公司員工投訴與申訴管理制度

公司員工投訴與申訴管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)1.1本制度的訂立目的是為了規(guī)范公司員工的投訴與申訴行為，維護(hù)公司良好的內(nèi)部工作環(huán)境，加強(qiáng)員工的工作滿意度和歸屬感。1.2本制度依據(jù)公司的相關(guān)法律法規(guī)和政策訂立，包含但不限于《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁方法》等相關(guān)法律法規(guī)。第二章投訴管理第一條投訴的范圍2.1員工投訴管理包含涉及公司內(nèi)部、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事等各種工作關(guān)系方面的問題，包含但不限于工資待遇、職務(wù)調(diào)整、工作環(huán)境、工作壓力、人際關(guān)系等。2.2員工投訴以書面形式提交，并認(rèn)真描述問題的內(nèi)容、背景、影響等，并供應(yīng)相關(guān)證據(jù)料子。第二條投訴的受理與處理2.3公司設(shè)立投訴受理部門，由專職人員負(fù)責(zé)接收員工的投訴并進(jìn)行登記。2.4投訴受理部門應(yīng)當(dāng)在收到投訴后的五個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行初步核實(shí)，了解情況，并與投訴人進(jìn)行溝通，聽取其看法。2.5投訴受理部門依據(jù)初步核實(shí)的情況，將投訴問題分發(fā)給相關(guān)部門進(jìn)行處理，并設(shè)立相應(yīng)的處理期限。2.6相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待投訴問題，進(jìn)行深入調(diào)查和核實(shí)，并在規(guī)定的處理期限內(nèi)給出處理看法。2.7投訴受理部門應(yīng)當(dāng)定期向投訴人反饋處理進(jìn)展情況，并及時(shí)將反饋結(jié)果告知投訴人。第三條保密原則2.8公司在處理員工投訴時(shí)，堅(jiān)持保密原則，保護(hù)投訴人的隱私權(quán)和個(gè)人信息安全。2.9相關(guān)部門和人員不得以任何理由泄露投訴人的身份以及相關(guān)的投訴內(nèi)容。違反保密原則的，將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三章申訴管理第一條申訴的范圍3.1員工申訴管理包含對(duì)公司的人事決策不滿、工作待遇不公等問題的申訴。3.2員工申訴應(yīng)當(dāng)以書面形式提交，并認(rèn)真描述申訴的內(nèi)容、理由、依據(jù)等，并供應(yīng)相關(guān)證據(jù)料子。第二條申訴的受理與處理3.3公司設(shè)立申訴受理部門，由專職人員負(fù)責(zé)接收員工的申訴并進(jìn)行登記。3.4申訴受理部門應(yīng)當(dāng)在收到申訴后的五個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行初步核實(shí)，并與申訴人進(jìn)行溝通，聽取其看法。3.5申訴受理部門依據(jù)初步核實(shí)的情況，將申訴問題提交給人事部門進(jìn)行處理，并設(shè)立相應(yīng)的處理期限。3.6人事部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待申訴問題，進(jìn)行深入調(diào)查和核實(shí)，并在規(guī)定的處理期限內(nèi)給出處理看法。3.7申訴受理部門應(yīng)當(dāng)定期向申訴人反饋處理進(jìn)展情況，并及時(shí)將反饋結(jié)果告知申訴人。第三條申訴的復(fù)審與矯正3.8若申訴人對(duì)人事部門的處理看法不滿意，可以向申訴受理部門提出復(fù)審申請(qǐng)。3.9申訴受理部門應(yīng)當(dāng)在收到復(fù)審申請(qǐng)后的十個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)部門重新審核申訴問題，并給出最終處理看法。3.10最終處理看法為公司的最終決議，對(duì)申訴問題不予以再審。第四章附則第一條歸檔與備案4.1公司應(yīng)當(dāng)對(duì)每一起投訴與申訴的處理過程進(jìn)行詳實(shí)記錄，并進(jìn)行歸檔保管。4.2處理過程記錄包含但不限于投訴或申訴受理、調(diào)審核實(shí)、處理看法、反饋結(jié)果等。4.3歸檔的處理過程記錄應(yīng)當(dāng)做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并在必需時(shí)供應(yīng)給相關(guān)部門進(jìn)行參考。第二條違規(guī)處理4.4對(duì)于有意供應(yīng)虛假信息、惡意投訴或申訴的員工，公司將依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性予以相應(yīng)的紀(jì)律處分。4.5公司保存對(duì)本制度進(jìn)行解釋和修訂的權(quán)利，修訂后的制度將在