2024年云計(jì)算服務(wù)合同標(biāo)的與服務(wù)內(nèi)容

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)合同標(biāo)的與服務(wù)內(nèi)容本合同目錄一覽1.1服務(wù)提供商信息1.2客戶信息1.3合同期限2.1云計(jì)算服務(wù)概述2.2服務(wù)類型2.3服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.2服務(wù)可用性3.3性能指標(biāo)4.1云資源分配4.2數(shù)據(jù)存儲4.3數(shù)據(jù)備份5.1技術(shù)支持5.2維護(hù)和升級5.3客戶培訓(xùn)6.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)6.2支付條款6.3費(fèi)用調(diào)整7.1保密協(xié)議7.2數(shù)據(jù)安全和隱私7.3合規(guī)性8.1服務(wù)變更8.2提前終止服務(wù)8.3違約責(zé)任9.1爭議解決9.2法律適用9.3管轄法院10.1合同修改10.2通知義務(wù)10.3合同生效條件11.1服務(wù)提供商的責(zé)任11.2客戶的義務(wù)11.3不可抗力12.1服務(wù)提供商的權(quán)利12.2客戶的權(quán)利12.3第三方權(quán)利13.1服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃13.2客戶的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃13.3應(yīng)急預(yù)案14.1服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)許可和合規(guī)性14.2客戶的業(yè)務(wù)許可和合規(guī)性14.3第三方服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)許可和合規(guī)性第一部分：合同如下：1.1服務(wù)提供商信息1.1.1公司名稱：X云計(jì)算有限公司1.1.2注冊地址：省市區(qū)路號1.1.4法定代表人：X1.2客戶信息1.2.1公司名稱：科技有限公司1.2.2注冊地址：省市區(qū)路號1.2.4法定代表人：X1.3合同期限1.3.1本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。1.3.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿時自動續(xù)約一年。1.3.3如一方欲提前終止本合同，應(yīng)提前六個月以書面形式通知對方。2.1云計(jì)算服務(wù)概述2.1.1服務(wù)提供商同意向客戶提供云計(jì)算服務(wù)，包括基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）。2.1.2服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，確保服務(wù)的正常運(yùn)行。2.2服務(wù)類型2.2.1服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的云計(jì)算服務(wù)，包括云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等。2.2.2服務(wù)提供商應(yīng)提供7x24小時的客戶支持，確?？蛻粼谑褂眠^程中遇到的問題能夠得到及時解決。2.3服務(wù)內(nèi)容2.3.1服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供定制化的云計(jì)算解決方案，滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。2.3.2服務(wù)提供商應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)使用手冊，指導(dǎo)客戶正確使用云計(jì)算服務(wù)。2.3.3服務(wù)提供商應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。3.1服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.1.1服務(wù)提供商承諾，云服務(wù)器的正常運(yùn)行時間不低于99.9%。3.1.2服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶故障報(bào)告后的1小時內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)解決故障。3.2服務(wù)可用性3.2.1服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)的可用性，確?？蛻魳I(yè)務(wù)不中斷。3.3性能指標(biāo)3.3.1服務(wù)提供商應(yīng)保證云服務(wù)器的性能指標(biāo)符合客戶的需求。3.3.2服務(wù)提供商應(yīng)定期對云服務(wù)器的性能進(jìn)行監(jiān)測，并提供監(jiān)測報(bào)告。8.1服務(wù)變更8.1.1客戶如需要變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前以書面形式通知服務(wù)提供商。8.1.2服務(wù)提供商應(yīng)在收到客戶通知后的10個工作日內(nèi)，根據(jù)客戶的需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。8.2提前終止服務(wù)8.2.1客戶如需提前終止服務(wù)，應(yīng)提前六個月以書面形式通知服務(wù)提供商。8.2.2服務(wù)提供商應(yīng)在收到客戶終止通知后的30個工作日內(nèi)，完成服務(wù)終止相關(guān)事宜。8.3違約責(zé)任8.3.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3.2違約方的違約行為導(dǎo)致對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.1爭議解決9.1.1本合同的解釋及履行發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向服務(wù)提供商所在地的人民法院提起訴訟。9.2法律適用9.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.3管轄法院9.3.1本合同糾紛的訴訟管轄法院為服務(wù)提供商所在地人民法院。10.1合同修改10.1.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。10.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改或補(bǔ)充本合同。10.2通知義務(wù)10.2.1雙方應(yīng)確保本合同中提供的聯(lián)系方式的有效性，并應(yīng)及時更新。10.2.2任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系方式。10.3合同生效條件10.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3.2本合同的生效不代表服務(wù)提供商的任何承諾或保證。