn)的歷史、文化等內(nèi)容答案：D解析：根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息（A選項(xiàng)）、妥善保管旅游者的個(gè)人信息（B選項(xiàng)）和按照約定為旅游者提供交通、住宿、餐飲等服務(wù)（C選項(xiàng)）。而D選項(xiàng)提到的導(dǎo)游在旅游過程中講解旅游景點(diǎn)的歷史、文化等內(nèi)容，是導(dǎo)游的職責(zé)，而非旅行社的義務(wù)。因此，D選項(xiàng)是正確答案。11、根據(jù)我國旅游行業(yè)的規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期為幾年？A.2年B.3年C.4年D.5年答案：B解析：依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期為3年。導(dǎo)游應(yīng)于有效期滿前3個(gè)月內(nèi)，向所在地旅游主管部門申請換發(fā)導(dǎo)游證。12、《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》由哪個(gè)部門發(fā)布？A.國家旅游局B.國務(wù)院法制辦C.國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會D.國家發(fā)展和改革委員會答案：A解析：《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》是由國家旅游局發(fā)布的，旨在規(guī)范旅行社的服務(wù)質(zhì)量，明確旅行社與旅游者之間的責(zé)任和義務(wù)，是保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益的重要法律文件。13、根據(jù)我國《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.組織和帶領(lǐng)旅游者游覽、觀光D.對旅游者進(jìn)行必要的講解、提醒和引導(dǎo)答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是組織和帶領(lǐng)旅游者游覽、觀光并對旅游者進(jìn)行必要的講解、提醒和引導(dǎo)，尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，而不是僅僅屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)。14、以下關(guān)于旅游者投訴處理的說法，哪項(xiàng)是正確的？A.導(dǎo)游人員必須對旅游者的投訴立即予以處理B.旅游者投訴后的處理時(shí)間最長不得超過兩天D.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者的投訴答案：C15、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，以下哪項(xiàng)行為屬于違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的行為？A.突然改變行程，未經(jīng)游客同意B.在游覽過程中，對游客進(jìn)行人身攻擊C.主動向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目，并說明真實(shí)情況D.在游覽過程中，對景點(diǎn)進(jìn)行如實(shí)講解答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十六條規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，不得有下列行為：（一）侮辱、誹謗、誣陷游客或者侵犯游客合法權(quán)益；（二）在游覽過程中，對游客進(jìn)行人身攻擊；（三）利用職務(wù)之便，謀取不正當(dāng)利益。因此，選項(xiàng)B屬于違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的行為。16、以下哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中提到的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容？A.景點(diǎn)講解B.行程安排C.游客接待D.食品安全答案：D解析：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中提到的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容主要包括景點(diǎn)講解、行程安排、游客接待、導(dǎo)游講解、游客管理、旅游產(chǎn)品推薦等。食品安全雖然也是導(dǎo)游服務(wù)中需要關(guān)注的內(nèi)容，但并不屬于《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中明確的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容。因此，選項(xiàng)D不屬于《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中提到的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容。17、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，但是經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。這一規(guī)定主要體現(xiàn)了對旅游者哪一項(xiàng)權(quán)益的保護(hù)？A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.求償權(quán)答案：C解析：該條款明確禁止了旅行社未經(jīng)同意擅自安排購物點(diǎn)的行為，旨在保障旅游者的自主選擇權(quán)，即旅游者有權(quán)自由選擇是否參加購物活動以及選擇哪些商品和服務(wù)。這不僅尊重了旅游者的個(gè)人意愿，也維護(hù)了市場的公平競爭秩序。18、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如果遇到不可抗力因素導(dǎo)致原定行程無法繼續(xù)實(shí)施，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理？A.立即停止一切活動，等待上級指示B.盡量與游客溝通，調(diào)整行程以減少影響C.要求游客自行解決后續(xù)行程D.向保險(xiǎn)公司申請賠償答案：B解析：遇到不可抗力情況時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)首先確保游客的安全，并及時(shí)與游客進(jìn)行有效溝通，了解游客的具體需求和意見，盡可能地調(diào)整行程安排，以減輕對游客的影響。同時(shí)，導(dǎo)游還應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告情況，并按照公司的應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施。此做法既體現(xiàn)了對游客負(fù)責(zé)任的態(tài)度，也有利于保持良好的客戶關(guān)系。19、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在履行職責(zé)時(shí)應(yīng)遵守的法律法規(guī)？A.《中華人民共和國旅游法》B.《中華人民共和國憲法》C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》D.《中華人民共和國民法典》答案：D解析：導(dǎo)游在履行職責(zé)時(shí)應(yīng)遵守的法律法規(guī)主要包括《中華人民共和國旅游法》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等，而《中華人民共和國民法典》是關(guān)于民事權(quán)利和義務(wù)的基本法，不屬于導(dǎo)游職責(zé)直接相關(guān)的法律法規(guī)。20、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪種行為不屬于導(dǎo)游人員違反職業(yè)道德的行為？