公司員工投訴與申訴管理制度

公司員工投訴與申訴管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)1.1本制度的訂立目的是為了規(guī)范公司員工的投訴與申訴行為，維護公司良好的內部工作環(huán)境，加強員工的工作滿意度和歸屬感。1.2本制度依據(jù)公司的相關法律法規(guī)和政策訂立，包含但不限于《勞動法》《勞動爭議調解仲裁方法》等相關法律法規(guī)。第二章投訴管理第一條投訴的范圍2.1員工投訴管理包含涉及公司內部、上級領導、同事等各種工作關系方面的問題，包含但不限于工資待遇、職務調整、工作環(huán)境、工作壓力、人際關系等。2.2員工投訴以書面形式提交，并認真描述問題的內容、背景、影響等，并供應相關證據(jù)料子。第二條投訴的受理與處理2.3公司設立投訴受理部門，由專職人員負責接收員工的投訴并進行登記。2.4投訴受理部門應當在收到投訴后的五個工作日內，對投訴內容進行初步核實，了解情況，并與投訴人進行溝通，聽取其看法。2.5投訴受理部門依據(jù)初步核實的情況，將投訴問題分發(fā)給相關部門進行處理，并設立相應的處理期限。2.6相關部門應當認真對待投訴問題，進行深入調查和核實，并在規(guī)定的處理期限內給出處理看法。2.7投訴受理部門應當定期向投訴人反饋處理進展情況，并及時將反饋結果告知投訴人。第三條保密原則2.8公司在處理員工投訴時，堅持保密原則，保護投訴人的隱私權和個人信息安全。2.9相關部門和人員不得以任何理由泄露投訴人的身份以及相關的投訴內容。違反保密原則的，將承當相應的法律責任。第三章申訴管理第一條申訴的范圍3.1員工申訴管理包含對公司的人事決策不滿、工作待遇不公等問題的申訴。3.2員工申訴應當以書面形式提交，并認真描述申訴的內容、理由、依據(jù)等，并供應相關證據(jù)料子。第二條申訴的受理與處理3.3公司設立申訴受理部門，由專職人員負責接收員工的申訴并進行登記。3.4申訴受理部門應當在收到申訴后的五個工作日內，對申訴內容進行初步核實，并與申訴人進行溝通，聽取其看法。3.5申訴受理部門依據(jù)初步核實的情況，將申訴問題提交給人事部門進行處理，并設立相應的處理期限。3.6人事部門應當認真對待申訴問題，進行深入調查和核實，并在規(guī)定的處理期限內給出處理看法。3.7申訴受理部門應當定期向申訴人反饋處理進展情況，并及時將反饋結果告知申訴人。第三條申訴的復審與矯正3.8若申訴人對人事部門的處理看法不滿意，可以向申訴受理部門提出復審申請。3.9申訴受理部門應當在收到復審申請后的十個工作日內，組織相關部門重新審核申訴問題，并給出最終處理看法。3.10最終處理看法為公司的最終決議，對申訴問題不予以再審。第四章附則第一條歸檔與備案4.1公司應當對每一起投訴與申訴的處理過程進行詳實記錄，并進行歸檔保管。4.2處理過程記錄包含但不限于投訴或申訴受理、調審核實、處理看法、反饋結果等。4.3歸檔的處理過程記錄應當做到真實、準確、完整，并在必需時供應給相關部門進行參考。第二條違規(guī)處理4.4對于有意供應虛假信息、惡意投訴或申訴的員工，公司將依據(jù)情節(jié)嚴重性予以相應的紀律處分。4.5公司保存對本制度進行解釋和修訂的權利，修訂后的制度將在