11.1服務(wù)提供商的責(zé)任11.1.1服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同的約定提供服務(wù)。11.1.2服務(wù)提供商應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。11.2客戶的義務(wù)11.2.1客戶應(yīng)按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用。11.2.2客戶應(yīng)遵守服務(wù)提供商提供的服務(wù)使用手冊，不得濫用服務(wù)。11.3不可抗力11.3.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對方。11.3.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失。12.1服務(wù)提供商的權(quán)利12.1.1服務(wù)提供商有權(quán)要求客戶按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用。12.1.2服務(wù)提供商有權(quán)在合同履行過程中對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。12.2客戶的權(quán)利12.2.1客戶有權(quán)按照本合同的約定使用服務(wù)提供商提供的云計(jì)算服務(wù)。12.2.2客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商按照本合同的約定提供服務(wù)。12.3第三方權(quán)利12.3.1本合同涉及的任何第三方權(quán)利，均應(yīng)得到尊重和保護(hù)。12.3.2服務(wù)提供商和客戶均有義務(wù)遵守涉及第三方服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。13.1服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃13.1.1服務(wù)提供商應(yīng)制定并實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。13.1.2服務(wù)提供商應(yīng)定期向客戶報(bào)告業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的實(shí)施情況。13.2客戶的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃13.2.1客戶應(yīng)制定并實(shí)施業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，確保業(yè)務(wù)運(yùn)營的連續(xù)性。13.2.2客戶應(yīng)定期向服務(wù)提供商通報(bào)業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的實(shí)施情況。13.3應(yīng)急預(yù)案13.3.1服務(wù)提供商和客戶均應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能發(fā)生的服務(wù)中斷或其他緊急情況。13.3.2服務(wù)提供商和客戶應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。14.1服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)許可和合規(guī)性14.1.1服務(wù)提供商應(yīng)確保其業(yè)務(wù)許可和合規(guī)性，不得違反國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。14.1.2服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供其業(yè)務(wù)許可和相關(guān)合規(guī)性的證明文件。14.2客戶的業(yè)務(wù)許可和合規(guī)性14.2.1客戶第二部分：第三方介入后的修正A.第三方定義與責(zé)任A.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個人、公司或?qū)嶓w。第三方可以包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問、技術(shù)供應(yīng)商、分包商、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和其他利益相關(guān)者。A.2第三方責(zé)任第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本合同的約定。第三方對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有責(zé)任和風(fēng)險。A.3第三方權(quán)利與義務(wù)第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)享有權(quán)利，并應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)或產(chǎn)品的合法性、合規(guī)性，并確保不會侵犯任何第三方的合法權(quán)益。B.第三方介入的額外條款B.1第三方選擇當(dāng)甲方或乙方需要第三方介入以完成合同約定的部分服務(wù)或義務(wù)時，應(yīng)提前以書面形式通知對方。雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、評估方法和選擇過程。B.2第三方協(xié)調(diào)甲方、乙方和第三方應(yīng)建立有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，確保第三方能夠順利地履行其職責(zé)，并保證合同的整體協(xié)調(diào)和連貫性。B.3第三方管理甲方和乙方均有權(quán)對第三方進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。第三方應(yīng)接受甲方和乙方的監(jiān)督和管理。C.第三方責(zé)任限額C.1第三方責(zé)任限額的確定當(dāng)?shù)谌浇槿氡竞贤瑢?dǎo)致甲方或乙方遭受損失時，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定、法律規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定。C.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲方和乙方可以根據(jù)合同履行情況、市場環(huán)境變化和第三方表現(xiàn)等因素，協(xié)商調(diào)整第三方的責(zé)任限額。任何調(diào)整均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。C.3第三方責(zé)任限額的例外第三方在下列情況下不承擔(dān)責(zé)任：1.第三方無法預(yù)見或無法避免的情況導(dǎo)致的損失；2.第三方按照甲方和乙方的指示行事導(dǎo)致的損失；3.法律規(guī)定的其他免責(zé)情形。D.