(2024版)淘寶店鋪消費(fèi)者權(quán)益保障合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

(2024版)淘寶店鋪消費(fèi)者權(quán)益保障合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方（賣家）1.2乙方（買家）1.3第三方第二條商品信息及質(zhì)量2.1商品描述2.2商品質(zhì)量2.3商品包裝第三條交易過(guò)程3.1下單3.2付款3.3發(fā)貨3.4收貨3.5評(píng)價(jià)第四條售后服務(wù)4.1退換貨政策4.2售后服務(wù)流程4.3售后服務(wù)時(shí)效第五條消費(fèi)者權(quán)益保障5.1權(quán)益保障范圍5.2權(quán)益保障措施5.3權(quán)益保障流程第六條隱私保護(hù)6.1個(gè)人信息保護(hù)6.2隱私保護(hù)措施6.3隱私保護(hù)違規(guī)處理第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟第八條違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約8.3第三方違約第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效9.2合同變更9.3合同終止第十條合同的適用法律10.1中國(guó)法律10.2國(guó)際法律第十一條爭(zhēng)議管轄11.1甲方所在地法院11.2乙方所在地法院第十二條合同的附件12.1商品清單12.2交易憑證12.3售后服務(wù)憑證第十三條其他約定13.1甲方與乙方之間的其他約定13.2甲方與第三方之間的其他約定13.3乙方與第三方之間的其他約定第十四條合同的修訂14.1修訂條款14.2修訂流程14.3修訂生效第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方（賣家）甲方是指在淘寶平臺(tái)上開設(shè)店鋪并進(jìn)行商品銷售的商家。1.2乙方（買家）乙方是指在淘寶平臺(tái)上購(gòu)買甲方商品的個(gè)人或單位。1.3第三方第三方是指除甲方和乙方之外的其他主體，包括淘寶平臺(tái)、物流公司等。第二條商品信息及質(zhì)量2.1商品描述甲方應(yīng)在商品描述中準(zhǔn)確、詳細(xì)地描述商品的名稱、規(guī)格、性能、用途、產(chǎn)地等信息，并清晰的商品圖片。2.2商品質(zhì)量甲方保證銷售的商品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣、侵權(quán)、失效、變質(zhì)的商品。2.3商品包裝甲方應(yīng)采用符合國(guó)家規(guī)定的包裝材料和包裝方式，確保商品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。第三條交易過(guò)程3.1下單乙方在下單時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品描述和購(gòu)買條款，確認(rèn)無(wú)誤后提交訂單。3.2付款乙方應(yīng)在訂單提交后按照淘寶平臺(tái)的指引完成付款。3.3發(fā)貨甲方應(yīng)在付款后3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，并發(fā)貨憑證。3.4收貨乙方應(yīng)在收到商品后及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)商品的名稱、數(shù)量、質(zhì)量等無(wú)誤。3.5評(píng)價(jià)乙方應(yīng)在收貨后7個(gè)工作日內(nèi)對(duì)商品及甲方服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第四條售后服務(wù)4.1退換貨政策乙方在收貨后7個(gè)工作日內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可申請(qǐng)退換貨。4.2售后服務(wù)流程乙方申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照淘寶平臺(tái)的規(guī)定提供相關(guān)證據(jù)，甲方在收到申請(qǐng)后應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)并處理。4.3售后服務(wù)時(shí)效甲方在收到乙方售后服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)完成售后服務(wù)。第五條消費(fèi)者權(quán)益保障5.1權(quán)益保障范圍甲方承諾對(duì)乙方購(gòu)買的商品承擔(dān)質(zhì)量保障責(zé)任，包括但不限于商品退換貨、維修、賠償?shù)取?.2權(quán)益保障措施甲方應(yīng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保障制度，確保乙方的合法權(quán)益得到充分保障。5.3權(quán)益保障流程乙方在購(gòu)買商品過(guò)程中如遇到問(wèn)題，可通過(guò)淘寶平臺(tái)發(fā)起權(quán)益保障申請(qǐng)，甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)并處理。第六條隱私保護(hù)6.1個(gè)人信息保護(hù)甲方、乙方在交易過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格保密對(duì)方的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。6.2隱私保護(hù)措施甲方、乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)對(duì)方的隱私，如使用加密技術(shù)、限制數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限等。