A.拒絕為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)B.接受旅游者的小費(fèi)C.在旅游活動中如實(shí)介紹情況，不隱瞞事實(shí)D.在導(dǎo)游活動中泄露旅游者的個(gè)人信息答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在旅游活動中如實(shí)介紹情況，不隱瞞事實(shí)是符合職業(yè)道德的行為。而拒絕為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)、接受旅游者的小費(fèi)、泄露旅游者的個(gè)人信息都屬于違反職業(yè)道德的行為。21、下列關(guān)于《中華人民共和國旅游法》的說法，不正確的是：A.旅游者、旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員均有義務(wù)維護(hù)旅游秩序B.旅游者在旅游活動中應(yīng)當(dāng)遵守社會公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰C.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外收取任何費(fèi)用D.旅游景區(qū)景點(diǎn)收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)遵循市場調(diào)節(jié)，并接受價(jià)格主管部門的監(jiān)管答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第廿七條規(guī)定，旅游景區(qū)景點(diǎn)收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)遵循市場調(diào)節(jié)，并執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)或者政府定價(jià)。D選項(xiàng)表述錯(cuò)誤，不符合法律規(guī)定。22、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在講解中可以進(jìn)行的行為：A.向旅游者宣傳景點(diǎn)的歷史和文化B.引導(dǎo)旅游者遵守景區(qū)的規(guī)定C.編造故事以增加講解的趣味性D.將旅游者的個(gè)人隱私透露給其他旅游者答案：D解析：導(dǎo)游在講解中，應(yīng)當(dāng)尊重和保護(hù)旅游者的個(gè)人隱私，不得隨意泄露或使用旅游者的個(gè)人隱私。D選項(xiàng)所述行為違反了導(dǎo)游的職業(yè)道德和法律規(guī)定。而A、B、C選項(xiàng)均為導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行的正常行為。23、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。這一規(guī)定主要體現(xiàn)了旅游服務(wù)中的哪一項(xiàng)原則？A.公平交易B.自愿選擇C.安全保障D.信息透明答案：B解析：該條款強(qiáng)調(diào)了旅游者在旅游活動中的自主權(quán)，即旅游者有權(quán)根據(jù)自己的意愿決定是否參加特定的購物活動或額外付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。這直接體現(xiàn)了“自愿選擇”的原則，確保旅游者的權(quán)益不受侵害。24、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社設(shè)立分社的，應(yīng)當(dāng)向分社所在地的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記，并自設(shè)立登記之日起多少個(gè)工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案？A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)工作日答案：C解析：按照《旅行社條例》的規(guī)定，旅行社完成分社設(shè)立登記后，需要在7個(gè)工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門進(jìn)行備案。這是為了確保地方旅游管理機(jī)構(gòu)能夠及時(shí)掌握旅行社分社的信息，以便于管理和監(jiān)督。25、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游公司工作證答案：C解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十三條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章。這是為了便于旅游者識別導(dǎo)游人員，維護(hù)導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，同時(shí)也是對導(dǎo)游人員的一種規(guī)范要求。26、下列哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定旅游者享有的權(quán)利？（）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自由權(quán)D.舉報(bào)權(quán)答案：D解析：《旅游法》規(guī)定了旅游者享有的基本權(quán)利，包括安全權(quán)、知情權(quán)、自由權(quán)等。舉報(bào)權(quán)雖然也是旅游者應(yīng)享有的權(quán)利，但并非《旅游法》明確規(guī)定的權(quán)利，而是旅游者在實(shí)際旅游過程中，根據(jù)需要向有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)的權(quán)利。27、在導(dǎo)游服務(wù)中，對于服務(wù)對象的不同，應(yīng)采取靈活多樣的策略與服務(wù)。當(dāng)接待外國旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重保護(hù)我國的（）。A、國家安全B、社會公共利益C、旅游環(huán)境D、文物古跡答案：A解析：在接待外國旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游不僅要向游客介紹中國的風(fēng)土人情、歷史文化，還需要保護(hù)國家安全。因此，保護(hù)國家安全是導(dǎo)游在接待外國游客時(shí)應(yīng)特別注意的事項(xiàng)。28、根據(jù)《旅游法》，景區(qū)內(nèi)的核心游覽區(qū)域的開放時(shí)間應(yīng)向社會公示，公示期限不應(yīng)少于（）。A、7天B、15天C、30天D、60天答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第四十四條的規(guī)定，景區(qū)應(yīng)當(dāng)在醒目位置公示門票價(jià)格、另行收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格及團(tuán)體收費(fèi)價(jià)格。此外，對依照法律、行政法規(guī)規(guī)定享受減免門票費(fèi)用的旅游者提供的優(yōu)待服務(wù)項(xiàng)目及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也應(yīng)當(dāng)予以公示。對于景區(qū)內(nèi)的核心游覽區(qū)域的開放時(shí)間，也需提前30天向社會公示。29、下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)？A.保守國家秘密和旅游經(jīng)營者商業(yè)秘密B.維護(hù)國家主權(quán)和民族尊嚴(yán)C.協(xié)助處理旅游安全事故D.違反導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范接受罰款答案：D解析：導(dǎo)游人員的義務(wù)包括但不限于保守國家秘密和旅游經(jīng)營者商業(yè)秘