第三方與其他各方的關(guān)系D.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方介入本合同，并不改變甲方與乙方之間的合同關(guān)系。甲方和乙方仍然應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任。D.2第三方與中介方、咨詢顧問等的關(guān)系如第三方為中介方、咨詢顧問等，第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)任和風(fēng)險。中介方、咨詢顧問等不承擔(dān)第三方職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)任和風(fēng)險。D.3第三方與分包商、供應(yīng)商等的關(guān)系如第三方為分包商、供應(yīng)商等，第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其分包或供應(yīng)范圍內(nèi)的責(zé)任和風(fēng)險。分包商、供應(yīng)商等不承擔(dān)第三方分包或供應(yīng)范圍內(nèi)的責(zé)任和風(fēng)險。E.第三方介入的合同修正E.1第三方介入的合同修正流程1.甲方或乙方以書面形式提出第三方介入的請求；2.雙方協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、評估方法和選擇過程；3.雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方介入的相關(guān)條款；4.雙方將補(bǔ)充協(xié)議提交給第三方，并要求第三方簽署確認(rèn)。E.2第三方介入的合同修正內(nèi)容1.第三方的主體資格、職責(zé)和義務(wù)；2.第三方提供服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求；3.第三方責(zé)任限額的確定和調(diào)整機(jī)制；4.第三方與甲方、乙方的關(guān)系和協(xié)調(diào)機(jī)制；5.其他與第三方介入相關(guān)的條款和約定。F.第三方介入的違約處理F.1第三方違約的處理當(dāng)?shù)谌轿茨馨凑蘸贤s定提供服務(wù)或產(chǎn)品，或違反了合同約定時，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。F.2甲方和乙方的權(quán)利甲方和乙方有權(quán)根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，采取包括但不限于索賠、解除合同等措施，以保護(hù)自身的合法權(quán)益。G.第三方介入的爭議解決G.1第三方介入的爭議解決方式如甲方、乙方與第三方之間因合同履行發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。G.2第三方介入的爭議解決適用法律第三方介入的爭議解決適用中華人民共和國法律。H.第三方介入的生效條件H.1第三方介入的生效條件第三方介入的合同修正自甲方、乙方和第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計(jì)算服務(wù)詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了云計(jì)算服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等服務(wù)的技術(shù)規(guī)格、性能指標(biāo)、使用方法等。附件二：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)定義了服務(wù)提供商應(yīng)遵守的服務(wù)級別協(xié)議，包括服務(wù)的可用性、性能指標(biāo)、故障響應(yīng)時間等。附件三：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用、費(fèi)用支付周期等。附件四：保密協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了雙方在合同履行過程中所獲知的商業(yè)秘密和個人信息的保密義務(wù)和保密期限。附件五：數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)政策本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商應(yīng)采取的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施，以及客戶在使用服務(wù)過程中的義務(wù)和責(zé)任。附件六：業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商和客戶應(yīng)制定的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，以確保業(yè)務(wù)運(yùn)營的連續(xù)性和穩(wěn)定性。附件七：應(yīng)急預(yù)案本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商和客戶應(yīng)制定的應(yīng)急預(yù)案，以及應(yīng)對突發(fā)事件的流程和措施。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。2.服務(wù)提供商提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.服務(wù)提供商未能在約定時間內(nèi)完成服務(wù)或產(chǎn)品交付。4.客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.客戶未能遵守服務(wù)提供商提供的服務(wù)使用手冊，導(dǎo)致服務(wù)無法正常使用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約時，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。2.客戶違約時，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期付款的利息、賠償服務(wù)提供商因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失等。示例說明：假設(shè)服務(wù)提供商未能在約定時間內(nèi)交付云服務(wù)器，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)中斷。根據(jù)SLA約定，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶因業(yè)務(wù)中斷而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.云計(jì)算服務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供動態(tài)可擴(kuò)展的計(jì)算資源，包括服務(wù)器、存儲、數(shù)據(jù)庫等，為客戶提供靈活、高效、可靠的計(jì)算服務(wù)。2.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：是服務(wù)提供商與客戶之間的一份協(xié)議，明確了服務(wù)