6.3隱私保護(hù)違規(guī)處理如甲方、乙方違反隱私保護(hù)規(guī)定，導(dǎo)致對(duì)方權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約甲方違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失、退還已收款項(xiàng)等。8.2乙方違約乙方違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失、承擔(dān)額外費(fèi)用等。8.3第三方違約如第三方違反本合同，導(dǎo)致甲方或乙方權(quán)益受損，甲方或乙方可要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同變更合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。9.3合同終止合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同履行完畢；（3）依法應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。第十條合同的適用法律10.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2如本合同涉及國(guó)際法律，甲乙雙方應(yīng)按照國(guó)際法律的規(guī)定處理。第十一條爭(zhēng)議管轄11.1雙方同意將本合同爭(zhēng)議提交甲方所在地法院管轄。11.2如雙方約定的人民法院不存在，或甲方所在地法院無(wú)法行使管轄權(quán)，雙方同意將爭(zhēng)議提交乙方所在地法院管轄。第十二條合同的附件12.1商品清單商品清單作為本合同的附件，詳細(xì)列明商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等信息。12.2交易憑證交易憑證作為本合同的附件，包括訂單、付款憑證、發(fā)貨憑證等。12.3售后服務(wù)憑證售后服務(wù)憑證作為本合同的附件，包括退換貨申請(qǐng)、售后服務(wù)記錄等。第十三條其他約定13.1甲方與乙方之間的其他約定甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，如需補(bǔ)充其他約定，應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2甲方與第三方之間的其他約定甲方與第三方之間的其他約定，不得影響乙方權(quán)益。13.3乙方與第三方之間的其他約定乙方與第三方之間的其他約定，不得影響甲方權(quán)益。第十四條合同的修訂14.1修訂條款合同修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂修訂協(xié)議。14.2修訂流程合同修訂流程如下：（1）雙方就修訂內(nèi)容達(dá)成一致；（2）簽訂修訂協(xié)議；（3）修訂協(xié)議生效。14.3修訂生效修訂協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，成為本合同的一部分。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過(guò)程的其他主體，包括但不限于物流公司、支付平臺(tái)、售后服務(wù)提供商等。1.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照約定履行其在合同中的職責(zé)，確保甲方和乙方的合法權(quán)益得到保障。1.3第三方權(quán)利第三方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，并在履行合同過(guò)程中享有相應(yīng)的權(quán)利。第二條第三方介入的流程2.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)在合同中約定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、方式及責(zé)任。2.2第三方介入時(shí)間第三方應(yīng)在甲方和乙方約定的事務(wù)范圍內(nèi)，按照合同約定的時(shí)間介入履行。2.3第三方履行第三方應(yīng)按照合同約定履行其職責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限制第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限制，不得超過(guò)合同約定的限額。3.2第三方責(zé)任限額的確定甲方和乙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，如無(wú)明確約定，則按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額如需調(diào)整，應(yīng)由甲方和乙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方第三方在履行合同過(guò)程中，如涉及甲方權(quán)益，第三方應(yīng)向甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2第三方與乙方第三方在履行合同過(guò)程中，如涉及乙方權(quán)益，第三方應(yīng)向乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.3第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，應(yīng)以合同約定為準(zhǔn)。如合同無(wú)明確約定，則按照行業(yè)慣例處理。第五條第三方介入后的爭(zhēng)議解決5.1第三方介入爭(zhēng)議的解決如第三方介入引發(fā)爭(zhēng)議，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交甲方所在地法院或乙方所在地法院管轄。5.2第三方作為被告的爭(zhēng)議解決如第三方作為被告引發(fā)爭(zhēng)議，甲方和乙方可分別向第三方提起訴訟，第三方應(yīng)按照法院判決或仲裁裁決承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條第三方介入后的權(quán)益保障6.1第三方介入后的權(quán)益維護(hù)甲方和乙方在第三方介入后，仍應(yīng)按照本合同約定履行各自的義務(wù)，保障對(duì)方合法權(quán)益。6.2第三方介入后的權(quán)益受限如第三方介入導(dǎo)致甲方或乙方權(quán)益受限，甲方或乙方可要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.3第三方介入后的權(quán)益恢復(fù)如第三方介入導(dǎo)致甲方或乙方權(quán)益受損，甲方或乙方可要求第三方恢復(fù)受損權(quán)益，并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第七條第三方介入后的合同變更與終止7.1第三方介入后的合同變更第三方介入后，如需變更合同內(nèi)容，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。7.2第三方介入后的合同終止第三方介入后，如合同終止，甲方和乙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互不追究責(zé)任。第八條第三方介入后的違約責(zé)任8.1第三方違約第三方違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方或乙方損失、退還已收款項(xiàng)等。8.2甲方或乙方違約甲方或乙方違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償?shù)谌綋p失、承擔(dān)額外費(fèi)用等。第九條第三方介入后的法律適用與爭(zhēng)議管轄9.1法律適用本合同及第三方介入后的補(bǔ)充協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議管轄如第三方介入引發(fā)爭(zhēng)議，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交甲方所在地法院或乙方所在地法院管轄。第十條第三方介入后的附件與修訂10.1附件第三方介入后的補(bǔ)充協(xié)議、變更協(xié)議等，作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。10.2修訂本合同及第三方介入后的補(bǔ)充協(xié)議如需修訂，應(yīng)由甲方和乙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂修訂協(xié)議。10.3修訂生效修訂協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，成為本合同的一部分。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.商品清單附件名稱：商品清單詳細(xì)要求：詳細(xì)列明商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等信息。附件說(shuō)明：商品清單作為本合同的附件，是雙方確認(rèn)商品信息的重要依據(jù)。2.交易憑證附件名稱：交易憑證詳細(xì)要求：包括訂單、付款憑證、發(fā)貨憑證等。附件說(shuō)明：交易憑證作為本合同的附件，記錄了交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，是雙方履行合同的依據(jù)。3.售后服務(wù)憑證附件名稱：售后服務(wù)憑證詳細(xì)要求：包括退換貨申請(qǐng)、售后服務(wù)記錄等。附件說(shuō)明：售后服務(wù)憑證作為本合同的附件，用以記錄售后服務(wù)的詳細(xì)情況，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。4.第三方服務(wù)協(xié)議附件名稱：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、義務(wù)等。附件說(shuō)明：第三方服務(wù)協(xié)議作為本合同的附件，規(guī)定了第三方在合同中的具體職責(zé)和義務(wù)。5.補(bǔ)充協(xié)議附件名稱：補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求：包含合同履行過(guò)程中的額外約定。附件說(shuō)明：補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的附件，用于對(duì)合同內(nèi)容的補(bǔ)充和變更。6.修訂協(xié)議附件名稱：修訂協(xié)議詳細(xì)要求：包含合同修訂的內(nèi)容和流程。附件說(shuō)明：修訂協(xié)議作為本合同的附件，規(guī)定了合同修訂的具體流程和效力。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約違約行為：未按約定提供商品或服務(wù)、未按時(shí)發(fā)貨、商品質(zhì)量不符合約定等。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失、退還已收款項(xiàng)等。示例說(shuō)明：如甲方未能按約定時(shí)間發(fā)貨，應(yīng)向乙方支付遲延發(fā)貨的違約金。2.乙方違約違約行為：未按約定時(shí)間付款、未按約定接收商品、提供虛假信息等。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失、承擔(dān)額外費(fèi)用等。示例說(shuō)明：如乙方未能按約定時(shí)間付款，應(yīng)向甲方支付遲延付款的違約金。3.第三方違約違約行為：未按約定提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)、泄露甲方或乙方信息等。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方或乙方損失、承擔(dān)額外費(fèi)用等。示例說(shuō)明：如第三方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)，應(yīng)向甲方或乙方支付遲延服務(wù)的違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲乙雙方為購(gòu)買、銷售商品而達(dá)成的明確雙方權(quán)利義務(wù)的